Bir işi yürütmenin her yönüyle ilgilenen organizasyonel sistemler ve bileşenlere “hizmet yönetim sistemleri” denir. Tam zamanlı hizmet yönetimi çoğu şirket için bir hedeftir. Ancak, hizmet yönetimini bir işletmenin tüm bölümlerine entegre etmek için bir hizmet yönetim sistemi gereklidir ve olgunlaşma ve diğer süreçler bunun bir parçasıdır. Hizmet yönetimi, BT Hizmet Yönetim Sistemlerini ve Müşteri Hizmetleri Yönetim Sistemlerini içerir. Bu genel bakış, hizmet yönetim sistemlerinin tanımını, bileşenlerini ve önemini açıklar.
Rekabetçi kalabilmek için çoğu şirket yenilikçi yeni ürünler ve hizmetler üretir. Hizmet yönetim sistemleri, doğru kullanıldığında herhangi bir kuruluşa fayda sağlayabilir. Genel olarak, şirkete yardımcı olacaklar. CoVD-19 salgını sırasında bir hizmet yönetim sistemi kurmak zordu. Sayısız sınırlamalar sonucunda bu yorumlar sonucunda müşterilerin hizmetten memnuniyetleri artmamıştır..
Hizmet Yönetim Sistemleri Nedir?
Hizmet yönetim sistemi, genellikle hizmetleri yönetmek için kullanılan bir tedarik zinciri sistemidir. Şirketin büyüklüğünden bağımsız olarak, bir hizmet yönetim sistemi tamamen dahil edildiğinde, üretkenliği artırmaya ve müşteri hizmetlerini verimli bir şekilde yönetmeye yardımcı olacaktır. Ürün satışları ve müşteriler arasında etkin bir şekilde olumlu bir ilişki yaratır.
Hizmet yönetim sistemleri, bir kuruluşun amaçlarına, vizyonuna, misyonlarına ve hedeflerine iyi organize edilmiş bir şekilde ulaşmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca hizmet yönetim sistemleri, şirketin projeleri, satışları, ürünleri, kaynakları, kuralları ve şirketin diğer temel yönleri hakkında daha net bilgiler sağlar.
Genel olarak bir hizmet yönetim sistemi, İKY, güvenlik, BT hizmetleri, sağlık hizmetleri, departmanlar, envanterler ve organizasyonun her bölümü gibi bir ticari organizasyonun her yönünü yönetmek için kullanılabilecek bir araçtır. Bir hizmet yönetim sistemi benzersizdir çünkü bir organizasyonun her bileşenini kapsar.
Hizmet Yönetim Sistemleri Nelerdir?
Hizmet yönetim sistemleri, her tür işletmeye günlük faaliyetlerinde iyi organize edilmiş bir şekilde yardımcı olabilecek tekniklerdir. Şüphesiz, bir organizasyonun başarısı büyük ölçüde müşterilerine sunduğu hizmetlerde yatmaktadır. Hizmet yönetim sistemleri, amaç ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek araçlardır.
Bir hizmet yönetim sistemi, mali durumunuzu ve maliyetlerinizi takip etmenize ve yönetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca zaman yönetimi, veritabanları, ürünler, hizmetler vb.
Hizmet Yönetimi Örneği Nedir?
Hizmet yönetim sistemlerinin uygulanmasının zaman alıcı ve yoğun olduğu zamanlar geride kaldı. Son zamanlarda, teknoloji işleri daha kolay ve daha hızlı hale getirdi. Dünyanın her yerindeki insanlar, bulundukları yerden bağımsız olarak teknolojiyi kullanabilir ve bu, kuruluşlar için de geçerlidir.
Hizmet yönetim sistemleri, her iş organizasyonunun en önemli önceliklerinden biri olmalıdır. Çünkü onları etkili bir şekilde kullandığınızda rakiplerinize karşı üstünlük sağlayacaktır.
Kuruluşların birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamasına yardımcı olan birkaç hizmet yönetimi örneği örneği vardır, bazıları şunlardır:
#1. Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotları:
Yapay Zeka Destekli Sohbet Robotları hizmet yönetim sistemleri örnekleridir. Ses girişi veya kullanıcı tarafından sağlanan metin yoluyla insan konuşmalarına akıllıca yanıt veren bir yazılımdır.
Bu teknoloji, verimli müşteri hizmetleri için herhangi bir ticari kuruluş tarafından kullanılabilir. Al-powered sohbet robotları, işinize birçok yönden yardımcı olabilir. Al-powered sohbet robotları devreye girdiğinde, isteklerine kolay bir çözüm sağlamak için müşteriyle otomatik olarak bağlantı kurar.
Bu hizmet yönetim sistemi, yalnızca müşterilerinizi yönetmenize yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda kuruluşun müşteri tabanını da artıracaktır. Maliyet etkindir ve ayrıca işletmeler için zaman yönetimi sağlar.
#2. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı:
Hiç şüphesiz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), iyi hizmet yönetiminin en etkili yollarından biridir. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini geliştirmeye ve iyileştirmeye yardımcı olacak bir araçtır. CRM yazılımı büyük olasılıkla müşteri ayrıntılarının neredeyse tüm yönlerini yönetmenize yardımcı olacaktır.
Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, siparişler, satışlar ve daha fazlasıyla ilgili önemli bilgilere erişmenizi sağlayacak bir cihazdır.
#3. Pazarlama Otomasyonu:
Pazarlama Otomasyonu, işletmenizi farklı seviyelerdeki müşterilere dahil edecek bir hizmet yönetimi aracıdır. Bir kuruluş, benzer görevleri günlük olarak otomatikleştirebilir. Pazarlama otomasyonu, sosyal medyaya yükleme, reklam kampanyaları, e-posta pazarlaması ve daha pek çok görevi otomatikleştirebilir.
Bu, hizmet yönetimi için benzersiz bir araçtır çünkü pazarlama otomasyonu ile müşterilerden geri bildirim alabilir ve yeni müşterilere hoş geldiniz. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi pazarlamak, hizmetleriniz ve müşteriniz arasında hayati bir bağlantı oluşturacaktır.
#4. Çok Kanallı Sipariş Yönetim Sistemi:
Çok kanallı sipariş Yönetimi, herhangi bir işletme için çok önemlidir. Pazarlama otomasyonu hizmet yönetimi için iyi olsa da. Bununla birlikte, çoğu müşteri bir sohbet robotu yerine gerçek bir kişiyle diyalog kurmayı tercih eder.
Çok kanallı sipariş yönetimi, müşteri siparişlerini, envanterleri, verileri, raporlamayı ve e-ticaret iadelerini yönetmeye yardımcı olan bir hizmet yönetim sistemi örneğidir. Ayrıca, fiziksel adresinizi ve web sitelerinizle ilgili diğer ayrıntıları sağlamayı da içerir.
Bu, sunduğunuz diğer hizmetlerden memnun olmayan müşterilerin size doğrudan ulaşmasını sağlayacaktır.
#5. Sosyal medya:
Sosyal medya, hizmet yönetimi yazılımına bir örnektir. Ürünlerinizi müşterilere bağlamak için kullanılabilir. Çoğu kuruluş bu hizmet yönetimini ucuz olduğu için tercih eder. Bir görevin amacına ve hedeflerine diğerlerinden daha hızlı ulaşır. Her tür ürün için çeşitli platformlar vardır ve ürünlerinizi tanıtmak ve geliştirmek ve ayrıca geri bildirimlerini almak ve doğrudan raporlamak için herhangi birini kullanmayı seçebilirsiniz.
#6. Videolar
Videolar güçlü hizmet yönetimi araçlarıdır. Birkaç platform, kuruluşunuzun videolarını yüklemeye erişim sağlar. Çoğu şirket, ürünlerini tanıtmaya yardımcı olmak ve daha fazla müşteri tabanı çekmek için videoları kullanır.
Hizmet Yönetim Sisteminin Amacı Nedir?
Bir hizmet yönetim sisteminin, çoğu bir kuruluşun müşteri hizmetlerini geliştirecek birçok amacı vardır. Hizmet yönetim sistemi hedeflerinin bir listesi:
#1. Hizmet Yönetim Sisteminin Uygulanması:
Hizmet yönetim sistemleri bir organizasyonun her alanında doğru bir şekilde uygulandığında, bir organizasyonun verimliliğinde ve müşteri hizmetlerinde ve BT hizmet yönetiminde bir artış sağlayacaktır.
Hizmet yönetim sisteminin bir amacı, bir şirketin her bölümünü tam olarak dahil etmektir. Bir hizmet yönetim sisteminin uygulanmasından elde edilen sonuçlar, büyük olasılıkla verimliliğin artmasıyla sonuçlanacaktır.
#2. Hizmetler:
Hizmet yönetim sistemleri herhangi bir endüstride kullanılabilir. Bununla birlikte, bir ticari organizasyonda hizmetler gereklidir ve hizmet yönetim sistemleri ile hizmet kalitesi iyi bir şekilde artırılacaktır.
#3. Planlama:
Hizmet yönetim sistemleri, bir organizasyonun nasıl olması gerektiğine dair iyi tanımlanmış bir yapı sağlar. Genellikle bir organizasyonun yüzüdürler. Bir şirketin hizmetlerini yönetmede kötü olması markayı, ürünü ve şirketi etkiler. Ancak iyi bir hizmet yönetim sistemiyle, genel hizmetin iyi bir şekilde iyileştirilmesini bekleyebilirsiniz.
#4. Maliyet yönetimi:
Bir hizmet yönetim sistemi ile etkin maliyet yönetimi bekleyebilirsiniz. Hizmet yönetimi önemli olmakla birlikte, maliyetleri kontrol altında tutmak da çok önemlidir. SMS, biri diğerini etkilemeden mali durumu kontrol altında tutmaya yardımcı olacaktır. Ayrıca, kuruluşların amaçlarına, misyonuna ve hedeflerine iyi odaklanmalarına yardımcı olur.
#5. Stratejiler:
Hizmet yönetim sistemleri, herhangi bir müşteri veya BT hizmet sorununu önleyebilecek stratejiler sunar. Müşteri tabanınız ne olursa olsun, stratejileriniz daha fazlasını kazanma yeteneği ile birinci sınıf olmalıdır. Hizmet yönetim sistemleri, düzgün bir şekilde uygulanırsa sizin için verimli bir şekilde çalışacaktır.
Hizmet Yönetiminin Önemi Nedir?
Hizmet yönetimi, ticari kuruluşların daha iyi müşteri ilişkileri oluşturmasına yardımcı olur. Bir hizmet yönetim sistemi yalnızca benzersiz iş hizmetleri oluşturmakla kalmaz. Aynı zamanda şirketler ve müşterileri arasında bir iletişim aracı olarak çalışır.
Ayrıca rahatsız edici veya zaman alıcı olabilecek tekrarlayan görevleri de azaltır. Hizmet yönetim sistemleri, kaynakları iyi bir şekilde kullanır ve ayrıca müşteri tabanını artırır.
Hizmet yönetim sistemleri, bir organizasyonun tüm yönlerinde ortaya çıkan sorunları önler ve sorunların nedenlerini belirlerken bunlara kalıcı çözümler üretir.
Hizmet Yönetiminin Bileşenleri Nelerdir?
Hizmet yönetim sistemlerinin çeşitli bileşenleri vardır. Ancak, ana bileşenler, şirketin kaynaklarını elde etmesine ve geliştirmesine yardımcı olan parçalardır. Hizmet yönetim sistemleri bileşenlerinin bir listesi:
#1. Dahili geliştirme:
Bu, bir kuruluşun insan kaynakları yönetimi ile ilgilenen hizmet yönetim sistemlerinin bir bileşenidir. Dahili gelişimin hizmet yönetimi ile nasıl ilişkili olduğunu merak ediyor olabilirsiniz.
İlk olarak, hizmet yönetiminin genellikle her çalışanın beceri, yetenek ve çalışma deneyimini içeren bir organizasyonun tüm yönlerine katkıda bulunduğunu anlamanız gerekir. Hepsi hizmet yönetiminin refahına katkıda bulunur, böylece bir bağlantı oluşturur. Hizmet yönetimi, insan yönetimi kaynaklarına tam olarak entegre edilmiştir.
#2. Müşteri:
Müşteri hizmetleri, hizmet yönetim sistemlerinin büyük bir bileşenidir. Müşterilere verilen hizmetleri ve onların geri bildirimlerini içerir. Bir organizasyondaki her departman, doğrudan ve dolaylı olarak hizmet yönetimine katkıda bulunur. Ve buna müşteri hizmetleri de dahildir.
#3. Kalite Yönetimi :
Kalite yönetimine kaynak yönetimi de denebilir. Bir kalite yönetim sistemi uygulamak, işletmelerin kaynaklarını akıllıca kullanmalarına yardımcı olur. Mevcut kaynakların yeterli şekilde planlanması, herhangi bir ticari kuruluş için çok önemlidir. İyi kalite yönetimi, bir organizasyonun genel işlevine yardımcı olacaktır.
#4. Ürün:
Bir kuruluşun ne sattığına bakılmaksızın, ürün veya hizmet olsun. Hizmet yönetimi, müşteri ile ürün arasında bir bağlantı oluşturacaktır. Bu, şirketin kaynaklarını verimli bir şekilde yönetmesini sağlayacaktır.
BT Hizmet Yönetim Sistemleri
BT hizmet yönetim sistemi (ITSMS), bir BT departmanının günlük faaliyetlerini nasıl yönettiğidir. Her kuruluşun BT hizmet yönetimine ihtiyacı vardır. Hizmet yönetiminin daha büyük bir parçası olsa da.
BT hizmet yönetim sistemi, bir ürün veya hizmetin sunulmasını, geliştirilmesini, desteklenmesini, yeniliğini ve tasarımını içeren faaliyetlerle ilgilenir. SMS ayrıca bir ürünün parolalarının değiştirilmesi, veri güvenliği, günlük aktivitelerin yönetimi ve fiziksel evrak işleri ile ilgilenir. Genellikle hizmet yönetimi ve müşteri hizmetlerinin hedeflerini geliştirmek için kullanılır.
Cherwell, Freshservice, HaloITSM, HubSpot, ManageEngine, NinjaOne, Salesforce, ServiceNow, SolarWinds MSP, SolarWinds Service Desk, SuperOps.ai, SysAid, Wrike, Zendesk ITSM gibi çeşitli BT hizmet yönetim sistemleri araçları bir kuruluşta üretkenliği artırmaya yardımcı olabilir. ve daha fazlası.
Müşteri Hizmetleri Yönetim Sistemleri
Müşteri hizmetleri yönetim sistemleri, her işletme organizasyonu için temel araçlardır. Müşteri hizmetlerinin yönetimi, bir işletmenin müşterileriyle etkileşimlerini yönlendirdiği ve koordine ettiği süreçtir. Sürekli olumsuz raporlar ve geri bildirimler büyük olasılıkla bir kuruluşu sakat bırakacaktır, ancak raporlar iyi olduğunda, müşteriden ürüne/şirkete sadakate yardımcı olur.
Müşteri hizmetleri etkin bir şekilde yönetildiğinde, bir kuruluş ürünlerinin satışlarında ve kaynaklarında büyüme bekleyebilir. Şüphesiz, Müşteri hizmetleri yönetimi, herhangi bir ticari organizasyonun büyümesi için önemlidir.
Sonuç
Hizmet yönetim sistemleri, bir organizasyonun tüm yönleri için hayati öneme sahiptir. Zirveye ulaşmak için gerekli olan gelişme, büyüme ve kaynaklar için temel ihtiyaçlara yardımcı olacaktır. Bir organizasyonun amaçlarına, amaçlarına, amacına ve misyonuna ulaşmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu genel bakışın aramanıza yardımcı olacağını umuyoruz.
Hizmet Yönetim Sistemi SSS'leri
Hizmet yönetim sistemlerinden kimler yararlanabilir?
Herhangi bir ticari kuruluş, müşteri hizmetlerini geliştirmek için hizmet yönetim sistemlerini kullanabilir.
Hizmet yönetimi araçları nelerdir?
Freshservice, Zendesk destek paketi, ServiceNow IT, SysAid ve daha fazlası.
İlgili Makaleler
- Vaka Yönetim Sistemleri: Tanımı, Türleri ve En İyi Yazılım Çözümleri
- EN İYİ OTOMASYON PAZARLAMA YAZILIMI: Özellikler ve Fiyatlandırma
- MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM SİSTEMLERİ: Tanım, Örnekler ve En İyi Stratejiler
- Bir Girişimci Olarak Şansınızı Artırmanın 11 Yolu
- 10'nin En İyi 2022 Kişi Yönetim Yazılımı: Ücretsiz ve Ücretli Seçenekler
