Müşteriler arasındaki trend gelişmeye devam ettikçe, ticari pazarlama ekipleri müşteri tabanlarında yankı uyandıracak stratejiler geliştirmelidir. Kitlesel özelleştirme, müşteriler patronluk yaptıkları markalardan daha fazlasını istedikleri için işletmeler için etkili bir pazarlama stratejisidir. Bu nedenle, markaların onlara ihtiyaçlarını anladıklarını ve çözümler sunabileceklerini göstermeleri gerekiyor.
Bu kılavuz, tanımı, konsepti, türleri ve örnekleri dahil olmak üzere toplu özelleştirme pazarlamasına kapsamlı bir genel bakış sağlar.
Özelleştirme Pazarlaması Nedir?
Pazarlama bağlamında, "özelleştirme", müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için mal veya hizmetlerde değişiklik yapma sürecini ifade eder. Özelleştirme pazarlaması, müşterilerin bir ürünü veya hizmeti kendi tercihlerine göre uyarlamasına ve deneyimleri üzerinde kontrol sahibi olmasına olanak tanır.
Özelleştirme Neden Önemli?
Müşteriler işletmelerin özel seçenekler sunmasını beklediğinden, özelleştirme günümüzde giderek daha önemli hale geldi. Modern tüketiciler, bireysel tercihlerine uyacak şekilde her şeyi ve her şeyi özelleştirebilmek istiyor.
Pazarlamada Özelleştirmenin Faydaları Nelerdir?
Üretimde, pazarlamada ve satışta kitlesel özelleştirmeden yararlanmak, bir dizi olumlu sonuçla sonuçlanabilir. Kitlesel özelleştirmeyi bir pazarlama stratejisi olarak kullanmanın en önemli faydaları şunları içerir:
- Daha iyi kar – Şirketler, üretim maliyetlerini nispeten düşük tutarak kar marjlarını artırarak kişiselleştirme için prim talep edebilir.
- Artan müşteri memnuniyeti – Özelleştirme, müşterilerin tercihlerini daha iyi karşılayan ürünler tasarlamasına olanak tanır ve bu da daha yüksek memnuniyet düzeylerine yol açar.
- Rekabet avantajı: Kitlesel kişiselleştirme sunmak, bir şirketi rakiplerinden ayırabilir ve benzersiz bir ürün arayan müşteriler için onu daha çekici hale getirebilir.
- Basitleştirilmiş üretim ve envanter yönetimi: Kitlesel özelleştirme, tam zamanında üretime geçerek üretim protokollerini ve envanter yönetimini iyileştirebilir. Bu, özelleştirme seçenekleri eklenmeden önce ürünlerin neredeyse tamamlanmak üzere üretilmesine olanak tanır.
- Azaltılmış fazla stok maliyetleri – Kitlesel özelleştirme için tam zamanında bir yaklaşım uygulamak, şirketlerin stok maliyetlerini en aza indirmesine ve verimliliği artırmasına yardımcı olabilir. Kitlesel üretim kaynaklarını ve zamanı, pahalı, bireysel olarak yaratılmış şeylerin üretimine karşı dengeleyerek maliyetleri düşürür.
- Artan marka bağlılığı: Eşsiz, yarı özel ürünler sunmak, bir markaya yönelik müşteri sadakatini artırabilir.
- Özelleştirme türlerinde esneklik: Şirketler, ürünlerine ve organizasyonlarına en uygun şekilde çeşitli özelleştirme stratejileri arasından seçim yapabilir.
- Daha yüksek algılanan değer: Özelleştirme, müşteriler için daha büyük bir değer duygusu yaratır ve onları özelleştirilmiş ürünler için prim ödemeye daha istekli hale getirir.
- Yükselmiş satışlar: Özelleştirme sunmak, müşterileri satış hunisinden geçirmeye yardımcı olabilir ve potansiyel olarak kararsız müşterileri satın almaya yönlendirebilir. Şirketlerin daha yüksek fiyatlar talep etmelerini ve satışları artırmalarını sağlar.
- Çeşitli endüstrilere uygulanabilirlik: Perakende, yazılım, finansal hizmetler ve modüler ev yapımı gibi çok sayıda alana toplu özelleştirme uygulanarak farklı sektörlerde faydalar sağlanır.
Özelleştirme Pazarlamasının Dezavantajları
Özelleştirilmiş pazarlamanın dezavantajları, belirli özelleştirme türüne ve sektöre bağlı olarak değişebilir. Bununla birlikte, özelleştirilmiş pazarlamaya yönelik bazı yaygın zorluklar şunları içerir:
- Artan maliyetler: Özelleştirme, özellikle özel teknoloji veya ek kaynaklar gerektiriyorsa pahalı olabilir. Örneğin, kişiselleştirilmiş ürünler sunmak, ek üretim süresi ve maliyeti gerektirebilir.
- karmaşa: Özelleştirme, operasyonlara ve tedarik zincirlerine karmaşıklık katabilir. Bu, daha uzun tedarik sürelerine, artan envanter yönetimine ve daha yüksek maliyetlere yol açabilir.
- Müşteri beklentilerini yönetmek: Özelleştirme ile müşterilerin beklentileri daha yüksek olabilir ve hata veya gecikmeleri daha az affedebilir. Bu, şirketler üzerinde sürekli olarak yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunma konusunda baskı oluşturabilir.
- Pazarlama zorlukları: Geleneksel pazarlama stratejileri, özelleştirilmiş ürünler için etkili olmayabilir. Pazarlamacılar, hedef kitleleri arasındaki benzer ihtiyaçları belirlemeli ve onlarla yankı uyandıran bir kampanya oluşturmalıdır. Bununla birlikte, kişiselleştirilmiş ürünlerin pazarlanması için zorlu olabilecek birkaç strateji mevcuttur.
- Sınırlı ölçeklenebilirlik: Geniş bir müşteri tabanına kişiselleştirilmiş ürünler veya hizmetler sunmak mümkün olmayabileceğinden, özelleştirme ölçeklenebilirliği sınırlayabilir. Bu, büyüme ve gelir potansiyelini sınırlayabilir.
Dört Özelleştirme Türü Nedir?
Toplu özelleştirmenin dört ana türü vardır. Bunlar
1 numara. İşbirlikçi Özelleştirme
İşbirlikçi özelleştirmede işletmeler, ihtiyaçlarına benzersiz şekilde uygun mal veya hizmetler sağlamak için müşterileriyle ortaklıklar kurar. Bu tür kişiselleştirme pazarlamasının örneklerinden biri, müşterilere kendi seçtikleri sosları sağlayan bir pizza işletmesi olabilir.
Artılar
- Artan yaratıcılık: İşbirlikçi özelleştirme, şirketin ve müşterilerin farklı beceri kümelerini ve bakış açılarını birleştirerek yaratıcılığı ve yeniliği artırabilir.
- Geliştirilmiş çıktılar: Şirketler, müşterilerle yakın işbirliği içinde çalışarak, müşterinin özel ihtiyaçlarına göre daha iyi çıktılar üretebilir, bu da daha fazla müşteri memnuniyeti ve daha güçlü ilişkiler sağlar.
Eksiler
- Zaman tükeniyor: İşbirlikçi özelleştirme zaman alıcı olabilir ve genellikle şirket ile müşteriler arasında kapsamlı beyin fırtınası, toplantılar ve tartışmalar içerir.
- İşbirliği maliyetleri: İşbirlikçi özelleştirme, toplantılar, iletişim ve işbirliği için harcanan zaman ve kaynaklar açısından ek maliyetler getirebilir.
2 numara. Uyarlanabilir Özelleştirme
İşletmeler, tüketicinin istediği şekilde kullanabileceği hepsi bir arada çakı gibi son kullanıcının değiştirebileceği standartlaştırılmış öğeler geliştirir. Müşterileri ürünün farklı durumlarda farklı performans göstermesini isteyen işletmelere uygundur. Mevcut teknoloji, ürünü kendi başlarına kolayca özelleştirmelerine olanak tanır.
Artılar
- İstenen ürün performansını elde etmek için kullanıcıların birden çok yapılandırmayı deneme ihtiyacını azaltır veya ortadan kaldırır.
- Çok yönlü ve uyarlanabilir ürünler sunan şirketlere, yalnızca jenerik ürünler sunan şirketlere göre rekabet avantajı sağlar.
Eksiler
- Tutarsız içerik: Uyarlanabilir özelleştirme, içerik tüm cihazlarda tutarsızsa SEO'yu olumsuz etkileyebilir ve bu da arama motorlarının içeriği taramasını ve dizine eklemesini zorlaştırır.
- Sınırlı uyarlanabilirlik: Uyarlanabilir özelleştirme, yeni cihazlara veya değişen kullanıcı gereksinimlerine uyarlanabilirliğini sınırlayabilen belirli cihazlar ve bağlamlar için tasarımı optimize etmeye odaklanır.
#3. Kozmetik Özelleştirme
Şirketler standartlaştırılmış ürünler yapar, ancak bunları çeşitli müşterilere farklı şekilde tanıtırlar. Pazarlamada bu tür kişiselleştirmenin örneklerinden biri, birinci sınıf dondurma yapan aynı şirketin aynı zamanda bir süpermarket markası dondurma üretmesi ve pazarlamasıdır. Kozmetik özelleştirme, müşterilerin belirli ürün özelliklerini kişiselleştirmelerine olanak tanırken, maliyetleri seri üretim fiyatlarında veya buna yakın tutar.
Artılar
- Üreticilerin, ürün farklılaştırma adımını üretimin son aşamasına kadar ertelemesine olanak sağlayarak, tüketicinin ürünü benzersiz kılan özelliklere karar vermesine olanak tanır.
- Kozmetik özelleştirme, şirketlerin her müşterinin verilen standart ürünü sevdiği benzersiz yolları bildiklerini göstermelerine olanak tanır.
Eksiler
- Birçok şirket yöneticisi, kozmetik özelleştirmenin gereksiz maliyetlere ve karmaşıklığa yol açabileceğini keşfetti.
- İşletmeler genellikle özelleştirmenin zorluklarını hafife alır ve müşterileri hayal kırıklığına uğratır. Bugün, ilgilenen müşterilerin yalnızca %16'sı şirketlerin özelleştirilmiş ürünler sunabileceğini düşünüyor.
#4. Şeffaf Özelleştirme
İşletmeler, ürünün kişiselleştirilmiş olduğunu açıkça belirtmeden belirli müşterilere türünün tek örneği ürünler sunar. Bir örnek, web sitelerinde bir ürün tavsiye aracı sunmak veya bir müşteriyi şirket tarafından o müşteriye gönderilen satış mektuplarına dahil etmek olabilir.
Artılar
- Öngörülebilir İhtiyaçlar: Müşterilerin istekleri açık olduğunda, şeffaf özelleştirme uygundur. Bu, müşteriler için ürün ve hizmetlerin özelleştirilmesini basitleştirir.
- Müşteri tutumu: İşletmelerin, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için tekliflerini, onları sonsuz tercih anketleriyle rahatsız etmeden özelleştirmelerine olanak tanır.
Eksiler
- Zaman tükeniyor: Müşterileri anlamak ve tercihlerini eşleştirmek için zamana ihtiyaç vardır. Bu, bazı işletmeler için çok zaman alıcı olabilir.
- Uygulaması Zor: E-ticaret siteleri için ürün özelleştirmesi kolay değildir. Özelleştirilmiş ürün veya hizmetlerin müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak zordur.
Pazarlamada Özelleştirme Örnekleri Nelerdir?
İşletmeler, paketleme, pazarlama, kozmetik veya doğal olarak çevresine uyum sağlayan bir ürün geliştirme gibi farklı şekillerde kişiselleştirme sunabilir.
Özelleştirme Pazarlama Stratejisine Örnekler
- Bir müşterinin yaşam alanına göre uyarlayabilmesi için çeşitli yerleşim seçenekleri ve çeşitli ayak, kumaş ve renk seçeneklerine sahip bir kesit kanepe veya kanepe sunan bir mobilya üreticisi
- Louis Vuitton'un My LV serisi, alıcıların ürünleri neredeyse özel tasarımlara benzeyecek şekilde kişiselleştirmelerine olanak tanıyor.
- Hertz Corporation'ın 1 Numaralı Club Gold Programı, müşterilerin deneyimini kişiselleştirerek standart kiralık arabalarının değerini artırmak için kozmetik özelleştirmeyi kullanır.
- Planters, her perakendecinin stoklamak istediği ürünü sipariş etmesine izin veren özelleştirilmiş bir paketleme yeteneği geliştirdi.
Diğer pazarlama özelleştirme örnekleri her müşterinin ürün ilgi alanlarına, davranışlarına, son işlemlerine ve satın alma eğilimi gibi tahmine dayalı modellere dayalı olarak kanallar arasında bire bir ürün önerileri sunmak için makine öğrenimini kullanan Franklin Sports'u içerir.
Kişiselleştirilmiş ve Kişiselleştirilmiş Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?
Özelleştirme ve kişiselleştirme pazarlaması, birçok farklılığa sahip pazarlama stratejisi türleridir. Kullanıcı için kişiselleştirme yapılırken, kullanıcı kişiselleştirmeyi başlatır. Her iki yaklaşım da müşteri deneyimini kişiselleştirmeyi amaçlasa da bu amaca ulaşmak için izlenen yollar farklılık gösteriyor.
Özelleştirme
Bir pazarlama stratejisi olarak özelleştirme, müşteri tercih ettiği deneyimi elde etmek için manuel olarak değişiklik yaptığında gerçekleşir. Kullanıcıların belirli bir bireye veya göreve uyacak şekilde bir şeyi değiştirmesine olanak tanır. Bu yaklaşım açıktır ve kullanıcıların kendileri tarafından kontrol edilir.
Kişiselleştirme
Kişiselleştirme, bir sistem, bir tüketicinin önceki davranışlarına dayalı bir deneyimi uyarladığında ve aslında insan olmadan mümkün olduğunca düzenli insan etkileşimine yakın olmayı amaçladığında elde edilir. Kişiselleştirmeyi doğru yapan markalar daha iyi müşteri ilişkilerine sahiptir, daha iyi etkileşim sağlar ve daha iyi dönüşüm oranları elde eder.
Çevrimiçi perakende markalarının geleceği, muhtemelen bu tür iş modelinde iyileştirmeler görecek.
Özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş pazarlama arasındaki beş fark şunlardır:
- Başlatma: Özelleştirme kullanıcı ile başlar, kişiselleştirme ise kullanıcı ile başlar.
- Kontrol: Kişiselleştirme örtüktür, yani kullanıcılara aktif olarak tercihleri sorulmadan gerçekleşirken özelleştirme açıktır, yani kullanıcı tarafından kontrol edilir.
- Veri: Kişiselleştirme, müşteri verileri ve tahmine dayalı teknoloji aracılığıyla sağlanırken, özelleştirme, bir kullanıcı manuel olarak değişiklik yaptığında sağlanır.
- Çaba: Özelleştirme bir düzeyde etkileşim içerirken, kişiselleştirme kullanıcıların herhangi bir çaba göstermesini gerektirmez.
- Gol: Hem özelleştirme hem de kişiselleştirme, müşteri deneyimini uyarlamayı amaçlar, ancak bu amaca ulaşmak için kullanılan yollar farklıdır.
Kitle Özelleştirme Pazarlama Kavramı
Kitlesel özelleştirme, şirketlerin bireysel müşterilerin gereksinimlerine göre özelleştirilmiş ürün ve hizmetler üretip pazarlamasına ve aynı zamanda ısmarlama bir birimin maliyetini seri üretim fiyatına eşit veya düşük tutmasına olanak tanıyan bir iş konseptidir.
Müşteriler, bir ürünün toplu olarak özelleştirildiğinde ihtiyaçlarına göre daha uygun hale geldiğini hissettiklerinde daha memnun olurlar. Aynı zamanda işletmeler, daha uygun fiyatlı üretim ölçeklerinde kişiye özel ürünler yaratma söz konusu olduğunda esneklik ve entegrasyonun faydalarından yararlanır.
Toplu Özelleştirme Pazarlama Araçları
İşletmeler, pazarlama stratejilerini özelleştirmek ve kişiselleştirmek için çeşitli pazarlama araçlarını kullanır. Yaygın olarak kullanılan bazı araçlar arasında e-posta, sosyal medya, reklam panoları, arama motoru optimizasyonu (SEO), anketler ve analitik bulunur. Ancak son zamanlarda müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak çok daha kolay hale geldi. Müşteri deneyimi ve kişiselleştirme araçlarının, yazılımlarının ve uygulamalarının ortaya çıkışı, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma ve ilişki kurma şeklini değiştirdi.
İşletmelerin kullanabileceği özelleştirme ve kişiselleştirme araçlarına bazı örnekler:
- Google Optimize, işletmelerin web sitelerinde, bloglarında veya e-ticaret mağazalarında nelerin işe yaradığını belirlemek için testler yapmasına olanak tanıyan bir web sitesi kişiselleştirme aracıdır.
- VWO, işletmelerin kişiselleştirme için kullanabileceği birden fazla platform ve hizmet içeren bir deneyim optimizasyon paketidir. İşletmelerin, ziyaretçilerin ve müşterilerin web sitelerinde ne tür içerik, sayfalar, formlar, resimler ve diğer öğelerle etkileşime geçtiğini görmelerine olanak tanır.
- RightMessage, işletmelerin web sitesi ziyaretçilerini segmentlere ayırmak, kişiselleştirmek ve müşterilere dönüştürmek için kullanabilecekleri bir segmentasyon aracıdır. Anket yanıtlarına ve davranışlarına göre ziyaretçileri araştırır ve bölümlere ayırır.
- Hyperise, B2B pazarlamacıları için bir hiper kişiselleştirme araç takımıdır. Kullanılan kanaldan veya mevcut araçlardan bağımsız olarak, satış hunisi boyunca kişiselleştirmeye olanak tanıyan eksiksiz bir araç seti sağlar.
Özelleştirme Pazarlama Stratejisi
Özelleştirme, işletmeler için yeni pazarlama stratejisi haline geliyor. Verimliliği artırmak, kaynakların maksimum optimizasyonunu sağlamak ve gereksiz israfı azaltmak için gereklidir. Düzgün bir şekilde uygulandığında ve düzenli olarak denetlendiğinde, özelleştirme, iş alanındaki rekabeti dengelemek için bir başlangıç işletmesinin avantajı olabilir.
CRM sistemini özelleştirmek, işletmelerin müşterilerini şaşırtmak için özelleştirmeyi nasıl kullanabileceklerinin bir örneğidir. Özelleştirilmiş bir CRM sistemi, analiz ve gelecekteki eylemler için temel oluşturan iş faaliyetleri için doğru ve ilgili verileri toplayabilir. Özelleştirilmiş bir CRM sisteminden toplanan bilgiler, işletmelerin müşterilerinin taleplerine uygun özelleştirilebilir fatura şablonları oluşturmasına ve kullanmasına yardımcı olabilir.
İlgili Makaleler
- KİŞİSELLEŞTİRME E-TİCARET: En İyi Teknikler ve Faydalar
- KİTLE PAZARI: En İyi Rehber
- 2023'te izlenmesi gereken en önemli dijital pazarlama trendleri
- PAZAR ALANI: Tanım, Bileşenler ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- ÜRÜN PAZARI: Anlamı, Örnekleri, Pazar Uyumu, Anketi ve Farklılıkları
Referanslar
- Piyasa İş Haberleri
- Investopedia
