Anahtar Performans Göstergesi veya KPI, ekibinizin veya kuruluşunuzun hedeflerini karşılayıp karşılamadığını gösteren sayısal bir ölçümdür. Ekipler ve liderler, iş süreçlerinin ve çalışanların ölçülebilir performans ölçümünü analiz etmek için temel performans göstergelerini kullanır ve bunun oldukça etkili bir strateji olduğu kanıtlanmıştır. İzleme metrikleri, şirketinizin performansını değerlendirmenize ve büyümeyi hızlandırmak için veriye dayalı kararlar vermenize olanak tanır.
Bu makale, temel performans göstergesinin (KPI) ne olduğu ve nasıl etkili bir şekilde kullanılacağıyla ilgili tüm sorularınızı ve daha fazlasını yanıtlayacaktır. Ayrıca, işinize uygun olanı seçebileceğiniz temel performans göstergelerinden oluşan uzun bir KPI örnekleri listemiz de var.
Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) nelerdir?
Temel performans göstergeleri (KPI'ler) bazen performans ölçütleri, performans oranları veya iş göstergeleri olarak bilinir.
İşte bazı KPI örnekleri:
- Net kar aralığı – Bir şirketin toplam satışlarına göre ürettiği kâr oranını hesaplamak için kullanılır.
- Aylık Tekrarlayan Gelir (MRR) — Herhangi bir abonelik işindeki en önemli KPI'lardan biri, öngörülebilir ve tekrarlayan gelir bileşenlerini ölçer.
- Satış Büyümesi – Satış ekibinizin belirli bir süre boyunca geliri artırma yeteneğini değerlendirmek için kullanılır.
Ayrıca Oku: MRR: MRR (Aylık Yinelenen Gelir) Nedir?
KPI türleri
Kuruluşunuzun amaç ve hedeflerine dayalı olarak birden fazla Temel Performans Göstergesini takip edebilirsiniz. Başlangıçtan itibaren doğru KPI'ları seçmek, şirketinizin başarısı hakkında eyleme geçirilebilir ve faydalı bilgiler elde etmek için çok önemlidir.
Her şirket departmanının çeşitli görevleri ve hedefleri olduğundan, her departman farklı KPI'ları ölçer.
KPI'lar beş türe ayrılır:
- İş Temel Performans Göstergeleri
- Finansal Kilit Performans Göstergeleri
- satış için KPI'lar
- Pazarlama Temel Performans Göstergeleri
- Proje Yönetimi için KPI'lar
#1. İş Temel Performans Göstergeleri
Şirket KPI'ları, uzun vadeli iş hedeflerinin yerine getirilmesinin ölçülmesine yardımcı olur. Şirketler, kritik iş operasyonları arasında geçiş yapabilir ve iş göstergelerini ölçerek zayıf büyüme alanlarını belirleyebilir.
#2. Finansal Kilit Performans Göstergeleri
Finansal kilit performans göstergeleri (KPI'ler) genellikle bir kuruluşun liderliği ve finans departmanı tarafından izlenir. Metrikler, bir şirketin gelir ve kar yaratma açısından ne kadar iyi durumda olduğunu gösterir.
#3. satış için KPI'lar
Satış KPI'ları, satış ekibi tarafından temel hedeflere ve hedeflere yönelik ilerlemeyi izlemek için kullanılan nicel ölçümlerdir. Satış metrikleri, aydan aya performansın izlenmesine ve uzun vadeli satış büyümesine ulaşılmasına yardımcı olur.
Satış KPI'larını izlemek için bir Satış Panosu kullanılabilir.
#4. Pazarlama Temel Performans Göstergeleri
Pazarlama KPI'ları, pazarlama ekiplerinin tüm pazarlama platformlarında ilerlemelerini izlemelerine yardımcı olur. Pazarlama istatistiklerine kısa bir bakış, pazarlama ekibinin yeni müşteri adayları oluşturma açısından ne kadar iyi olduğunu ortaya çıkarır.
#5. Proje Yönetimi için KPI'lar
Proje yöneticileri, proje ilerlemesini izlemek ve başarıyı hedeflemek için temel performans göstergelerini (KPI'lar) kullanır. Proje metrikleri, kuruluşlar tarafından başarılı projeleri belirlemek ve kritik teslim tarihlerini karşılamak için kullanılır.
Yüksek ve Düşük seviyelerde KPI'lar
Üst düzey KPI'lar Şirketin genel performansını gösterir. Yıllık Büyüme, Yıllık Yinelenen Gelir (ARR) ve Göreceli Pazar Payı, üst düzey KPI'lara örnektir.
Bireylerin bu performans ölçüleri üzerinde çok az etkisi vardır çünkü bunlar çok sayıda departman arasındaki işbirliğinin sonucudur.
Düşük seviyeli KPI'lar belirli departmanların veya bireylerin performansı hakkında bilgi sağlar. Düşük seviyeli iş göstergeleri, insanların günlük işleriyle bağlantılı oldukları için daha fazla eyleme dönüştürülebilir.
KPI'lar nasıl kullanılmalıdır?
KPI'lar, firmanızın tüm departmanlardaki başarısını izlemek için kullanılabilir. Her bir kritik hedefe hızlı bir genel bakış elde etmek için metriklerinizi bir KPI panosuna ekleyin.
Temel performans göstergesi KPI panosu, bir şirket için temel metrikleri toplayan, gruplandıran, organize eden ve görselleştiren gerçek zamanlı bir raporlama aracıdır. Her departmanın hedeflerinin ilerlemesini izlemek için birden çok KPI panosu oluşturabilirsiniz.
Bir şirketin performansı hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlama yeteneği, modern işletme panolarının en değerli özelliğidir. Sonuç olarak, iş liderleri ve ekipler içgüdüden ziyade gerçek verilere dayalı bilinçli, hedefe yönelik kararlar alabilir.
Gerçek zamanlı kapsamlı bir iş panosu, sorunlu alanların tespit edilmesine ve kritik sorunların çözülmesine yardımcı olur.
Bir KPI panosu oluşturmadan önce herkes aşağıdaki beş soruyu yanıtlamalıdır:
- İstenen iş sonuçları (hedefleri) nelerdir?
- KPI değerlerini iyileştirmek için nasıl önlem alınabilir?
- KPI'ları izlemek için gerekli tüm verilere sahip miyiz?
- KPI raporunu kim okuyacak ve hangi bilgileri bilmeleri gerekiyor (hangi KPI'lar ve göstergeler dahil edilmelidir)?
- Belirli KPI'lar nasıl görselleştirilmelidir (grafikler, metrikler, diyagramlar vb.)?
Doğru KPI'ları nasıl seçersiniz?
Uygun KPI'ları seçmek için öncelikle iş hedeflerinizi tanımlamanız gerekir. İzlediğiniz her KPI ölçülebilir olmalı ve belirli hedeflere ulaşılmasıyla bağlantılı olmalıdır. Birçok alakasız ölçüt yerine birkaç temel ölçüt üzerinde yoğunlaşmak tercih edilir.
Yalnızca şirketiniz için önemli olan Temel Performans Göstergelerine göz atın. Tüm iş metriklerinizin SMART kriterlerini karşıladığından emin olun:
SMART KPI'lar aşağıdaki gibidir:
- Özel
- Ölçülebilir
- ulaşılabilir
- uygun
- zamana bağlı
Anahtar Performans Göstergelerinin sektöre, büyüme aşamasına ve proje aşamasına göre farklılık gösterdiğini anlayın. Yalnızca amaç ve hedeflerinizle uyumluysa endüstri standartlarını takip edin. Ayrıca, firmanız büyüdükçe ve ölçeklendikçe kullandığınız metriklerin de gelişeceğini unutmayın.
Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) Örnekleri
Bulunduğunuz yerin grafiksel bir temsilini sağlayan KPI'ları kullandığınızda başarılı bir iş yürütmek daha kolaydır. Geçmiş eğilimler, mevcut ilerleme ve sorunlu alanlar hakkında fikir edineceksiniz ve bu bilgileri uzun vadeli büyümeyi sürdürmek için kullanabileceksiniz.
Bu önemli performans göstergesi örnekleri koleksiyonunda dört farklı işletme KPI türüne bakacağız:
- Satış
- mali
- Proje Yönetim
- Pazarlama
Şirketiniz ve ekibiniz için en iyi KPI'ları seçmek için aşağıdaki örnekleri kullanın.
Not: Yalnızca SİZİN şirketiniz ve iş hedeflerinizle ilgili KPI'ları izleyin. Muhtemelen bu listedeki KPI'ların yalnızca 20'sine ihtiyacınız olacak.
Satış Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) Örnekleri
- Aylık satış büyümesi
- Nitelikli potansiyel müşteri sayısı
- Aylık yeni potansiyel müşteriler/olasılıklar
- Dönem Başına İmzalanan Yeni Sözleşme Sayısı
- Aylık satışlar/yeni müşteriler
- Dönem Başına İmzalanan Yeni Sözleşmeler İçin Dolar Değeri
- Satış Takibinde Harcanan Kaynak Saati
- Net Satışlar – Dolar veya Yüzde Büyüme
- Ödeme yapmayan bir müşteriye harcanan kaynaklar
- Bir ödeme yapan müşteriye harcanan kaynaklar
- Müşteri yaşam boyu değeri/müşteri karlılığı
- Potansiyel müşteriden satışa dönüşüm oranı
- Her kanala göre olası satış başına maliyet
- Her kanala göre yeni bir müşterinin maliyeti
- Saatlik, günlük, haftalık, aylık, üç aylık ve yıllık satışlar
- Ortalama dönüşüm süresi
- Potansiyel müşteri-kapanış oranı: tüm kanallar
- Müşteri devir hızı
- Aylık satış demolarının sayısı
- Müşteri etkileşim düzeyi
- Terk edilmiş alışveriş sepeti sayısı
- Alışveriş sepetini terk etme oranı
- Aylık teklif/sipariş sayısı
- Ortalama satın alma değeri
- Ortalama sipariş değeri
- Temsilci başına satış
- Potansiyel müşteri kaynağına göre satışlar
- Temsilci başına işlenen gelen aramalar
- Temsilci başına işlenen giden aramalar
- Müşteri başına ortalama yıllık satış hacmi
- Müşteri başına ortalama aylık satış hacmi
- Göreceli pazar payı
- Her gün ürün/hizmet kullanımı
- İade edilen malların ve garantilerin değeri
- Varlık devir oranı (satışlardan varlıklara)
- Mevcut müşterilerden yapılan toplam satışların yüzdesi
- 100 bin ABD doları gelir başına satış temsilcileri
- Aylık satış kotası kazanımı
- Satış temsilcisi tarafından satış kotası elde edilmesi
- Hesap yöneticisi başına müşteri hesabı sayısı
- Bekleyen satış günleri
- Elde Tutulan Müşteri Sayısı
- Pazar Payı Yüzdesi
- Ortalama Bilet/Destek Çözüm Süresi
Finansal Kilit Performans Göstergeleri (KPI'lar) Örnekleri
- Gelir Büyümesi
- Brüt kar marjı
- Stok devri
- FAVÖK
- İşletme nakit akışı (OCF)
- Şimdiki oran
- Alacak hesap cirosu
- Net kar aralığı
- İşletme sermayesi
- Cari alacaklar
- ödenecek cari hesaplar
- Borç hesapları cirosu
- Hızlı oran / Asit testi
- Borç hesapları işlem maliyeti
- Alacak hesap cirosu
- Bütçe farkı
- Bütçe oluşturma döngü süresi
- Bütçedeki satır öğeleri
- Bütçe yineleme sayısı
- Bordro çalışan sayısı oranı
- Satıcı giderleri
- Ödeme hata oranı
- İç denetim döngüsü süresi
- Finans hata raporu
- Borç / öz sermaye oranı
- Özkaynak kârlılığı
- İşletmeyi yönetmenin maliyeti
- Kaynak kullanımı
- Finans fonksiyonunun toplam maliyeti
Proje Yönetimi Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) Örnekleri
- Planlanan değer (PV)
- Gerçek maliyet (AC)
- Kazanılan değer (EV)
- Maliyet farkı (CV) (planlanan bütçe ile gerçek bütçe arasındaki fark)
- Program varyansı (SV)
- Zamanlama performans endeksi (SPI)
- Maliyet performans endeksi (TÜFE)
- Planlanan çalışma saatleri ile fiili durum karşılaştırması
- Gecikmiş proje görevleri / aşılmış son tarihler
- Gecikmiş proje görevlerinin yüzdesi
- Kaçırılan kilometre taşları
- Zamanında tamamlanan projelerin yüzdesi
- İptal edilen projelerin yüzdesi
- Yatırım getirisi (ROI)
- Bütçe yineleme sayısı
- Tamamlanan görevlerin yüzdesi
- Proje kaynak kullanımı
- Süreçleri yönetme maliyeti
- Bütçedeki projelerin yüzdesi
Pazarlama Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) Örnekleri
- Aylık yeni potansiyel müşteriler/olasılıklar
- Aylık nitelikli müşteri adayları
- Pazarlama nitelikli müşteri adayları (MQL)
- Satış tarafından kabul edilen potansiyel müşteriler (SAL)
- Satış nitelikli potansiyel müşteriler (SQL)
- Oluşturulan müşteri adayı başına maliyet
- Net Promosyoncu Puanı
- Dönüşüm başına maliyet
- Kanala göre dönüşüm başına maliyet
- Ortalama dönüşüm süresi
- Elde tutma oranı
- yıpranma oranı
- Aylık web sitesi trafiği
- Organik aramadan gelen trafik
- Geri gelenler ve yeni ziyaretçiler
- Kanal başına ziyaret sayısı
- Sayfadaki ortalama süre
- Web sayfalarındaki tıklama oranı
- Ziyaret başına sayfa
- Harekete geçirici mesaj içeriği için dönüşüm oranı
- Web sitesine gelen bağlantılar
- Organik aramadan gelen trafik
- Organik aramadan yeni potansiyel müşteriler
- Organik aramadan yeni potansiyel müşteriler
- Trafik çeken benzersiz anahtar kelimelerin sayısı
- İlk 10 SERP'deki Anahtar Kelimeler
- Hedef anahtar kelimelerde sıralama artışı
- Anahtar kelime başına dönüşüm oranı
- Sayfa yetkilisi
- Google PageRank
- Video içeriğinden gelen trafik hacmi
- Ücretli reklamlardan olası satışlar ve dönüşümler
- Aylık PPC kampanyalarının sayısı
- Edinme başına maliyet (EBM) ve dönüşüm başına maliyet (TBM)
- PPC reklamcılığındaki tıklama oranı
- Sosyal medyadan gelen trafik
- Sosyal medyadan gelen müşteri sayısı
- Sosyal medyadan gelen dönüşüm sayısı
- Sosyal medya potansiyel müşterileri için dönüşüm oranı
- Yönetilen kitle boyutu
- Nişan oranı
- Sosyal medyadan bahseder
- Sosyal medya yatırım getirisi
- Blogda içerik kalitesi
- Aylık blog ziyaretlerinin sayısı
- Bu ay yayınlanan blog makaleleri
- Bu ay yayınlanan e-kitaplar
- Bu ay yayınlanan Infographics
- içerik türü başına yatırım getirisi
- Halkla ilişkiler kampanyalarından gelen web trafiği
- kupür sayısı
- Halkla ilişkiler kampanyalarından gelen aramalar
- Halkla ilişkiler kampanyalarından medya gösterimleri
- Halkla İlişkiler Yatırım Getirisi
Özet
KPI (Anahtar Performans Göstergesi), bir ekibin veya organizasyonun hedeflerine (kıyaslamalara) ulaşıp ulaşmadığını gösteren nicel bir istatistiktir.
İş KPI'ları, finans KPI'ları, satış KPI'ları, pazarlama KPI'ları ve proje yönetimi KPI'ları, Temel Performans Göstergelerinin beş temel kategorisidir.
- KPI'lar genellikle gerçek zamanlı bir raporlama aracı olan KPI panosu kullanılarak izlenir.
- İzlediğiniz her bir temel performans göstergesi KPI, Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı anlamına gelen SMART olmalıdır.
- Yalnızca kuruluşunuzun ve iş hedeflerinizle ilgili metrikleri izleyin.
- Yönetim Raporları: Yönetim Raporlaması için Yönergeler
- Finansal Performans: Her İşletme İçin Kapsamlı Bir Kılavuz(+ hızlı araçlar)
- Marka Stratejisi: Örneklerle Etkili Bir Marka Stratejisi Nasıl Geliştirilir
- Satış Tahmini Nedir? Yöntemler ve Gerçek Dünya Örnekleri
- Satış Tahmini Yazılımı: 15+ En İyi 2021 Seçeneği (+ Ücretsiz İpuçları)
