Bir çevrimiçi itibar yönetimi aracı (ORM), internette iyi ve saygın bir imaj sürdürme eylemidir. Temel olarak, ürün ve hizmetlerinizi satın almaya devam etmeleri için insanların markanızı olumlu bir şekilde algılamasını sağlamak istiyorsunuz. Ücretsiz çevrimiçi itibar yönetimini ve oteller ve diğer kuruluşlar için en iyi araçları tartışacağımız için, bu makale tam da bunu nasıl yapacağınız konusunda size rehberlik edecektir. Ayrıca kişisel çevrimiçi itibar araçları ve bunların önemi hakkında da bilgi edinirsiniz.
Çevrimiçi İtibar Yönetim Aracı Nedir?
İtibar yönetimi yazılımı, kullanıcılar tarafından bırakılan ürün ve hizmetlerin çevrimiçi incelemelerini izler. Ayrıca, inceleme platformları aracılığıyla olumlu müşteri deneyimlerinin yayılmasına yardımcı olur.
Şirketiniz hakkında değerlendirmeler almanızı ve keşfettiğiniz olumsuz duygulara uygun şekilde yanıt vermenizi sağlayan bir hizmettir. Bu özellikle Yelp, TripAdvisor, Facebook ve diğer büyük inceleme siteleri gibi sitelerdeki çevrimiçi incelemelere güvenen işletmeler için faydalıdır.
İtibar Yönetimi Yazılımı Avantajları
Faydaları;
- Müşteri şikayetlerinin hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olur
- Müşteri güveninin geliştirilmesine yardımcı olur
- Şirketiniz hakkında olumlu ağızdan ağıza iletişim
- Şeffaflığı artırır
- Yeni iş fırsatlarını tanır.
- Dijital varlığın genişlemesine yardımcı olur.
- Çevrimiçi referansları teşvik eder
- Kötü incelemelere ve yorumlara yanıt vermenize yardımcı olur.
En İyi Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları
İşte en iyi çevrimiçi itibar yönetimi araçları aşağıdadır;
#1. kuşgözü
Birdeye, müşteri deneyimi için tek durak noktasıdır. Bununla birlikte, her gün 80,000'den fazla işletme listelemeler, incelemeler ve yönlendirmeler yoluyla yeni potansiyel müşteriler oluşturmak ve bu potansiyel müşterileri Webchat ve Payments ile müşterilere dönüştürmek için Birdeye kullanıyor; ve hepsi tek bir site içinde anketler, biletleme ve içgörüler yoluyla bu müşterileri memnun edin.
# 2. Yekta
Yext, işletmelere işle ilgili tüm sorularını yanıtlayarak yardımcı olur. Yext'in Yanıtlar Platformu, içeriği bir bilgi grafiği halinde toplar ve düzenler, ardından müşterilerin, çalışanların ve iş ortaklarının bilgi aradıkları her yerde ilgili, eyleme geçirilebilir yanıtlar vermek için Listelemeler, Sayfalar, İncelemeler ve Arama dahil olmak üzere tamamlayıcı bir ürün yelpazesi kullanır.
#3. thryv
Thryv, tek bir ekrandan iş almanıza, işi yönetmenize, ödeme almanıza ve kredi almanıza olanak tanıyan bir küçük işletme müşteri deneyimi platformudur. Ayrıca, tek ve basit bir platformdan, küçük işletme sahiplerine günümüzün müşteri beklentilerini karşılamalarında yardımcı oluyoruz. Bu aynı zamanda, küçük işletme sahiplerinin tutkularını ve benzersiz ihtiyaçlarını anlayan iş uzmanlarından her an 24/7 sınırsız olarak sunulan sınıfının en iyisi yardımı da içerir. Thryv ayrıca işleri otomatikleştirir ve müşterilerinize öncelik verir. Tek bir yazılım parçasıyla daha fazla tüketiciyle iletişim kurmak, düzenli kalmak, daha hızlı ödeme almak ve otomatik olarak incelemeler oluşturmak kolaydır.
#4. SOCI
SOCI, çok konumlu bir pazarlama platformudur. Ace Hardware, Sport Clips ve Anytime Fitness gibi şirketlerin markaya yönelik, yerel olarak optimize edilmiş, veri bağlantılı bir şekilde tüm dijital platformlarda pazarlama çabalarını büyütmelerini sağlıyoruz. SOCi, en iyi şirketlerin ve konumlarının, en önemli şeyi, yani itibarlarını tek bir merkezi noktada korurken, dijital varlıklarını sonsuz yerel arama ve sosyal sitelerde geliştirmelerine ve genişletmelerine izin vererek imkansızı mümkün kılar.
#5. İyi iş
NiceJob, yüksek puan alan bir şirket kurmanın en uygun yoludur. Ayrıca, daha fazla potansiyel müşteri çekerek ve daha fazla anlaşma yaparak şirketinizin büyümesine yardımcı olacak bir itibar pazarlama platformudur. Ancak bunu, müşteri incelemelerini ve tavsiyelerini toplama sürecini otomatikleştirerek ve bunları dönüşümleri artırmak, müşteri sorunlarını hafifletmek ve kuruluşunuzun en yüksek puan almasına yardımcı olmak için tüm pazarlama kanallarınızda kullanarak başarıyoruz.
#6. sohbet ölçer
Chatmeter, çok konumlu markalara olağanüstü müşteri deneyimleri sunan veri odaklı çözümler sunar. SaaS platformumuz, kuruluşların çevrimiçi varlıklarını, itibarlarını ve CX stratejilerini ölçeklendirmelerine yardımcı olmak için hepsi bir arada itibar ve yerel SEO yönetim araçları sağlar.
#7. Kabarma
Swell, küçük işletmelere daha uygun çevrimiçi deneyimler sağlamada ve müşteri etkileşimlerini geliştirmede yardımcı olan bir müşteri etkileşimi araç kutusudur. Kullanıcıların, tek bir mesajlaşma aracı kullanarak bireylere veya hedeflenen gruplara çeşitli biçimlerde mesajlar göndermesine olanak tanır. Site ziyaretçileriyle etkileşim kurmak ve randevu planlaması ve ödeme gönderimiyle ilgili sürtünmeyi ortadan kaldırmak için web sohbetini kullanabilirler. Ayrıca, müşteri anketleri gönderip bunlara yanıt verebilirler, bu da daha olumlu geri bildirimlerle sonuçlanır.
#8 Yotpo
Yotpo, binlerce ileri görüşlü firmaya doğrudan tüketiciye yönelik büyümeyi hızlandırmada yardımcı olan önde gelen bir e-ticaret pazarlama aracıdır. Tek platform stratejimiz, incelemeler, bağlılık, SMS pazarlaması, abonelikler ve diğer hizmetler için veriye dayalı çözümleri birleştirir. Yotpo, markaların müşteri ilişkilerini ateşleyen ve sürdüren daha akıllı, daha yüksek dönüşüm sağlayan deneyimler geliştirmesini sağlar.
#9. sitejabber
Sitejabber'ın en iyi inceleme toplama ve yönetim çözümleri, işletmenizin büyümesini ve ölçeklenmesini sağlar. Trafiği ve satışları teşvik etmek, müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmak için sosyal kanıtı kullanmanızı ve çevrimiçi profilinizi anında artırmak için sosyal medyada yayınlamanızı sağlıyoruz.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları Ücretsiz
Artık itibar yönetiminin neleri gerektirdiğini daha iyi anladığınıza göre, belirli itibar sorununuzu çözmek için hangi aracı kullanacağınızı seçebilirsiniz. Kendi çevrimiçi itibar yönetiminizi geliştirmek için en yaygın ücretsiz araçlardan bazıları şunlardır:
#1. Google Uyarısı
İnternette çeşitli konularda yazılanlar hakkında sizi güncel tutacak sık e-postalar oluşturabilirsiniz. Günlük veya haftalık olarak olduğu gibi, yeni bilgiler mevcut olur olmaz uyarıların posta kutunuza iletilmesini talep edebilirsiniz. Google Alert, en iyi ücretsiz çevrimiçi itibar yönetimi araçlarından biridir.
#2. derece
Rankur, tüketicilerin sosyal medya varlıklarını izlemelerine ve adlarının nerede kullanıldığını takip etmelerine yardımcı olacak bir dizi program sunar. Rankur'un en kullanışlı özelliklerinden biri, kullanıcıların adlarının sosyal medyada, basın bültenlerinde ve blog gönderilerinde göründüğünü takip edebilmesidir. Kullanıcılar, biri onları çevrimiçi olarak incelediğinde de bilgilendirilebilir.
3 numara. ImageRaider
ImageRaider, fotoğraflarınızı internette arar. Herhangi birini keşfederse, onları indeksler ve yanlış kaynaklı veya kullanılmışsa sizi uyarır. Bu, özellikle işiniz büyük ölçüde fotoğraflara bağlıysa çok kullanışlı bir araçtır.
4 numara. Hootsuite
Hootsuite, tüm sosyal medya varlığınızı yönetmenizi ve sürdürmenizi sağlayan bir sosyal medya yönetim panosudur. İyi bir itibar yönetimi aracıdır çünkü başkalarının içeriğinizi nasıl yorumladığına dair ayrıntılı analizler sağlar. Bu, markanızı takipçilerinizin duygularına ayak uyduracak şekilde mesajlarınızı değiştirmenize olanak tanır. Hootsuite, sosyal medya takibi için de hizmetler sunan ücretsiz çevrimiçi itibar yönetimi araçlarından biridir.
Kişisel Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları
Bir profesyonelin kişisel çevrimiçi yönetim araçları markası, onun itibarıdır; bireyin ne kadar iyi tanındığı ve nasıl kabul edileceğidir. Kişisel çevrimiçi itibar yönetimi araçları, başkalarının sizi bir işletme sahibi veya halka açık bir şahsiyet olarak değil, bir kişi olarak nasıl algıladığıyla ilgilenir.
Kişisel itibar yönetimi, bir kişinin çevrimiçi arama sonuçlarını temizlemeyi hedefleyen bir takım taktikleri bir araya getirerek, kendilerine daha profesyonel ve doğru bir çevrimiçi imaj yansıtmalarına yardımcı olur. En iyi kişisel çevrimiçi itibar yönetimi araçları aşağıda listelenmiştir;
#1. Analytica'ya güvenin
2023'de açık ara en uygun fiyatlı ve güvenilir çevrimiçi itibar yönetimi çözümü güven analizidir. Bir şirketin internet itibarını korumak söz konusu olduğunda, bu uygulama kapsamlı bir paket sunar. Güven analizi, web sohbetlerinden sosyal medya takibine ve Google incelemelerine kadar her şeyi içerir.
#2. İtibar
Çevrimiçi bir itibar yönetimi aracı olan itibar, şirketinizin tüm müşterileriniz tarafından tercih edilen ve onaylanan tanınmış bir marka haline gelmesine yardımcı olacak çözümler sunar. Bu program, şirketinizin web sıralamasını iyileştirmek için tüketici geri bildirimlerini kullanır. Tüm internet platformlarında müşteri incelemelerini izlemelerine yardımcı olmak için tüketicilere gerçek zamanlı inceleme izleme olanağı sunar.
Oteller için Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları
Oteller için Çevrimiçi İtibar Yönetimi (ORM) araçları, siz ve şirketiniz hakkında olumlu bir kamuoyu oluşturmaktan ve sürdürmekten sorumludur. Aşağıda, oteller için faydalı olacak çevrimiçi itibar yönetimi için bir dizi araç bulunmaktadır.
#1. Şikayet arama kutusu
Oteller için çevrimiçi itibar yönetimi araçlarından biri de şikayet arama kutusudur. Şikayet arama kutusunu kullanarak markanız hakkında herhangi bir kötü yorum için 30'dan fazla şikayet sitesini takip edebilirsiniz. Program, misafirlerinizin otelinizde yaşamış olabileceği olumsuz deneyimleri izlemek ve düzeltmek için Google verilerini kullanır.
2 numara. ReviewTrackers.com
ReviewTrackers, çevrimiçi incelemelerinizi izleyen bir hizmettir. Google, Facebook, Tripadvisor ve diğer 80 yorum kaynağından gelen yorumlar tek bir kontrol panelinde bulunabilir.
Ayrıca e-posta özetleri alma ve konum, derecelendirme ve duygu.
3 numara. Otelim Hakkında
Aboutmyhotel, otelinizle ilgili yorumlar, incelemeler, puanlar, fotoğraflar ve videolar gibi önemli çevrimiçi kaynakları arar ve izler. Yazılım, diyagramlar ve göstergeler şeklinde anlaşılması kolay bir itibar değerlendirmesi sağlar. Ayrıca incelemeleri zamana, kaynak türüne ve derecelendirmeye göre sıralayabilirsiniz.
Çevrimiçi İtibar Yönetiminin Önemi
Aşağıdakiler çevrimiçi itibar yönetiminin önemidir:
- ORM'nin önemi, internet itibar yönetiminin amacının çevrimiçi dengeyi yeniden sağlamak ve yanlış bilgileri düzeltmek olmasıdır.
- Markaların, müşterilerinin hizmetlerini nasıl gördüğünü ve nasıl gelişebileceklerini izlemelerine yardımcı olduğu için, uygulanması akıllıca bir plandır. Online itibar yönetiminin önemi nedeniyle.
- Yararlı iş içgörüleri üretir. Bu aynı zamanda çevrimiçi itibar yönetiminin önemidir.
İtibar Yönetim Aracı Nedir?
İtibar yönetimi yazılımı, kullanıcılar tarafından bırakılan ürün ve hizmetlerin çevrimiçi incelemelerini izler. İnceleme platformları aracılığıyla olumlu müşteri deneyimlerinin yayılmasına yardımcı olur. Olumlu bir imaj oluşturmak, ek müşterilere, daha iyi satışlara ve iş genişlemesine yol açar.
Çevrimiçi İtibarımı Nasıl Yönetirim?
İşte birkaç örnek:
- Sosyal ayak izinizin farkında olun.
- İnsanlar hızlı tepkiler bekliyor.
- Google ve Yelp derecelendirmeleri hakkında bilgi alın.
- Marka evangelizmini teşvik edin.
- Açık sözlü ol.
- Hedefler belirleyin.
- Kitlenizi anlayın.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Örneği Nedir?
Müşterilere, Barista ve Starbucks gibi popüler markalar tarafından kral muamelesi yapılıyor. Müşterilerinin de kendileriyle aynı yüksek beklentilere sahip olduğuna inanırlar ve onları etkilemek için büyük çaba harcarlar. Ancak Nike, hızlı ve etkili sosyal medya itibar yönetimi konusunda muazzam bir itibara sahiptir. Twitter'da, yorumlara ve geri bildirimlere neredeyse anında yanıt veren özel bir Team Nike destek hesabına sahipler.
İtibar Takibi Nedir?
Temel olarak, çevrimiçi itibar izleme, tam olarak göründüğü şeyi yapmayı gerektirir: insanların şirketiniz hakkında çevrimiçi olarak söylediklerini takip etmek. Bu aynı zamanda çok önemlidir, çünkü size şikayetleri büyük sorunlar haline gelmeden önce ele alma şansı verir.
İtibar İzleyici Nedir?
Hootsuite ve Facebook gibi çeşitli sosyal medya platformlarındaki incelemeleri izlemenizi sağlayan entegre bir araçtır; bu, birkaç farklı web sitesini kapsayan bir sosyal medya stratejiniz varsa harika bir haberdir. Reputation Ranger kullanma seçeneği de vardır.
İtibar Veritabanı Nedir?
Kısaca RepDB olarak da bilinen İtibar Veritabanı, Network Box Security Response tarafından yönetilen büyük ölçekli bir veritabanıdır. Tehditlere ve üretkenliğe ilişkin bilgilerin sınıflandırılması ve sınıflandırılması ile ilgili olarak tuttuğumuz merkezi bilgi deposudur.
İtibarı Nasıl Ölçersiniz?
Bir şirketin hisse senedi fiyatlarının, finansal tablolarının ve müşteri sadakatinin analizi, bir markanın itibarını ölçmek için kullanılabilecek yöntemlerden biridir. Bir şirketin sahip olduğu müşteri sadakati seviyesi, tekrar satın alma oranı, müşteri sadakat endeksi, müşteri yaşam boyu değeri ve/veya net destekçi puanı gibi metriklere bakılarak belirlenebilir.
Tüketici geri bildirimlerine verilen yanıtlar yoluyla hedef kitlenin marka hakkındaki izlenimini kontrol etmek ve şekillendirmek, itibar yönetiminin tam olarak neyle ilgili olduğudur. Şirketler, itibarlarını sosyal medya izleme stratejileri ve müşteri hizmetleri personeli raporları aracılığıyla analiz eder. Sosyal medyadaki itibarları, e-postalar ve sohbet botları aracılığıyla yönetirler.
Sosyal medya itibar yönetimi, şirketinizin kullandığı sosyal medya platformlarını izlemek için planlar oluşturmayı, akıllı sosyal medya içeriğini paylaşmayı ve şirketiniz hakkında çevrimiçi yorum yapan müşterilerle etkileşim kurmayı içeren bir prosedürdür.
İtibar Yönetimi için 3 Taktik Kategorisi Nelerdir?
Onlar;
- Kazanılan.
- Paralı.
- sahip olunan kategori
İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?
ORM çoğunlukla çevrimiçi olarak olumsuz müşteri yorumlarına yanıt vererek ve medyadaki (hem geleneksel hem de sosyal) kuruluşunuza olumsuz bir ışık tutan hikayelere tepki vererek çalışır. Örneğin, hikayenin özüne tepki olarak bir kamu açıklaması yayınlayabilir veya bir sosyal medya gönderisi yayınlayabilirsiniz.
Müşteri incelemelerinden, yorumlarından ve etkileşimlerinden kaynaklanır. Markanızın mümkün olan en iyi ışıkta tasvir edildiğinden emin olmalısınız. İtibar yönetimine uygulamalı bir yaklaşım önemli bir fark yaratabilir. Bireylerin söylediklerine gerçekten dikkat ederek markanızın prestijini artırabilirsiniz.
İtibar Yönetimi Örneği Nedir?
İtibar yönetimi Halkla ilişkiler yürütülürken, bir marka hakkında yazılan olumsuz yazılara değinmek, müşterilerin bıraktığı yorumlara yanıt vermek ve marka hakkında olumlu farkındalık yaratmak için influencer pazarlaması yapmak yaygın bir uygulamadır. Kurumsal bir markanın yönetimi, halkla ilişkiler ve iletişim ile itibar yönetimi
Sonuç
Saygın bir imaja sahip olmak, herkesin işinde istediği şeydir. Özellikle kuruluşunuz için iyi bir imaja sahip olmak iyidir. markalar vb. Bazı kişiler işleri için nasıl iyi bir itibar oluşturacaklarını bilmiyorlar. İşletmenizi çevrimiçi ortamda tanıtabilecek araçlar konusunda kendinizi eğitmek, atılacak iyi bir adımdır. Bu makale “çevrimiçi itibar yönetimi araçları” hakkında bilgi vermektedir.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi Araçları SSS
Online itibar yönetimi şirketleri ne yapar?
Çevrimiçi güvenilirliklerini artırmak için birçok firma çevrimiçi itibar yönetimi hizmetlerini kullanır. Çevrimiçi itibarları yöneten şirketler, kötü internet bilgilerine yanıt verir, olumlu incelemeleri ve makaleleri teşvik eder ve bazı durumlarda kriz yönetimine yardımcı olur.
Neden itibar yönetimine ihtiyacımız var?
Olumsuz eleştirilere karşı koymak için itibar yönetimini kullanabilirsiniz. Ayrıca, olumlu sözlerinizin bilgisini vurgulama fırsatı sunar. Başarılı bir çevrimiçi itibar yönetimi yaklaşımı, marka bilinirliğini iyileştirme konusunda size yeni fırsatlar ve öngörüler sağlayabilir.
Çevrimiçi itibarınızı neler etkiler?
Bir kişinin çevrimiçi itibarı çeşitli değişkenlerden etkilenebilir. Bunlar, şirketinizin yapısını, müşteri hizmetlerini, içeriği, görünürlüğü vb. içerir. Bu nedenle işletmeler, kendileri hakkında olumsuz incelemeleri izlemelerine ve uygun olduğunda iyileştirmelerine yardımcı olmak için internet itibar yönetimi yazılımına ihtiyaç duyar.
İlgili Makaleler
- İTİBAR YÖNETİMİ YAZILIMI: İşletmeler için En İyi İtibar Yönetimi Yazılımı
- Yeni Başlayanlar için Satış Ortaklığı Pazarlaması (20+ Başlangıç için Şirket) +ücretsiz kurslar
- İş Etiğinin Önemli Olmasının 5 Nedeni
- PARA YÖNETİM ARAÇLARI: Nedir, Nasıl Kullanılır ve Ücretsiz Çevrimiçi Araçlar
- 10 YILINDA İLK 2023 PAZARLAMA AĞI ŞİRKETİ
Referanslar
