Bir biletleme sistemi, sistemi doğru seçip kurduğunuzda iletişimi kolaylaştırır. Biletleme sistemleri, işinizde ortaya çıkan herhangi bir sorun veya olayla başa çıkmanızda size destek ve yardımcı olmanın bir yoludur. Bunu, problemin net bir resmine kimsenin sahip olmadığı durumlarda meydana gelen gecikmeleri ortadan kaldırarak gerçekleştirir. Bu yazıda, çeşitli ücretsiz çevrimiçi yardım masasına ve açık kaynaklı biletleme sistemine bakacağız.
Ücretsiz Biletleme Sistemi
Biletleme sistemi, bir müşteri hizmetleri ekibinin müşteri sorunlarının bir listesini (veya listelerini) oluşturmasına, yönetmesine ve sürdürmesine olanak tanıyan bir yazılım öğesidir. En iyi yazılım bile doğru insanlar ve süreçler olmadan işe yaramaz. Bu nedenle, şirketiniz için en iyi ücretsiz çevrimiçi biletleme sistemi çözümlerinden bazılarına göz atacağız.
1 numara. zendesk
Zendesk'i olaylar, olaylar, sorunlar ve hizmet talepleri hakkında çok sayıda destek kanalından bilgi alan bir BT hizmet masası olarak kullanabilirsiniz.
Zendesk'in yetenekleri, BT yardım masanızı ekibinizin halihazırda kullandığı diğer uygulamalar ve teknolojilerle entegre ederek daha da geliştirilebilir. Ekibiniz ayrıca, hizmet operasyonlarını etkileyen tipik sorunlarla nasıl başa çıkılacağı konusunda bilinçli kararlar verebilmeniz için kritik göstergeleri takip edebilir.
Suite Team aylık 49$, Suite Growth aylık 79$, Suite Growth aylık 99$ (Suite Professional).
# 2. Jira Servis Masası
İster sorunları ele alıyor, ister arayüzünüzdeki veya ürünlerinizdeki değişiklikleri proaktif olarak bildiriyor, ister bir hata veya sorunun nedenini arıyor olun, Jira, süreci basit ve sorunsuz hale getirmek için hizmet masası araçları sağlar. En iyi yanı, yerleşik otomasyon, kuyruğa alma, bilgi tabanı ve varlık yönetimi içermesidir. Ayrıca, prosedürlerinizi yazılım içinde en iyi operasyonel iş akışınıza uyacak şekilde tasarlayabileceksiniz ve diğer yazılım çözümleriyle çeşitli bağlantıları desteklemektedir.
# 3. Taze hizmet
Bu BT destek yazılımı, proje yönetimi, olay yönetimi, varlık yönetimi ve diğer özellikleri içerir. Freshservice, müşterilerinize çok kanallı destek sunan BT personeli için sağlam bir çözümdür. Bu sistemin en güzel özelliği, tipik destek yaklaşımları gibi işlemsel hissetmeyen 24/7 danışma tarzı desteğidir. Basit bir kullanıcı arayüzü, ekibinizin insan müdahalesi gerektiren sorunları ele alırken otomasyonla çözülebilecek sorunları filtrelemesini sağlar.
# 4. HubSpot'un Hizmeti
HubSpot'un Service Hub'ı, müşteri hizmetleri ekibinize neredeyse her işlevde yardımcı olabilecek kapsamlı bir yardım masası ve bilet yönetimi çözümleri seti sunar. Bilgi tabanları, canlı sohbet, merkezi mesajlaşma ve botlar bu araçlara örnektir. HubSpot'un hizmet platformu aynı zamanda işletmelerin yeni çalışanları işe almak zorunda kalmadan müşteri destek ekibinin kapasitesini artırmasını sağlar.
HubSpot'un Service Hub'ı, çözümlerinin CRM ve içerik yönetimi yazılımınızla bağlantılı olabilmesi bakımından farklıdır. Bir temsilci, bir müşterinin iletişim bilgilerini alabilir ve sohbet sırasında yalnızca hesap bilgilerini değil aynı zamanda şirketle önceki etkileşimlerini de görebilir. Temsilciler, tüketicinin markanızla olan önceki ilişkisi hakkında daha iyi bir bilince sahip olacağından, bu müşteri hizmetleri deneyiminin uyarlanmasına yardımcı olur.
# 5. Zoho Çalışma Masası
Zoho Desk, sofistike bir bilet yönetim sistemine sahip çok kanallı bir yardım masasıdır. Gelen servis vakaları, telefon, web, e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla biletleme sistemi tarafından ele alınabilir. Bu nedenle, bu çapraz kanal kapsamı, markaların çok kanallı bir deneyim oluşturmasını kolaylaştırır.
Zoho Desk'in ilginç bir özelliği, web sitenize yerleştirebileceğiniz bir widget aracıdır. Widget bir tarayıcıya yüklendiğinde, tüketicilerin yardım istemek için kullanabilecekleri bir destek formuna dönüşür. Durumlarını ayrıntılı olarak tanımlayabilir ve tercih edilen bir iletişim yolu talep edebilirler.
Bu form yalnızca destek ekibinizle iletişim kurmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda temsilcilerin gelen talepleri değerlendirmelerine ve ulaşmadan önce bir çözüm bulmalarına da olanak tanır. Bu, ilk arama çözüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır.
# 6. Agiloft
Agiloft başlangıçta dahili bir yardım masası yazılımıydı, ancak hızla müşteriye dönük destek personeli arasında favori haline geldi. Bunun nedeni, tüketicilerin günün herhangi bir saatinde talep gönderebilecekleri bir platform sağlamasıdır. Herhangi bir personel yoksa, servis talebi günlüğe kaydeder ve bir temsilci ile davayı takip etmeden önce ilk yanıt olarak bir self servis çözümü gönderir.
Agiloft'un bir başka harika avantajı da daha karmaşık durumlar için uzun vadeli yönetim çözümleri sunmasıdır. Bir vaka çok uzun süre açık kaldıysa ve iletilmesi gerekiyorsa, program proaktif uyarılar gönderir. Bu, sıklıkla takiple sonuçlanan yüksek hacimli teknik destek çağrılarını yöneten SaaS müşteri hizmetleri ekipleri için son derece faydalıdır.
# 7. C-Masa
C-Desk, çok sayıda ücretsiz müşteri yardım aracı sağlayan kapsamlı bir yardım masası biletleme sistemidir. Ayrıca, bilet yönetiminden müşteri geri bildirimi toplamaya kadar her şeyi kapsar. Dolayısıyla bu platform, ilk yardım masası yazılımlarını uygulamak isteyen küçük firmalar için idealdir.
Ayrıca C-desk, müşteri başarısının desteklenmesine yardımcı olabilecek çözümler sunar. Örneğin, galeri aracı, web sitenizdeki çeşitli albümlere video ve resim yüklemenize ve yayınlamanıza olanak tanır. Müşteri hizmetleri ekibinize daha fazla güvenilirlik sunacak müşteri referansları oluşturmak için bu işlevi kullanabilirsiniz.
# 8. ngMasa
Aynı iş akışına sahip iki satış elemanı yoktur. ngDesk bunu fark eder ve yardım masası biletleme sistemini bireysel temsilcilerin tercihlerine göre özelleştirir. Temsilciler, bilet gelen kutularını kişiselleştirebilir ve kendileri için en önemli olan bilgilere öncelik verebilir. Arayüz kişisel olduğu için satış temsilcileri iş akışlarını iyileştirebilir ve dikkat dağıtıcı unsurları azaltabilir.
Müşteri destek yöneticileri, ekiplerinin genel performansını değerlendirmek için ngDesk analitik araçlarını kullanabilir. Ayrıca, platformun önceden yüklenmiş veriye dayalı içgörülerini kullanarak temsilci üretkenliği ve müşteri memnuniyeti gibi KPI'ları da değerlendirebilirler. Aynı platformu kullandıkları için bu yeni özellikler, yönetim ve ön saflardaki personeli birbirine yaklaştırır.
# 9. Spiceworks
Spiceworks, işletmelere hem dahili hem de harici görevleri yönetmede yardımcı olan bir biletleme sistemidir. Ayrıca, tüketicilerin bir masaüstü veya mobil cihazdan kullanabilecekleri yardım masası yazılımlarının tek seferlik indirilmesini sağlar. Bu, müşteri hizmetleri ekiplerinin mesai saatleri dışında gelebilecek gelen istekleri yönetmesini kolaylaştırır.
Envanter yönetimi entegrasyonu adı verilen ve ekibinizin çalışmakta olan ürün siparişlerini takip etmesine yardımcı olabilecek ilgi çekici bir araca sahiptir. Bir IP tarayıcı kullanarak siparişleri bulur ve ardından temsilciyi siparişin durumu hakkında uyarır. Temsilciler daha sonra bu bilgileri proaktif olarak tüketiciye ileterek teslimatlarındaki herhangi bir gecikme hakkında onları bilgilendirebilir.
# 10. hesk
Hesk, küçük müşteri hizmetleri ekipleri için ideal olan basit bir yardım masası biletleme sistemi uygulamasıdır. Temel ve kullanıcı dostudur, yeni başlayanların ustalaşmasını kolaylaştırır.
Dakikalar içinde indirip kurabileceğiniz, güvenilir, bulut tabanlı bir biletleme sistemidir. Ayrıca özel bilet alanları ekleyebilir ve sunumu ekibinizin iş akışına uyacak şekilde değiştirebilirsiniz. Hatta tüketicilerin uygulama içinde kontrol edilen web tabanlı biletleri başlatabilecekleri bir bilet gönderme seçeneği bile var.
Yardım Masası Biletleme Sistemi
Bir firma içindeki destek taleplerini izlemek ve yönetmek için bir yardım masası biletleme sistemi kullanılır. Çalışanlar, araçlarıyla ilgili karşılaştıkları endişeleri bildirmek için yardım masası biletleme sistemini kullanabilir. Bundan sonra yazılım, talebin dijital bir kaydını yapar ve yardım için bir BT uzmanını uyarır. Aşağıda, şirketiniz için en iyi yardım masası biletleme sistemi yazılımlarından bazıları verilmiştir.
# 1. Spiceworks
Spiceworks, bulut ve şirket içi dağıtım seçeneklerinin yanı sıra Android ve iOS mobil uygulamaları içeren ücretsiz bir çevrimiçi bilet sistemidir. Bu yazılım, çok kanallı destek, otomatik bilet atama ve yönetimi, self servis portalı ve daha fazlası gibi bir yardım masası biletleme sisteminden bekleyeceğiniz tüm özellikleri içerir - bunların tümü temsilci hesapları, müşteri sayısı üzerinde herhangi bir kısıtlama olmaksızın biletler, veri depolama veya diğer özellikler. Spiceworks, tüm ürünlerini ücretsiz olarak sunarak fiyat açısından rekabette ayrılıyor.
# 2. Jira Servis Masası
Jira Hizmet Yönetimi, işbirliğine dayalı bir BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümüdür. Atlassian tarafından, destek ekibinizin müşteri destek isteklerini ve sorunlarını takip etmek ve ele almak için birkaç proje oluşturmasına olanak tanıyan geliştirilmiştir.
Ücretsiz, Standart ve Premium sürümleriyle Jira Hizmet Yönetimi, üç katmanlı bir fiyatlandırma sistemi sunar. Ücretsiz plan, platformun özelliklerinin çoğuna erişmenizi sağlar, ancak üç temsilci hesabıyla sınırlıdır. Standart ve Premium planlar, acente başına sırasıyla 10 ABD Doları ve 40 ABD Doları'ndan başlar ve 7 güne kadar ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Ek ayrıntılar için Jira Service Management'ın fiyat sayfasına gidin.
# 3. Zendesk
Zendesk, bugün piyasadaki en iyi bilinen müşteri hizmetleri yazılımıdır. Kullanıcı dostu bulut tabanlı arayüzü ile e-posta, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri şikayetlerini ve sorularını tek bir merkezi ve paylaşılan konumda alabilir, önceliklendirebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Tetikleyiciler, sorunları belirli gruplara otomatik olarak atamanıza ve iletmenize, otomatik yanıtlar ve takipler göndermenize, müşterileri ve aracıları belirli güncellemeler konusunda bilgilendirmenize ve ayrıca basit raporlama ve bilgi alımı için belirli biletleri etiketlemenize olanak tanır. Zendesk ayrıca, müşteri mutluluğunu ölçmek için yerleşik anketlere ve ekibinizin başarısını izlemek için analitik panolara sahiptir.
Ayrıca okuyun:İŞ İŞBİRLİĞİ: Türler, Yararlar ve Örnekler (+Ücretsiz ve Ücretli Yazılım Seçenekleri)
Zendesk, Essential, Team, Professional, Enterprise ve Elite'i içeren beş premium plan sunar. Bu programlar, çeşitli işletme boyutları için mevcuttur ve yıllık olarak ödenecek şekilde aylık 5 ila 199 ABD Doları arasında değişen fiyatlara sahiptir.
Şirketiniz için en iyi planın hangisi olduğunu görmek için Zendesk'in fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin. 14 günlük ücretsiz deneme için kaydolabilir veya Zendesk personelinden bir demo talep edebilirsiniz.
# 4. HappyFox
HappyFox, basitliği ve kurulum hızıyla tanınan web tabanlı bir yardım masası biletleme sistemidir. Biletleri toplamak ve Bilet Listesi sayfasında zarif bir şekilde düzenlemek için bir dizi farklı iletişim noktasıyla arayüz oluşturur. Biletler, mevcut acentelere veya belirli gruplara otomatik olarak atanabilir ve gerektiğinde uzmanlara iletilebilir.
Kullanıcılar, HappyFox'un özelleştirilebilir özellikleriyle iş akışları, görünümler, komut dosyası eylemleri, görevler, raporlar ve daha fazlasını oluşturabilir. Ayrıca, bilgi tabanınıza bağlı bir self servis site ve müşterilere tipik sorularda yardımcı olan ve destek çalışanlarınızın yükünü önemli ölçüde azaltan, AI destekli bir Chatbot içerir.
HappyFox, Mighty, Fantastic, Enterprise ve Enterprise Plus'ı içeren dört fiyatlandırma katmanı sunar. Küçük ve orta ölçekli kuruluşlar, her ay temsilci başına sırasıyla 29 ABD Doları ve 49 ABD Doları'ndan başlayan Mighty ve Fantastic'ten yararlanırken, daha büyük işletmeler Enterprise ve Enterprise plus'tan yararlanabilir.
#5. Zoho Çalışma Masası
Zoho Desk, içeriğe dayalı destek vermenizi sağlayan bulut tabanlı bir yardım masası uygulamasıdır. Ayrıca bilet yönetimi, atama, sınıflandırma, önceliklendirme, yükseltme ve diğer özellikleri ve iş akışlarını içerir. Ayrıca, self servis sorun saptırma için bir bilgi tabanı ve müşteri memnuniyeti ve genel ekip performansı gibi kalite göstergelerini izlemek için basit panolar içerir.
Zoho Desk, ücretsiz (üç kullanıcıyla adil bir sınırla) ile temsilci başına aylık ödenecek 35 ABD Doları arasında değişen ucuz seçenekler sunarak rakiplerinden ayrılmaktadır.
En popüler Zoho Desk paketi Zoho Professional, önemli özellik geliştirmeleriyle birlikte gelir ve yıllık faturalandırıldığında temsilci başına aylık 20 ABD Doları gibi rekabetçi bir fiyatla fiyatlandırılır.
İşlevsellik açısından, en eksiksiz paketi Zoho Enterprise, diğer sağlayıcıların en üst düzey planlarıyla karşılaştırılabilir ve yıllık faturalandırılan temsilci başına aylık 35 ABD doları gibi önemli ölçüde daha düşük bir fiyatla gelir.
#6. Servis Masası Artı
Bu, bulutta veya şirket içinde dağıtılabilen eksiksiz bir hizmet yönetimi yazılımıdır. Olay yönetimi, sorun yönetimi, değişiklik yönetimi ve daha fazlası için yetenekler içeren ServiceDesk Plus, orta ölçekli ve büyük işletmelere BT sorunları üzerinde yüksek düzeyde görünürlük ve kontrol sağlayarak herhangi bir kesinti yaşamamalarını sağlar.
Standard, Professional ve Enterprise üç ServiceDesk Plus planıdır. Bu planların maliyetini önceden bilmiyoruz. Kişiselleştirilmiş bir tahmin almak için ServiceDesk Plus'ın satış ekibiyle iletişime geçin.
# 7. Freshdesk
Freshdesk, her büyüklükteki kuruluş için son derece ölçeklenebilir, bulut tabanlı bir yardım masası sistemidir. Tüm kanallardan gelen tüm müşteri destek taleplerinin toplandığı merkezi bir gelen kutusu, özelleştirilebilir iş akışları, tipik kullanıcı sorularının yönünü değiştirmeye yardımcı olacak otomatik açılır pencereler ve kalite göstergelerini izlemek için kapsamlı panolar vardır. Freshdesk ayrıca, karmaşık sorunlara yardımcı olacak uzmanları bir araya getirmenize olanak tanıyan bir ekip toplantısı işlevine ve ayrıca temsilcileri motive etmek ve performanslarını artırmak için bir oyunlaştırma öğesine sahiptir.
Freshdesk'in ücretsiz, büyüme, profesyonel ve kurumsal arasından seçim yapabileceğiniz dört farklı programı vardır. Küçük kuruluşlar, yardım masası yazılımını kullanmaya başlamak için ücretsiz planı kullanabilir. Aylık veya yıllık ödeme yapmak isteyip istemediğinize bağlı olarak, Büyüme, Profesyonel ve Kurumsal planlar her ay temsilci başına 15-18 ABD Doları ile 79-95 ABD Doları arasında değişmektedir. Freshdesk, tüm planlarda 14 günlük ücretsiz deneme süresi sunar. Ayda 5000 bot seansı da kurumsal plana dahildir.
Ücretsiz Online Biletleme Sistemi
En iyi ücretsiz çevrimiçi biletleme sistemi, hizmet temsilcilerinizin, arkadaşlarına ve meslektaşlarına bundan bahsetmek istemelerini sağlayacak türden bir müşteri hizmeti vermesini sağlayabilir. Elbette bu, yalnızca bir sistemin yerinde olması tüm sorunlarınızı çözeceği anlamına gelmez. Yeni başlayanlar için, bir biletleme sistemi almak bütçenizi aşabilir. Aşağıda deneyebileceğiniz ücretsiz bir çevrimiçi bilet sistemi bulunmaktadır.
Karar vermenizde size yardımcı olmak için en iyi ücretsiz çevrimiçi bilet sisteminden geçeceğiz.
1 numara. zendesk
Müşteri destek ekibi üyeleri ve yöneticileri, iş akışlarını düzenleyebilir, uygulamalar arasında bağlantı kurabilir. Zendesk pazar yeri (birçoğu ücretsizdir) ve hatta Zendesk'in ücretsiz biletleme yazılımı denemesini kullanarak Zendesk'in güçlü API'sini kullanarak işletmeleri için yeni uygulamalar geliştirir.
Zendesk'in kullanıcı dostu arayüzünde zengin, işlem yapılabilir veriler de sadece bir tık uzağınızda. Destek ekibiniz, müşteri analitiği ve makine öğrenimi sayesinde kişiselleştirilmiş yardım sağlayabilir ve müşterinizin durumunu daha iyi anlayabilir. Şirketiniz müşteri memnuniyetini tahmin edebilecek, performansı takip edebilecek ve her zamankinden daha iyi müşteri hizmeti sunmasını sağlayacak içgörüler bulabilecek.
#2. Zoho Çalışma Masası
Zoho Desk, hizmet, finans, satış, pazarlama, BT ve İK departmanları için tasarlanmış bir dizi Zoho çözümünden biridir. Ücretsiz bir sürümü Zoho Çalışma Masası e-posta tabanlı biletleme, aracılar için özel bir bilgi tabanı ve sınırlı otomasyon içeren mevcuttur. Ayrıca Zoho Desk'in ücretsiz planı kapsamında yalnızca üç temsilciniz olabilir.
Zoho'nun ücretsiz yardım masası yazılımı, kullanıcı arayüzünü tanımanın harika bir yolu olsa da, üç veya daha az temsilciye sahip olsalar bile çoğu hizmet ekibi için yeterince güçlü değildir. Ayrıca Zoho Desk'in temel özelliklerinden birini de kaçırıyorsunuz: Zoho Analytics, Books, CRM ve BugTracker gibi diğer Zoho ürünleriyle kolay etkileşim.
# 3. Freshdesk
Freshdesk'in ücretsiz planı Sprout, ücretsiz bir çevrimiçi bilet sistemi içerir. Ücretsiz yazılımı kullanarak etiketler, bilet önceliklendirme ve bilet birleştirme gibi bilet yönetimi araçlarıyla e-posta biletleme ayarlayabilirsiniz.
Temel analizler, otomasyonlar, paylaşılan önceden hazırlanmış yanıtlar ve genel ve özel bilgi tabanlarının tümü ücretsiz plana dahildir. Ayrıca Sprout'u kullanarak Twitter ve Facebook için basit kanallar ayarlayabilir ve her iki platformda da marka sözlerini takip edebilirsiniz.
#4. WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi
WordPress Gelişmiş Bilet Sistemi, WordPress kullanan ve tüketicilere e-posta veya web siteleri aracılığıyla hizmet veren işletmeler için iyi bir seçenektir. İki versiyonda gelir: ücretli ve ücretsiz bilet sistemi.
Ücretsiz sürümü, gönderiler aracılığıyla WordPress sitenize bilet eklemek için kullanabilirsiniz. Ancak, ücretsiz planla, temsilcileriniz bir bilet oluştururken her şeyi manuel olarak tamamlamak zorunda kalacaklar. Müşteriler, ücretli abonelikten farklı olarak web siteniz üzerinden bilet gönderemezler. Bu, tüketicilerinizin sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurması gerekeceği ve ardından acentelerinizin bir bilet göndermesi gerekeceği anlamına gelir.
# 5. LiveAgent
LiveAgent'ta hem ticari hem de ücretsiz destek masası yazılımı mevcuttur. Ücretsiz plan, bilet geçmişinizin yedi günle sınırlı olması şartıyla, bilet yönetimini içerir. Diğer bir deyişle, hem siz hem de müşteriniz için 7 günden eski tüm bilet verileri tamamen silinir.
Canlı sohbet özellikleri öne çıkan özelliklerdir. LiveAgent, ücretsiz planda da mevcuttur. LiveAgent'ın ücretsiz sürümü, canlı sohbet ve biletlemenin yanı sıra temel istatistikler, bir bilgi kitaplığı ve çeşitli diller için destek içerir.
Diğer ücretsiz çevrimiçi bilet sistemi şunları içerir:
- Vizyon Yardım Masası
- Ön
- AzureMasaüstü
- DestekArı
- JIRA Hizmet Yönetimi
- HubSpot Servis Merkezi
- Salesforce Hizmet Bulutu
- Solarwinds Yardım Masası
- Wix Cevapları
Açık Kaynak Biletleme Sistemi
Bazı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümleri yerleşik bir biletleme sistemi içerebilir. Açık kaynaklı bir CRM çözümü kullanmayı düşünebilirsiniz. Burada, aralarından seçim yapabileceğiniz açık kaynaklı biletleme sistemlerinin bir listesi bulunmaktadır.
#1. el masası
Handesk, çeşitli ekiplere, birden çok kullanıcıya ve hızlı ve hızlı raporlamaya sahip işletmeler için tasarlanmış, kendi kendine barındırılan, modüler, güçlü bir açık kaynaklı biletleme sistemidir.
Aynı zamanda, çok dilli bir destek sistemi ile Laravel'de yazılmış bir yardım masası ve lider yönetim uygulamasıdır. Açık kaynaklı bir çözüm olarak MIT lisansı altındadır.
#2. Açık destekler
Opensupports, genel müşteri deneyimini geliştirirken müşteri desteğini ölçeklendirmek ve hızlandırmak için tasarlanmış ücretsiz ve açık kaynaklı bir biletleme sistemidir. Çeşitli kurumsal taleplere ve bütçelere uygun çeşitli destek paketleri sunar.
#3. UV masası
UVdesk, mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlamak amacıyla oluşturulmuş ücretsiz bir açık kaynaklı yardım masası biletleme sistemidir. MIT Lisansı altında açık kaynaklı yazılım olarak dağıtıldı.
#4. ostick
Osticket, müşteri hizmetlerini ölçeklendirip hızlandırırken genel müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan ücretsiz ve açık kaynaklı bir biletleme sistemidir. Osticket, farklı işletmelerin ve bütçelerin ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli destek paketleri sunar.
# 5. hesk
Hesk, daha iyi müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan işletmeler ve işletmeler için ücretsiz bir yardım masası sistemidir. 2005 yılında kuruldu ve şu anda yaklaşık 600,000 indirmeye sahip.
#6. AçıkMasa
OpenDesk, kullanımı ücretsiz olan açık kaynaklı bir biletleme sistemidir. Kapsamlı özellik seti, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ofis iş istasyonu kullanımını en üst düzeye çıkarır. Çalışanlar evden çalışırken, OpenDesk ofis iş istasyonlarını rezerve etmelerine yardımcı olur. GPL-3.0 lisansı altında kullanıma sunuldu.
#7. bilet
Ticketit, kullanımı ücretsiz olan temel bir açık kaynaklı yardım masası biletleme sistemidir. Laravel'in varsayılan kullanıcıları ve kimlik doğrulama mekanizması ile sorunsuz çalışacak şekilde tasarlanmıştır.
# 8. DiamanteMasa
DiamanteDesk, hem büyük hem de küçük işletmeler için tasarlanmış ücretsiz bir açık kaynaklı müşteri hizmetleri yazılımıdır. Hizmetinizin müşteri destek deneyimini geliştirecek kapsamlı özellikler sunar.
conculsion
Müşterilerinizle ilişki kurma şekliniz, işletmeniz hakkında söylenecek çok şey var. Neden bir yardım masası yazılımı benimsemeyesiniz? Bu, müşterilerle olan ilişkinizi seviyelendirmenize yardımcı olabilir ve acentelerin bilet hacmini düzenlemesini ve yönetmesini kolaylaştırabilir. Müşteri sorunlarını ele almak, birbirleriyle etkileşim kurmak ve hoş bir deneyim sunmak söz konusu olduğunda, yardım masası yazılımı ve BT çözümleri, müşteri hizmetleri ve destek personelinizi daha verimli ve başarılı hale getirebilir.
Olağanüstü müşteri hizmetleri ve yardımınızın bir sonucu olarak, tüketicilerinizin işletmenizin sadık destekçileri olma olasılığı daha yüksek olacaktır.
Sık Sorulan Sorular
Biletleme sistemi ne işe yarar?
Müşteri hizmetleri biletleme sistemi, müşteri destek taleplerini işlemek ve kataloglamak için bir yönetim aracıdır. Genellikle örnekler veya sorunlar olarak adlandırılan çağrılar, ilgili kullanıcı verileriyle birlikte uygun şekilde saklanmalıdır. Müşteri destek personeli, denetçiler ve yöneticiler, biletleme sistemini kolayca kullanabilmelidir.
Yardım masası biletleme sistemi nedir?
Çeşitli kanallardan gelen tüm müşteri destek talepleriniz, hepsini tek bir noktadan kontrol eden bir yardım masası biletleme sistemi tarafından toplanır, düzenlenir ve takip edilir. Daha modern yardım masası sistemleri, makine öğrenimi sayesinde çoğu soruya sezgisel olarak yanıt verebilir ve yalnızca en karmaşık sorunları hizmet ekibinin halletmesi için bırakır.
En iyi ücretsiz yardım masası biletleme sistemi nedir?
- Jira Servis Masası.
- Zoho Masası.
- Agiloft.
- HubSpot'un Hizmet Merkezi.
- C-Masaüstü.
- Baharat işleri.
- Zendesk
İlgili Makaleler
- BAŞLANGIÇLAR İÇİN OKR YAZILIMI: 2021'de En İyi Seçimler (Güncellendi)
- İşletme Yazılımı: Küçük İşletmeleriniz İçin 27'den Fazla En İyi Yazılım ve Program
- ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ: Her İşletme için 19+ Bulut Tabanlı Çözüm (+ İncelemeler)
- ECN Brokers: Birleşik Krallık, Avustralya ve ABD'deki Müşteriler için En İyi 9 (+ Ayrıntılı Kılavuz)
