E-ticaret endüstrisindeki kapsamlı büyüme ile perakendeciler ve girişimciler, kendilerini çağın ötesinde kalmak için rekabet ederken buluyorlar. Şu anda e-ticaret işi muazzam bir büyüme gördü. Sadece 2020, perakende e-ticarette yaklaşık 4.28 trilyon dolara tanık oldu ve bu sayının önümüzdeki yıllarda artması bekleniyor. Çevrimiçi olarak değişen ve faaliyet gösteren bu kadar çok işletmeyle, perakende ve dağıtım stratejileri ile bir adım önde ve yenilikçi olma ihtiyacı kaçınılmazdır. İşletme sahipleri, teslimat da dahil olmak üzere genel müşteri deneyimlerini iyileştirmek için birçok zorlukla karşı karşıya.
Çevrimiçi alışveriş, birçok tüketici için en güvenilir seçeneklerden biri haline geldi. Onlara zaman kazandırır ve istedikleri mağazaya gidip gelme zahmetinden kurtarır. Müşterilerin istedikleri ürünü seçmeleri, çevrimiçi ödeme yapmaları ve ürünü kapılarına kadar teslim almaları birkaç tıklama alır. Çevrimiçi işlemler, elektronik ödemeler ve satışlardan çok daha fazlası haline geldi. Teslimat, e-ticaret işletmeleri için tüketici tabanını artırmada önemli bir rol oynayan en önemli unsurlardan biridir. Pek çok teslimat trendi, e-ticaret endüstrisini şekillendirdi ve şekillendirmeye devam ediyor. Global nakliye aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirmeye giderek daha fazla odaklanan teslimat trendlerinden de büyük ölçüde etkileniyor.
Günümüz müşterileri, bir çevrimiçi mağazayı ziyaret ederken, müşteri deneyimini birden çok kat artıran sanal deneme ve etkileşimli videoların mevcudiyeti de dahil olmak üzere daha geniş bir özellik yelpazesine erişebilir. Bu makale, e-ticaret endüstrisini canlandıracak ve geleceğini şekillendirecek bazı etkili dağıtım stratejilerini vurgulamayı amaçlamaktadır.
#1. Teslimat Uçağı
Geçen yılın e-ticaret endüstrisinde yarattığı en büyük değişikliklerden biri, müşterilerin siparişlerinin teslimi ile ilgili beklentilerinde ve aciliyetinde artış oldu. Müşterilerden gelen yinelenen sorgular, teslimat talepleri ve kayıp paketler, birçok e-ticaret işletmesinin nakliye prosedürlerini yeniden şekillendirmek için drone teslimatı fikrini ortaya koymak gibi stratejilere odaklanmasının nedenidir.
Şirketler, bu stratejinin etkinliğini kontrol etmek için dronlar aracılığıyla gıda gibi test teslimatları yapıyor. Bu yöntemle şirketler, hızlı teslimatlar sağlayabilir ve navlun maliyetlerini azaltabilir. Aynı zamanda insan hatalarını azaltacak ve malları teslim etmenin daha çevre dostu bir yolunu sunacaktır.
#2. Aynı gün teslimat
Bir müşteri ne zaman bir şey sipariş ederse, siparişi verdiği andan paketi kapılarına gelene kadar endişeyle bekler. Bazıları gizlice paketin aynı gün ulaşmasını diliyor. Aynı gün teslimat seçenekleri, insanların bakkaliye ve diğer şekerleme ürünleri için biraz fazladan ödeme yapmaları gerekse bile alışveriş yapmalarını kolaylaştırdı.
2016 yılında yapılan bir çalışma Stuart Tüketicilerin %72'sinin aynı gün teslimat seçeneğine sahip olmaları durumunda alışveriş yapıp daha fazla para harcadıklarını ortaya çıkardı. Bu nedenle, müşterilerinize aynı gün teslimat seçeneği sunmanın, müşterilerinizi ve günlük satış sayınızı artıracağını ve e-ticaret işletmelerinin tahmini gelirlerini ve satış hunilerini artırmanın en iyi yollarından birini kolayca oluşturacağını söylemek güvenlidir. .
#3. Toplama, Paketleme ve Teslim Etme
Teslimat stratejilerinizde daha verimli olmanın bir başka yolu da teslimat operasyonlarınızı hızlandırmak için paketleme ve nakliye şirketlerinden hizmet almaktır. Bu, küçük e-ticaret işletmeleri arasında popüler hale gelen bir şeydir. Siz ve müşterileriniz arasında kişisel bir kurye istiyorsanız, bunlar en iyi seçenektir.
Bununla birlikte, dünya çapında teslimat sunan işletmeler, uluslararası nakliye ile bağlantılı belirli kısıtlamalar ve gereksinimler olduğunu akılda tutmalıdır. Bu nedenle, müşterilerinize herhangi bir taahhütte bulunmadan önce, kiralamayı planladığınız paketleme ve nakliye şirketi ile uluslararası teslimatın süresini ve prosedürünü görüşmeniz gerekir.
#4. Taşıyıcı seçenekleri
Teslimatlarınızın son kilometrelerini halleden herkes, malları sizin için teslim eden kişiler olduğu için nihayetinde şirketinizin yüzü olacaktır. İnternette, malların nakliye sırasında yanlış kullanılmasından şikayet eden tonlarca müşteri yorumu var, ancak bunların kargo şirketini suçladığını asla göremezsiniz. Bunun yerine, şirketinizi sorumlu tutarlar. Yeterli teslimat seçeneklerinin olmaması veya aynı gün teslimat hizmetlerinin bulunmaması, birçok müşteriyi satın alma kararlarını yeniden düşünmeye zorladı. Araştırmalar gösteriyor ki yaklaşık %79 Tüketicilerin oranı, alışverişlerinde tercih ettikleri teslimat yöntemine bağlı olarak çevrimiçi alışveriş veya iş tercihlerini değiştirme eğiliminde.
Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin, müşterilerinin aradıklarını almalarını sağlamak için hangi teslimat şirketini tuttuklarına dikkat etmeleri gerekir. Bunun nedeni, teslimatın markanızla alışveriş deneyimlerine katkıda bulunmasıdır. Bununla birlikte, taşıyıcı yönetim çözümlerini tercih etmek, işletmenize teslimat seçenekleri, tahmini süre ve malların taşınması açısından birden çok seçenek sağlayacaktır.
#5. Sipariş Yönetim Sistemleri
Teknolojideki gelişmeler sayesinde işletmeler manuel işlemlere güvenmeyi bıraktı. Otomasyon, tüm endüstrileri ve işletmeleri farklı boyutlarda ele geçirdi ve e-ticaret de farklı değil. Birçok perakendeci artık siparişlerini ve teslimatlarını kolaylaştırmak için sipariş yönetimi sistemlerini kullanıyor. Bu gelişmiş sistemler, e-ticaret perakendecilerinin ve işletmelerin envanterlerinden mağazalara ve hatta pazarlamaya kadar tüm temel verileri bağlamasına olanak tanır. Bunu yapmak, müşterilerin siparişlerini en yakın satış noktasındaki stoklara bağlayarak teslimat verimliliğini artırmaya yardımcı olur. Teslimat süresini en aza indirir ve perakendecinin siparişleri ve stok durumunu saniyeler içinde sıralamasını kolaylaştırır.
Sipariş yönetimi sistemleri ayrıca müşteri davranışı ve bunun perakendecilerin stok kontrolü üzerindeki etkisi hakkında bilgi edinebilir. Böylece, çevrimiçi perakendecilerin stokları taşımanın, teslimat rotalarını planlamanın ve gerçek zamanlı trafik ve mesafeye dayalı olarak teslimat süresini tahmin etmenin en verimli yollarını belirlemelerine yardımcı olur.
Sonuç
Müşteriler, ister bir e-ticaret mağazası ister herhangi bir geleneksel fiziksel işletme olsun, herhangi bir işletmenin başarısının veya başarısızlığının belirleyicilerinden biri olduğundan, herhangi bir işletme tüketici tabanında büyür. Memnun olmayan müşteri sayısı ne kadar yüksek olursa, satışlar o kadar düşük olacaktır. Yani odaklanmak teslimat eğilimleri ve teslimat stratejilerinize yeni bir şey eklemek, müşteri deneyimini geliştirerek çağın ötesinde kalmanıza yardımcı olabilir.
