İŞ SÜRECİ OUTSOURCING (BPO) Nedir: Genel Bakış, Örnekler ve Faydalar

İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı Anlamı

İşletme süreç dış kaynak kullanımı (BPO), bir organizasyonun kendi şirketinin başarılı olması için işe alma organizasyonunun ihtiyaç duyduğu bir süreç görevini yerine getirmesi için başka bir şirketi işe aldığı bir iş uygulamasıdır.

BPO'nun kökleri imalat sanayindedir. Üreticiler, aşağıdakiler gibi belirli süreçleri yürütmek için diğer şirketlerle sözleşme yaparlar: B. Tedarik zincirlerinin, nihai ürünlerini yapmak için ihtiyaç duyulan temel yeterliliklerle ilgili olmayan kısımları.

BPO Türleri

Dünyanın dört bir yanındaki şirketler, diğer kuruluşlara BPO hizmetleri sağladığından, BPO, hizmet sağlayıcının konumuna göre birkaç türe ayrılabilir:

• Arazide dış kaynak kullanımı: bir kuruluş aynı ülkede bulunan bir hizmet sağlayıcıyı işe aldığında. Ulusal dış kaynak kullanımı olarak da bilinir.
• Yakın Kıyı Dış Kaynak Kullanımı: bir kuruluş komşu bir ülkede bir hizmet sağlayıcıyı işe aldığında.
• Offshore dış kaynak kullanımı: bir kuruluş başka bir ülkede bir hizmet sağlayıcıyı işe aldığında. Ayrıca offshoring denir.

BPO Nasıl Çalışır?

Organizasyonel yöneticiler, bir iş sürecini çeşitli şekillerde dış kaynak kullanma kararı alırlar. Örneğin, yeni başlayanlar, işgücünü geliştirmek için kaynaklara ve bunları dahili olarak yürütmek için destek işlevlerine sahip olmadıkları için genellikle arka ofis ve ön ofis işlevlerini dış kaynak kullanmak zorunda kalırlar. Öte yandan, yerleşik bir şirket, analiz dış kaynaklı bir sağlayıcının işi daha iyi ve daha düşük maliyetle yapabileceğini gösterdikten sonra, her zaman yapmakta olduğu bir görevi dışarıdan temin etmeyi seçebilir.

Yönetim uzmanları, şirket yöneticilerinin dışarıdan temin edilebilecek işlevleri belirlemelerini ve daha sonra şirketin bu işlevi dışarıdan temin edilen bir sağlayıcıya taşımasının stratejik bir anlam ifade edip etmediğini belirlemek için bu işlevi dış kaynak kullanımının artıları ve eksileriyle karşılaştırmasını tavsiye eder.

Bu durumda, kuruluş yalnızca işi yapacak en iyi tedarikçiyi belirlemeli, aynı zamanda işi iç tedarikçiden dış tedarikçiye de taşımalıdır.

Dış kaynaklı bir satıcıya geçiş genellikle insanlar, yerleşik süreçler ve mevcut iş akışları üzerinde bir etkiye sahip olduğundan, bu önemli miktarda değişiklik yönetimi gerektirir.

Yer değiştirme, yalnızca dahili işlevin maliyetlerini dış kaynaklı sağlayıcılara kaydırmak açısından değil, aynı zamanda vergiler ve raporlama gereksinimleri açısından da şirketin mali durumunu etkiler.

Kuruluşun ayrıca, kuruluşun kendisinden dış kaynak sağlayıcısına sorunsuz bir iş akışı sağlamak için bir teknoloji çözümüne yatırım yapması gerekebilir. Bu teknoloji çözümünün kapsamı ve maliyetleri, dışarıdan sağlanan işlevin kapsamına ve çözümün olgunluğuna bağlıdır. Teknoloji altyapısı her iki şirkette de mevcuttur.

BPO ne için kullanılır?

Şirketler, iki ana alan için BPO sağlayıcılarıyla sözleşme yapar:

• Arka-büro İşlemler: Buna ödeme işleme, bilgi teknolojisi hizmetleri, kalite güvencesi vb. dahildir.
• Ön Büro İşlemleri: Buna pazarlama, satış, müşteri ilişkileri ve şikayet prosedürleri dahildir.

Çoğu durumda, kuruluşlar bir veya daha fazla işlevi dışarıdan temin eder. Örneğin, şirket tüm insan kaynakları fonksiyonlarını dışarıdan temin etmek yerine, sadece muhasebe süreçlerini dışarıdan temin etmektedir.

Yıllar geçtikçe, BPO endüstrisi, işletmelere çok çeşitli hizmetler ve işlevler sunarak önemli ölçüde büyümüştür.

BPO Hizmetleri Türleri

BPO hizmetleri genellikle yatay ve dikey hizmetlere ayrılır. Bunlar aşağıda açıklanmıştır:

1 numara. Yatay BPO

Yatay BPO, rol odaklı dış kaynak kullanımını içerir. Sağlayıcı, çeşitli sektörlerde belirli işlevleri yerine getirme konusunda uzmanlaşmıştır. Yatay BPO örnekleri, satın alma, bordro, insan kaynakları, tesis yönetimi ve benzeri işlevler alanlarında dış kaynak kullanımıdır. Getix, bordro, insan kaynakları, yan haklar yönetimi, vergi çözümleri vb. yatay işlevlerde hizmet sunmaya odaklanıyor. Ancak Gartner, şirketlerin pazar olgunlaştıkça dikey hizmetler sunmaya odaklanması gerektiğini söylüyor.

2 numara. Dikey BPO

Dikey bir BPO, sınırlı sayıda sanayi sektöründe çeşitli işlevsel hizmetleri göstermeye odaklanır. Sağlık hizmetleri, finansal hizmetler, imalat ve perakende dikey BPO alanlarına örnektir.

Evden Yapılan BPO İşlerinin Türleri

1 numara. Çağrı merkezi

ABD'de dış kaynaklı en yaygın iş süreçlerinden biri çağrı merkezi çalışmasıdır. Çoğu çağrı merkezi işi aslında sabit çağrı merkezlerinde yapılırken, giderek daha fazla BPO şirket içi çağrı merkezi acentelerini kullanıyor. Bunlar serbest işler veya sözleşmeler olabilir.

2 numara. Veri girişi ve transkripsiyon

Veri girişi, BPO'ların müşterilerine sunduğu başka bir yaygın iş türüdür ve bu alandaki işlerin çoğu evden yapılır. Tipik olarak, evden çalışma veri girişi işleri, bağımsız yükleniciler için tasarlanmıştır. Genellikle parça başına ödeme yaparlar, bu da asgari ücretten daha az anlamına gelebilir. Birçok veri girişi şirketi, mevcut işi büyük bir uzak iş gücü arasında dağıtmak için kitle kaynak kullanımı kullanır. Transkripsiyon kaygandır ve genellikle veri girmekten daha değerlidir.

3 numara. Tıbbi BPO

Hastaneler, doktor muayenehaneleri ve sigorta şirketleri genellikle tıbbi kodlama, faturalandırma ve transkripsiyon gibi tıbbi iş süreçlerinde uzmanlaşmış BPO'ları işe alır.

#4. muhasebe/defter tutma

muhasebe ve defter tutma işlevleri genellikle BPO'lara dış kaynaklıdır. Bununla birlikte, nispeten az sayıda BPO, bu tür işler için ev eksenli çalışanları kullanır. Ancak, evden muhasebe işleri için bu listede birkaç tane var.

BPO Şirketleri

Aşağıda en iyi BPO Şirketleri bulunmaktadır

• Accenture
• üçleme
• IBM
• haberdar
• Konsantriks
• Wipro
• Genpact
• ADP
• EXL Hizmeti
• Buluş
• SunTec Hindistan
• bilgi
• Birlik İletişimi
• yardım yazılımı
• Plakson Teknolojileri
• Ahtapot Teknolojisi

BPO'nun Faydaları

1 numara. Daha az maliyet

Dış kaynak kullanımının ana nedenlerinden biri maliyetlerin düşürülmesidir. BT ekipmanı satın almak ve farklı görevler için daha fazla çalışanı işe almak yerine, görevleri bir hizmet sağlayıcıya devredebilir ve böylece genel giderleri azaltabilir veya hatta ortadan kaldırabilirler.

2 numara. Daha fazla verimlilik

BPO şirketleri çeşitli alanlarda deneyime sahiptir ve en üst düzeyde çalışır. Ayrıca en iyi uygulamaları benimserler ve en son teknolojiyi kullanırlar. Bu, elbette, daha fazla verimlilik ve üretkenliğe yol açar.

3 numara. Temel iş işlevlerine odaklanma

Çoğu işletme, genellikle yeni başlayanlar, zorlu ticari faaliyetlerle mücadele eder. İkincil süreçleri bir BPO şirketine devrederek, şirketin temel iş faaliyetlerine odaklanmak için daha fazla zamanı olur.

#4. Dünya çapında genişleme

Bir kuruluş dış pazara girmeye karar verdiğinde, yerel pazar bilgisi, ulusal hukuk bilgisi veya yabancı dillerde akıcılık gerektiren bazı faaliyetler bir BPO şirketine atanabilir. Verimliliği artırmaya ve daha hızlı genişlemeye yardımcı olur.

# 5. Ekonomik faydalar

Kuruluşlar genellikle dış kaynaklı bir sağlayıcının bir iş sürecini daha düşük bir maliyetle yürütebileceğini veya dış kaynaklı bir sağlayıcıyı işe almanın ilişki nedeniyle onlara başka şekillerde para tasarrufu sağlayabileceğini fark eder; B. vergi tasarrufunda.

# 6. Esneklik

BPO sözleşmeleri ile şirketler, dış kaynaklı iş sürecinin nasıl tamamlandığını daha esnek bir şekilde uyarlayabilir ve böylece değişen pazar dinamiklerine daha iyi tepki verebilir.

#7. Rekabet avantajı

BPO ile şirketler, işlerinin veya misyonlarının özünde olmayan süreçleri dış kaynaklardan temin edebilir ve şirketlerin kendilerini piyasadan ayıran şeylere daha fazla kaynak ayırmasına olanak tanır.

# 8. Daha yüksek kalite ve daha iyi performans

BPO sağlayıcılarının temel işi, görevlendirildikleri belirli süreçleri yürütmek olduğundan, teorik olarak bu süreçleri en yüksek düzeyde, genellikle daha yüksek hassasiyet, verimlilik ve hızla sunmaya odaklanabilirler.

BPO'nun Eksileri

1 numara. Güvenlik sorunları

Bir BPO şirketiyle çalışırken, hassas verilerin paylaşılması ve işlenmesi gerektiğinden bir güvenlik ihlali potansiyeli vardır.

2 numara. BPO şirketine aşırı güvenme

İş, uzun bir süre için bir BPO şirketine dış kaynak olarak verildiğinde, bir kuruluş çalışma şekline alışabilir ve buna çok fazla güvenme eğiliminde olabilir. Bu, kuruluşun gerektiğinde normalden daha yüksek maliyetler ödemesine neden olur.

#3. İletişim problemleri

Yurtdışında bir BPO şirketi ile çalışırken dil engeli verimliliğin önünde bir engel olabilir. Geliştirme veya BT hizmetleri gibi birçok kişinin dahil olduğu dış kaynak kullanımı, yanlış anlamalar nedeniyle hatalara yol açabilir. Bazen çok pahalı olabilir.

#4. Beklenmeyen veya gizli maliyetler

İş her zaman zor ve hızlı olmadığı için, kuruluş iş miktarını hafife alabilir ve beklenenden daha yüksek maliyetler üretebilir. Bir BPO şirketi ile çalışmak, bir anlaşmazlık veya anlaşmazlık durumunda yasal maliyetlere neden olabilir. İşin teslimindeki gecikmeler de dolaylı maliyetlere neden olabilir.

AYRICA OKUYUN: İŞ ETİĞİ: Tanım, Örnekler ve Faydalar