Dijital Hizmetler Nedir?
Dijital Hizmetler, bilgilerin birden fazla platform ve cihaz üzerinden elektronik olarak iletilmesini ve anlaşılması kolay bir şekilde sunulmasını içerir. Bu hizmetler genellikle pasaport yenilemeleri, sürücü belgesi gibi işlemsel hizmetleri içerir. lisans yenilemeler, göçmenlik formları, park biletleri ve otel odası rezervasyonları.
Ayrıca, müşteri deneyimini geliştirirken vatandaş etkileşimini ve özel sektör verimliliğini artırmak için devlet çevrelerinde yaygın olarak kullanılmaktadırlar.
Dijital Hizmetlerin İşlevi Nedir?
Etkili dijital hizmetler, hem hizmet sağlayıcılara hem de müşterilere fayda sağlayan eksiksiz bir deneyim sunar. Başka bir deyişle, sunduğumuz ürünlerin hem son kullanıcılar hem de destekledikleri kişiler, prosedürler ve teknoloji için düzgün çalışmasını sağlamayı içerir. İlk adım, hizmetin haritasını çıkarmak, çeşitli temas noktalarını kavramak ve teknolojinin en büyük etkiye sahip olabileceği alanları belirlemektir.
Ayrıca, sunduğumuz çözümlerin ölçekte verimli olmasını sağlamak için, hizmetin bir bütün olarak nasıl çalıştığını anlamak için paydaşları bir araya getirmeyi ve tasarım sürecine devleti entegre etmeyi de gerektirir.
Dijital Hizmetlerin Faydaları Nelerdir?
Dijital hizmetler departmanlar arasında iyileştirilmiş dahili üretkenlik, verimlilik ve işbirliği sunar. Kağıda dayalı iş akışlarını ortadan kaldırarak paradan ve çevreden tasarruf sağlarlar. Ek olarak, firmalar daha azıyla daha fazlasını yaparak müşterilerine daha iyi hizmet verebilir ve dijital hizmetler şeffaflığı artırır ve şirketler ile müşteri tabanları arasındaki ilişkileri geliştirir. Bu yaklaşım aynı zamanda işgücü maliyetlerini ve kağıt kullanımını azaltarak daha verimli ve çevre dostu bir ortam sağlar. hükümet.
Ayrıca, geleneksel hizmetler, kağıt tabanlı iş akışlarını, iş süreçlerine ilişkin sınırlı içgörüyü, ağır yatırımı ve raporlama verilerine sınırlı erişimi içerir.
Dijital Hizmetlerin Özellikleri Nelerdir?
1 numara. soyutluk
Dijital hizmetler fiziksel kanıtlardan yoksundur, ancak "dijital somut varlıklar" olarak bilinen çevresel ipuçları, müşteri kalite algısını etkiler. Bu ipuçları, hizmete yönelik ilk algıların, tutumların ve niyetin oluşturulmasına yardımcı olur. Web siteleri görsel yönergeler sağlarken, güvenlik sertifikaları, geri bildirim alıntıları ve garantiler gibi güven göstergeleri, dijital bir hizmet satın alma riskini azaltır.
2 numara. değişmezlik
Dijital hizmetler kalite ve içerik açısından standartlaştırılabilir, bu da standardizasyonu yüksek temaslı hizmetlerden daha kolay hale getirir. Bu, özellikle tanım sübjektif olduğunda, %100 kalitenin hizmete dönüştürülemeyeceği şeklindeki geleneksel inançla çelişir. Sağlayıcılar %99.9 kullanılabilirlik sunarken, müşteri deneyimini garanti etmek imkansızdır, bu da müşteriler ve geliştiriciler arasında kafa karışıklığına yol açar. Önceden sağlanabilir ve teslimattan önce kontrol edilebilir, bu da son müşteri tarafından daha tutarlı bir kalite algısı ile sonuçlanır.
#3. Yüksek teknoloji
Dijital hizmetler, uzak yapıları ve insan dokunuşunun olmaması nedeniyle yüz yüze hizmetlerden farklıdır. Hesap etkileşim, anonimliği destekleyen insan dokunuşuyla uygulama arayüzü aracılığıyla gerçekleşir. Canlı sohbet bileşenleri, güveni ve insan etkileşimini artırır. Dijital hizmet sunumu, konumdan bağımsızdır ve firmaların her zaman sınırsız müşteriye hizmet vermesine olanak tanır. Süreç merkezli bir yaklaşımdan endüstrileşmiş bir yaklaşıma geçiş, müşteri deneyimini ve güvenini artırmak için çok önemlidir.
#4. ölçeklenebilirlik
Dijital hizmetler, geleneksel hizmetlere kıyasla ekonomi sunar ve artan talebi karşılamak için ölçeklendirme gerektirir. Ölçeklenebilir dijital hizmetler, hizmet sağlayıcıların ek eylem ihtiyacını ortadan kaldıran sınırsız lisansa sahiptir. Ek olarak, SSS bölümleri, bilgi tabanları, tartışma forumları ve eşler arası destek gibi dijital araçlar aracılığıyla müşteri hizmetleri taleplerini ele alabilirler.
Düşük artımlı müşteri isteklerini sürdürmek, kötü hizmet ve potansiyel memnuniyetsizlikten kaçınmak için çok önemlidir. Test dahil olmak üzere geliştirme ve tasarım süreçleri, müşteri memnuniyeti ve düşük insan dokunuşu için gereklidir.
Dijital Müşteri Hizmeti Türleri Nelerdir?
#1. Grafik Tasarım
Grafik tasarımcılar yüksek kaliteli hizmetler sunarlarsa, nadiren iş bulmakta zorlanırlar. Tüm dünyada markalar yeni logolar ve diğer marka bileşenleri, infografikler veya fotoğraf editörleri arıyor. Talep üzerine baskı yapan bir şirketi yönetmek için Printify ile çalışanlar bile sık sık yeni ve orijinal tasarımlara ihtiyaç duyar.
#2. metin yazarlığı
Metin yazarlığını öğrenmek, her kelimenin bir kopyanın etkinliğinde oynadığı önemli rol nedeniyle zordur. Cansız bir kopyanın, özellikle sınırlı olduğunda, sonuç vermesi olası değildir. İyi bir metin yazarı, önemli miktarda para kazanır ve çabayı değerli kılar.
#3. Müşteri desteği
Çevrimiçi mağazalar, artan çevrimiçi alışveriş nedeniyle müşteri isteklerini karşılamakta zorlanır ve müşteri destek departmanlarını potansiyel kâr fırsatları için yeni çalışanlar işe almaya sevk eder.
4. Sanal asistan
Son teslim tarihlerinden kaçınmak için Freelancer ve UpWork gibi platformlardaki sanal asistanlardan yardım almayı düşünün. Bu platformlar, serbest çalışanlar için konserler sunarak kullanıcıların sanal asistan rollerine uygunluklarını keşfetmelerine olanak tanır.
#5. çeviri
Uzaktan çalışma fırsatları hakkında bilgi almak için çeviri bürolarıyla iletişime geçerek çevrimiçi gelir elde etmek için birden çok dili çevirin.
#7. İçerik yazma
İyi içerik yazmak herkesin harcı değildir, ancak yazma yeteneğine sahip olmak blog makaleleri, sosyal medya gönderileri, e-postalar ve hayalet yazılmış kitaplar yoluyla gelir sağlayabilir.
#8. Veri girişi
Veri girişi işleri, sınırlı deneyime sahip olanlar için mükemmel bir seçenektir çünkü araştırma becerileri gerektirirler ve sanal asistan işlerine benzer serbest çalışan platformlarda bulunurlar.
Sosyal medya platformları hakkında bilgi edinerek dijital hizmet sunumunuzu genişletin. Sayfanızı başlatın ve organik olarak büyüyün veya sosyal medya hesaplarını yöneten yerleşik markalar için çalışın. Sosyal medya yöneticilerinin içerik oluşturduğunu, izleyicilerle etkileşim kurduğunu, reklam kampanyaları yürüttüğünü ve işbirliği için yeni fırsatlar keşfettiğini unutmayın.
# 10. Ortak Pazarlama Ağı
Affiliate pazarlama, yöntemi seçenler için Amazon, ClickBank ve diğer güvenilir affiliate programları sayesinde para kazanmaya devam ediyor.
Yöntemle biraz deneyim kazandıktan sonra bir bağlı kuruluş web sitesi başlatın, kendiniz ağ kurun veya başkalarına danışın.
#11. Direk nakliye
Her zaman yeşil kalan bir niş seçin ve potansiyel gelir için stoksuz satış yapmayı keşfedin. Projenin başarısı emeğe ve zamana bağlıdır ve değerli öğrenme deneyimleri ve ek gelir sunar. Bu deneyim, e-ticaret iş danışmanlığına uygulanabilir.
#12. Arama motoru optimizasyonu
Markalar arama motorlarında üst sıralarda yer almak için çabalarken SEO hizmetleri yüksek talep görmektedir. SEO öğrenmek zaman alır, ancak yeni bir iş yapma konusunda ciddiyseniz, SEMrush anahtar kelime analizi için anlayışlı bir araçtır.
#13. Video düzenleme
Video editörleri, videoları YouTube, Vimeo ve sosyal medya gibi platformlarda cilalayarak tüketime hazır olmalarını sağlar. Bir video editörü olarak mümkün olan en iyi içeriğin oluşturulmasına katkıda bulunabilirsiniz.
# 14. Web Geliştirme
Web geliştiricileri, eklenti geliştirme ve web sitesi güvenliği gibi lansman sonrası görevlerde mükemmel oldukları için web sitesi geliştirme ve güvenliği için çok önemlidir. Ek olarak, bilgili geliştiriciler dijital hizmetler sunan işleri kolayca bulurlar ve bu da onları WordPress ve Shopify gibi çeşitli platformlarda değerli varlıklar haline getirir.
Dijital Ürün ve Hizmetler Nelerdir?
Dijital ürünler, dijital olarak yaratılan, dağıtılan ve tüketilen ürün ve hizmetlerdir. Yirminci yüzyılın sonunda, oyun ve makale gibi yalnızca birkaç dijital ürün vardı. Ancak internet ve teknolojideki gelişmeler dijital ürünleri daha popüler hale getirdi. Dijital ürünleri satmak için, bir lisans sözleşmesi yoluyla mevcut bir dijital ürünü satma haklarını oluşturmanız veya edinmeniz gerekir.
Ek olarak, dijital ürünlerin satışı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç adım gerektirir:
- Dijital bir ürün satın alma
- Maliyeti belirleyin
- e-ticaret sitesi kurmak
- Ürün tanıtımı
- ürünün teslimatı
- Müşteri hizmetleri sağlamak
Ürün açıklamaları, fiyatlandırma ve teslimat seçenekleri gibi özellikler sunan, mal satmak için bir dijital platform pazarı gereklidir. Büyük dijital ürün satıcıları, yüksek kaliteli ürünleri teşvik ederek araştırma ve geliştirmeye yatırım yapabilir. Ancak bu platformlar korsanlık, telif hakkı ihlali, vergi kaçakçılığı ve dolandırıcılık gibi zorluklarla da karşılaşabilir.
Dijital Hizmet Ürünü Nedir?
Dijital ürün, gerçek hayattaki ürünler dışında yazılım, uygulamalar, e-Kitaplar, videolar, fotoğraflar, PDF'ler ve zip dosyaları dahil olmak üzere dijital olarak satılan fiziksel olmayan bir varlık veya hizmettir.
Yeni Dijital Hizmetler Nelerdir?
Dijital hizmetler, tüketicilerin işletmeler gibi varlıklarla süreçler ve akışlar aracılığıyla ilişki kurmasını sağlayan iş yapılarıdır. Çevrimiçi alışveriş, kullanıcının dijital deneyimini şekillendiren bir dijital hizmetin en iyi örneğidir.
Dijital Hizmet Stratejisi Nedir?
Bir dijital hizmet stratejisi, üst düzey liderlik, pazarlama ve BT üyelerinden oluşan işlevler arası bir ekip gerektirerek, veri varlıklarından ve teknoloji odaklı girişimlerden elde edilen iş faydalarını en üst düzeye çıkarır.
Amazon Dijital Hizmetleri nedir?
Amazon Digital Service, abone olduğunuz dijital ürünleri veya içeriği satın alabileceğiniz ve indirebileceğiniz bir Amazon platformudur. Bu ürünler arasında kitaplar, müzik, TV şovları, filmler ve podcast'ler bulunur. Bu içeriklere telefonunuzdan, bilgisayarınızdan veya tabletinizden erişilebileceğini unutmayın.
Bu nitelikteki diğer dijital hizmetler arasında Apple, Spotify, Microsoft ve Netflix bulunur.
Pazarlama Dijital Hizmetleri nedir?
Çevrimiçi pazarlama olarak da bilinen dijital pazarlama, işletmelerin ve markaların potansiyel müşterileriyle İnternet aracılığıyla bağlantı kurmalarının teşvik edilmesidir. Buna e-posta, kısa mesajlar, web tabanlı reklamcılık ve sosyal medya dahildir.
Dijital Hizmetler Yasası nedir?
Dijital Hizmetler Yasası, 2000 tarihli Elektronik Ticaret Direktifini yasa dışı içerik, açık reklam ve yanlış bilgilendirme hakkında güncelleyen bir AB yönetmeliğidir. Avrupa Komisyonu tarafından Dijital Piyasalar Yasası ile birlikte 15 Aralık 2020'de Avrupa Parlamentosu ve Konsey'e sunuldu.
Dijital Pazarlama Hizmetleri: 21+ Dijital Pazarlama Ajansı
DİJİTAL PAZARLAMA ŞİRKETİ: En İyi Ajanslar ve Hizmetler İncelemesi 2023
İNTERNET PAZARLAMA HİZMETİ: En İyi 17+ En İyi Dijital Pazarlama Hizmeti 2023
ÜRÜN BACKLOG: Product Backlog Anlamı, Önemi ve Örnekler
Referanslar:
