Çoğu işletme sahibinin, işletmelerinin en büyük varlıkları olan müşterileri hakkında habersiz olması ve bu nedenle tutunabilecekleri müşteri tutma stratejilerinin farkında olmaması oldukça talihsiz bir durumdur.
Her işletmenin birincil hedefi, sadık bir müşteri tabanının nasıl oluşturulacağı olmalıdır. Brandongaille'e göre, bir işletmenin satışları büyük ölçüde müşterilerinin sadakatine bağlıdır. Bu yazıda, müşteriyi elde tutmanın önemini ve ayrıca müşterinizi nasıl elde tutacağınıza dair en iyi ve en ayrıntılı stratejileri vurguladık.
Ayrıca Oku: Müşteri sadakati nasıl kazanılır
Müşteriyi Elde Tutma Nedir?
Müşteriyi Elde Tutma, bir işletmenin müşterilerini uzun bir süre boyunca koruma kapasitesi anlamına gelir.
Bu, işletmenin müşterilerinin ticari rekabetten bağımsız olarak o belirli işletmeyi satın alabilecekleri ve bu işletmeyi himaye etmeye devam edebilecekleri şekilde yapılır.
Bu nedenle, Müşteriyi elde tutma stratejileri, işletme sahiplerinin müşteri ve müşteri kaybını azaltmak için yaptıkları kasıtlı eylemleri ifade eder.
Spesifik olarak, bu müşteriyi elde tutma stratejisinin amacı, müşteri kaybını en aza indirmek ve mümkün olduğu kadar çok müşteriyi elde tutmaktır.
Müşteriyi elde tutmanın en önemli 3 anahtarı nedir?
Müşteriyi elde tutma stratejilerinin işletmenizde çok önemli olmasının en önemli üç nedeni;
- 1. Müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırır.
- 2. Yardımcı olur gelirinizi artırın.
- 3. Ayrıca müşterilerinizle güven ve kalıcı bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.
İşletmeniz İçin Müşteriyi Elde Tutma Stratejilerinin Önemi.
Müşteriyi elde tutma stratejilerinin işletmenizde çok önemli olmasının en önemli üç nedeni;
1. Müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırır.
Örneğin, ihtiyaçları öncelikli hale getirilen hiçbir müşteri başka bir yere bakmayacaktır.
çılgın yumurtalar bu konuda bana katılıyor.
Ayrıca, eski müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan daha ucuz ve daha ekonomiktir.
2. Yardımcı olur gelirinizi artırın.
Satışları artırmak, büyük ölçüde müşteri tabanını ve sadakatini artırmaya bağlıdır.
3. Ayrıca müşterilerinizle güven ve kalıcı bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.
Bu ilişki, işinizin değeri olduğu için size paraları konusunda güvenebilmelerine yardımcı olur.
Karları Artırabilecek En İyi 15 Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi.
Burada, müşterilerinizi nasıl elde tutacağınız konusunda size basit ama çok ayrıntılı stratejiler sağladık.
Bu stratejiler büyük markalar tarafından test edilmiş ve benimsenmiştir ve müşteri sadakatini sağlamak için güvenilirdir. Bunlar:
#1. İlk Katılım Programı Stratejisi.
Bu strateji, ürünlerinizi kendi başlarına kullanmayı öğrenmek yerine, yeni müşterilere ürünlerinizi/hizmetlerinizi nasıl kullanacaklarını öğreterek çalışır.
Bazen, bir müşteri ürününüzü kullanmak için her denemede başarısız olduğunda hayal kırıklığı ortaya çıkar. Diğer zamanlarda, başka şeylerle çok meşgul olabilirler ve ürünlerinizin kullanımında ustalaşmak için sabrları olmayabilir.
Dolayısıyla, bu işe alım programı, müşterilere ürünlerin kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi vererek bu boşluğu doldurmaya yardımcı olur.
Bu sadece zamandan tasarruf sağlamaz, aynı zamanda onlara ürünlerin kullanımını daha iyi anlamalarını sağlar.
#2. Müşteri Geri Bildirim Stratejisi.
Sıkıcı görünseler de, geri bildirimin müşterilerle etkileşim kurma ve onlardan hayati bilgiler alma konusunda güçlü olduğu kanıtlanmıştır.
Müşterilerden ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında doğrudan yanıt almak, müşteri ile işletme sahibi arasındaki bağı mühürlemenin bir yolunu sunar.
Bu müşterilere kendilerini anonim olarak ifade etme fırsatı verildiğinde, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkındaki duygularını ortaya çıkarırken her şeyi göze alma eğilimindedirler.
Ayrıca, bu bir duyarlılık çağrısıdır, çünkü markanızdan vazgeçmek üzere olan bazı müşteriler, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında duygularını dışa vurduklarında, onların noktalarını kavramanız ve eksiklikler ve memnuniyetsizlikleri üzerinde çalışmanız beklenir, böylece onları yeniden meşgul eder.
Bu özel strateji aynı zamanda yardımcı olur, çünkü bu geri bildirim, ortalama olmaktan büyük bir marka olmaya giden basamaklar olarak hareket eder.
#3. Müşteri Beklentileri Stratejisi.
Bu, sihir gibi çalışan müşteri tutma stratejilerinden bir diğeridir. Genellikle müşterilerin nasıl elde tutulacağı sorusuna yanıt verir.
Şikayet ve sorgulamalarının ötesinde müşterilerinize bir beklenti verin.
Yeni bir müşteriyi memnun etmek oldukça zordur, bu nedenle müşterilerinizi kişisel olarak tanımaya, beklentilerini anlamaya ve işletmeniz için beklentileri belirlemek için bu bilgilerden yararlanmaya çalışmalısınız.
Bu, onların güvenini kazanarak, empatiyle çalışarak ve yalnızca uygulanabilir vaatlerde bulunarak yapılabilir.
#4. Uygulanabilir vaatler Strateji.
Söz, borçtur derler. Tutamayacağınız bir söz vermek çok tehlikelidir çünkü başarısız bir söz, müşterinin gözünde başarısız bir markaya eşittir.
Ancak, beklentilerini karşılayamadığınız bir durumda, içtenlikle özür dileyin ve mümkünse telafi edin, ancak tazminat asla yeterli değildir.
Ancak güvenli tarafta olmak için, teslim edemiyorsanız fazla söz vermeyin.
#5. Güven Stratejisi.
Nasıl inşa edileceğini bilmek iş dünyasına güven müşteri ilişkisi kurmada önemli bir araçtır. Yani, güvenilir bir sistem kurulmadığında bir işletme ölür.
Bu nedenle, müşterilere size güvenmeleri için bir fırsat ve bir neden vererek başlayın.
Ayrıca, işinizde güveni teşvik etme konusunda bilinçli olmak önemlidir çünkü karlı işler güven temeline dayanır.
Müşteriyi elde tutma stratejisini nasıl oluşturursunuz?
1. İlk Katılım Programı Stratejisi.
2. Müşteri Geri Bildirim Stratejisi.
3. Müşteri Beklentileri Stratejisi.
4. Uygulanabilir vaatler Strateji.
5. Güven Stratejisi.
6. Yazılım Otomasyon Stratejisi.
Bu nasıl yapılır?
Basit. Değerli içerikler sunun, yalnızca yerine getirebileceğiniz sözler verin ve son teslim tarihlerini aşmaya çalışın.
Akabinde, markanızın şiddetle tavsiye edileceğini ve bu müşterilerin herhangi bir karşılık beklemeden övgülerinizi dile getireceğini öğreneceksiniz.
#6. Yazılım Otomasyon Stratejisi.
Bunlardan en yaygın olanı Pazarlama Otomasyonudur. Bu, bazı pazarlama işlevlerinizin yazılım tarafından otomatik olarak ele alınmasına izin verme eylemidir.
Buradaki amaç, müşterilerinizin ilgisini çekmeye devam etmektir ve bu sizi rakiplerinizin önüne geçirir.
Pek çok şirket bu stratejiyi, müşterilerin ilgisini çekerek müşterileri elde tutmak için kullanır.
Örneğin bu otomasyon sayesinde müşteri ilişkinizi bir üst seviyeye çıkarabilirsiniz. Müşterinizin kişilerini yönetmede, metin mesajları göndermede, etkinlik bildirimlerini ayarlamada ve promosyon e-postalarını planlamada kolaylık vardır.
Ayrıca müşterilerinize, sizi uzun süredir ziyaret etmemiş olsalar bile, planlanmış bir süre için değerli haber bültenleri gönderebilirsiniz.
Bu otomasyon stratejisinin en büyük zorluğu zayıf bir pazarlama sürecidir.
#7. Sürpriz Stratejisi.
Müşterilerin çoğunluğunun sürprizleri sevdiği tespit edilmiştir.
Doğum gününüzde bankanızdan doğum günü mesajı alamamanın verdiği duyguyu hayal edin.
Basitçe, müşterilerinize onların bilgisi dışında neler sunabileceğinizi kalıpların dışında düşünmelisiniz.
Lütfen bunun size dünyalara mal olması gerekmediğini unutmayın, düşünceli bir sürpriz, müşterilerinize onlara değer verdiğinizi ve paylaştığınız ilişkiyi söyler.
Sonuç olarak, müşterilerinizi şaşırtmak onlarda motivasyon yaratır ve bu da sıkı çalışmayı teşvik eder, markanızdan ayrılmak istemezler ve zahmetsizce sizi tavsiye ederler.
#8. Eğitici Web Semineri Stratejisi
Çoğu insan, yeni bir şeyler öğrenme açlığı nedeniyle web seminerlerine katılır. Bu nedenle, yalnızca yeni, farklı ve değerli içerik sunmayı sağlamalısınız. Bu müşteriyi elde tutma stratejisi, müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmesi içindir.
Burada yapmamanız gereken bir şey, web seminerini ürünlerinizin pazarlamasını ilk sıraya koyduğunuz bir satış web seminerine dönüştürmektir.
Eğitici web seminerleri, onlara çiğnenecek yeni bir şey verdikten sonra sizi hedef kitlenize kendi başına satar.
#9. Tartışma Forumu Stratejisi.
Bu bir sosyal kanıt biçimidir. Müşterilerin kendileriyle buluştuğu, etkileşimde bulunduğu ve önemli konuları tartıştığı bir topluluk oluşturmak, bir başka hayati müşteri tutma stratejisidir.
Duruma göre ürünleriniz ve tanıtımlarınızla ilgili haberlerle renklendirebilirsiniz.
Bu topluluk, müşterilerinizle sık sık iletişim kurmanız için gereklidir.
Bu stratejide bilmeniz gereken bir şey, işinizi aşağı çekebilecek alakasız tartışmalardan kaçınmak için forumun uygun şekilde denetlenmesini sağlamaktır.
#10. İletişiminizi kişiselleştirin.
Bu muhtemelen Müşteriyi Elde Tutma Stratejilerinin en önemlisidir.
Markalaşmada müşterilerle iletişim çok gereklidir. Bu müşteriyi elde tutma stratejisi söz konusu olduğunda, ya sonuna kadar gidersiniz ya da hiç yapmazsınız.
Bazen bir müşterinin alacağı ilk izlenim, sizinle ne kadar ileri iş yapmak isteyeceğini belirler.
Charles Golvin, araştırma direktörü Gartner için Marketerler Bir keresinde müşterilerin bir iletişim ve etkileşim aracı olarak mobil mesajlaşmayı tercih ettiğini söylemişti.
Bu nedenle, müşterilerinizi SMS ile meşgul etmek akıllıca bir şeydir.
Bu SMS stratejisi daha az hacimli, doğrudan doğruya ve müşterilere ulaşmanın uygun maliyetli bir yoludur.
SMS platformu, messagebird, Nexmo, vb. aracılığıyla kurulabilir.
Ayrıca, yanıt oranının okunmadan bırakılan veya doğrudan spam kutusuna gönderilen e-postalardan daha iyi olduğu kanıtlanmıştır. SMS doğrudan müşterilere ulaşır.
#11. Müşteri Şikayet Stratejisi.
Daha önce de söylediğim gibi, müşteriler en büyük varlıklarınızdır, ancak en büyük varlıklarınız şikayet eden müşterilerdir.
Şikayetleri, işinizdeki boşlukları bilmenize ve bu alanlarda oyununuzu hızlandırmanıza yardımcı olur.
Gerçek şu ki, şikayet eden bir müşteri, yalandan gülen ama bir daha asla geri gelmeyen müşteriden daha iyidir.
Onlara dikkat edin ve kusurlarınız üzerinde çalışın.
#12. Eğitim E-postaları Stratejisi.
Bu, harika çalışan başka bir müşteri tutma stratejisidir.
Özellikle içerikler markalı olduğunda müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olabilir.
Bu strateji, o sırada sizi aktif olarak himaye etmeseler bile iş ilişkilerini sürdürmek için önerilir.
Tıpkı yeni çalışanlarda olduğu gibi müşterilerinizi de kolaylıkla eğitebilirsiniz. Örneğin, promosyonlar veya eşantiyonlar hakkında bilgilendirildiklerinde, zaten işin bir parçası olduklarını hissetmelerine yardımcı olur ve herhangi bir müşteriyle bu noktaya gelmek ve yine de onları kaybetmek o kadar kolay değildir.
Sizi himaye ederken onlarda heyecan yaratır.
#13. Müşterinin Sermaye Stratejisi.
Her müşterinin işletmenize kattığı değeri bilmek gereklidir.
Bu arada, bazı müşteriler aslında diğerlerinden daha fazla değer katar. Bazen bu müşterilere verilen değerler, satışlarınızı tahmin etmenize yardımcı olur.
için bir müşterinin yaşam boyu değerini hesaplamak, sadece bir müşteriden kazanılan geliri (yani, ortalama müşteri ömrü ile çarpılan yıllık gelir) eksi onları edinmenin ilk maliyetini toplayın.
#14. Müşteri Hizmetleri Çevresindeki KPI'ları Geliştirin.
KPI, Anahtar Performans Göstergesinin kısaltmasıdır. Bir işletmenin ana hedeflerine ne kadar verimli bir şekilde ulaştığını gösteren ölçülebilir bir değerdir.
Bir yol haritası görevi görürler ve bu şekilde yardımcı olarak işinizin geleceğini tahmin edersiniz.
Bu nedenle, hayati bilgi ve desteğin müşteriler tarafından kolayca erişilebilir hale getirilmesi çok önemlidir.
#15. "Söz Altında ve Fazla Teslim" Stratejisi.
Yerine getiremeyeceğin bir söz vermek tehlikelidir. Müşterilerinizi incitmemek için söz verme hızınızı düşürmeye çalışın ve ürün ve hizmetlerinizle onları etkilemeyi hedefleyin.
Son olarak, Sözler işinizi yapabilir veya bozabilir ve bu nedenle iş dünyasında hassas bir araç olabilir, bu nedenle daha az söz verin ve daha fazlasını yapın.
Bunlar, müşterilerinizi elde tutmak için diğerlerinde izlemeniz gereken stratejilerdir.
İşletmeniz için bu kolay müşteri tutma stratejilerini takip edin ve müşteri tabanınızın ne kadar hızlı genişleyeceğini izleyin.
Herhangi bir yorum veya öneriniz var mı? Yorum kutusunu kullanın.
İlgili Makale
