Herhangi bir işletmenin insan kaynakları ekibi, bir şirketin neredeyse her yönünü ve başarısını destekleyen isimsiz kahramanlar olma eğilimindedir. Güçlü ve başarılı bir şirket genellikle güçlü ve başarılı bir İK ekibinin arka planda her şeyin düzgün çalışmasını ve sorunların sorunsuz çalışmasını sağlamak için çok çalışmasına dayanır. Yeni işe alımlara ihtiyaç duyulduğunda, İK ekibi üyeleri yeni personel bulmak, görüşmek, işe almak ve eğitmek için çok çalışır. Sorunlar ortaya çıktığında ve sorular ortaya çıktığında, İK ekibi üyeleri sorunları çözmek, personeli desteklemek ve çözüm bulmak için çok çalışır.
Pek çok açıdan İK ekibi şirketi desteklemek için asla uyuyamaz, bir gün izin alamaz veya çok çalışmaktan vazgeçemez. Tamamlanması gereken çok fazla evrak işi, takip edilmesi gereken prosedürler, organize edilmesi gereken destek ve düzenlenmesi gereken eğitim ile birçok İK departmanının tüm bunların ağırlığı altında mücadele etmesi şaşırtıcı değil.
Çalışma modelleri değiştikçe, alışkanlıklar uyum sağladıkça ve beklentiler değiştikçe İK ekibinin bir yılın getireceği her türlü zorluğa karşı her zaman tetikte ve tetikte olması gerekiyor. Yeni yıl yaklaşırken İK ekibinizin işlerini daha verimli yapabilmesi ve bitmek bilmeyen görevlerinde onlara destek olabilmek için neler yapabileceğinizi düşündünüz mü?
Bir insan kaynakları ekibinin çalışmalarına bu kadar çok bağlı olduğumuz göz önüne alındığında, onlara rollerinde yardımcı olacak yeni stratejiler ve teknolojiler uygulamanız gerekmesi mantıklıdır. Modern teknoloji sayesinde İK ekiplerinin hayatını çok daha kolaylaştırmak için uygulayabileceğiniz çeşitli şeyler var. Bu yararlı teknolojinin bir örneği insan kaynakları biletleme sistemidir. Bu, İK ekibinizin çalışmaya devam etmesi için ihtiyaç duyduğu cankurtaran halatı olabilir mi? Bu makalede, İK biletleme sisteminin ne olduğu, neler yapabileceği ve uygulamanın tüm şirkete sağlayabileceği faydalar hakkında daha fazla bilgi edineceğiz.
İK Biletleme Sistemi nedir?
Bir bilet sistemi fikri yeni değil ve hayatlarının bir noktasında bir bilet sistemi kullanmamış teknoloji meraklısı pek fazla insan yok. Bir BT tedarikçisine sorun bildirmeniz, üçüncü bir tarafa şikayette bulunmanız veya bir teslimat sorunuyla ilgili destek istemeniz gerekiyorsa, sorgunuzu başlatmak ve bir destek temsilcisiyle iletişiminizi kaydetmek için muhtemelen bir çağrı sistemi kullanmışsınızdır.
Bir İK biletleme sistemi hemen hemen aynı şekilde çalışır. Çalışan isteklerinin otomatikleştirilmesine izin verir, böylece zamanında kaydedilir, düzenlenir ve çözülür. Bir çalışanın İK ekibine iletmek istediği bir sorunu varsa, sisteme zaman işleyişi, ücret, yan haklar veya ilgili başka bir sorgu hakkında bir çağrı gönderebilir. Bu bilet kuyruğa eklenir, öncelik verilir ve sorunu çözmek için çalışabilecek ilgili personele atanır. Bir İK ekibi üyesinin yaşamını çok daha az stresli hale getirirken sorunların ele alınmasına yönelik organize bir yaklaşım sağlarken aynı zamanda çağrıyı oluşturan çalışana ilerlemesini kontrol etme ve sorunu çözmek için iletişim alma yeteneği verir.
Ek olarak, hangi türlerin daha sık ortaya çıktığını görmek için ortaya çıkan sorunların anlaşılması için raporlar oluşturulabilir. Bu, sorunların uzun vadeli çözümüne olanak tanır ve işletme sahiplerine, İK ekiplerinin çalışan sorunlarını çözme ve taleplere yanıt verme konusunda ne durumda olduğunu görme yeteneği verir. Bir insan kaynakları biletleme sistemi tarafından toplanan bilgiler, özellikle çalışan memnuniyeti alanında, şirketin bir bütün olarak büyümesinde ve gelişmesinde paha biçilmez olabilir.
Neden bir İK Biletleme Sistemine ihtiyacınız var?
1 numara. Geliştirilmiş iletişim
Bir İK biletleme sisteminin yardımı olmadan, çalışanlar ne zaman ve nerede olursa olsun ekibin bir üyesini almaya çalışacak, bu da sorunların unutulması, bilgilerin kaybolması ve sorunların çözülmemesi anlamına geliyor. Çalışan bir İK ekibi üyesiyle konuşmayı başarsa ve sorun üzerinde çalışmaya başlasa bile, çalışan ilerlemeden haberdar olmaz ve herhangi bir işlem yapıldığını göremez, bu da çalışanın sorunlarının ihmal edildiğine inanmasına neden olur. . Öte yandan, bir İK biletleme sistemi, sorunun yazılı bir kaydını sağlar ve çalışanın bu konuda kaydedilen ilerlemeyi görmesini sağlar.
2 numara. Gelişmiş üretkenlik
Biletleme sistemi uygulaması ile sorunlar daha etkin yönetilebilir ve daha hızlı ve kolay bir şekilde çözülebilir. İK ekibi üyeleri, yanıtları takip etmek ve çalışanları takip etmek için zaman kaybetmek zorunda kalmayacak çünkü sorunu dile getiren kişi, bildirim kaydının ilerleyişini tam olarak görebilecek. İK ekiplerinin iş yükü, öncelik sırasına göre net bir yapılacaklar listesine sahip oldukları için çok daha kolay yönetilebilir, bu da onların sorunları zamanında ele almalarına ve çalışanların ihtiyaçlarını karşılamalarına olanak tanır ve küçük sorunların daha büyük sorunlara dönüşmesini önler.
#3. Azaltılmış SLA'lar
SLA, bir hizmet sağlayıcı ile hizmet kullanıcısı arasındaki hizmet düzeyi sözleşmesidir ve İK biletleme sistemi, isteklerin SLA kapsamında daha hızlı çözülmesini sağlar. İK ekibi üyeleri, bildirimin açık olduğu süreyi ve sorunun ciddiyetini dikkate alarak talepler üzerinde mantıklı bir şekilde çalışabilir.
#4. Daha yüksek çalışan memnuniyeti
Çalışanlar, İK konularının kontrolünü ele geçirmelerine olanak tanıyan bir İK biletleme sisteminin uygulanmasından büyük ölçüde yararlanacak. Sorunları dile getirmeleri, çözüm süreci boyunca iletişim kurmaları, etkileşimin kaydına başvurmaları ve böylece gelişmiş bir deneyimin keyfini çıkarmaları için onlara uygun bir yol verilecek. Bu gelişmiş çalışan deneyimi, gelişmiş bir müşteri memnuniyeti sağlar. Şirkete olan güvenleri ve onların refahına olan bağlılığı güçlenecek, bu da organizasyon genelinde verimliliğin artmasına ve daha yüksek elde tutma oranlarına yol açacaktır. Açıkçası, bir İK biletleme sistemi ihmal etmek istemeyeceğiniz bir yatırımdır.
