Müşteri analitiği giderek daha önemli hale geliyor. Nedenini anlamak için aşağıdakileri göz önünde bulundurun: Tüketiciler her zamankinden daha fazla güçleniyor, bağlantı kuruyor ve güçleniyor. Müşteriler, nereden alışveriş yapacakları, ne alacakları, ne kadar ödeyecekleri ve diğer konulardaki bilgilere her zaman, her yerden erişebilirler. Bu, işletmenizle etkileşime girerken nasıl tepki vereceklerini tahmin edebilmeniz ve uygun şekilde yanıt verebilmeniz için tüketici istihbaratı toplamayı her zamankinden daha önemli hale getiriyor. Satın alma kalıplarını ve yaşam tarzı tercihlerini daha iyi anladığınızda, gelecekteki tüketici davranışlarını tahmin etme beceriniz daha doğru hale gelecektir. Ayrıca, müşterileri kapatmak yerine onlara hitap eden alakalı tekliflerle çekmede daha başarılı olacaksınız.
Müşteri Analizi
Müşteri analitiği, önemli iş seçimleri yapmaya yardımcı olmak üzere müşteri davranışından elde edilen verilerden yararlanmak için pazar segmentasyonu ve tahmine dayalı analitiği kullanan bir yöntemdir. İşletmeler bu verileri müşteri ilişkileri yönetimi, yer seçimi ve doğrudan pazarlama için kullanır. Pazarlama, müşterileri memnun etmek için hizmetler sunar. Bunun ışığında, üretim seviyesindeki döngünün başlangıcından tüketici seviyesindeki sonuca kadar tüm üretim sistemi dikkate alınır. Tüketici davranışının tahmini, doğrudan müşteri verilerinden yararlanır.
Müşteri analitiğini kullanarak şunları yapabilirsiniz: Yanıt oranlarını, müşteri sadakatini ve nihayetinde yatırım getirisini artırmak için son derece alakalı teklifler ve mesajlarla doğru müşterilere ulaşabilirsiniz. Yanıt verme olasılığı en yüksek olan müşterilere odaklanarak, pazarlama harcamaları azaltılabilir. Hangi müşterilerin işi bırakma olasılığının yüksek olduğunu tam olarak tahmin ederek ve onları elde tutmak için en proaktif programları oluşturarak, yıpranmayı azaltabilirsiniz. Hedef kitleleri ve müşteri segmentlerini daha iyi anlayarak uygun mesajı iletin.
Müşteri Analitiklerinin Önemi
Bir şirket, müşterilerinin alışkanlıklarını ve tercihlerini anladığında, uygun tavsiyelerde bulunma ve yeni tüketicileri cezbetme konusunda daha başarılı olur.
Müşteri analitiği daha önemli hale geliyor çünkü:
- İşletmeler, tüketicilerinin davranışsal verilerini kullanarak, onların zayıf yönlerinin yanı sıra güçlü yanlarını da öğrenebilirler.
- Müşterilerin tercihleri, işletmelerin tüketicilerin ihtiyaç duyduğu nereden, ne satın alacakları, nasıl ödeme yapacakları vb. gibi tüm bilgilere erişimleri olduğunda onlarla daha etkin iletişim kurmalarını sağlar.
- Müşterilerin gelecekte ne isteyeceğini ve satın alacağını tam olarak bilmek, işletme için karlı ürün ve hizmetler oluşturmaya yardımcı olabilir.
- İşletmeler, 360 derecelik veri analitiğini kullanarak müşterileri hakkında kapsamlı bir anlayış geliştirebilir ve bu da yeni müşterileri çekmek için pazarlama ve satış stratejileri oluşturmaya yardımcı olur.
Müşteri Analitiği Örnekleri
Müşteri davranışı analitiğinden örnekler, şirketlerin hedef pazarlarını daha iyi anlamak için verileri nasıl kullanabileceğini vurgular. Ek olarak, firmalar daha kapsamlı veriler aracılığıyla mevcut ve potansiyel müşterilerin davranışlarını daha kolay tahmin edebilir. Ek olarak, müşteri davranışı analitiği ve örnekleri, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen çok sayıda unsuru göstermektedir. En iyi müşteri analitiği örnekleri aşağıda listelenmiştir.
1.. Amazon
Çok uluslu bir şirket olan Amazon, çok çeşitli ürünler, hizmetler ve çözümler sunar. Ek olarak, müşterileri için kapsamlı yanıtları garanti eden müşteri odaklı bir işletmedir. Ek olarak, web sitesinin algoritmaları, müşterilere yüksek kaliteli, onaylanmış ürünlere erişim ve öneriler sunar. İşletme, ihtiyaçları karşılayan öğeleri belirlemek için müşteri davranışını analiz eder ve bilgileri tavsiyelerde bulunmak için kullanır. Ayrıca, alışveriş yapanların çeşitli ürünleri karşılaştırmasına yardımcı olur ve daha önce aksesuar ve karşılaştırılabilir ürünler satın almış olan müşterilere öneriler sunar. Ek olarak Amazon, müşterilerin zevklerine göre seçim yapmasına olanak tanır.
# 2. Netflix
Netflix, çeşitli ölçümler ve içgörüler kullanarak müşterilerini tahmin eden ve inceleyen, veri odaklı bir işletmedir. Ayrıca işletme, izleme listelerine göre önerilerde bulunarak müşterilerine kendi platformunda özel hizmetler sunmaktadır. Ayrıca, mevcut eğilimleri tanımak ve içeriğini buna göre uyarlamak için verileri kullanır.
Ek olarak, izleyicilerin platforma ilgisini canlı tutmak için kendi programlarını ve bölümlerini oluşturur. Ayrıca Twitter, Instagram, YouTube gibi birçok sosyal medya sitesinde aktif olarak yer almaktadır. Şirket, belirli türlerden hoşlanan izleyicilere pazarlama yapmak ve onlar için trendler belirlemek amacıyla kendi şovlarını kullanır.
3 numara. Apple Inc.
Önde gelen teknoloji şirketlerinden biri olan Apple, müşterilerine geniş bir ürün yelpazesi sunuyor. Ancak şirket, ürünlerini ele almak ve geliştirmek için müşteri analitiğinden yararlandığı çok çeşitli teknik sorunlarla da karşılaşıyor. Başlangıçta çok sayıda anket, web sitesi ve diğer yöntemleri kullanarak hedef tüketicilerini seçer. Ek olarak, tüketiciyi, ihtiyaçlarını ve belirli bir ürünü seçme kararlarını etkileyen faktörleri tanımlarlar. Ayrıca, şirketin bir kullanıcının deneyimini engelleyen sorunları, rahatsızlıkları ve darboğazları tespit etmesine yardımcı olur. Bu nedenle müşteri sadakati kazanmak için bu bilgileri toplar ve sorunları çözerler. Müşteri davranışını analiz etmek, Apple'ın yeni ürünler oluşturmak ve kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamak için kullandığı başka bir araçtır.
Müşteri Analitiği Araçları
Veriler bazen "yeni petrol" olarak tanımlanır ve buna uygun olarak. Veriler, kuruluşların müşteri davranışlarını anlamalarına ve daha iyi sonuçlar elde etmek için pazarlama planlarını değiştirmelerine olanak tanır. Tüketici analitiği için yazılım ve teknikler bu durumda yararlıdır. Bu yazılım programları, firmalara pazarlama girişimleri ve tüketici davranışları hakkında hayati bilgiler vermeye yardımcı olur. İşletmeler bu veri parçalarını kullanarak müşterilerini daha iyi anlayabilir ve daha iyi değer sunabilir.
#1. karışık panel
Listemizdeki ilk araç olan Mixpanel, çevrimiçi ve mobil davranış analizi platformudur. 26,000'den fazla işletme, kendi kendine hizmet veren bir müşteri analitiği platformu olan Mixpanel'e güveniyor ve bu da onu mevcut en iyi analitik çözümlerinden biri yapıyor. Müşterilerin ürününüzle nasıl etkileşim kurduğunu, en sık hangi özellikleri kullandıklarını, uzman kullanıcılarınızın kim olduğunu ve diğer hayati bilgileri öğrenmek için Mixpanel'i kullanabilirsiniz.
Müşteri deneyimini ve elde tutmayı analiz etmek, ölçmek ve optimize etmek için kullanım istatistiklerini, eğilimleri, olay izlemeyi ve diğer verileri kapsamlı bir şekilde incelemek için Mixpanel'in raporlamasını kullanın. Ek olarak, platformu web sitenizin, uygulamanızın veya ürününüzün birçok yinelemesinde A/B testi yapmak için kullanabilir ve ardından hangisinin en iyi sonucu verdiğini görmek için sonuçları karşılaştırabilirsiniz.
2 numara. Kissmetrics
Neil Patel'in müşteri davranışı analiz aracı Kissmetrics bundan sonra tartışılacak. Kissmetrics, pazarlama ve satış ekipleri düşünülerek oluşturulmuş kullanıcı dostu bir araçtır. Kissmetrics, gerçek bir kişiye veri ekleyerek müşteri yolculuğunun derinlemesine bir analizini sunar ve web sitenizin ziyaretçilerinin yalnızca oturumdaki kullanıcılar değil gerçek kişiler olduğu fikrini sürdürür. Web sitenizin, blogunuzun veya uygulamanızın kullanıcılarının onunla nasıl etkileşim kurduğunu değerlendirin ve ardından, onlarla yeniden etkileşim kurmak için yüksek oranda hedeflenmiş Facebook ve e-posta reklamları kullanın. Bir müşterinin cihazlar arasındaki yolculuğunun tamamı görülebilir ve teslim noktaları bulunabilir. Hassas hedefleme ve müşteri segmentasyonu, pazarlamacıların hiçbir müşteri adayının satış hunisinden kaçmasına izin vermemesini sağlar. Tüketicileri meşgul etmek için, kullanıcılar nitelik ve davranışa dayalı otomatik e-postaları etkinleştirebilir. Ek olarak, sonuçlarınızı izleyin
#3. woopra
Woopra, markalar için tüm müşteri yolculuğunu izleyen, inceleyen ve optimize eden bir analitik platformudur. Bu, kullanıcıların web sitenize veya uygulamanıza nasıl göz attığını ölçmek için çok sayıda tüketici temas noktasını analiz eder ve bunlarla ilgili şaşırtıcı raporlar sunar. Woopra, web sitenizle etkileşime giren, e-postaları açan veya belirli hizmetleri kullanan kişi hakkında kişilerin profilleri aracılığıyla bilgi sağlar. Ardından, sosyal medya profilleri, en son ziyaretleri ve ziyaret ettikleri sayfalar hakkındaki bilgileri okuyabilirsiniz.
Bir kullanıcı web sitenizde bir yere takılırsa, bildirimleri, e-postaları, Slack mesajlarını veya Salesforce alanlarını otomatik olarak tetiklemek için mevcut davranışlarını kullanabilirsiniz. Tüm müşteri ölçümlerinizi bir araya getirmek için Woopra, Zendesk, Slack, Marketo, Salesforce ve diğerleri dahil olmak üzere 50'den fazla uygulamayla arayüz oluşturur.
#4. Zoho Pagesense
Zoho'nun dönüşüm oranlarını iyileştirme araçlarından biri Zoho Pagesense'dir. Zoho Pagesense'den alınan önemli davranışsal verilere dayalı olarak web sitenizi ve uygulamalarınızı takip edin, inceleyin ve iyileştirin. İşletmenizi en iyi şekilde nasıl yöneteceğinize karar vermenize yardımcı olması için, kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu ve neden belirli bir şekilde davrandıklarını hızla anlayın. Kullanıcılar önemli ölçümleri izleyebilmek ve web sitelerindeki hangi sayfaların önemli düşüşlerden sorumlu olduğunu belirleyebilmek için Pagesense'i kullanarak iş hedefleri belirleyebilir. Web sitenizdeki en popüler öğeler ve kullanıcı kaydırma kalıpları, web sitenizde zaten yerleşik olan ısı haritası aracı kullanılarak görülebilir.
Müşteri Analitiği Kursu
Müşteri analitiği, firmalara karmaşık sorunları ulaşılabilir çözümlere dönüştürmede yardımcı olur. Müşteri analitiği, işletmelerin müşterilerinin davranışlarını tek tek veya toplu olarak inceleyebilmeleri için kodunu çözerek daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Bu, işletmelerin yönetim, fiyatlandırma ve promosyon konusunda daha akıllıca seçimler yapmasına yardımcı olur. Müşteri analitiği, işletmelerin kararları iyileştirmek için müşteri verilerini toplamak ve incelemek için kullandıkları prosedürdür.
1 numara. Müşteri Analitiği
Pennsylvania Üniversitesi bu hizmeti sunmaktadır. Kurs, tanımlayıcı, tahmine dayalı ve kuralcı analitiğin temellerini ve bunların Amazon, Google ve Starbucks gibi şirketlerdeki gerçek iş operasyonlarına nasıl uygulanacağını birkaçını kapsayacaktır. Akıllı iş kararları almanıza yardımcı olmak için, bu kurs size analitik konusuna genel bir bakış sunar. Öğrencileri tüketici analitiği yürütmeleri için donatmak amaçlanmamıştır; bunun yerine, müşteri analitiği teorisine bir giriş sağlar.
2 numara. Pazarlama Analitiği: Müşterilerinizi Tanıyın
Bu, Macquarie Üniversitesi tarafından sağlanan bir kurstur. Bu kursta neyin ölçüleceğini ve nasıl ölçüleceğini yapılandırılmış öğrenme etkinlikleri (video dersler, küçük testler, tartışma soruları, endüstri röportajları ve yazılı sınavlar) kullanarak öğreneceksiniz. Daha güçlü veriler ve analizler, hızlı teknolojik gelişmeler sayesinde artık pazarlama kararları için bilgi sağlayabilir. Bununla birlikte, tüketici analitiği yolculuğunu oluşturan çok sayıda temas noktası nedeniyle etkinliği ölçmek giderek zorlaşıyor.
#3. İş Analitiği Uzmanlığı
Pennsylvania Üniversitesi bu kursu sunmaktadır. Önceden analitik deneyimi olmayanlar da dahil olmak üzere tüm iş profesyonelleri için bu uzmanlık, büyük veri analitiğine bir giriş sunar. Temel bir veri okuryazarlığı anlayışı ve verilere dayalı stratejik kararlar almanıza yardımcı olacak analitik bir zihniyet kazanacaksınız. Ayrıca veri analistlerinin pazarlama, insan kaynakları, finans ve operasyonların belirli alanlarında iş kararlarını nasıl açıkladığını, tahmin ettiğini ve bilgilendirdiğini keşfedeceksiniz.
#4. Müşteri Pazar Segmentasyonu için Denetimsiz Makine Öğrenimi
Sağlayan: Coursera Proje Ağı. Bu uygulamalı rehberli projede müşteri pazar segmentasyonu için denetimsiz makine öğrenimi teknikleri konusunda eğitim alacaksınız. Pazarlamacılar için pazar bölümlendirme, müşterilerin bireysel taleplerine uygun, odaklanmış reklam kampanyaları geliştirmelerine olanak tanıdığı için çok önemlidir.
# 5. Talep Analitiği
Sunan: New Jersey Rutgers Eyalet Üniversitesi. Bu kursu bitirdikten sonra, talep tahmin modellerini oluşturabilecek ve doğrulayabilecek, tahmin doğruluğunu iyileştirebilecek ve itici güçlerini tanımlayıp nicelendirerek talebi daha iyi teşvik edebilecek ve etkileyebileceksiniz.
Müşteri Analizinin Faydaları
Sağlam bir müşteri analitiği yaklaşımı kullanarak müşterilerinizin kim olduğunu, nasıl davrandıklarını ve işinizden veya ürününüzden ne kadar memnun olduklarını daha iyi anlayabilirsiniz. Şirketinizin sağlığını değerlendirirken müşteri analitiği, finansal bilgiler kadar önemlidir. İşinizi büyütmek için bunları nasıl uygulayacağınızı öğrenebilmeniz için tüketici analitiğinin temel avantajlarını inceleyelim. Müşteri analitiği size nasıl fayda sağlar?
1 numara. Pazarlama planınızın etkinliğini artırın
Bireysel müşteri deneyimi (CX) izleme, nicel istatistiklerin ötesine geçen pazarlama içgörüleri elde etmenizi sağlar. Sayfa görüntülemeleri ve sayfada geçirilen süre gibi metrikleri derinlemesine analiz etmek, eğilimleri fark etmenin ve sorunlu alanları belirlemenin mükemmel bir yoludur. Ancak bu sayıları müşteri incelemeleri, görüşme dökümleri veya anket sonuçları gibi niteliksel bilgilerle birleştirmek, en etkili pazarlama stratejilerini ve taktiklerini belirlemenizi sağlar. Nicel ve nitel verilerin toplanması, ekibinizin müşteri analitiği stratejisi çabalarını nereye yoğunlaştıracağına ve savurgan pazarlama harcamalarını kısmaya mı yoksa tüketici erişimini daha etkili bir şekilde artırmaya mı karar vereceğine karar vermesini sağlar.
2 numara. Satışları Kolaylaştırır ve Geliri Artırır
Müşterilerinizi ve onları neyin harekete geçirdiğini gerçekten anladığınızda satışları artırmak çok daha kolaydır. Kullanıcılarınızın alışveriş yapıp yapmadığını belirlemenize ve işlemlere neyin neden olduğunu veya engellediğini belirlemenize yardımcı olan temel e-ticaret tüketici istatistiklerini takip ederek ürün kararlarını onaylayabilir ve güncellemelere öncelik verebilirsiniz.
3 numara. Düşük Tüketici Edinme Maliyeti
Mevcut tüketicilerinizi ek satın almalar yapmaya veya abonelikleri yenilemeye neyin motive ettiğini anlayarak yeni müşteri edinme maliyetini azaltabilirsiniz. Etkileşimleri, tıklama oranlarını ve diğer ölçümleri değerlendirerek okuyucularınızı neyin motive ettiği hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve bu bilgileri daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici içerik geliştirmek için kullanabilirsiniz. Kullanıcılarınızın yaşadığı sorunları ve diğer şirketlerin ürün deneyimlerindeki boşlukları belirleyin. İdeal müşteri kişiliğinizi daha iyi anlamak ve ürün çözümünüzü nasıl konumlandıracağınızı ve sektörünüzde nasıl öne çıkacağınızı öğrenmek için, analitiğinizde gösterimler, dönüşüm oranı ve müşteri edinme maliyeti gibi müşteri edinme temel performans göstergelerini (KPI'lar) izleyin.
4 Tür Müşteri Analitiği Nedir?
Müşteri analitiği şu dört türe ayrılır: tanımlayıcı, tanılayıcı, kuralcı ve tahmine dayalı. Temas noktası iyileştirme taktiklerinizin başarısını yolculuk analitiği kullanarak değerlendirebilirsiniz.
Müşteri Analitiği Örneği Nedir?
Kapsamlı bir müşteri analizinin üç ana bölümü vardır:
- Hedef pazarınızın kim olduğunu belirleyin.
- bu müşterilerin taleplerini iletmek.
- Ürün ve/veya hizmetlerinizin bu ihtiyaçları nasıl karşıladığını gösterin.
Örneğin, bir müşteri bir ürünü satın almak için ani bir karar verebilir veya bir seçim yapmadan önce çeşitli şeyleri karşılaştırmak için birçok tarayıcı sekmesini açık tutabilir. Tüketici davranışını inceleyerek ve bu verileri müşterileri hedeflemek için kullanarak gelirinizi artırabilirsiniz. Bir müşteri analitiği aracı, kalıpları çizelgeler ve grafikler olarak sunabilir ve kuruluşların topladıkları verileri anlamlandırmasına yardımcı olur. Örneğin teknoloji, sosyal medyadan, geçmiş satın alımlardan ve demografiden gelen bilgileri içerebilir.
Müşteri Analitiğinin 4 Ana Bileşeni Nelerdir?
Müşteri analitiği dört temel bölümden oluşur:
- Veri toplama.
- Veri sıralama.
- Veri depolama.
- Veri analizi.
Müşteri Analitiği İçin Araçlar Nelerdir?
En iyi müşteri analitiği yazılımı ve araçları Listesi
- Karıştırma paneli.
- Google Analytics.
- Kissmetrikler.
- Brand24
- Woopra
- Hotjar
- Zoho Pagesense ve
- Çılgın yumurta
3 Müşteri Profili Oluşturma Yöntemi Nelerdir?
Müşteri profilleme yöntemleri. Müşteri profillemesi çeşitli şekillerde yapılabilir. Üç etkili teknik psikografik, tüketici tipolojisi ve tüketici özellikleridir. Diğer yöntemler yakınlıklardan, demografiye güçlü bir vurgudan ve diğer özelliklerden yararlanır.
Müşteri Analitiklerini Nasıl Başlatırım?
İşte yapmanız gereken ilk, temel adımlar.
- Tüketici segmentleri oluşturun. Her müşteri farklıdır ve hepsi markanızla farklı şekillerde etkileşime girer.
- Neye ihtiyaçları olduğunu öğrenin.
- Markanızın onların ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını analiz edin.
- Analizinizi entegre edin
Müşteri Analitiği Nasıl Yapılır?
Anketler, sosyal medya analitiği, doğrudan mesajlar, telefon konuşmaları, görüntülü sohbetler ve diğer yöntemlerin tümü mümkündür. Müşteri bağlılığı analitiği, ürün veya hizmetinizin müşterilere en fazla değeri sunan özelliklerini belirlemenize yardımcı olacaktır.
Müşteri Analitiklerini Nasıl Oluşturursunuz?
Tüketici analitiği için bir strateji çerçevesi oluşturmak.
- Kritik temas noktalarınızı ve her birinden toplayabileceğiniz verileri belirlemek için müşteri yolculuğunun haritasını çıkararak başlayın.
- İhtiyaç duyacağınız yetenekleri, uzmanlığı ve teknolojik kaynakları belirleyin.
- Harcamalarınızı tanıyın ve proje için bir bütçe oluşturun.
CRM'in 4 C'si Nedir?
Herhangi bir şirket planının temel unsurları olan müşteri bilgilerinin dört C'si, soruna yaklaşmanın en iyi yoludur. Danışanlarla yakın ve kalıcı ilişkiler geliştirmenin en iyi yöntemi, güncel, doğru, tutarlı ve eksiksiz. Bu muhtemelen her zaman böyle olmuştur.
Dört Analiz Tekniği Nedir?
İşletmeler, karar vermelerine yardımcı olması için dört farklı analitik biçimine güvenir: gerçekte ne olduğunu açıklayan tanımlayıcı analitik; ne olabileceğini gösteren tahmine dayalı analitik; ve gelecekte ne olması gerektiğini açıklayan kuralcı analitik. Bunların sonuncusu teşhis analitiğidir.
Sonuç
Markanızı oluşturmak, mükemmel ürün ve hizmetler sunarak imajınızı geliştirmek ve sadık bir takipçi kitlesi edinmek, tüketici analitiğinden stratejik olarak yararlanmanın tüm faydalarıdır. Tüketicilerinize daha iyi bir deneyim sunabilmeniz, müşteri analitiklerini ne kadar yakından takip ettiğinize ve onları ve taleplerini etkili bir şekilde anlamanızı sağlayan bilgileri toplamanıza bağlıdır.
İlgili Makaleler
- WEB SİTESİ ANALİTİKLERİ: Web Sitesi Analitiği ve Kılavuzu için En İyi Araçlar
- ÜRÜN ANALİTİKLERİ: En İyi 5 Araçla Ayrıntılı Kılavuz
- WEB ANALYTICS: Anlamı, Türleri ve Araçları
- MÜŞTERİ SEGMENTASYONU: Anlam, Örnekler ve Analiz
Referanslar
