İtibar yönetimi yazılımı, insanların ürün ve hizmetlerle ilgili çevrimiçi incelemelerini izlemek için tasarlanmıştır. Olumlu bir imaj oluşturmak, ek müşteriler, daha iyi gelir ve büyüme ile sonuçlanabilir. Bazı kişiler işletmelerine nasıl iyi bir itibar kazandırılacağını veya itibar araçları hakkında bilgi sahibi değildir. Bu makale, itibar yönetimi araçları ve SEO gibi en iyi ücretsiz çevrimiçi uygulamalar veya Whatsapp gibi sosyal medya uygulamaları hakkında bilgi vermektedir.
İtibar Yönetim Aracı Nedir?
Bir bireyin veya markanın itibarını kamuoyu nezdinde izleme, sürdürme ve oluşturma sürecine itibar yönetimi denir. İnceleme platformları aracılığıyla olumlu müşteri deneyimlerinin iletilmesine yardımcı olur. İşletmeler için itibarın değeri göz ardı edilemez.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları.
Markanızla ilgili hangi bilgilerin internet kullanıcıları tarafından kolayca erişilebilir olduğunu yönetme ve etkileme tekniği, çevrimiçi itibar yönetimi (ORM) olarak bilinir. Markayı korumak için önleyici bir stratejidir. ORM, internetten bahsedenleri izleyerek ve uygun bir çevrimiçi varlığı koruyarak gerçekleştirilir.
Çevrimiçi itibar yönetimi, internette sizin hakkınızdaki olumsuz duyguları vurgularken, çevrimiçi olarak kendisinin olumlu yönlerini vurgulama sürecidir. Aşağıdakiler, çevrimiçi itibar yönetimi araçlarının listeleridir:
#1 Yotpo
Yazılım, kendi türündeki diğer platformlardan daha fazla doğrulanmış incelemenin toplandığı, tak-çalıştır bir sosyal inceleme/e-ticaret çözümü olarak tasarlanmıştır. Büyüklüğü veya değeri ne olursa olsun, herhangi bir firmanın meşruiyetini artırma potansiyeline sahiptir. Sosyal trafiğin yaygın olduğu herhangi bir siteye entegre edilebilir. Yotpo, esasen işletmelerin ziyaretçileri ödeme yapan tüketicilere dönüştürmesine olanak tanır. Bu, sosyal sohbetlere dayalı olarak önceki tüketicilerin belgelenmiş deneyimlerinden yararlanılarak gerçekleştirilir. Yotpo, türünün en uygun fiyatlı araçlarından biridir.
#2. uBeni İncele
uReview.me, işletmelerin müşterilerden geri bildirim ve referans toplamasına olanak tanıyan bir itibar yönetimi programıdır. Ayrıca, tüketici mutluluğunu takip edebilir ve birden fazla dijital ortamda olumlu geri bildirim sağlayabilir. Bu özellikler, işletmelerin güvenilirliklerini artırmalarını, pazarlama kampanyaları oluşturmalarını ve gelişmelerini sağlar.
#3. MarkaKendiniz
BrandYourself, işletmelerin ve bireylerin profillerini Google arama sayfasında yukarı taşıyarak geliştirmelerine yardımcı olan çevrimiçi bir itibar yönetimi platformudur. Ayrıca bireylere ve işletmelere istisnai markalar geliştirmelerinde yardımcı olur ve böylece itibarlarını artırır.
Uygulama, aylık raporlar ve veriler sunarak, tüketicileri Google arama sonuçları hakkında güncel tutar. Ayrıca, tüketicilere arama sonuçlarını iyileştirmenin yollarını önerir. İşletmeler, sosyal medya hesaplarının arama sonuçları sayfasında daha üstte görünmesini sağlamak ve aynı zamanda şirketleri için arama sonuçlarının yalnızca iyi incelemeler ve yorumlar göstermesini sağlamak için programı kullanabilir.
#4. süzme
Percolate, esasen pazarlamacılara içeriklerini yükseltmede ve pazarlama getirilerini artırmada yardımcı olur. Kullanıcılar, pazarlama analitiği aracıyla pazarlamayı konseptten yürütmeye kadar ölçebilir. Çözüm, geliştirme fırsatlarını gösterirken ekip üretkenliğini, kanallar arası görünürlüğü ve içerik performansı verilerini zahmetsizce izleyebilir.
5 numara. Hootsuite
Şirketler, programı güncellemeler göndermek, müşterileriyle etkileşim kurmak ve LinkedIn, Foursquare, Facebook ve Google+ gibi sosyal medya ağlarında tüketici geri bildirimlerini izlemek için kullanabilir. Kullanıcılar ayrıca Vimeo, Instagram, Evernote ve MailChimp gibi üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla diğer platformlara bağlanabilir.
Ücretsiz Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları
İtibar yönetimi araçları ayrıca bireylere yardımcı olabilecek ücretsiz çevrimiçi kaynaklara sahiptir;
1 numara. kontrol kiti
Chekkit, bir arada bir inceleme, mesajlaşma ve ana posta kutusu yazılımıdır. Metin mesajları, müşterilerle etkileşim kurmanıza, yeni değerlendirmeler toplamanıza ve tazminat almanıza olanak tanır. İnceleme Yönetimi, İş Metin Mesajlaşma, Web Sohbeti, Merkezi Gelen Kutusu, Test Edilebilir Sabit Telefon, Müşteri Anketleri, Rekabetçi Kıyaslama ve daha pek çok özellik Chekkit'in platformunda mevcuttur.
#2. kuşgözü
Birdeye, kapsamlı bir müşteri deneyimi platformudur. Her gün, bazı işletmeler listelemeler, incelemeler ve yönlendirmeler yoluyla yeni müşteri adayları elde etmek, Web Sohbeti ve Ödemeler ile onları müşterilere dönüştürmek ve ardından anketler, biletleme ve içgörüler yoluyla bu müşterileri memnun etmek için Birdeye'yi kullanıyor - hepsi tek bir yerde. Bu, en iyi ücretsiz çevrimiçi itibar yönetimi araçlarından biridir.
#3. Kabarma
Swell, küçük işletmelere hoş çevrimiçi deneyimler sağlamada ve müşteri etkileşimlerini geliştirmede yardımcı olan bir müşteri etkileşimi araç kutusudur. Kullanıcıların, tek bir mesajlaşma platformundan kişilere veya belirli gruplara çeşitli biçimlerde mesaj göndermesine olanak tanır. İnternet kullanıcılarıyla bağlantı kurmak ve randevu planlama ve ödeme işlemlerindeki sürtünmeyi ortadan kaldırmak için web sohbetini kullanabilirler. Ayrıca, müşteri anketlerine basitçe bir yanıt gönderebilirler ve bu da daha olumlu geri bildirimlerle sonuçlanır.
#4. İyi iş
NiceJob, yüksek puan alan bir şirket kurmanın en basit yöntemidir. Daha fazla potansiyel müşteri çekerek ve daha fazla satış yaparak şirketinizin büyümesine yardımcı olabilecek bir itibar pazarlama platformudur. Bunu, dönüşümleri artırmak, müşteri sorunlarını en aza indirmek ve kuruluşunuzun en yüksek puan almasına yardımcı olmak için müşteri incelemelerini ve önerilerini toplama sürecini otomatikleştirerek ve bunları tüm pazarlama kanallarınızda kullanarak gerçekleştiriyoruz.
#5. Yorumlar.io
Review.io, büyük bir e-ticaret pazarlaması ve inceleme toplama araçları sağlayıcısıdır. Özgün müşteri geri bildirimleri sayesinde, ücretsiz araçları aracılığıyla çevrimiçi itibar yönetiminizi iyileştirebilir, tüketici sadakatini artırabilir ve şirket modelinizi pazar taleplerine uygun hale getirebilirsiniz. Sözleşmesiz fiyatlandırma seçeneklerimiz tamamen özelleştirilebilir ve tümü standart olarak endüstri lideri teknolojileri içerir:
- Özgünlüğü kullanarak tüketici güvenini ve dönüşümü artırın.
- doğrulanabilir müşteri ürün veya hizmet incelemeleri.
En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları
Bunlar mevcut en iyi çevrimiçi itibar yönetimi araçlarıdır. Onlar yapar;
#1. marka saat
Sosyal medyada liderliği ele geçirmek isteyen markalar için temel sorunları çözer. Bu, şirketinizin internet itibarını izlemeyi ve ortaya çıkan zorluklarla başa çıkmak için planlar geliştirmeyi içerir. Kullanıcı dostu, özelleştirilebilir bir arayüze sahiptir. Brandwatch'ın arama, filtreleme, etiketleme ve takip yetenekleri de dikkat çekicidir.
Brandwatch yayıncılık, etkileşim, reklamcılık, izleyici analizi, ölçüm ve kıyaslama için modüller içermesine rağmen, sosyal dinleme özellikleri çevrimiçi itibar yönetimini geliştirmekle ilgilenen işletmeler için en çekici olacaktır. Brandwatch'ın 100 milyon web kaynağındaki markaları analiz eden Listen modülü, Brandwatch tarafından desteklenmektedir. Yeni trendleri belirlemek ve çevrimiçi sohbetlerdeki önemini ortaya çıkarmak için kullanabilirsiniz.
2 numara. Marka24
Brand24 ile projeler geliştirirsiniz. Her proje, bir varlığın sosyal sözlerini takip eder. Daha yüksek seviyelerde, her biri farklı bir markayı takip eden birçok projeniz veya hatta aynı şirketten farklı reklamlarınız olabilir. Sadece bir terimler listesi koyarak veya dahil edilecek ve atlanacak anahtar kelimeler tanımlayarak, alakalı olmayan sözleri ortaya çıkarmaktan kaçınmak için herhangi bir şeyi arayabilirsiniz.
#3. Digimd
Digimind, markaların çevrimiçi itibarları ve ürünleriyle ilgili neler olup bittiğini anlamalarına yardımcı olmak için bir dizi yeteneğe sahip gelişmiş bir çevrimiçi itibar yönetimi platformudur. Birçok özelliği olmasına rağmen, kullanımı yine de kolaydır. Yapay zeka destekli olduğu için Lexus Asia Pacific ve Renault tarafından güvenilmektedir. Koltuk başına paketten hacme göre değişen paketlerle kişiselleştirilmiş fiyatlandırma kullanır. Digimind'den talep üzerine demolar temin edilebilir.
#4. SenScan
YouScan, markalardan bahsetmek için sosyal medyada ve web'in geri kalanında arama yapabilen ve ardından daha büyük sosyal etkilerini belirlemek için bu tartışmaları analiz edebilen bir dinleme aracıdır. Sıralanacak milyarlarca veri noktasının yanı sıra bu verileri incelemenin çok sayıda yolunu keşfeder. Gerçek cevheri, kullanıcıların görsel aramalarında inanılmaz derecede spesifik olmalarını sağlayan görüntü tanıma becerileridir.
# 5. Buzzsumo
Arama anahtar kelimenizi içeren herhangi bir kaynak için internette arama yapmanızı sağlar. Önemli fark, her arama sonucuyla bağlantılı etkileşim derecesini içermesidir.
#6. Anma
Mention, markaların çevrimiçi sohbetlerde onlardan bahsedilmesi için sosyal medyayı izlemesini sağlar. Aşağıdaki diğer bazı ürünlerde olduğu gibi, doğru pazar araştırması için markanıza, rakiplerinize ve müşterilerinize odaklanmanıza yardımcı olması için Boole uyarılarını kullanabilirsiniz.
#7. Google Uyarıları
İnternet her zaman gelişiyor. Bu, birisinin her an sizin hakkınızda bir şeyler yayınlayabileceği anlamına gelir.
Sosyal medya itibar yönetimi araçları, pazarlamacılar tarafından sosyal medyada marka görünürlüğünü ve itibarını artırmak için kullanılan çeşitli stratejileri ifade eder. Bu, stratejik içerik göndermeyi, sosyal medya platformlarını (Facebook, Twitter, Instagram vb.) izlemeyi ve bu tür ağlarda işletmeniz veya markanız hakkında yorum yapan tüketicilerle etkileşim kurmayı içerir.
Şirketinizin sosyal medya itibarının yönetimi ile başlamak üzereyseniz, göz önünde bulundurmanız gereken araçların bir listesi;
Bilgili markalar, tüketici deneyimine ilişkin içgörüler elde etmek için sosyal medya yorumlarından ve müşteri tarafından oluşturulan incelemelerden veri topluyor.
Değerli sosyal medya verilerinizden yararlanarak, sosyal medya itibar yönetimi planınızın hedeflerini desteklemek için bu araçlardan birini kullanabilir ve aynı zamanda gelecekteki ve mevcut müşterilerinizin güvenini kazanacak sağlam iş kararları verebilirsiniz.
İnceleme web sitelerinde rutin olarak beş yıldızlı derecelendirmeler ve harika incelemeler alıyorsanız, bununla övünün. Amplify gibi bir platform kullanarak en güzel yorumları ünlü sosyal sitelerinizde ve hatta kurumsal blogunuzda paylaşabilirsiniz. Sosyal medyadaki olumlu geri bildirimler, olumsuz geri bildirimleri bastırır. Ayrıca, müşterilerin dönüştürmek veya tekrar satın almak için ihtiyaç duyduğu sosyal kanıtları sağlayabilir.
#3. İncelemeleri Arttırmaya Odaklanın
Sonuçta, iyi bir sosyal medya itibar yönetimi yaklaşımı, arama motoru sıralamalarınızı artırabilir ve insanların markanız hakkında çevrimiçi olarak ne söylediği üzerinde size daha fazla kontrol sağlayabilir. Aynı zamanda, internet incelemelerinize de benzer şekilde dikkat edin. Yelp, Google gibi şirket inceleme sitelerinde müşterilerin neler söylediğine bakın, TripAdvisorve Facebook, sosyal medya itibar yönetimi faaliyetlerinizin bir parçası olarak.
Hootsuite, Brandwatch ve Talkwalker gibi sosyal dinleme çözümleri, markaların zaman ve emekten tasarruf ederken tüketici eğilimlerini tahmin etmelerine ve bunlara göre hareket etmelerine yardımcı olur.
Etkili bir Hootsuite itibar yönetimi stratejisi uygulandığında, ekibiniz internet incelemelerini izlerken müşterinin sesini sosyal medyada dinleyebilir.
#5. Google ve Facebook'a Göz Atın
Mümkün olduğunca çok sayıda sosyal medya kanalına odaklanmak çok önemlidir. Tüketicilerin çoğunluğunun şirketinizle ilgili yorumları okuyup yayınladığı iki platform olan Google ve Facebook'a özel önem verin.
Ayrıca Oku: ÇEVRİMİÇİ İTİBAR YÖNETİMİ ORM: En İyi Uygulamalar ve Araçlar
Çevrimiçi İtibar Yönetim Aracı Nedir?
İnsanlar, başkalarının işletmeleri hakkında söylediklerini izlemek ve uygun şekilde yanıt vermek için bazen dijital platformlar olarak bilinen çevrimiçi itibar yönetimi araçlarını kullanabilir. Tüketici inceleme siteleri, sosyal ağlar ve çevrimiçi haritalar aracılığıyla izleme, çevrimiçi itibar yönetimi yazılımına dahil olan özelliklerden yalnızca birkaçıdır.
İtibar Yönetimi Örneği Nedir?
İtibar yönetimi Halkla ilişkiler yürütülürken, marka hakkında olumlu farkındalık yaratmak için bir işletme hakkında yazılan olumsuz makaleleri ele almak, müşterilerin bıraktığı yorumlara yanıt vermek ve influencer pazarlaması yapmak yaygın bir uygulamadır. Kurumsal marka yönetimi, halkla ilişkiler ve iletişim ve itibar yönetimi
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Yazılımlarının Ortak Özellikleri Nelerdir?
Çevrimiçi itibar yönetimi platformlarında, firmaların tüketici geri bildirimlerini toplamasına, izlemesine, incelemesine ve yaymasına olanak tanıyan çeşitli hizmetler mevcuttur.
- Müşteri geribildirimi
- İnceleme oluşturma
- Rekabetci zeka
- Duygu analizi
- Sosyal medya pazarlama
- Dijital Ortam İzleme Yetenekleri
- Çalışan Performans Yetenekleri
- Gelir Raporlama Yetenekleri
- Sosyal Medya Yönetim Yetenekleri
- Ekip İş Akışı Yetenekleri
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları Ne Gibi Avantajlar Sunar?
Çevrimiçi itibarları yönetmek için kullanılan yazılımlar, birçok farklı iş sektöründe faydalı olabilir. Çevrimiçi itibar yönetimi platformlarının birincil amacı müşteri yorumlarını toplamak ve analiz etmek olsa da, bu araçlar aynı zamanda yeni yorumlar oluşturma, olumsuz yorumları hoş müşteri deneyimlerine dönüştürme ve bir şirketin web sitesinin arama sonuçlarındaki sıralamasını yükseltme yeteneğine de sahiptir.
- İnceleme yönetimi
- Otomasyonu gözden geçir
- İtibar İzleme
- Arama motoru optimizasyonu (SEO)
SEO İtibar Yönetimi Araçları
SEO İtibar Yönetimi araçları, SERP'lerin (arama motoru sonuç sayfaları) ve anahtar kelimelerin performansıyla ilgilenir. Olumsuz arama sonuçlarını bastırırken, olumlu içeriğin sıralamasını yükseltme olasılıklarını belirlemekle ilgilidir.
Arama Motoru Pazarlaması (SEO) İtibar yönetimi araçları, arama sonuçlarında halkın bir şirket hakkında ne gördüğünü kontrol etme uygulamasıdır. İşte şirketinizin SEO İtibar Yönetimi araçlarıyla ilgilenmesinin başlıca nedenlerinden bazıları:
- organik arama trafiğinde kayıp.
- Marka değeri amortismanı.
- Ücretli arama trafiği kaybı.
- Mali kayıp SEO itibar yönetimi araçları.
İtibar Yönetimi için 3 Taktik Kategorisi Nelerdir?
İtibar yönetiminde üç tür yöntem vardır:
- kazanç
- Kategoriler satın alın.
- Münhasır.
İtibar Yönetimi Sürecinin Dört Bileşeni Nelerdir?
Tüketici geri bildirimi yoluyla izleyicinin marka hakkındaki izlenimini kontrol etmek ve etkilemek, itibar yönetimi ile ilgilidir. Şirketler, bir müşteri hizmetleri ekibinden gelen sosyal medya izleme stratejilerini ve raporlarını kullanarak itibarı inceler. Sosyal medya, e-postalar ve sohbet robotları aracılığıyla itibarlarını koruyorlar. Onlar yapar;
- İşçilerle etkileşim.
- Müşterilerle etkileşim.
- Yatırımcı endişelerine yanıt olarak.
- Medya ile işbirliği.
- Kuruluşun kimliği.
- Resim.
- Performans.
- İtibar.
İtibar Yönetimini Nasıl Yaparsınız?
İtibar yönetimi için bazı yöntemler şunlardır:
- İtibarınızı takip edin.
- Bir yanıt stratejisi oluşturun. İnternette hakkınızda söylenenlerin farkında olmakta fayda var.
- Negatif geri bildirimi dikkatli bir şekilde ele alın.
- Başarılarınızın üzerine inşa edin.
- İlerlemenizi takip edin ve takip edin.
İtibar Yönetimi Örneği Nedir?
Nike, itibar yönetiminin harika bir örneğidir.
Nike, sosyal medya itibarını zamanında ve etkili bir şekilde yönetme konusunda sağlam bir üne sahiptir. Twitter'da, yorumları ve geri bildirimleri neredeyse gerçek zamanlı olarak yanıtlayan özel bir Team Nike destek hesabına sahipler.
İtibar Yönetiminden Kim Sorumlu?
Hem iç hem de dış iletişim bir kuruluşun itibarında önemli bir rol oynadığından, İletişim Başkanınız (CCO) veya benzer bir görev, CEO olarak itibar yönetimi sorumluluğunu paylaşır.
Bir Şirketin İtibarını Etkileyen Faktörler Nelerdir?
- Bir şirketin itibarı aşağıdaki faktörlerden etkilenebilir:
- Marka Sesi
- Müşteri Hizmetleri
- Pazarda vizyon ve liderlik
- Şirket herhangi bir halka açık etkinliğe nasıl tepki verir?
- işyeri ortamı
- Ürünler ve servisler
- Finansal performans
İtibar Yönetimi için En Etkili Yazılım Nedir?
Aşağıdakiler, 2023 için en iyi itibar yönetimi yazılımının bileşenleridir:
- Brandwatch (Eski adıyla Falcon.io)
- DIGIMIND
- Brand24
- SenScan
- MarkaMansiyonları
- BuzzSumo
- Anma
- Web Tarayıcınız
- Google Uyarıları
- Marka Değerlendiricisi Markayı
Sonuç
İtibar yönetimi, işlerini internette pazarlayanlar için iyi bir araçtır. Sadece pazarlama değil, içerik yazarları vb. gibi çevrimiçi iş yapanlar, işletmelerinin büyüyebilmesi için bu araçları nasıl kullanacaklarını öğrenmelidir. Bu makale itibar yönetimi araçlarından bahsediyor.
İTİBAR YÖNETİM ARAÇLARI SSS
İtibar yönetimi süreci nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, itibar yönetimi, başkalarının markanızı nasıl algıladığını düzenleme ve iyileştirme sürecidir. Ve büyük bir endüstri haline geldi.
Neden itibar yönetimine ihtiyacımız var?
İtibar yönetimi, kötü yorumlara yanıt vermenizi sağlar. Ayrıca, olumlu bahsetme deneyiminizi sergileme fırsatı sunar. Başarılı bir çevrimiçi itibar yönetimi planı, firmanızı genişletebilir ve marka bilinirliğini artırma konusunda yeni bakış açıları sağlayabilir.
İtibarınızı nasıl izliyorsunuz?
- Sosyal Medyadaki Reklamlarınızı Sık Sık Kontrol Edin.
- İnceleme Sitelerini İnceleyin
- Google Uyarıları oluşturun.
- Blogunuzu inceleyin.
- Sektör Hashtag'lerini Belirleyin ve Kullanın.
- Rutin arama denetimleri yapın.
- Otomatik Araçlardan yararlanın.
İlgili Makaleler
- İTİBAR YÖNETİMİ YAZILIMI: İşletmeler için En İyi İtibar Yönetimi Yazılımı
- SEO Yönetim Araçları: Anlam, Ücretsiz ve En İyi SEO Araçları [2023]
- Yeni Başlayanlar için Satış Ortaklığı Pazarlaması (20+ Başlangıç için Şirket) +ücretsiz kurslar
- İş Etiğinin Önemli Olmasının 5 Nedeni
- PARA YÖNETİM ARAÇLARI: Nedir, Nasıl Kullanılır ve Ücretsiz Çevrimiçi Araçlar
Referanslar
