Müşteri profili nedir? Bir perakende işletmesi için, aksi takdirde dublaj yapılabilir bir 'alışveriş profili' Küçük İşletmeler Sığdır tanımlar "bir müşterinin veya müşteri grubunun tanımı" olarak, "demografik ve coğrafi bilgilerin yanı sıra ilgi alanları ve satın alma modellerini de içerebilir."
The Adobe web sitesi açıklıyor bir müşteri profilinin temel olarak "veritabanındaki bir giriş - her kişi için hashlenmiş bir kimlik vardır". Bir perakende satış mağazası işletiyorsanız, belirli müşteri türlerinin orada özellikle sık alışveriş yaptığını fark edebilirsiniz – aşağıdaki dört tür gibi…
pazarlık avcısı
Çoğu perakendeci düzenli olarak pazarlık avcılarıyla karşılaşır. Satın almaları, belirli bir öğeye olan ilgiden ziyade, öncelikle fiyat tarafından yönlendirilir; bu nedenle, alışveriş yapmaya ve indirimli anlaşmaların ortaya çıkmasını beklemeye isteklidirler, böylece bir tanesine hızla atlayabilirler.
Bu indirimli alışveriş yapanlara mahkeme teklifinde sürekli satış yapmak işletmeniz için finansal açıdan çok riskli olsa da, daha güvenli bir alternatif var. bir dizi tanıtabilirsin müşteri sadakat çözümleri müşterilerin satın alma işlemlerinde kullanabilecekleri puanları toplamasına olanak tanır.
Tarayıcı
Hayır, Google Chrome, Microsoft Edge ve Apple Safari'nin yakında mağazanızın kapılarından geçmesini beklemeyin. Buradaki "tarayıcı" kelimesi, rastgele bir mağazayla karşılaşan ve yalnızca ne sunduğunu görmek için içine bakacak kadar meraklı hisseden müşterileri ifade eder.
Gezici müşteriler olarak da bilinen alışveriş yapanları, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazada çalışıyorsanız bulmak özellikle kolaydır. Çoğu zaman, bir tarayıcı bir şey satın aldığında, bu zaten almış oldukları müşteri deneyiminden kaynaklanır. Bu nedenle, onları sıcak bir şekilde karşıladığınızdan emin olun - büyük ölçüde onları selamlayarak ve devam eden satış veya promosyonlardan haberdar ederek olsa bile.
Showroom Müşterisi
Uzun süreli kullanım için özellikle pahalı bir ürünü satın almaya hevesliyseniz ve bu ürünü satın almadan önce bu ürünü denemek isteseydiniz, siz de bu tür bir müşteri olabilirsiniz. Yeni bir kanepe, TV veya akıllı telefon bu kategoriye kolayca sığabilir…
'Showrooming' alışveriş pratiği, birisinin bir ürünü test etmesidir. gösteri fiziksel bir mağazada bir ürünün birimini satın alır, ancak bunun yerine ürünü çevrimiçi olarak satın alır.
Bu nedenle, şirketinizin çevrimiçi mağazasının en üst düzeyde olduğundan ve alışveriş yapanların istedikleri belirli ürünü bulmasını özellikle kolaylaştıracak bir tasarıma sahip olduğundan emin olmak istiyorsunuz.
Görev Odaklı Alışverişçi
Bu tür alışveriş yapanlar sadece eğlenmek için alışveriş yapmazlar. Bunun yerine, belirli ürünlerin peşindedirler ve hatta bunları bir listeye yazdırmış olabilirler; bu nedenle misyon odaklı alışveriş yapanlara bazen "liste alışverişi yapanlar" denmesinin nedeni budur.
O halde, misyon odaklı alışveriş yapan kişinin ihtiyaçlarını karşılamak için, alışveriş deneyimlerini mümkün olduğunca pratik hale getirmelisiniz. Bunu kısmen 'çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al' seçeneği sunarak yapabilirsiniz, çünkü bu onları uzun bir kuyrukta beklemekten potansiyel olarak kurtarabilir.
