Güçlü müşteri bağlantıları, işletmeler için her zamankinden daha önemlidir. Şirketlerin günümüz pazarında rekabette öne çıkmak, müşterileri elde tutmak ve sadakati artırmak için hedef kitleleriyle bağlantı kurması gerekiyor. Bu makale, müşteri bağlantısı hakkında ihtiyacınız olan tüm bilgileri ve çok daha fazlasını içerir.
Müşteri Bağlantısı nedir?
Customer Connect, California Child Support'un self servis web sitesidir ve durumunuzla ilgili ihtiyaç duyduğunuz bilgilere 24/7 erişmenizi sağlar.
15 Ağustos'tan itibaren, Katılımcı Kimliğiniz kaydolmak veya giriş yapmak için gereklidir. PAR Kimliğiniz, California Çocuk Destek Hizmetleri tarafından vaka katılımcılarına gönderilen mektupların çoğunda, genellikle sayfanın üst kısmında bulunabilir.
Ayrıca Kişisel Kimlik Numarası oluşturulmalıdır. Customer Connect'e ilk kaydolduğunuzda PIN alma sürecinde size rehberlik edilecektir.
Bu makalede, tüketicilerinizle iletişim kurmanın 15 yolunu, her birinin nasıl kullanılacağına dair örnekler ve ipuçlarıyla ele alacağız.
1 numara. Müşterilerinizin Neleri Beğendiğini Keşfedin
Müşterilerinizin mal ve hizmetlerinizde hem nitel hem de nicel açıdan neye değer verdiğini bulmak, müşterilerle ilişkiler geliştirmek için çok önemlidir.
Müşteri değeri, bir malın veya hizmetin avantajlarını ve dezavantajlarını ölçer. Bunu bilmek, müşterilerinizle etkileşimlerinizi özelleştirmenizi sağlayacaktır.
Eyleme Geçirmek için Ne Yapmalı?
Müşterilerinizin amaç ve hedeflerini anlamak için müşteri merkezli keşif yapabilirsiniz. Ek olarak, müşterilere satın alınan ürünle ilgili memnuniyet düzeylerini belirtmelerini isteyen bir anket gönderebilirsiniz.
2 numara. Müşterinin İhtiyaçlarına Odaklanan Bir Kültür Yaratın
Müşteri hizmetlerine ve müşteri odaklı bir zihniyete değer veren bir şirket kültürü oluşturduğunuzdan emin olun. Arzulanan kâra giden yolunuz, kademeli olarak ve doğal olarak sizi müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine ve bağlantıların kurulmasına götürecektir.
Eyleme Geçirmek için Ne Yapmalı?
Bir müşteri danışma kurulu, geri bildirim toplamanıza yardımcı olabilir. Sosyal dinleme ve anketler sayesinde müşterilerinizin talep ve beklentileri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
#3. Bir Tüketici Topluluğu Oluşturun
Müşteri Deneyimi Eğilimleri Anketimize göre, müşterilerin yüzde 89'u, birisiyle iletişime geçmek zorunda kalmadan yanıtları çevrimiçi olarak keşfetmelerine olanak tanıyan kuruluşlara daha fazla para harcayacak. Bununla birlikte, bir destek merkezi, özellikle müşteri topluluğu bunun bir parçası olduğunda, müşteri bağlantıları geliştirmenize yardımcı olabilir. Müşteriler, diğer müşterilerden mükemmel uygulamalar alabilir.
Ekibinizin işini kolaylaştırmanın harika bir yolu, yararlı materyaller ve tüketicilerin birbirleriyle etkileşime girip birbirlerini destekleyebilecekleri bir topluluk forumu geliştirmektir. Tüketiciler, sorunları kendi başlarına çözebilirlerse müşteri hizmetlerinden yardım istemelerine gerek kalmayacaktır.
#4. Tüketicinin Yolculuğunu Öne Çıkaran Empati Haritaları Oluşturun
Müşteri bağını oluşturmak ve geliştirmek için tüketicilerinizi yakından anlamalı ve kuruluşunuzla olan ilişkilerinde onlarla görüşmelisiniz. Empati haritası, bir şirketin müşterileri hakkında halihazırda bildiklerini gösteren görsel bir araçtır. Bir müşterinin ne düşündüğünü, yaptığını, hissettiğini ve söylediğini özetleyen dört kategorisi vardır. Müşteri bilgilerinin toplanmasına yardımcı olurlar ve müşteri etkileşimlerini geliştirebilirler.
Günlük Yaşamda nasıl kullanılır?
Bir empati haritası oluştururken birkaç alıcı karakteri eklediğinizden emin olun. İşletmeler sıklıkla belirli kitle segmentlerine dayalı olarak farklı alıcı karakterleri kullanır. Her segmentin farklı bir empati haritası olmalıdır.
Müşterilerle sosyal medya üzerinden de konuşabilirsiniz. CX Trends Raporumuza göre, geçen yıl sosyal mesajlaşma uygulamalarına yönelik destek taleplerinin sayısı %32 arttığından, bu platformları müşteri hizmetleri stratejinize entegre etmeniz zorunludur.
Müşterilerle bulundukları yerde buluşmak için birden fazla kanal aracılığıyla onlara ulaşın; Müşterilerin %93'ü, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için tercih ettikleri yöntemi sunan şirketlerde daha fazla harcama yapacak.
Eyleme Geçirmek için Ne Yapmalı?
Bir müşterinin sosyal medya yorumuna mümkün olan en kısa sürede yanıt verin ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayın. Bu bir şikayet veya eleştiriyse, yanıt verebilmek için doğrudan mesaj isteyin.
Çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasında bir bağlantı kurun.
Fiziksel olarak orada olmasanız bile, dijitale öncelik veren bir dünyada her müşteri etkileşimini kişiselleştirmek çok önemlidir. Yüz yüze ve çevrimiçi destek deneyimleri arasında bir bağlantı da gereklidir.
Günlük Yaşamda nasıl kullanılır?
Bu yüz yüze zamanı oluşturmaya ve bağlantıları güçlendirmeye yardımcı olması için destek yazılımınızı uygulamalar, Zoom veya başka bir çevrimiçi video hizmeti ile entegre edebilirsiniz.
#6. Müşteri Endişelerine Hızla Tepki Verin
Hızlı hizmet aldıklarında müşterilere bir değer ve güven duygusu verilir. Müşteriler hızlı destek bekler, bu nedenle sözünüzü yerine getirmenize yardımcı olur. Müşteri Deneyimi Trendleri Raporumuza göre, müşterilerin %76'sı bir şirketle iletişime geçer geçmez etkileşimde bulunmayı bekliyor.
Günlük Yaşamda nasıl kullanılır?
Pek çok müşteri şikayeti ve şikayeti, kötü bir incelemeye yol açabilen kötü müşteri hizmetlerinin sonucudur. Öfkeli müşterilerle proaktif bir şekilde iletişime geçerek, gerçek bir özür ve bir sonraki satın alma işleminde kullanmak üzere bir hediye kartı veya indirim kodu sunarak, onlarla bir yakınlık kurabilirsiniz.
#7. Genel Bir Yaklaşım Kullanmaktan Kaçının
Her müşteri farklı olduğu için, onlarla her bağlantı kurmaya çalıştığınızda aynı yaklaşımı kullanmayın. Özgünlüğü ve farklılaşmayı teşvik etmek için her etkileşimi kişiselleştirmek için çaba gösterin.
Günlük yaşamda nasıl kullanılır: Yeni bir müşteriye, uzun süredir müşteri olduğunuzdan farklı bir şekilde davranın. Farklı deneyimleri olan iki müşteri için farklı mesajlar kullanın.
# 8. Birbirinizle İletişimde Kalın
Etkileşiminizden sonra, müşteriyle iletişimde kalmak için kapıyı açık tutun. Yolculuklarının önemli noktalarında müşterilerinizi sohbete dahil edin. Başka soruları veya endişeleri varsa iletişime geçmelerini söyleyin. Ayrıca onları gelecekteki bir promosyondan yararlanmaya ikna edebilirsiniz.
Müşterilerinizi topluluğunuza veya sadakat programınıza katılmaya davet ederek bunu eyleme geçirin. İlgilerini koruyorsunuz ve onları bu şekilde geri gelmeye ikna ediyorsunuz.
# 9. Müşterinin İhtiyaçlarını Değerlendirin
Müşterilerinizle ilişkinizi geliştirmenin harika bir yolu, onların ihtiyaçlarını dikkate almaktır. Gereksinimlerini ortaya çıkmadan önce ele almaya çalışırsanız, müşterilerle uzun ilişkiler geliştirmeniz daha olasıdır.
Müşterilerinizin ihtiyaçları ve tekliflerinizi nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için düzenli olarak anketler, müşteri danışma kurulları ve odak grupları düzenleyin. Çevrimiçi incelemelere ve müşterilerinizin yaptığı yorumlara dikkat edin. Diğer bir avantaj da, tüm müşteri bilgilerinizi tek bir yerde tutarak, ekibinizin müşteri görüşmelerini yönlendirmek için ihtiyaç duyduğu birleşik müşteri perspektifine sahip olmasıdır.
# 10. Kişisel Tutun
İşlemsel bir ton yerine konuşkan, cana yakın bir ton seçmek, değişimi insancıllaştırabilir ve müşteriyle bir bağlantı duygusu geliştirebilir. Müşteri Deneyimi Eğilimleri Raporumuza göre, müşterilerin %70'i sohbet deneyimleri bekliyor, bu nedenle bu özellikle çok önemli.
Her şey, konuşmaları kanallar arasında birbirine bağlı tutmakla ilgilidir; bu, konuşmalı bir CRM'nin size yardımcı olabileceği bir şeydir. Görüşmeler nerede olursa olsun, bu araç temsilcilere onları daha kişisel hale getirmek için ihtiyaç duydukları müşteri bağlamını sağlar.
# 11. Müşterinin Taleplerini Aşın
Müşterilerinizin sadakatini kazanmanızı sağlamak için, ihtiyaçlarını karşılama konusunda sizden zaten beklediklerinin ötesine geçmelisiniz. İnsanlar ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında sorular sorduğunda, onlara yalnızca kendi sorularının yanıtından daha fazla ayrıntı vermelisiniz. İkinci satın almaları durumunda onlara özel bir indirim yapın, önceki satın alımlarına göre ürünler önerin veya ikinci satın almaları durumunda bir hatayı telafi etmeleri için onlara ücretsiz bir hediye sunun.
Güveni bir kez kırdıktan sonra geri yüklemek zor olsa da, yerine getiremeyeceğiniz taahhütlerde bulunmaktan kaçının.
Günlük yaşamda nasıl kullanılır:
Müşterilerinize onları takdir ettiğinizi göstermek ve sizinle iş yapmaya devam etmeleri için onları teşvik etmek için bir sadakat programı oluşturun. Örneğin, müşterilerinize belirli bir miktarda satın alma işlemi yaptıktan sonra bir indirim veya ücretsiz bir ürün verin.
# 12. Önce Kolaylığı Yerleştirin
Kitleniz için işleri uygun hale getirmek, sizinle bağlantı kurma olasılığını artırır. Kolaylık müşterinin gözündedir. Ne kadar az çaba harcarlarsa o kadar iyi.
Uygulamada nasıl kullanılır:
Müşterilerin, sosyal medya, metin, chatbot veya e-posta gibi seçtikleri mesajlaşma hizmeti aracılığıyla sizinle iletişim kurmasına izin vermek, bunu yapmalarını kolaylaştıracaktır.
# 13. Eleştiri İsteyin
Herhangi bir etkileşimden sonra müşterilerden geri bildirim almayı asla unutmayın. Bunu yapmak, zorlukların üstesinden gelmenize ve ekibinizin gelişebileceği noktaları vurgulamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, hizmetinizi veya ürününüzü nasıl güçlendirebileceğiniz konusunda fikir verebilir.
Gerçek Hayatta Nasıl Uygulanır?
Onlara bir anket verin ve en çok hangi ürün veya hizmeti sevdiklerini, neleri sevmediklerini ve nelerin değiştirilebileceğini sormaları için onları bir müşteri danışma kuruluna dahil edin. Tüketiciler sonuç olarak saygı duyulduğunu ve önemli olduklarını hissederler.
# 14. Takdirinizi İfade Edin
Bir tüketiciye işine ve zamanına değer verdiğinizi söylemek uzun bir yol kat edebilir; bu onların tatmin olmalarını ve tekrar satın alma isteği duymalarını sağlayabilir. Sürekli tüketiciler, markanızla ilgili harika şeyleri aileleri ve arkadaşlarıyla paylaşmaya da daha meyillidir.
Uygulamada Nasıl Kullanılır?
Minnettarlığınızı ifade etmek ve müşterilerinizi sadakatlerinden dolayı takdir etmek için, onları hediyelerle şaşırtmayı düşünün.
# 15. Müşterilerinizle İletişimde Kalın
Müşterileri takip etmek, endişenizi gösterir ve onların mutlu olduklarından emin olmak istersiniz. Ayrıca, bir müşterinin olumsuz bir deneyim yaşayıp yaşamadığını anlamanıza yardımcı olabilir.
Toplam Müşteri Bağlantısı
Whole Customer Connect'in amacı, otomotiv perakendecileri için karlılığı artırmak amacıyla müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında bayilerin müşteri deneyimlerini iyileştirmektir.
Sizi Mutlu Etme Garantisi.
Satın almaya hazır kişiler ve servise hazırlanan araç sahipleri için, Total Customer Connect'in (TCC) programları birinci sınıf bir müşteri deneyimi sunar.
TCC, perakende otomobil sektöründe beklentileri ve hizmet prosedürlerini geliştirmeye odaklanan güvenilir bir Gelir Arttırma Kuruluşudur.
TCC, çağrı merkezi hizmetlerimiz, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarımız, son teknoloji fiyat menülerimiz, elektronik rota çizelgelerimiz, tablet dostu MPI araçlarımız ve DMS odaklı raporlama araçlarımız sayesinde bayilik hizmet yolculuğunuzda artan karlılığı garanti eder.
Sonuç
Customer Connect, ticari müşterilerin işletmelerle olan özel ilişkilerinden yararlanmak için özel bir teslimat sağlayıcısı yerine ABD Posta Servisi ile gönderi yapmaya teşvik eder.
İlgili Makaleler
- SATIŞ LİDERLERİ: Herhangi Bir İşletme için Satış Potansiyeli Nasıl Oluşturulur, Açıklandı!!!
- Empati örnekleri: 45+ Empati ifadeleri içeren örnekler
- Temele Dokunmak: Anlamı 2023 En İyi Alternatifler ve E-posta Örnekleri (+ Ücretsiz İpuçları)
- EMPATİ: Empati eksikliği belirtileri ve nasıl geliştirileceği
- ÇALIŞANLARI TAKDİR FİKİRLERİ: Çalışanları Takdir Etmek İçin En İyi Fikirler ve Mesajlar
Referanslar
