Ürününüz veya hizmetiniz herkesi tam olarak tatmin etmeyecektir, ancak bu mutlaka kötü bir şey değildir. Aslında, birkaç olumsuz yorum şirketiniz için avantajlı olabilir. Başlangıç olarak, olumsuz yorumlar size müşterilerinizle etkileşim kurma ve ürün ve hizmetlerinizi geliştirmenizi sağlayacak anlayışlı yorumlar toplama şansı sunar. Bu nedenle kötü incelemeler, hiçbirine tercih edilmez. Bu nedenle, Google'dan kötü yorumları nasıl kabul edeceğiniz veya kaldıracağınız ve bunları nasıl yazacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için gönderi sizin için iyidir.
Hadi kalkalım!!!
önsöz
Bir müşterinin mallarınızla ilgili olumsuz ilk elden deneyimi, kötü yorumlara yansır. İki tür kötü inceleme vardır: mükemmel kötü incelemeler ve zayıf kötü incelemeler. İşte bu incelemelerden birinin, kullanıcının ürünü bir süre kullandıktan sonra ürünle ilgili sorununu ayrıntılı olarak ifade ettiği bir illüstrasyon. Ürün veya hizmet sunuyorsanız, ürün sayfalarınızda hem olumlu hem de olumsuz yorumlara ihtiyacınız var. Bu nedenle:
Olumsuz yorumlar, şirketinizin bütünlüğünü ve marka şeffaflığını gösterirken, olumlu yorumlar, müşterinin ürünleriniz hakkında olumlu değerlendirme yapmasını destekler. Basitçe söylemek gerekirse, şeffaflığa saygı duyduğunuzu ve kötü yorumları gizlemediğinizi potansiyel müşterilere iletir.
Kötü Yorumlar Neden Önemlidir?
İncelemeler, özellikle olumsuz olanlar, potansiyel müşterilerin markanıza ve ürününüze nasıl baktığını etkiler. Olumsuz referansların neden yararlı olduğuna dair birkaç açıklama:
1 numara. Olumsuz Yorumlar İşletmenizin Meşruiyetini Artırır
İnternetten alışveriş yapanların çoğu, kusursuz beş yıldızlı değerlendirmeleri ve aşırı övgüleri olan ürünleri satın almaktan kaçınır. Aslında, alışveriş yapanlar hem olumlu hem de olumsuz yorumlar gördüklerinde, çevrimiçi incelemelere inanma olasılıkları çok daha yüksektir. Potansiyel alıcılar, ürün sayfalarınızdaki olumsuz yorumlardan, müşterilerinizin görüşlerine değer verdiğinizi ve inceleme alanınızda dürüst ve tarafsız olduğunuzu öğrenebilirler.
Web sitenizde hem olumlu hem de olumsuz müşteri yorumları bulundurmak, sizi gerçek ve güvenilir bir satıcı olarak gösterir. Sonuç olarak, markanız daha olumlu hale gelir ve müşterilerin şirketinize olan güveni artar.
2 numara. Kötü Yorumlar Satışları Artırır
“Kötü tanıtım diye bir şey yoktur” atasözü size kesinlikle tanıdık geliyor. İlk başta paradoksal görünse de, kötü yorumlar aslında satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Bunun nedeni, değerlendirmelerin müşterileri başka türlü farkında olamayacakları bir ürün hakkında bilgilendirmesidir. Bir Reevo araştırması, kötü yorumları okuyan tüketicilerin %4.35'inin, okumayanların ise %2.35'inin gerçekten bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini buldu. Ek olarak, Spiegel Araştırma Merkezi'ne göre tüketiciler %67 daha yüksek dönüşüm oranıyla olumsuz değerlendirmelerle dört kat daha uzun süre meşgul oluyor. Bunun nedeni, olumsuz değerlendirmelerin alıcılara "tüm resmi" vermesi ve onların akıllıca satın alma kararları vermelerini sağlamasıdır. Şunu göz önünde bulundurun: Diğer müşterilerin bıraktığı olumsuz yorumlara herkes katılmayabilir.
Kötü Yorumlar Müşteri İlişkilerini Nasıl İyileştirir?
Olumsuz müşteri yorumları, tüketicilerle ilişkinizi güçlendirmenize ve muhtemelen ayrılma riski taşıyanları elinizde tutmanıza yardımcı olabilir. Kitlenizle etkileşim kurmak ve daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirmek için eleştirel incelemeleri kullanmaya yönelik bazı stratejilere göz atalım.
1 numara. Kötü Yorumlar Size Faydalı Geri Bildirim Sağlar.
İşletme sahiplerinin çoğu, herhangi bir olumsuz değerlendirmenin şirketleri için kötü tanıtım olduğuna inanma hatasına düşüyor. Gerçek şu ki, olumsuz yorumlar tüketici tutumları, davranışları ve ürün kullanımı hakkında bilgi vererek firmaya gerçekten fayda sağlayabilir. Ürün kusurlarını tespit etme ve teklifinizi geliştirme beceriniz, mal veya hizmetleriniz hakkında olumsuz geri bildirim alarak geliştirilecektir.
Bununla birlikte, tüm olumsuz değerlendirmelerin yardımcı olmadığını akılda tutmak çok önemlidir. En yararlı olanları belirlemek için yorumların yapıcı, pratik geri bildirim sağlayıp sağlamadığını belirleyin. Ürününüzdeki kusurları ve bunların nasıl düzeltileceğini size öğretebilecekse, girdiyi ilgili olarak değerlendirin. Ancak, herhangi bir kanıt sunmadan şirketinizi kötülerse, kesinlikle görmezden gelebilirsiniz.
2 numara. Olumsuz Yorumlar, Müşterilerinizle Etkileşim Kurmak İçin Bir Şanstır.
Ürününüzün kusurlarını keşfetmek için yorumcularla etkileşim kurarak, olumsuz geri bildirimlerden yararlanabilirsiniz. Ayrıca, olumsuz yorumları hemen ele almak, web sitenizin üstün müşteri hizmetini sergilemek için harika bir yöntemdir. Bu yaklaşımda, kötü bir inceleme okuyan herhangi bir potansiyel müşteri, müşterilerinizi takdir ettiğinizi ve onları önemsediğinizi anlayacaktır.
Breaking Bad İncelemeleri
Breaking bad hepimizin bildiği bir program. İnsanların program hakkında ne ve nasıl söylediklerini içeren “breaking bad” hakkında bazı incelemelere bakalım. Breaking bad programından aldığımız bazı incelemeler aşağıdadır:
1 numara. Gerçekten harika
Breaking Bad, bazı insanların şimdiye kadar gördüğü, tutarlı bir şekilde özgün ve çekici olan tek televizyon programıdır. Tartışmasız, bu şimdiye kadarki en iyi şovlardan biri ve daha da iyi olmaya devam ediyor. Jesse Pinkman ve Walter White'ın maceraları efsanevidir. Bunlar, kağıt üzerinde bir kalemle yaratılabilecek en ustalıkla hazırlanmış karakterlerden bazıları. Bazıları oyunculuğu ve sinematografiyi övmekten kendini alamıyor. Oyunculukla nadiren dikkatiniz dağılabilir çünkü bazı çekimler karmaşık sanat eserleridir. Oyunculuklar o kadar iyi ki onlara performans demek yanlış geliyor.
Genel olarak Breaking Bad, yalnızca en iyi filmlerde görülen bir etkileşim düzeyini ve teknik kaliteyi sürekli olarak korur ve ton açısından her yoğun an ustaca oynanır ve her zaman hedeflediği etkiyi alır. Serinin başlangıcı biraz yavaş geçse ve olay örgüsü, sınırlı sayıda olay örgüsü nedeniyle belirli bir karmaşıklık düzeyinden yoksun olsa da, Breaking Bad tartışmasız izlenmesi gereken bir yapım.
2 numara. Harika, Harika, Gerçekten
Seri kendine özgüdür. Bu hem çarpıcı hem de bazı açılardan gerçekçi. Kusur aramak için izleseniz bile, bu dizide önemli bir kusur bulamayacağınıza inanıyorum. Bazı insanların içerikte sadece saçma sapan şeyler aradığını bilmelisiniz. Bu tür insanlar bile bu diziyi sevebilirler çünkü aslında kolay kolay bulamazlar (bundan bir filmde veya dizide bahsediyorum).
Vince Gilligan'ın bu dizi hakkında ne düşündüğünden emin değilim. Anlatı inanılmaz derecede karmaşık ve büyüleyici. O çok daha fazlasını hak ediyor çünkü o büyük bir dahi. O ve Game of Thrones, her ikisi de ilk televizyon döneminde yayınlandı. Akla gelebilecek en iyi suç ve drama TV şovu var. Ve ideal bir sonuca vardı. Oyunculuk son derece etkileyici ve tüm oyuncular neredeyse kusursuz bir iş çıkardı.
Bu serideki fotoğrafçılık mükemmel. Sadece harika görünmekle kalmıyor, aynı zamanda sallanan kamera sekansları da gerçekçi bir dokunuş katıyor. Sessizlikte atmosferi hissedebilirsiniz. Değer verilmeyen bir diğer konu da kostüm tasarımı. Her karakterin kendisini en iyi temsil eden bir dizi renge sahip olduğunu biliyor muydunuz? Bunun bir sır olmadığının ve birçok kişinin farkında olduğunun farkındayım ama yine de harika.
#3. İzlemeniz Gereken Bir Dizi Yoksa Eşsiz Bir Diziyi Kaçırırsınız.
Gerçekten de Breaking Bad, benden önce birçok kişinin de belirttiği gibi şüphesiz gelmiş geçmiş en iyi televizyon dizilerinden biridir. Uyuşturucu ticaretine girmek için eski bir öğrenciyle ortak olan çaresiz bir kimya hocasının hikayesi harika. Walter White ve Jesse Pinkman'ın Crystal Meth Market'i ele geçirme girişimi iniş ve çıkışlarla doludur. Bryan Cranston ve Aaron Paul'ün oynadığı roller de aynı şekilde kusursuz bir şekilde seçilmiş. Bununla birlikte, diğer oyuncular da rollerinde harika bir iş çıkarıyorlar.
#4. Benim Tarafımdan Açık Bir Tavsiye.
Bazı insanlar, kötü programları kırma konusundaki eleştirilerini, diziye en sevdikleri programlardan biri olarak görmeyecekleri için 10'luk mükemmel bir puan veremediklerini söylediler.
# 5. Şimdiye Kadar İzlediğimiz En Harika Şov
Bazıları bunu Breaking Bad izlemeyi ateşli bir rüya gibi değerlendiriyor. Fevkalade harikulade ateşli bir rüya. Yön olağanüstü. Karakterler arasındaki etkileşim inanılmaz derecede iyi yapılmış. Her insanın gerçek duygularını ve katıksız doğasını gerçekten hissedebiliyorum. Bu karakterlerin her biri bana arzu, açlık ve açgözlülük tarafından yönlendirilen bir hayvan sürüsü gibi geliyor. Bu masalda gerçek kahramanlar yok.
Google'daki Kötü Yorumlar Nasıl Kaldırılır?
Kötü Google incelemelerini ve makalelerini kaldırıp kaldıramayacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Şu anda makaleleri kaldırmak için herhangi bir yöntemimiz olmasa da, incelemeleri Google'da işaretlemek, doğrudan silme işleminin ilk adımıdır. Kötü Google incelemelerinin nasıl kaldırılacağı hakkında konuşalım.
Kötü yorumları Google Yerel'den (Google Haritalar ve Google Arama) kaldırmak istiyorsanız, aşağıdakileri yapın:
- İşletme girişinize bağlı Google hesabını etkinleştirin.
- Şirketinizi Google Haritalar'da bulun
- İnceleme sayfasını gönder
- Silmek istediğiniz incelemeyi bulun.
- Sağ üst köşedeki üç noktayı tıklayarak "Uygunsuz olarak işaretle"yi seçin.
- Formu doldurun, ardından gönderin.
Google'ın Kötü Yorumları Kaldırması Ne Kadar Sürer?
Vurgulanan incelemenin kaldırılması biraz zaman alabilir. İlgili ihlalin türü, incelemelerin silinmek üzere yanıtlanmasının ne kadar süreceğini belirleyecektir. Google ortalama 2 ile 60 iş günü arasında devreye girecektir. Ancak, çoğu durumda Google'ın eylemini 2 ila 4 hafta içinde tahmin etmek gerçekçidir. Ancak, Google Benim İşletmem hesabınızda burayı ve burayı tıklamanız tüm işlemi tamamlamak için yeterli olmayabilir.
Google'ın bir yorumun kaldırılması için iddialarınız için daha fazla gerekçe ve kanıt göndermenizi isteyeceği bir döngüye girebileceğiniz durumlar olabilir. İşaretlenen inceleme yanlış beyanlar, yanlış bilgiler veya yanlış beyanlar içeriyorsa, bir tür kanıt sağlamanız gerekebilir.
Google yine de iddianızı göz ardı etmeyi seçebilir. Bu nahoş durum, hileli incelemeler ve kötü incelemelerle ilgilenmek için bir B planına sahip olmanın tercih edilebilir olduğunu gösteriyor.
Daha Olumlu Yorumlar Nasıl Alınır?
Olumsuz olanlara yanıt vermenin yanı sıra Google'da olumlu puanlar kazanmak istiyorsunuz. Aslında, bir ton olumlu eleştiriye sahip olmak, kötü bir Google incelemesini önemsiz kılmanın en kolay yöntemidir. Bu, Google incelemelerini satın alıp alamayacağınızı veya silinmeleri için ödeme yapıp yapamayacağınızı araştırmanızı isteyebilir. Bu stratejiyi kullanmaktan kaçının. Google Haritalar için yorum satın almak sizi yasal olarak zor durumda bırakabilir ve itibarınıza zarar verebilir. Ayrıca, bu potansiyel müşterileri kapatabilir. Google incelemelerini artırmak için iyi çalışan yedi strateji vardır. Müşterilerden şirketiniz ve deneyimleri hakkında geri bildirim toplamak için bir prosedür oluşturun.
Kötü Yorumlar Nasıl Yazılır?
Blog yazarları olarak sık sık beğendiğimiz ürünleri inceleme fırsatı ararız, ancak kendimiz için seçmediğimiz veya adını hiç duymadığımız ürünleri denediğimiz durumlar da vardır. İşte burada onları beğenmeme ve hatta nasıl kullanılacağını anlamama şansınız var. O zaman nasıl kötü yorumlar yazıyorsunuz?
1 numara. Marka veya Şirkete Yorumunuzun Olumlu Olmayabileceğini Bildirin.
Bir şirkete olumsuz bir deneyim yaşadığımı ve incelememde tamamen dürüst olmayı amaçladığımı bildirdikten sonra, ya hiç katılmamaya karar verdiler ya da işleri düzeltmek için yukarıda ve öteye gittiler. Markalar sadece hedeflerinin peşinden koşan bireylerdir. Her zaman hata yapma şansı vardır. Yapabiliyorsanız, düzeltmeleri için onlara bir şans verin.
Kötü yorumlarınızı yazmak için, Marka veya Şirkete yorumunuzun muhtemelen iyi olmayacağını bildirin.
2 numara. Firmayı/Markayı Tarafsız Bir Şekilde Tanıtın.
İşletmeyi kim olduğu ve neyi temsil ettiği açısından tanımlayın. Kötü eleştiriler yazacaksanız basitliği sağlayın. Bir işi veya ürünü incelemek yerine, sadece bir markayı tanıtmak her zaman tercih edilir. Bu ürünü beğenmeseniz veya tercih etmeseniz bile, gelecekte herhangi bir olasılık olması ihtimaline karşı olumlu bir ilişki sürdürmek istiyorsunuz.
#3. Mal veya Hizmetin Kesin Bir Tanımını Sağlayın.
Ürünün fonksiyonlarını ve sağladığı söylenen faydaları açıklayınız. Resimler ve Markalar web sitesine bir bağlantı ekleyin. Kişisel görüşlerinizden önce ürünün gerçeklerini belirtin.
#4. Ürünü veya Hizmeti Nasıl Kullandığınızı ve Deneyiminizi Açıklayın.
Ürünle olan etkileşimlerinizi tarafsız bir bakış açısıyla açıklayın. Sadece nasıl uyguladığınızı ve sonuçların ne olduğunu açıklayın. Çok fazla duygusal bileşen eklemekten kaçının.
# 5. Aydınlanmış Eleştiri Sağlayın.
Eksik olduğunu düşündüğünüz ürün veya hizmetin ne olduğunu açıkça belirtin. Daha iyi hale getirmenin veya hatta değiştirmenin bir yolu olduğunu düşünüyorsanız, bunu önerir. Siz ve okuyucularınız hedef pazarları olduğunuz için şirketler ilk elden bilgilerinizle ilgilenirler. Onlara samimi değerlendirmenizi vererek, mallarını veya hizmetlerini değiştirme veya iyileştirme şansı vermiş olursunuz.
#6. Sonuç Yazınızda Avantajları veya Olumlu Nitelikleri Vurgulayın.
Mal veya hizmetin avantajlarını vurgulayarak incelemenizi bitirin. Sadece bir tane bile olsa, okuyucunun yüksek not almasına izin verin. Bir mal veya hizmet hakkında kötü bir fikriniz olsa bile, çalıştığınız Markaya olumlu bir eleştiri vermek, markanın itibarını veya gelecekteki beklentilerini tehlikeye atmadan açık sözlü eleştiri yapma yeteneğinizi gösterir.
Kötü Bir İncelemede Ne Diyorsunuz?
İyi bir duygu olmamasının bir sonucu olarak hissetmiş olabileceğiniz her türlü hoş olmayan duygu veya aşağılama için özür dilerim. Lütfen şikayetinizi çok ciddiye aldığımızı ve bizi ziyaretiniz sırasında neler olduğunu araştıracağımızı bilin. Kimseye böyle hissettirmek asla amacımız değildir.
Kötü İncelemelere Ne Sebep Olur?
Araştırmada müşteri şikayetlerini sınıflandırmak için üç kategori kullanıldı: Yanıt verenlerin yüzde 52'si kötü hizmet almaktan şikayet etti. Tüketicilerin %31.4'ü ürünler hakkında şikayette bulunuyor.
İnsanlar Neden Kötü Yorumlar Yapar?
Hem erkeklerin hem de kadınların yarısından fazlası, diğer kullanıcıları uyarmak için zaman zaman çevrimiçi şirketleri eleştirdiklerini söyledi.
Kötü Müşteri Hizmetlerine Örnekler Nelerdir?
Kötü müşteri hizmetlerinin illüstrasyonları:
- Merhamet eksikliği.
- Müşteriler size ulaşamıyor.
- Tatmin edici olmayan otomatik telefon istemleri.
- Uzun beklemeler.
- Birkaç kez taşındı.
Kötü Yorumlar Vermek Uygun mu?
Açıkçası, olumsuz yorumlar iş için her zaman iyi değildir, ancak tamamen yaygındır ve şirketinize çeşitli şekillerde yardımcı olma potansiyeline sahiptir.
Kötü Bir Yorum Gönderebilir miyim?
Birisi hakkında olumsuz bir yorum bile iftiraya karşı yasayı çiğnemeden yayınlanabilir.
İlgili Makaleler
- YÖNETİM ARAÇLARINI İNCELE: Anlamı, Kullanımları ve En İyi Araçlar
- Müşteri yorumları, markanız için nasıl hepsi bir arada bir pazarlama stratejisidir?
- İş Zekası Analisti: ABD'de İş Tanımı, Sertifikalar ve Maaş
- Finans Belgeselleri: Yeni Başlayanlar ve Profesyoneller için En İyi 10 Liste (Güncellendi)
- ORTAK VARLIK ÇÖZÜMLERİ: 2023 Kapsamlı İncelemeler ve İhtiyacınız Olan Her Şey
Referanslar
