Birçok iş insanı için telefonda konuşmak hala çok önemli bir faaliyettir. E-posta, mesajlaşma ve otomatik yanıtlama hizmetleri gibi dijital müşteri hizmetleri etkileşimindeki gelişmelere rağmen, müşteriler ve iş arkadaşları hala telefonu ilk iletişim noktası olarak kullanıyor. İş yerindeki bu ortamda başkalarıyla etkileşim kurmanın en iyi yollarını öğrenerek iletişim becerilerinizi geliştirebilirsiniz. Telefon görüşmelerinizin kalitesini artırmak için bu yazımızda telefon görgü kurallarını tanımlıyor ve iş için telefon görgü kurallarını geliştirmeniz için ipuçları veriyoruz.
Telefon Görgü Kuralları Nedir?
Telefon görgü kuralları, müşterilerle veya iş arkadaşlarınızla telefonda konuşurken kendinizi ve şirketinizi nasıl idare ettiğinizi ifade eder. Bu, müşterilerle tanıştığınızda vücut dilinizi, ses tonunuzu, kelime seçiminizi ve çağrıyı kapatma tekniğinizi içerir. İş meseleleri hakkında konuşurken insanları dinleme şekliniz, görgü kurallarının bir başka yönüdür. Şirketinizdeki müşterilerle veya iş arkadaşlarınızla etkileşim kurarken bu davranış kurallarına uyabilirsiniz.
Telefon Görgü Kurallarınızı Geliştirmek İçin İpuçları
Telefon görgü kurallarınızı geliştirmek için aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:
1 numara. İlk İki veya Üç Çalmadan Hemen Sonra Telefona Cevap Verin
Bu, telefonunuzun görgü kurallarını geliştirmek için ipuçlarından biridir. Müşteriler, telefon aramalarına hemen yanıt verirseniz, işlerine değer verdiğinizi anlamalıdır. Müşteriler, takdir edildiklerini hissettiklerinde şirketinizi kullanma olasılıkları daha yüksek olabilir. Sizi bekleyen müşterileriniz varsa ve telefona cevap veremiyorsanız, sesli mesajınızı sık sık dinleyin ve mümkün olan en kısa sürede aramaya geri dönün.
2 numara. Görüşmelerin Başında Kendinizi ve Şirketinizi Tanıtın
Bu aynı zamanda telefon görgü kurallarınızı geliştirmek için ipuçlarından biridir. Bir konuşmanın başında kendinizi ve şirketinizi tanıttığınızda, tüketici doğru numarayı aradığını bilir. Kendinizi tanıttığınızda, müşteri daha fazla soru sormaya gerek kalmadan aramasının amacını kolayca açıklayabilir. Bu, müşterilerinizi veya iş arkadaşlarınızı aradığınızda da geçerlidir, böylece arayanı hemen tanırlar.
#3. Olumlu ol
Bu, telefonunuzun görgü kurallarını geliştirmek için ipuçlarından biridir. Nazik bir ses tonu kullanarak alıcıyla yakınlık kurmak, onların ihtiyaçlarını en iyi nasıl karşılayabileceğiniz konusunda bilgi paylaşmaya daha açık olmalarını sağlar. Yapabiliyorsanız, bazı telefon görüşmelerinizi kaydetme alıştırması yapın. Çağrı kaydını duyduğunuzda ses tonunuza dikkat edin ve gerekli ayarlamaları yapın. Pozitiflik, müşterilerinize ve iş arkadaşlarınıza yardımcı olma arzunuzu göstererek kötü çağrıları iyileştirmenize de yardımcı olabilir.
#4. Kesintileri Azaltın
Çok fazla yaya trafiğinin olduğu ofislerde bile aksamalar minimumda tutulabilir. Bir aramayı yanıtlamadan önce, üzerinde çalıştığınız her şeyi bir kenara bırakın ve tüm dikkatinizi arayana vermeye hazırlanın. Odadaki diğer kişilerin, telefonda konuşurken onlara yardım etmek için müsait olmadığınızı bilmelerini sağlamak için, aramaları cevaplarken kalabalık iş yerinize sırtınızı dönmeyi deneyin.
# 5. Dinlerken Aktif Olarak Not Alın
Danışanı anladığınızı sık sık teyit etmek, aktif olarak dinlerken yardımcı olabilir. "Ürününüzü iade etmek istediğinizi anlıyorum" veya "Endişelerinizi dile getirdiğiniz için teşekkür ederiz" gibi bir şey söylemek örnek olabilir. Görüşme sırasında not almak, söylenen her şeyi hatırlamanıza yardımcı olabilir ve müşterinin tüm endişelerini giderdiğinizden emin olabilirsiniz. Başkalarına etkili bir şekilde hizmet etmek için aktif dinleme, açıklama taleplerinde bulunmayı da gerektirebilir.
#6. Dürüst Kal
Telefon görgü kurallarınızı geliştirmenin ipuçlarından biri doğruyu söylemektir. Dürüstlük, müşterinizi memnun etmeye çalışmaktan daha önemlidir. Onlar için yapamayacağınızı bildiğiniz herhangi bir şey varsa, talep ettikleri görevi tamamlayamayacağınızı onlara bildirin. Müşterilerinizin tüm isteklerini karşılayamasanız bile, nazik ve anlayışlı bir şekilde gerçeği iletirseniz, görüşme bittiğinde şirketiniz hakkında iyi şeyler düşünebilirler.
#7. Bir Arayanı Beklemeye Almadan Önce Kendileriyle Soruşturun
Arayan hakkında daha fazla bilgi toplamak için onu beklemeye almanız gerekebilir. "Size daha iyi hizmet verebilmek için sizi kısa bir süre beklemeye almamın bir sakıncası var mı?" deyin. Örnek olarak. Arayanı beklemeye almadan önce birkaç soru sormak, ona yardım etmek için elinizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştığınızı anlamasını sağlar ve bu, profesyonelliğinizi gösterir. Bu, daha önemli olabilecek diğer talepler veya durumlarla başa çıkmanıza yardımcı olabilecek, telefon görgü kurallarını geliştirmeye yönelik ipuçlarından biridir.
# 8. Duygusal Tepkilerinizi Sınırlayın
Bu aynı zamanda telefon görgü kurallarınızı geliştirmek için ipuçlarından biridir. Zorlayıcı konuşmalar yaparken bile neşeli bir ses tonu kullanmaya çalışın. Görüşme sırasında, arayanın beklemeye alınmasını nazikçe isteyin. Bir müşteri veya iş arkadaşınız beklemedeyken iki derin nefes alın ve zor bir arayanla uğraşırken tarafsız ve anlayışlı olmayı unutmayın. Mümkünse, duygusal aramaları başka bir personele veya bir yöneticiye yönlendirmelisiniz.
# 9. Telefonu Kapatmadan Önce Arayanın İhtiyaçlarını Karşıladığınızdan Emin Olun
Bir telefon aramasını yanıtladığınızda, ilk endişeniz genellikle müşterinin taleplerinin karşılandığından emin olmaktır. Sohbet sırasında alıcı, sahip olduğu diğer sorguları sık sık unutabilir. Proaktif olmak ve daha fazla açıklama yapmak için harika bir fırsat, ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığınızı veya herhangi bir soruları olup olmadığını sormaktır.
İş için Telefon Görgü Kuralları
Başlamanıza yardımcı olacak, küçük işletme çağrı merkezleri için telefon görgü kuralları yönergelerini burada bulabilirsiniz.
#1. Güvenilir Olun
Bu iş telefonu görgü kuralları, herkesin iş hattını düzenli olarak yanıtladığından emin olmanız gerektiğini belirtir. Bir müşteri aradığında, tek endişesi doğru numarayı çevirip çevirmediğidir. Sadece bir kez merhaba demelisin. Çalışanları önce şirketten sonra isimlerinden bahsederek kibarca kendilerini tanıtmaları için eğitin. Bu iş telefonu görgü kuralları, yardıma ihtiyacınız olduğunu varsayar; bu nedenle, kendinize biraz zaman kazandırın ve fazladan beş kelimeyi atlayın. "Merhaba. Mary Eldivenleri. Bu Becky, hepsi bu.
2 numara. Araya Girmekten Kaçının
Bu iş telefonu görgü kuralları, sızlanan bir müşterinin sözünü kesmemenizi gerektirir. Bu iş telefonu görgü kurallarına uymak zor olsa da, personelinize, ne kadar uzun sürerse sürsün sorunun her ayrıntısına dikkat etmelerini öğretin. Çağrı merkezi personeli sonunda aramayı ekibinizin başka bir üyesine aktarsa bile, tüketicinin önemsendiğini hissetmesi için tüm hikayeyi duymak yine de çok önemlidir.
3 numara. Müşterileri Güncel Tutun
Personelinize bu iş telefonu görgü kurallarını öğretmek çok önemlidir. Gerekenden daha uzun bir son tarih belirlemeden önce müşteriye ne yapmak istediklerinin bir listesini vermelidirler. Neden? Sorunu söz verdiğinden daha kısa sürede çözdüğünde onlar için ayağa kalktığını bilirler. O zamana kadar kararlı bir müşteriniz olacak. Beklediğinizden daha uzun sürerse, çok kızacaklar.
#4. Tüketicilerle Konuşurken Gülümseyin
Bir sırıtmanın duyulabileceğini fark ettiniz mi? Bu iş telefonu görgü kuralları, ekibinizin müşterilerle konuşmaktan mutlu görünmesini sağlamanız gerektiğini belirtir. Araştırmalar, telefonda konuşurken gülümsemenin sesinizin tınısını değiştirdiğini göstermiştir. Müşteriler, telefonda konuşurken personelin vücut dilini göremedikleri için, seslerinin asık olması daha kötüdür. Yüz yüze konuşmak yerine telefonda konuştuğunuzda, sözleriniz ve üslubunuz çok daha önemlidir.
# 5. Kızgın İnsanlarla Nasıl Başa Çıkılacağını Öğrenin
Birincisi, birini sakinleşmesi için zorlamaktan kaçının. Kimse deli gibi görünmekten hoşlanmaz ama bir müşteri bu kadar öfkeliyken bundan kaçınmak imkansızdır. Garip gelebilir ama eğer tüketici yüksek sesle konuşmaya başlarsa müşteri hizmetleri temsilciniz ilk başta biraz daha yüksek sesle konuşmalıdır.
#6. Tüm Arka Plan Seslerini Uzaklaştırın
Bu iş telefonu görgü kuralları, arka plandaki gürültünün profesyonelce olmamasını ve rahatsız edici olmasını gerektirir. Çağrı kutusu veya özel ofis gibi sessiz bir yerde olduğunuzdan emin olun ve arka plan gürültüsünü engellemek için hoparlörü kullanmaktan kaçının. Her zamanki çalışma alanınız çok yüksekse, aramayı başka bir yerden almayı deneyin ve çevrenizdeki kişilerden alçak sesle konuşmalarını isteyin.
Telefon Görgü Kuralları Nedir ve Neden Önemlidir?
Telefon görüşmeleri yaparken veya alırken izlenen bir dizi yönergeye telefon görgü kuralları denir. Birkaç farklı durum için, biraz farklı düzenlemeler vardır. Ayrıca, kişisel arama yapma ve alma, kurumsal arama yapma ve alma işleminden farklıdır. Bu kurallar dizisinde, özellikle şirketlerin arayanların veya alıcıların belirli bir şeyi söylemesini tercih ettiği iş konuşmaları için başka varyasyonlar olabilir.
Bu temel telefon görgü kurallarını anlamak bile biraz zaman alıyor. Çocuklara bu öğretilmelidir çünkü çoğu zaman bunu bilmezler, kendilerini tanımlayamazlar ve açık bir mesaj bırakmazlar. Çocuklara telefona nasıl cevap vereceklerini öğretmekten tüm insanlar yararlanabilir, bu yüzden yapılmalıdır. Bazı önemli telefon görgü kurallarını inceleyelim.
Telefon Görgü Kuralları Neden Önemlidir?
Aşağıda, uygun telefon davranışının neden önemli olduğuna ilişkin temel gerekçelerden bazıları yer almaktadır:
1 numara. Profesyonelliği Görüntüle
Profesyonel olmak, işinizi kendinden emin bir tavır ve yetkinlikle temsil etmeyi içerir. Çalışma bilginizi göstermek için telefon adabını kullanmak, arayanların sizi tekrar işi hak eden bir profesyonel olarak görmelerine yardımcı olacaktır.
2 numara. Olumlu Bir İlk İzlenim Yapın
İlk telefon görüşmesinde bir müşteriye sizinle iş yapmanın ne kadar güzel olduğunu gösterme şansınız var. Müşterilere dikkate değer bir deneyim sunmak, onları başkalarına sizden bahsetmeye veya ürünlerinizden daha fazla satın almaya ikna edebilir.
3 numara. Müşteri Sadakatini ve Güvenini Artırın
Müşteriler, onlarla mükemmel bir telefon bağlantınız varsa, yüz yüze veya diğer kanallar üzerinden daha fazla toplantı veya görüşme yapmak konusunda kendilerini daha rahat hissedebilirler. Bu, itibarınızı artırabilir ve daha fazla müşteri sadakati sağlayabilir.
#4. Müşteri Memnuniyetinden Yüksek Puanlar Alın
Tüketicilerin ihtiyaçlarını telefonda karşıladığınızda, onları şahsen de tatmin edeceğinizi makul bir şekilde tahmin edebilirler ve bu da tutarlı bir deneyimle sonuçlanır.
5 PS Telefon Görgü Kuralları Nelerdir?
Bir arayan şirketinizle ilk kez etkileşime geçtiğinde, sizi hayatlarının geri kalanında bu şekilde hatırlar. Ve telefonda iş yaparken P'lerinizi izlemek çok önemlidir, çünkü büyük ölçüde şahsen güvendiğimiz sözlü olmayan ipuçları yoktur. P'lerinize dikkat edin, bunu doğru okudunuz. Aşağıdaki 5 P listesi, çağrı yönetimi mükemmelliğine ulaşmanıza yardımcı olacaktır:
1 numara. Daima Hazırla
Bir müşteri telefonu kaldırıp işletmenizi aramaya karar verdiğinde, e-posta, sohbet ve çevrimiçi formlar gibi günümüzde kendilerine sunulan diğer tüm iletişim seçenekleri göz önüne alındığında hızlı bir yanıt bekler.
Müşteri deneyimini iyileştirmek en büyük önceliğinizse, aramaları yanıtlamaya hazır olmalısınız, bilgili çalışanlara sahip olmalısınız ve bir kişinin bir başkasıyla konuşması için gereken tipik çalma sayısını takip ederek arayanların sürekli bir arama deneyimi almalarını sağlamalısınız. senin işin.
#2 Mevcut Olun
Arama için orada olmadığını hissettiğin biriyle telefonda konuşmakla hiçbir şey kıyaslanamaz. İnsanların bizi özel hatlardan aramasından hoşlanmayız; Sizinle mi yoksa köpekleriyle mi konuştuklarını hiç sorgulamak zorunda kaldınız mı? Ve iş görüşmelerinde, kesinlikle bundan hoşlanmıyoruz. Bu, bir arama sırasında tamamen orada olmak istiyorsanız, diğer her şeyi yapmayı bırakmanız ve tüm dikkatinizi karşı taraftaki kişiye vermeniz gerektiği anlamına gelir. Bu, uygun telefon görgü kurallarının ne kadar önemli olduğunu gösteriyor! Temsilcilerimize yapmalarını tavsiye ettiğimiz gibi, her aramayı en önemli görüşmenizmiş gibi ele alın.
3 numara. Sabırlı ol
Sabırlı olmak için kararlı, sakin ve kışkırtılmamış olmalısınız. Bir şeyin bizi bir hedefe ulaşmaktan alıkoyduğuna inandığımız zaman, sabırsızlığın geliştiği söylenir. Zihinsel olarak diğer tüm görevlerden kopmak, telefon hatlarınıza cevap verirken sinirlenmeyi önlemenin bir yöntemidir. Telefon çaldığında arayanı memnun etmek için önceliklerini değiştirmek üzere beyninizi eğitin. Bu, dikkatinizi elinizdeki görevde tutmanıza yardımcı olabilir. Arayan kişiye odaklanarak müşterilerinize profesyonel bir telefon görüşmesi sağlayabilirsiniz.
#4. Proaktif Olun
Tüm arayanlar, ortak bir nokta olan bir iş aramasının ardından cevapsız sorularla karşılaşmaktan hoşlanmazlar. Örneğin, müşterilerimizin işleri hakkında olabildiğince çok şey öğrenmeyi amaç edinsek de, her biri hakkında tam olarak bilgi sahibi olmamız zordur. Bu nedenle, her aramayı cevaplayamayacağımızın farkındayız. Sonuç olarak, yararlı bilgiler içeren mükemmel mesajları almak ve arayan kişiye aramalarının boru hattına yönlendirileceği konusunda proaktif olarak güvence vermek için yukarıda ve öteye gitmek için prosedürler oluşturduk.
#5. Profesyonel Olmak
Telefondaki profesyonelliğiniz büyük ölçüde iletişim kurma yeteneğinize bağlıdır. Sesinizin kalitesine, perdesine, konuşma hızına, artikülasyonuna, telaffuzuna ve diksiyonuna dikkat etmeniz önemlidir. Ek olarak, telefonunuz çalmaya başladığında, birisinin aniden önünüze geçtiğini hayal etmeye çalışın. Bu, arayanlarla nasıl başa çıktığınızı tamamen değiştirebilir. Bir müşterinin önünde birine bağırır mısın yoksa surat asar mısın? Müşterilerinizi memnun etmek veya şirketinizi ayakta tutmak isteseydiniz kesinlikle yapmazdınız, umarız bunu yaparsınız! Gerçek bir insanla konuşurken kullanacağınız beden dili ve hareketler görüşmelerinizde de kullanılmalıdır.
Telefon Görgü Kurallarında Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler Nelerdir?
Profesyonel bir telefon görüşmesinin belirli unsurlarını ve bileşenlerini arama rutininize dahil ederseniz, alıcı olumlu yanıt verecektir. Önemli DO'larımızı takip ederek nasıl profesyonel ses çıkaracağınızı ve alıcıyı verdiğiniz hizmetten memnun etmeyi öğreneceksiniz. İyi telefon görgü kurallarının, en yüksek kalitede çağrılar üretmek için söylemeniz ve yapmanız gerekenleri en üst düzeye çıkarmak etrafında döndüğünü unutmayın.
1 numara. Konuşurken Kullandığınız Tona Dikkat Edin
Arayan kişiyle kurduğunuz bağ sadece sesle kurulur ve sesinizin tonu yaklaşımınız ve niyetiniz hakkında bilgi verir. Her şeyden önce, ses seviyesinde olduğu gibi, tüm görüşme boyunca aynı tonu korumalısınız. Bu prensibi uygulayarak, tüm müşterilerinize eşit kalitede çağrı verebilecek ve "telefon modu"na girmeyi daha kolay hale getirebileceksiniz. Güçlü, agresif veya gergin görünmekten kaçınmak çok önemlidir. Ne yazık ki, bu sık sık meydana gelir ve bu da muhtemelen başkalarının sizinle konuşmaya daha az hevesli olmasına neden olur. Güven yansıttığınızdan emin olun. Tüketici, yetkin ve tüm endişelerini giderebilecek doğru kişiyle konuşuyormuş gibi hissetmek istiyor.
2 numara. Doğru Dil Kullanımı
Kelimeleri kullanımınız, bir kişi olarak kim olduğunuzu yansıtır. Argo, küfür ve başka bir resmi olmayan dil, görüşmeye tam olarak katılmadığınız izlenimini verecektir. Öte yandan, dilinizde profesyonel bir üslup kullanırsanız, profesyonel bir ses çıkarır ve profesyonel görünürsünüz. Danışan herhangi bir şeye öfkelense bile, onu eşleştirme ihtiyacına diren. Bunun yerine soğukkanlılığınızı koruyun, alçak sesle konuşun ve onu yatıştırmak için çaba gösterin. Bu senaryoya hazırlıklı olmalısınız çünkü gerçekleşme olasılığı oldukça yüksektir.
# 3. Dinlerken Aktif Olarak Not Alın
İlk olarak, arama sırasında aktif olarak, önemli bilgilerin kaçırılmadığından emin olabilirsiniz. Endişelerini ve zorluklarını daha iyi anlayacağınız için tüketicilerinize daha iyi hizmet verebileceksiniz.
İkincisi, görüşme sırasında meşgul olmak, ne yazık ki olan uyuyakalmanıza engel olur. Bir an için bile meşgul olsanız, bir müşterinin sorgusunu veya açıklamasını kaçırabilirsiniz. Not tutmak, çok önemli olduğu için arama oyununuza dahil etmeniz gereken bir başka önemli uygulamadır.
#4. Çağrıyı Yönet
Bir arayan, yalnızca ses tonuna ve tavrına göre telefonda biri hakkında fikir edinebilir. Kötü bir tona göre bir avantaj, güven veren bir ton olacaktır. Kendinden emin bir ses tonu da dikkat çeker, kesintiye uğrama olasılığı daha düşüktür ve arayan veya müşteride güven uyandırma olasılığı daha yüksektir.
#5. Gülümsemek
Gereksiz görünse bile, görüşme sırasında gülümsemenin büyük etkisi var! Bir araştırma, telefonda bir gülümsemenin işitilebilir olduğunu ortaya çıkardı. Bunun nedeni, bir kişinin sesinin gülümsediğinde daha dostça çıkmasıdır. Bir arayan telefonda gülümsemenizi duyduğunda muhtemelen gülümseyecektir. Müşterilerinize gülümserseniz, müşterinizin duyulduğunu hissetmesi ve şirketinizle hoş bir deneyim yaşaması daha olasıdır. Bu nedenle uygun telefon görgü kurallarının en önemli bileşenlerinden birinin gülümseme olduğunu düşünüyoruz.
Telefon Görgü Kurallarında Yapılmaması Gerekenler
Bazen işlerimizi yaparken genel yaşam normlarına kayıtsızca bağlı kalırız. Bu, bir profesyonel olarak sizinle yetkin bir tedavi bekleyen müşteriniz arasında büyük yanlış anlamalara ve kafa karışıklığına neden olabilir. İşte asla yapmamanız gereken dört büyük telefon görgü kuralları.
1 numara. Arayanı Acele Etmekten Kaçının
Arayan kişiyi aceleye getirmek veya sözünü kesmek, telefona cevap verirken asla yapmamanız gereken bir şeydir. Bir cümlenin ortasında birini kestiğinizde, onların tepkisini tahmin ettiğiniz anlamına gelir. Onları keserek, karşı karşıya oldukları durumu anladığınız izlenimini veriyorsunuz. Hiç kimsenin sözünü kesmekten kaçınmak en iyisidir çünkü bu, şüphesiz bir tüketiciyi rahatsız edebilecek bir şeydir.
2 numara. Güvensiz Olma
Kendinden emin bir ses, daha fazla dikkat çekeceği, güven uyandıracağı ve daha az kesintiye neden olacağı için zayıf bir tondan daha etkili olacaktır.
3 numara. Diğer Aktivitelerden Uzak Durun
Her zaman arayanın ne söylediğine çok dikkat edin. Telefonda konuşurken, hatta yemek yemek veya iş yerinizi düzenlemek gibi diğer faaliyetlerle uğraşırken dikkatinizi dağıtmak ve hayallere dalmak kolaydır. Ancak arayan kişi, sizin veya operatörlerinizin kendileriyle yaptığınız görüşmenin tamamını ele almalıdır. Arayanın sorunu, operatörün birinci önceliğidir.
#4. Kalite Kontrollerini Bitirmeyi Unutmayın
Şirketinizin uygun telefon görgü kurallarına uyduğundan emin olmak için rutin kalite kontrolleri yapmalısınız. İş numaranıza test aramaları yaparak, çağrı merkezi personelinizin veya resepsiyonistlerinizin uygun çağrı işleme prosedürlerini uyguladığını kontrol edebilirsiniz.
8 Telefon Görgü Kuralları Nelerdir?
- Üç çalışta telefonu cevapla
- Hemen kendinizi tanıtın
- Yüksek sesle konuş
- Gerektiğinde, yalnızca hoparlörü kullanın.
- Dikkatle dinlerken not alın
- uygun ingilizce konuş.
- Neşeni açık tut.
- Bir aramayı aktarmadan veya birini beklemeye almadan önce sorun.
Kötü Telefon Görgü Kuralları Nedir?
Aşağıdakiler uygunsuz telefon görgü kurallarına bazı örneklerdir: Arayanın sözünü kesmek, içki içmek veya yemek yemek. sakız çiğnemek. cevap vermekte geç kalmak.
Cep Telefonu Ahlakının 6 Kuralı Nelerdir?
Aşağıdakiler, uygunsuz telefon görgü kurallarının bazı örnekleridir:
- arayanın sözünü kesmek.
- Sakız çiğnemek içmek veya yemek yemek. cevap vermekte geç kalmak.
- Toplantılar sırasında telefonunuzu gözden uzak tutun.
- Araç kullanırken telefonunuzu kullanmaktan kaçının.
- Telefonunuzu yemek odası masasından uzak tutun.
- Toplu taşıma kullanırken mobil arama yapmak kabalıktır.
- Ödeme yaparken telefonla konuşmaktan kaçının.
- Telefonunuzu tiyatro ve kilise gibi halka açık yerlerde kullanmaktan kaçının.
Referanslar
- dexcomm.com
- indeed.com
- smartcapitalmind.com
- işhaberleri.com
İlgili Makaleler
- Şimdi İletişim Becerilerinizi Nasıl Geliştirirsiniz!!! (Faydalı İpuçları)
- TOPLU KONUŞMA: Topluluk Önünde Konuşma Becerilerinizi Geliştirmek İçin Yararlı İpuçları
- SANAL TELEFON SİSTEMLERİ: Her İşletme İçin En İyi En İyi Sanal Telefon Sistemleri (+ Ayrıntılı Kılavuz)
- 15'de İşletmeler için 2023+ EN İYİ TELEFON NUMARASI
