Kuruluşlar, iş metin mesajlaşma hizmetlerini müşteri hizmetleri, işe alım, satış ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli amaçlar için kullanabilir. İş SMS mesajları, prosedürlerin büyümesine ve dahili etkileşimlerin düzenlenmesine yardımcı olur. Ayrıca, bir şirketin müşterileri ve potansiyel müşterileri ile özel bir iş telefonu numarası kullanarak kısa mesaj yoluyla iletişim kurmasını sağlar. Bu iletişim biçimi neden işletme sahipleri arasında bir anda popülerlik kazandı? Bunun nedeni, iş metin mesajı ile müşterilerinizle kolayca iletişim kurabilir, siparişlerinin durumunu bildirebilir, indirim ve diğer promosyonları gönderebilirsiniz.
İş Metin Mesajlaşma Nedir?
İş metin mesajları, işletmelerin müşterilerle iletişim, işe alım ve satış dahil olmak üzere çeşitli amaçlarla SMS kullanarak kısa mesaj hizmetlerinden yararlanabilmelerinin bir yoludur. Giden ve gelen kısa mesaj kampanyalarınızı kolaylaştırmak için iş metin mesajlaşma yazılımını kullanarak, müşterilerinize ve personelinize %98 açılma oranı olan bir kanalla ulaşabilirsiniz.
İş Metin Mesajlaşmanın Faydaları Nelerdir?
Ne yazık ki, ülkedeki işletmelerin yalnızca küçük bir kısmı SMS mesajlaşmasını benimsemiştir, bunun nedeni kısmen birçok işletme sahibinin alternatifin veya avantajlarının farkında olmamasıdır.
İş metin mesajlaşmasının aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli avantajları vardır:
- Müşteri hizmetlerini geliştirir.
- İnsanların markanız hakkında daha iyi hissetmesini sağlar.
- İnsanlar yazdıklarınızı okuyor.
- Markaya bağlılık artıyor.
- Satış artışı
- Hem çalışanlar hem de müşteriler için kolaydır.
- Müşteriler daha aktif.
Bunu bir an için düşünmeye çalışın. Müşterilerin yaklaşık %54'ü işletmelerden promosyon metin mesajları almakla ilgileniyor. Müşterilerinizin taleplerini yerine getirin, şirketiniz için daha fazla para kazanarak sizi ödüllendirsinler.
En İyi 11 İş Kısa Mesaj Servisi
Kısa mesaj servisi (SMS) iletişiminin kullanılması, müşterilerle uzun vadeli bağlar kurmak ve sürdürmek için etkili bir yöntemdir. Pazarlamacılar için paralarının bir kısmını mesajlaşmaya yatırmaları gerektiği açık olmalıdır.
Bulut Tabanlı Mesajlaşma için seçilebilecek çok çeşitli yazılım sistemleri vardır. Özellikle pazarlamacıysanız, uzun vadede sizi hayal kırıklığına uğratacak bir SMS pazarlama aracı kullanmak istemezsiniz. İşte düşünebileceğiniz en iyi 11 iş kısa mesaj servisi.
- TextMagic
- EZ Mesajlaşma
- Kaygan Metin
- Özenli
- Oktan AI
- yazılı olarak
- SMSBump
- Dipnot
- Omnisend
- Podyum
- Özenli Mobil
İş Metin Mesajlaşma Nasıl Çalışır?
Müşteriler, gelen konuşmalar için mesajları iletmek için şirketin doğrudan telefon numarasını veya kısa bir sayısal kodu kullanabilir. İş telefonu sistemi, cevapları izlemek ve müşteri yönetim yazılımındaki (CMS) görüşme kayıtlarını güncellemek için gelen tüm iletişimleri toplar. Çalışanların, giden iletişim için metin alma izni veren herhangi bir müşteriye şirket sistemi aracılığıyla metin mesajı göndermelerine izin verilir. Bir müşteriden izin aldıktan sonra personel, SMS güncellemeleri, sorgulamalar veya hatırlatmalar için iletişim portalını kullanabilir.
İş İçin Metni Nasıl Ayarlayabilirim?
Herhangi bir işletmenin en önemli yönü müşterilerinizle iletişimdir. Müşteri desteği sunmanın yanı sıra, hizmetlerinizden memnun olduklarından emin olmalı ve söyleyeceklerine dikkat etmelisiniz. Sosyal medya gibi araçlar sayesinde müşterilerle doğrudan iletişim kurmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Geri bildirim istemek, müşterilere ürün güncellemelerini bildirmek ve satın alma sorularını çözmek.
Müşteriler, gönderdiğiniz e-postaların yalnızca %20'sini açar. Gelen kutuları bazen işletmelerden gelen mesajları promosyon klasörlerine otomatik olarak yerleştirdiği için müşterinizin dikkatini çekmek zorlaştı. Birçok işletme, müşterileriyle doğrudan farklı kanallar aracılığıyla iletişim kurar ve bunu yapmanın en iyi yöntemlerinden biri iş metin mesajlaşmasıdır.
Müşterilerin arama anında erişilebilir olması gereken telefon aramalarının aksine, metin mesajlaşma, müşterilerin ne zaman etkileşim kuracaklarına ve yanıt vereceklerine karar vermelerine olanak tanıdığı için kolaydır. İş metin mesajı ile, çağrı merkezi personeline veya cevapsız aramalara zaman harcamanıza gerek yoktur.
İş metin mesajları, birçok kişiye hızlı bir şekilde ulaşmanın en iyi yoludur. Mesaj göndermek kişiseldir, bu nedenle bir müşteriye mesaj yazarken uyulması gereken görgü kuralları vardır. Birçok müşteri, bir işletmeyi aramak yerine mesajlaşmayı tercih eder, ancak bu, herkese toplu emoji SMS'i gönderebileceğiniz anlamına gelmez. İşletmenizin itibarına zarar vermemek için başlatmadan önce birkaç şeyi incelemeniz ve ayarlamanız gerekir.
#1. İlişki Kurmak
Birinin telefon numarasına sahip olmak, iyi bir sebep olmadan onlarla iletişim kurmak için ücretsiz bir geçiş değildir. Mesajlaşma genellikle önceden var olan bağlantılar için ayrıldığından, işletmeler resmi iletişim için kullanırken ortamın normlarına bağlı kalmalıdır. Mesaj atmaya başlamadan önce size ulaştıklarından, sizinle iletişime geçilmesine izin verildiklerinden veya konuşmayı başlattıklarından emin olun.
#2. İlişkinin Değerini Kabul Edin
Bazı müşteriler mesaj yazma fırsatından heyecan duyabilirken, diğerleri geri çevrilebilir. Büyük bir kurumsal kısa mesaj kampanyası başlatmadan önce tüketicilerinize bu özel hizmeti seçme şansı verin. Alıcıların kolayca vazgeçebilmelerini sağlayan, ancak aynı zamanda tercih ettikleri iletişim yöntemi olarak kısa mesaj gönderme seçeneğini de sunan kullanışlı bir metinle başlayın.
#3. Dürüstlük en iyi politikadır
Profesyonel amaçlar için mesaj yazarken bile, kendin olmak kabul edilebilir. Müşteriler, kişisel olmayan metinler alırlarsa, gerçek bir insanla konuşmadıklarını hissedebilirler. Yazınıza kendi kişiliğinizin bir kısmını eklemek yardımcı olabilir, ancak en iyi arkadaşınız gibi görünmek gerekli değildir.
#4. Sınırlarınızı Koruyun
Arkadaşlarınızla ne kadar geç mesajlaşırsanız yazın, mesai saatlerinden sonra asla bir müşteriye mesaj atmayın. Sizinle iş görüşmek için müşterilerle en etkin olmadıkları (yani uykuda) oldukları zamanlarda iletişim kurmaya çalışmayın.
#5. Sürekli Bağlantı Kurmak
Şüphesiz arkadaşlarınızın iletişim bilgilerini kaydettiniz, ancak iş yaptığınız her şirketi kaydetmiyorsunuz. Bir müşteriyle daha önce yüzlerce kez konuşmuş olsanız bile, yeni bir konuşmanın başlangıcında kendinizi tanımlamak her zaman iyi bir fikirdir. Bu, garip durumları ve olumsuz tepkileri önlemeye yardımcı olabilir.
Ayrıca, yukarıdaki ipuçlarını kullanarak iş için iyi bir metin oluşturabilirsiniz.
İş Metin Mesajlaşma Hizmeti
İş metin mesajlaşma servisleri ve telefon çözümleri, ülke çapındaki şirketler tarafından artan bir şekilde kullanılıyor. Text-Em kullanıcı dostu All platformu ile işletmeler maliyetleri düşürebilir, müşteri hizmetlerini geliştirebilir, yanıt sürelerini kısaltabilir, iletişimi geliştirebilir ve geliri artırabilir.
Bir İş Metin Mesajlaşma Hizmetini Kullanmanız Gereken Nedenler
Artık bir iş kısa mesaj servisinin ne gibi avantajlar sunabileceğini kendiniz görebilirsiniz. İş metin mesajlaşma hizmetleri, e-posta ve telefon görüşmeleri gibi geleneksel kanalları tamamlayarak, müşterilerle marka etkileşimine yeni bir kolaylık ve özelleştirme derecesi ekler.
Otomasyon ve yapay zeka sayesinde iletişim akıcı hale gelir ve bu da şirketinize daha fazla iş gücü eklemeden müşteri memnuniyetini artırır. Bir iş metin mesajı hizmetinin operasyonlarınızı ve müşterilerinizin yaşamlarını nasıl iyileştirebileceğini gördüğünüzde, böylesine son teknoloji bir aracı (CX) kullanmak için neden bu kadar uzun süre beklediğinizi merak edeceksiniz.
Bir iş metin mesajlaşma servisini kullanmanın faydaları aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
#1. Müşterilerinizle Anında Bağlantı Kurun
Bugünlerde insanlarla iletişim kurmanın yollarının sıkıntısı olmasa bile, yalnızca bir iş kısa mesaj hizmeti markanızın burada ve şimdiye katılmasına izin verecektir.
Ayrıca, müşteri e-postaları nadiren okunuyor çünkü insanlar bu kadar çok e-postaya sahip ve telefon görüşmeleri can sıkıcı. aracılığıyla bir şey gönderirseniz, hızlı bir yanıta güvenmeyin. salyangoz postası. Bu iletişim yöntemleri, başka bir şekilde değilse nerede yetersiz kalıyor? Bire bir sohbetin doğal ilerlemesi.
İş metin mesajlaşması hızlı olduğundan, markanızın müşterileriyle sohbet etmesini engelleyen hiçbir engel yoktur. Birbirinize söylediğiniz herhangi bir şeyi göndermek veya almak için saatler veya günler beklemezsiniz.
#2. Metin Mesajları Aslında Okunur ve Cevaplanır
İş metin mesajları, herhangi bir iletişim kanalının en yüksek açılma ve yanıt oranlarına sahiptir. SMS Karşılaştırmasına göre, teslimattan sonraki üç dakika içinde metin mesajlarının %95'i okunur ve yanıtlanır.
Alternatif iletişim yöntemlerinin etkisizliği, karar vermenize yardımcı olacaktır. Ancak, şirketinizden bir e-posta alan müşterilerin, günlük olarak aldıkları çok sayıda ileti nedeniyle, onu okumaktansa silme olasılığı daha yüksektir. Müşterileri telefonla aradığınızda, ister iş ister özel hayat olsun, her şeyin ortasında olmaları muhtemeldir.
Ayrıca, tüketicilerinizle bağlantı kurmanın en iyi yöntemi, doğal hissettiren kanallardır ve iş metin mesajlaşma hizmetleri, bir mesajın okunma ve yanıtlanma olasılığını artırırken tam da bunu yapar.
#3. Güveni Artırmak İçin Bir Konuşma Tonu Kullanın
Kişiliği olmayan markalar hızla geride kalır ve değişmeyi ihmal eden kuruluşlar, modası geçmiş görünme riskiyle karşı karşıya kalırlar. Metin mesajları, e-postalara ve telefon görüşmelerine kıyasla çok daha fazla konuşma hissi verir ve daha az satış yapar. Metin mesajlaşma, müşterilerin bir şirketle etkileşim kurmasını kolaylaştırır ve bu da nihayetinde güveni artırır.
#4. Kitleniz Üzerinde Maksimum Etki için Mesajlarınızı Özelleştirin
Katılımı en üst düzeye çıkarmak için iş metin mesajları, iş akışınızdaki diğer platformlarla entegre olur ve tamamen özelleştirilebilir. Bir iş metin mesajı çözümü, iletişimi uyarlamak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunuzun verileriyle senkronize edilebilir. Müşteriler, ikisi aynı olmadığı için bireysel olarak muamele görmeyi bekler.
Küçük bir jest gibi görünse de, kişiselleştirilmiş iletişim, müşterilere zaten aşina olduğunuzu ve deneyimleriyle gerçekten ilgilendiğinizi gösterir. Sonuç olarak her müşteri daha iyi bir deneyime sahip olacaktır.
#5. Tüm Dünya Mesaj Göndermek ve Almak için Metin Mesajlaşmayı Kullanıyor
GSMA'ya göre, dünya çapındaki insanların %51'i mobil internet kullanıyor. Günümüzde, bir akıllı telefona sahip olmak dünyanın birçok yerinde çok pahalıya mal olmuyor, bu yüzden kısa mesaj bu kadar yaygın.
Bu model devam ederse ve daha fazla kişi mobil cihazlar aracılığıyla bağlanırsa, bir iş metin mesajlaşma servisine daha da fazla ihtiyaç duyulacaktır.
Profesyonel Bir Metin Mesajını Nasıl Gönderirsiniz?
Tipik bir metin mesajında 160 karakter vardır. Kısıtlama kapsamına giren içeriğin tam miktarı şu şekildedir: Bu yönergelere uyarak güven oluşturan profesyonel bir metin mesajı yazabilirsiniz.
- Kısa tut
- Çok sık mesaj atmayın
- Cevap vermeyi kolaylaştırın
- Argo ve kısaltma kullanmaktan kaçının.
- İmzanız kısa olmalıdır.
Bir İşletme Kısa Mesaj Gönderebilir mi?
FCC'nin 1991'den bu yana birincil elektronik iletişim yönetmeliği olan Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA), işletmelerin ve kuruluşların herhangi bir metin mesajı göndermeden önce bireylerden açık yazılı anlaşma talep etmelerini zorunlu kılmaktadır.
B2B Mesajlaşma Yasal mı?
TCPA, ister B2B ister B2C olsun, herhangi bir ATDS'nin, önce belirli bir yazılı anlaşma almadan pazarlama aramaları veya kablosuz numaralara kısa mesaj göndermesini yasaklar. Yani başka bir deyişle, B2B mesajlaşma yasa dışıdır.
Kısa Mesaj ve SMS Arasındaki Fark Nedir?
Aralarında hiçbir fark yoktur. Günlük yaşamda çeşitli diğer mesaj türlerini basitçe "metinler" olarak adlandırabilmenize rağmen, bir SMS mesajı yalnızca 160 karakter uzunluğunda olabileceğinden ve yalnızca metin içerdiğinden farklılık gösterir; fotoğraf veya video içermez.
Müşterilere Kısa Mesaj Gönderebilir miyim?
Herkes sürekli telefonlarına bağlıyken, kısa mesaj göndermek müşterilere ulaşmanın en hızlı ve en uygun yoludur. Modern çağda müşterilerle iletişim kurmanın en etkili yöntemidir ve kullanımı hızlı ve kolaydır. E-posta pazarlamasından bile daha etkilidir.
Metin Mesajı Pazarlama Etkili mi?
SMS pazarlamasının şaşırtıcı sayıları, müşterilere ulaşma ve onlarla iletişim kurma konusundaki büyük potansiyelini göstermektedir. Araştırmalar, SMS mesajlarının %98'inin açıldığını ve bunun e-posta pazarlamasından bile daha başarılı olduğunu tahmin ediyor.
Sonuç
İş amaçlı mesajlaşma, personele müşterilerle etkileşim kurmanın ve onlara yardımcı olmanın başka bir yolunu sunar. Mesajlaşma, telefon etiketlerini ve cevapsız aramaları ortadan kaldırarak, sorun giderme süresini kısaltarak ve müşteri hizmetlerini geliştirerek şirketlerin paradan tasarruf etmesini sağlayabilir. Birçok kişi tüm gün telefonlarını yanında taşıdığından, iş metin mesajları müşterileri uyarmanın etkili bir yoludur.
İş Kısa Mesajlaşma SSS'leri
Bir iş ortamında mesajlaşırken ne yapmamalısınız?
Olumsuz haberleri paylaşmayın.
Mesajlaşmanın Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler?
- Hızlı cevap verin.
- Uygunsuz zamanlarda metin göndermekten kaçının.
- Metinlerinizi kısa tutun.
- Hassas haberleri mesaj atmaktan kaçının.
- Göndermeden önce metinlerinizi tekrar okuyun.
- Aşırı ek göndermekten kaçının
Metin yoluyla etkili bir şekilde iletişim kurmaya çalışırken dikkate alınması gereken bir kural nedir?
Göndermeden önce okuyun ve tekrar okuyun.
Yetersiz dil bilgisi, yanlış yazım ve hatta otomatik düzeltme nedeniyle içeriğinizin anlaşılması zor olabilir. Göndermeden önce herhangi bir şeyi okuyup doğrulamayı bir rutin haline getirin. Ayrıca, mesajınızın alıcısının doğru olduğundan emin olun. Bir SMS gönderildikten sonra geri alınamayacağını unutmayın.
Benzer Mesajlar
- SMS PAZARLAMASI: Müşterilerle Metin Yoluyla İletişimde Kalmak için 10 SMS Pazarlama Örneği
- Oyunun Zirvesinde Kalmak için 7 Pazarlama İpuçları
- Ücretsiz E-posta Pazarlama Yazılımı: E-Ticaret İçin En İyi 15+Seçim.
- En İyi E-posta Pazarlama Platformları: 15 İçin 2023+ En İyi Seçim (Güncellendi!!)
- 2023'DE KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN En İyi İK SİSTEMLERİ (Güncellendi)
