Kritik Başarı Faktörü bir şirkette başarıya ulaşmanın kilit sistemidir, ancak her fonksiyonun kendi kilit başarı alanı olduğundan sektöre göre uzmanlaşması gereken kilit başarı faktörlerini bir araya getirmek önemlidir. Bu makale kritik başarı faktörleri, bunların iş ve pazarlamada nasıl uygulanacağı, nasıl belirleneceği ve örnekleri, türleri ve önemi hakkında konuşacaktır.
Organizasyon teorisyeni ve MIT Sloan School of Management'ta kıdemli öğretim görevlisi olan McKinsey & Company'den D. Ronald Daniel, 1961'de “başarı faktörleri” terimini ortaya attı. 1979 ve 1981 yılları arasında John F. Rockart, tekniği kritik başarı unsurlarına dönüştürdü. İlk olarak 1995 yılında James A. Johnson ve Michael Friesen tarafından sağlık alanında kullanılmıştır.
D.Ronald Daniel
Kritik Başarı Faktörleri Nelerdir?
Önemli bir başarı unsuru, bir kuruluşun, işletmenin veya girişimin hedefine ulaşmak için başarması gereken her şeydir. Kritik başarı değişkenleri, bir ekibe veya kuruluşa neye odaklanılacağını belirlemede ve hatta belirtilen hedeflere ulaşılmasını değerlendirmede yardımcı olur.
"Kritik başarı faktörü" ifadesi aynı zamanda bir şirket veya girişimin amacına ulaşması için hayati önem taşıyan bir özelliği ifade eder. Hedeflerine ulaşmak için, her bir kilit başarı faktörünün yanı sıra anahtarlar arasındaki farklılıkların ve anahtar sonuç alanındaki birçok sorumluluğun farkında olmalıdırlar.
Anahtar başarı faktörleri ve anahtar sonuç alanları, kritik başarı faktörlerinin diğer isimleridir. Başarı kriterleri, hedeflerle bağlantılı olarak geliştirilir ve temel performans göstergeleri (KPI'ler) kullanılarak nicelenir. Önemli bir başarı faktörü, bir işletmenin veya organizasyonun başarısını sağlamak için gerekli olan bir bileşen veya işlemdir. Başlangıçta, kelime veri analizine ve iş analizine uygulandı.
Bir İşletme için Kritik Başarı Faktörleri
Hayati bir başarı unsuru karmaşık görünebilir, ancak aslında oldukça basit bir kavramdır. Kritik bir başarı faktörü, bir şirketin başarması gereken üst düzey bir hedeftir. Diğerinde ise şirketin bunu başarabilmesi için;
- Tüm organizasyon veya departmandan yararlanın.
- Şirketin ilerlemesi için hayati olmalıdır.
- Üst düzey bir hedefle ilişkilendirilin.
- CSF'lerle çalışacak ekibi bir araya getirin.
- Çalışanların fikir sunmasına veya yorum yapmasına izin verin.
- Birden çok çerçeve kullanarak uzun vadeli hedeflerinizin ana kısımlarını inceleyin.
- Uzun vadeli organizasyon planınızın başarısı için hangi değişkenlerin kritik olduğunu belirleyin.
- Önemli başarı öğelerinizi aklınızda tutarken genel stratejik planınızı uygulayın.
- Doğrudan iş stratejisine bağlanın.
Kritik Başarı Faktörlerinizi İzleme Yöntemleri
Kuruluşunuzdaki başarı faktörlerinizi takip etmenin yolları şunlardır;
- Önemli başarı faktörlerini karşılayıp karşılamadığınızı belirlemek için bir yöntem belirleyin.
- Her CSF için bir şampiyon belirleyin.
- Her bir CSF'yi sürekli olarak kontrol edin.
Anahtar Başarı Faktörlerini Elde Etme Yöntemleri
Bir şirkette belirli bir işleve ilişkin düzenlemeler, kilit sonuç alanları veya KRA'lar olarak adlandırılır. İfadeler, birey için iş profilinin kapsamının altını çizerek, onlara organizasyondaki potansiyel işlevlerini daha net bir şekilde anlamalarını sağlar. KRA'nın diğerlerine devredeceği departmana bağlı olarak.
Kilit Sonuç Alanı, son müşteriye veya farklı KSF'lere sahip başka bir departmana mükemmel ürün veya hizmetler sağlamak için her sektörün oynaması gereken belirli bir roldür. İşte sizi oraya götürmek için birkaç öneri:
- Becerileri
- Yakın İletişim
- Planlama
- İşbirlikçi çalışma
- süreci
Kritik Başarı Faktörleri Nasıl Belirlenir?
Artık önemli başarı kriterlerinin önemini anladığınıza göre, bunları kendi işinizde nasıl uygulayabileceğinizi keşfedin. Eşsiz önemli başarı faktörleri setinizi keşfetmek için şu adımları izleyin:
#1. Grup Oluştur
Bir şirketin kritik başarı unsurlarını tanımlamadan önce, bunlar üzerinde çalışabilecek ve etkili bir şekilde uygulanmasını sağlayacak bir ekip oluşturun. Üst düzey personelle başlayın çünkü onların sürekli yardımına ihtiyacınız olacak. Size yardımcı olması için bir danışman tutabilir veya tüm süreci dahili tutabilirsiniz.
#2. Çalışan Geri Bildirimi İsteyin
Şirketinizin kritik başarı unsurlarını belirlemeden önce çalışanlardan öneriler isteyin. Bunu şirketinizin hedeflerini veya önemli başarı unsurlarını oluşturmadan önce yapabilirken, bunlardan birkaçını oluşturduktan sonra da yapıcı girdiler isteyebilirsiniz. Hangi yaklaşımı kullanırsanız kullanın, onların geri bildirimlerini ve fikirlerini dahil ettiğinizden emin olun, çünkü bu onların bakış açısına değer verdiğinizi gösterir.
#3. Şirketinizin Misyonunu ve Hedeflerini Tanımlayın
Şirketinizin misyonunu ve kısa ve uzun vadeli hedeflerini belirleyin. Firmanız üzerinde faydalı bir etkisi veya etkisi olacak stratejik hedefler belirleyin. Şirketinizin amaçlarını ve hedeflerini anladıktan sonra, bunları başarmak için neye ihtiyacınız olduğunu belirleyebilirsiniz.
#4. Hedeflerinizi İnceleyin ve Önemli Başarı Kriterlerinizi Belirleyin
Hedeflerinizin her birine ulaşmak için gereken birincil unsurları belirleyin. Bu unsurlar, olası önemli başarı faktörlerinizi oluşturur. Örneğin, mağaza alanınızı genişletmek istiyorsanız, önemli başarı faktörleri, genişleme için finansman temin etmeyi ve inşaat faaliyetinin üretkenliği engellememesini sağlamayı içerebilir.
#5. Planınızı Eyleme Geçirin ve Başkalarına İfade Edin
Kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için temel başarı öğelerinizden yararlanan bir stratejik plan uygulayın. Ayrıca, planı ekibinize bildirdiğinizden emin olun. Kritik başarı ekibi, öncelik sırasına koymak için sayısız kritik başarı faktörünün de farkında olmalıdır.
Devam eden iletişim, planın uygulanmasına ve yürütmeyle ilgili sorunların önlenmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, herkesin stratejiye dahil olması stratejinin başarılı bir şekilde yürütülmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, onların katkılarıyla ne yaptığınız konusunda ekibinizi eğitebilirsiniz. Bu, insanları gelecekte fikirlerini veya geri bildirimlerini vermeye teşvik edecektir.
#6. Önemli Başarı Unsurlarınıza Daima Göz Atın
Hedeflerinize ulaşmak için doğru yolda kalmaları için her seferinde temel başarı öğelerinizi ve bunların etkililiğini takip edin. Bunları takip etmenize yardımcı olabilecek sayısız yöntemi düşünün.
Kritik Başarı Faktörleri Örnekleri
Paydaş katılımının iyileştirilmesi veya belirli bir yerde bir iş ortağının bulunması. Sektörünüz, kuruluş boyutunuz ve diğer faktörler tarafından belirlenir. Aşağıda, kritik başarı faktörlerinin bazı örnekleri verilmiştir:
- Müşteri memnuniyeti arttı.
- Mükemmel hizmet.
- Müşteri geri bildirimleri arttı.
- Daha iyi bir standart menüsündeki öğeler.
- Pazarlama stratejileri geliştirildi.
- Başarınız için çok önemlidirler.
- Projeden yararlanırlar; Kritik başarı faktörleri, kaçınılması gereken engeller değildir.
- Şirketinizin iş planının yanı sıra üst düzey bir hedefle ilişkilendirilirler.
- Yetenekli ve deneyimli bir ekip lideri.
- Kendini adamış çalışanlar.
- Ulaşılabilir ve ölçülebilir amaç ve hedefler
- Projeniz standart işletim prosedürlerine uygundur.
- Uygun risk yönetimi politikaları oluşturursunuz.
- Proje ekibi etkin bir şekilde iletişim kurar.
- Etkili proje yönetimi.
Kritik Başarı Faktörleri Pazarlama
Kritik Başarı Faktörü, bir işletmede başarıya ulaşmak için kilit sistemdir, ancak departmana göre bireyselleştirilmesi gereken ve her bir fonksiyonun kendi Anahtar Başarı Alanına sahip olduğu Temel Performans Faktöründe her şeyi bir araya getirmek kritik öneme sahiptir. Bu sistemler, müşterilere veya ortaklara gelişmiş bir deneyim sağlamak için sırayla yerine getirilmesi gereken bir dizi yönerge oluşturarak firma için başarıya ulaşmaya çalışır. BOS'ların pazarlama üzerindeki etkileri şunlardır:
- Pazarlama kararlarınız, ana başarı kriterleriniz tarafından yönlendirilir. Başarılı bir şekilde yapıldığında, artan gelir, güçlü bir marka ve sadık bir tüketici tabanı ile sonuçlanırlar.
- Çalışma ve gözlem yoluyla KSF'nizi belirledikten sonra, pazarlama yoluyla sunduğunuz içeriği değiştirmek için kullanabilirsiniz.
- Bu KSF'yi iş ve pazarlama planına dahil eden gıda organizasyonu, marketlerini spor salonlarının, kreşlerin, alışveriş merkezlerinin ve hedef müşterilerinin halihazırda gittiği diğer yerlerin yakınına yerleştirir. Firma daha sonra hazırlar reklamlar yoğun tempolu sağlıklı anneler için mağazalarında alışverişin kolaylığını vurguluyor.
- Öğe başlangıçları veya etkinlikler de ana kilit unsurlardan yararlanabilir.
Kritik Başarı Faktörleri Nasıl Belirlenir?
Firmadaki kritik başarı faktörlerini belirlediğinizde, iş yerinizi geliştirmenin en iyi yolu budur. İşte şirketinizin kritik başarı kriterlerini nasıl belirleyeceğiniz.
- Hedeflerinize doğru ilerlemenizi etkileyen şeylerin bir listesini yapın. Yalnız gitmeyin: ekibinizden, üst düzey yönetimden ve paydaşlardan yorum isteyin. Kritik başarı faktörlerinizi belirlemenin yollarından biri bir liste yapmaktır.
- Başarınız için hangi değişkenlerin çok önemli olduğunu belirleyin. Bir yöntem, şirketinizin SWOT'u (güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler) üzerinde önemli bir etkisinin olup olmadığını incelemektir.
- Listeyi yönetilebilir bir boyuta küçültün. Çeşitli kaynaklar çeşitli sayıları savunur.
- Önemli başarı öğelerinizi belirledikten sonra ölçümleri ayarlayın.
- Lütfen haberi yayın. Herkesin önemini anlamasını sağlamak için önemli başarı özellikleri listenizi iletin.
- Seçim sürecinizin, ölçümlerinizin ve listenizin kaydını yapın. Bu, yaklaşan çalışmalar için listelerin oluşturulmasına yardımcı olacak ve gelen grup direktörünün devralması sürecini basitleştirecektir.
- Şirketiniz için stratejik planlamaya başlamalısınız. Stratejik plan, şirketinizde kritik başarıyı belirlemenin en iyi örneklerinden biridir.
- Şirketinizin birincil normal gelişimini belirleyin.
- Başarı kriterinizi belirleyin.
- CSF'lerin ve KSF'lerin kuruluşunuzda etkili olmasını sağlamak için ilerlemenizi takip edin ve ölçün.
Kritik Başarı Faktörlerinin Türleri
Firmanız için kritik başarınızı elde ederken, kritik başarının amacını etkileyen şeylerin türlerini bilmeniz gerekir. İşte aşağıdaki kritik başarı faktörleri türleri;
#1. Sektörü Etkileyen Faktörler
Endüstri faktörleri, bir endüstrinin ayırt edici nitelikleri ile ilgilidir. bunlar firmada kritik başarının etkisini engelleyen ve amacına ulaşmasını engelleyen tiplerin bir parçasıdır. Böylece şirkette aksilikler meydana gelir.
#2. Çevresel Yönler
Ekonomi, borsa, teknolojik atılımlar, iklim ve rekabet dinamikleri gibi kritik başarı hedeflerine ulaşmada firmanızı etkileyen üst düzey yönler veya türlerdir.
#3. Zaman Faktörleri
Bunlar, iç organizasyonel değişikliklerin sonuçlarıdır. Bunlar genellikle belirli başarı engellerini ele alan kısa vadeli düşüncelerdir. Örnekleri veya yöntemleri zamanında belirlerlerse hedeflerine ulaşmaları da kritik başarı türlerinin bir parçasıdır. Ancak bunlar ele alınmazsa, şirkette herhangi bir başarı olmayacaktır.
#4. Stratejik Hususlar
Stratejik unsurlar, belirli iş modeliniz ile ilgilidir. Risk yönetimi veya personel gelişimi gibi dahili hususlar olabilir. Sorumluluğun sınırlandırılması, israfın azaltılması ve personelin elde tutulması, kritik başarı kriterlerinin önemine sahip olan yaygın strateji örnekleridir.
İyi Bir Anahtar Başarı Faktörünü Ne Oluşturur?
Anahtar başarı faktörlerini, onları seçerken hedef belirleme için SMART kısaltmasıyla harmanlayabilmeniz gerekir. İyi bir BOS şöyle olmalıdır:
- Spesifik olmalı.
- Ölçülebilir.
- Başarılabilir.
- İlgili.
- Zamana bağlı.
Kritik Başarı Faktörlerini Nasıl Ölçersiniz?
Anahtar Performans Göstergeleri, Kritik Başarı Faktörlerini (CSF) (KPI) değerlendirmek için sıklıkla kullanılır. Bir CSF'yi, stratejik bir hedefe ulaşmak için gerekli olan her şeyi kapsayan bir bileşen olarak düşünün. Bir sonraki adım, daha ayrıntılı ve spesifik olan, kendinizi gerçekten ölçebileceğiniz şeyler olan temel performans göstergelerini (KPI'lar) bulmaktır.
Csf ve KPI Arasındaki Fark Nedir?
Anahtar performans göstergesi (KPI) olarak da bilinen kritik başarı faktörü (CSF), bir projenin genel başarısına katkıda bulunur. İkisi arasındaki temel fark, CSF'lerin metrikler veya veriler yerine daha üst düzey fikirlere odaklanma eğiliminde olmasıdır.
Daha kısa ve öz bir şekilde ifade etmek gerekirse, bir CSF başarıya katkıda bulunan temel faktörleri sıfırlarken, bir KPI attığınız adımların etkilerini değerlendirir.
Örneğin, CSF müşteri adaylarının kalitesini artıracaksa, temel performans göstergesi yeni anlaşmaların ortalama değeri olacaktır.
Farklı Kritik Başarı Faktörleri Nelerdir?
Her biri sektöre ve diğer yönlere bağlı olarak değişen çok çeşitli kritik başarı faktörleri vardır.
Yüksek düzeyde, BOS'ları üç ana kategoriden birinde sınıflandırabilirsiniz:
- Sektöre özgü başarı faktörleri
- stratejik faktörler
- Çevresel faktörler
Farklı bir sektörde faaliyet gösteren ilgisiz bir şirketin müşteri hizmetleri çerçevelerini (CSF'ler) basitçe çalamaz ve düzgün çalışmasını bekleyemezsiniz.
Projelerinizin ve şirketinizin başarısını veya başarısızlığını belirleyebilecek faktörler üzerinde biraz düşünmeniz gerekir. Pazarda nerede durduğunuzu, faaliyet gösterdiğiniz belirli çevresel faktörleri ve sektörünüzün yapısını düşünün.
Kritik bir başarı faktörü, kuruluşunuza ait değilse, başarıyı kolaylaştırmada etkili olmayacaktır.
Kritik Başarı Faktörlerinin Önemi
Kritik başarı unsuru örneklerinin önemi, nihai hedeflerinize ulaşmak için atılması gereken bir ara adımı tanımlar; bunlara öncelik vererek, ekibiniz her zaman programa vb.
CSF'ler, projelerinizi programa uygun, bütçe dahilinde ve yolunda tutmanıza olanak tanır. Proje yönetiminizi düzene koymanıza ve sürekli olarak üstün sonuçlar elde etmenize yardımcı olabilirler. Önemli başarı kriterleri şunlardır;
- Ekip üyelerinin öncelik sıralamasına yardımcı olur.
- Avantajlardan biri, şirket çapında ekip çalışmasını geliştirmesidir.
- Bunlar aynı zamanda iyi proje planlamasının önemli bir yönüdür.
- Bir projenin ana amacını vurgular ve ekiplerin ilerlemelerini gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanır.
- Kritik başarının öneminin örneklerinden biri, organizasyonların daha büyük başarılara ulaşmasını sağlamasıdır.
- İlişkisiz performans ölçütlerinin ortadan kaldırılmasına yardımcı olur. Aynı zamanda kritik başarının önemidir.
- Kritik başarının bir diğer önemi de şirketin kaynak tahsisi önceliklerine yardımcı olmaktır.
CSF'ler Stratejik Yönetimi nasıl destekler?
Kritik başarı kriterleri belirlenirken kurumun stratejik hedefleri dikkate alınmalıdır. Bölümünüzü, ekibinizi veya işlevinizi kuruluşunuzun kapsayıcı hedeflerine doğru ilerletmek için ne yapmanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olurlar. Bu unsurlar aynı zamanda organizasyonun her seviyesindeki personelin stratejik planları ve hedefleri nasıl desteklediğini ve bunlara nasıl katkıda bulunduğunu da etkiler.
Her CSF, belirli bir stratejik hedefin gerçekleştirilmesine yardımcı olmak ve KPI'ların geliştirilmesini ve izlenmesini yönlendirmek için görevlendirilmiştir. Örneğin aşağıdaki grafik, stratejik bir hedefin tamamlanmasında BOS'un oynadığı rolü göstermektedir.
Kritik Başarı Faktörlerini Ne Zaman Tanımlamalısınız?
Belirlenen CSF'ler, planlamanın ilk aşamalarında diğer proje çıktılarıyla birlikte belgelenmelidir. Bu hedefleri ve KSF'leri eş zamanlı olarak belirleyerek, yapılması gerekenleri görmek daha kolay hale gelir.
Her teslimat için beşten fazla kabul kriteri tanımlanmaması önerilir, ancak bu sayı daha büyük projeler için daha yüksek olabilir. Çok fazla temel başarı kriteri, her birinin ayrı ayrı izlenmesini zorlaştırır. Durumların karmaşıklaşması kolaydır.
Kritik Başarı Faktörleri Neden Önemlidir?
Teslimatların gerektirdiği her şeyi takip etmenin tek yöntemi, önemli başarı faktörlerini tanımlamak ve bunları yakından izlemektir. Oraya ulaşmak için net bir planın yokluğunda, bir proje veya organizasyon bocalamaya mahkumdur. Kritik başarı kriterlerini belirlemeden bir projeyi tamamlamak için ne yapılması gerektiğini belirlemek imkansızdır. Teslimatlar, bu bilgi olmadan sadece tahmindir.
Önemli başarı unsurlarını performans göstergeleriyle karıştırmayın. Anahtar performans göstergeleri (KPI'lar) ve önemli başarı faktörleri (CSF'ler), bu ölçümler için iki alternatif isimdir.
Bir şirketin yapması gereken en önemli şeylerden biri, stratejisini kritik başarı faktörlerine bağlamaktır. İşinizi %10 artırmak istediğinizi farz edelim. Müşteri hizmetleri değerlendirmeleri, daha fazla topluluk katılımı, yeni araştırma ve benzeri diğer faaliyetlerin tümü bu kategoriye girebilir. Bu bilgilerin bir günlüğü olmadan, ekibin nerede mükemmel olduğunu ve bazı çalışmaları nerede kullanabileceğini belirlemek imkansız olacaktır.
Sonuç
Kritik başarı faktörlerine sahip olmak organizasyonunuz için faydalıdır. Planınızı başarılı bir şekilde gerçekleştirmek ve başarıya ulaşmak için onlarla sık sık iletişim kurmanız ve izlemeniz gerektiğini unutmayın.
Başarı faktörleri, kritik başarı faktörleri ile aynı şey değildir. Başarı faktörleri, bir projeyi veya organizasyonu başarılı saymak için gereken proje sonuçları veya organizasyonel başarılardır. Organizasyon iyi kritik başarı faktörlerine sahip olduğunda, şirket hedeflerine ulaşacaktır. Bu makale size kritik başarı faktörleri hakkında bilgi verecektir.
Kritik Başarı Faktörleri SSS
Kritik başarı faktörleri nelerdir?
- Stratejik Öncelikler: (Liderlik, Yönetim, Planlama)
- Kişiler: (Personel, Personel, Öğrenme, Gelişim)
- Operasyonlar: (Süreçler, İş)
- Pazarlama: (Müşteri İlişkileri, Satış, Duyarlılık)
- Finansman: (Varlıklar, Tesisler, Ekipman)
Anahtar başarı faktörlerini nasıl yazıyorsunuz?
- Misyonunuzu, değerlerinizi ve yaklaşımınızı inceleyin.
- Stratejik hedeflerinizi ve "aday" CSF'lerinizi belirleyin.
- CSF'lerinizi değerlendirin ve önceliklendirin.
- CSF'lerinizi önemli paydaşlara iletin.
- İlerlemenizi takip edin ve değerlendirin.
Anahtar başarı faktörleri neden önemlidir?
Anahtar başarı faktörleri (rekabetçi odak veya stratejik konum olarak da bilinir), bir firmanın hedef pazarlarında etkili olabilmesi için sahip olması gereken kritik özelliklerdir. Özünde, kuruluşun stratejik planında tanımlanan hedeflere ulaşmak için ne yapması ve doğru yapması gerektiğini ifade eder.
İlgili Makaleler
- Stratejik Risk Yönetimi: Genel Bakış, Planlar, Uygulama (+ Ücretsiz ipuçları)
- Bir Girişimci Olarak Şansınızı Artırmanın 11 Yolu
- Stratejik Hedefler: Herhangi Bir İşletme İçin Hedef Belirleme(+ Ayrıntılı Kılavuz)
- Etkili İş Liderliği için 6 Unsur
- MALİ HEDEFLER 2023: Öğrenciler ve İşletmeler için Eksiksiz Kılavuz (+ hızlı ipuçları)
- STRATEJİK PAZARLAMA PLANI: Stratejik Pazarlama Planına Giden Adımlar
- İLERLEME FIRSATLARI: Çalışanlar İçin Yaratmak
- İŞ SINIFLANDIRMASI: Tanımı, Önemi ve Örnekler
