İşletmelerin, ürünlerini rekabetçi tutmak için sürekli değişen bir pazarda eğrinin önünde olması gerekir. Bununla birlikte, şirketler işlerinde ürün odaklı büyüme yaklaşımına sahip olsalar bile, tüketicilerin ihtiyaç ve beklentileri onların merkezinde olmalıdır. Ve burada, ürün deneyimi çok önemli bir rol oynar.
Ancak ürün deneyimi tam olarak nedir?
Ürün deneyimi, kullanıcı deneyiminin bir parçasıdır ve ürünün kendi içindeki müşteri yolculuğu aşamalarına odaklanır. Bu nedenle, ürününüzün başarılı olması için tüketicilerinizin onu olumlu algılaması ve onunla mükemmel etkileşime sahip olması gerekir.
Ancak şirketler, ürün başarısını güvence altına almak için mükemmel bir ürün deneyimini müşteri odaklı bir yaklaşımla nasıl uyumlu hale getirebilir? Bu makale size göz önünde bulundurmanız gereken beş temel yönü gösterecektir.
#1. Ürün deneyimi yönetimi yazılımını kullanın
Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu ve ürününüz hakkında nasıl hissettiklerini anlamak, karar verme için kritik öneme sahiptir ve sürekli olarak gerçekleşmelidir. Bu nedenle, müşterilerinizin nabzını tutmanın, geri bildirimlerini bir bağlama oturtmanın ve onlarla işbirliği yapmanın en iyi yollarından biri, ürün deneyimi yönetimi yazılım.
Bu araç, entegrasyon, optimizasyon, analiz ve işletmenizin portföyündeki her kanala ürün verisi dağıtımı yoluyla müşteri sesini ürün geliştirme sürecinize getirmek için mükemmeldir. Sonuç olarak, işinize sürekli yenilik getirebileceksiniz.
#2. Sürekli olarak çalışan bağlılığı ve işbirliği üzerinde çalışın
Ürün deneyimi, ürün ekipleri ile müşteriye dönük ekipler arasında sinerji gerektirir. Ancak, sinerjinin gerçekleşmesi için yüksek çalışan bağlılığı, bu da çalışanların işlerine tutkuyla bağlı oldukları ve şirketinizin hedeflerine ulaşmak için motive oldukları anlamına gelir. Bu nedenle, ürün başarısı elde etmek için çalışanlarınızın bağlılığına, katkısına, kalitesine ve sorunsuz işbirliğine ihtiyacınız var.
Müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanması gereken sürekli değişen bir ürün, ekipler arasında sorunsuz etkileşim gerektirir. Örneğin, ürün geliştirme, müşterilerle günlük etkileşim halindeyken müşteri destek ekiplerinden gelen derin içgörülerle kalıcı olarak desteklenir. Bu operasyon seviyesinde toplanan içgörüler, ürün ekiplerinin ürün özelliklerini keskinleştirmesine ve ürünleri iyileştirmesine ve güncellemesine yardımcı oluyor.
#3. Çalışanlar arasındaki temel sorumlulukları açıkça tanımlayın
Sinerji ve işbirliğini sağlamak için ekibinizin görev ve yükümlülükleri net bir şekilde tanımlanmalı ve büyük resme bağlı olmalıdır. Bunları kağıda dökmek, geliştirme ekibinizin, satış ekibinizin veya müşteri hizmetleri temsilcilerinizin günlük sorumluluklarını anlamalarına yardımcı olacaktır.
Bununla birlikte, bu konuda açık ve pratik olmak ve onu daha büyük iş makinesinin çalışmasına bağlamak, pratikte daha sorunsuz çalışmasını sağlayacaktır. Sonuç olarak, temel sorumluluklarını açıkça tanımladığınızdan emin olun:
- gelişme. Ürün deneyimi ekipleri, bir hedefe odaklanmak için geliştirme ekipleriyle birlikte çalışır. şirket KPI'sı ve kullanıcıların bakış açısı. Müşteriler genellikle şirketin temel hedeflerinden farklı özellikler istediğinden, ürün deneyimi ekipleri ayrıca doğru kişilerin bilgilendirilmesini sağlar.
- Satış. Gerçek, tutarlı ve kolay anlaşılır bir değer sunmak için satış ekibinizin müşteriler ve geliştiricilerle aynı sayfada olması gerekir.
- Müşteri Hizmetleri. Çoğu müşteri, ürünle doğrudan bir deneyim ile müşteri hizmetleriyle etkileşime girme deneyimi arasında gizli bir şekilde bağlı oldukları için ayırt etmez. Müşteri hizmetleri, kullanıcılar zorluklarla karşılaştığında bir ürün deneyimini kurtarmak, canlandırmak ve yeniden canlandırmak için burada. Bunlar da ürün deneyimi ekibiniz aracılığıyla optimizasyon için fırsatlar haline gelebilir.
#4. Müşteri katılımına odaklanın
İşletmenizin sürdürülebilirliği için müşterilerinizin yalnızca ürününüzü sevmesine değil, aynı zamanda uzun vadede ona sadık olmalarına da ihtiyacınız var. Sonuç olarak, sürekli benimsemeyi sağlamak için ürününüze olan ilgilerini yeterince yüksek tutmanız gerekir. Bu anlamda, bunu sağlamanın yollarından biri, müşterilerinize ürününüzün iş akışı, avantajları, temel işlevleri ve ilgili özellikleri hakkında bilgi vermektir.
Ayrıca, kişiselleştirmeyi göz önünde bulundurmak ve farklı segmentleri göz önünde bulundurarak ısmarlama mesajlar ve sıcak noktalar geliştirmek önemlidir. Kişiselleştirilmiş bir ürün deneyimi, etkileşim oluşturmak için hayati önem taşır. Sonuçta, bütünsel bir uygulama müşteri katılımı stratejisi, tüketici ilişkilerini ve katılımını geliştirir ve dönüşümleri artırmak isteyen işletmelere fayda sağlar.
#5. Tutarlı, cana yakın ve optimize edilmiş ürün bilgilerini koruyun
Müşterilerde yankı uyandıran ürüne özel bilgiler tutarlı, cana yakın ve onların beklentileriyle uyumlu olmalıdır. Bu nedenle müşterilerinize her kanaldan zengin, optimize edilmiş, güncel ve küratörlü veriler verin.
Ardından, özensiz hataları düzelttiğinizden ve ürüne dayalı tüm içeriğin olması gereken yerde olduğundan emin olun (açılış sayfaları, ürün içi kopya, ilk katılım kopyası vb.). Ayrıca, maksimum uygunluk ve etkinlik için - kişiselleştirin. Son olarak, optimizasyonu günlük göreviniz haline getirin çünkü ürün tabanlı içeriğiniz daha uzun süre yalnız bırakılırsa işler hızla yokuş aşağı gitmeye başlayabilir.
Alt satır
Müşterilerin ürünlerinizi sevmesini sağlamak, iş başarısının en kritik belirleyicisidir. Sonuç olarak, mükemmel bir ürün ile sadık bir müşteri arasındaki ayrılmaz bağlantıya olağanüstü bir netlik getirdiği için ürün deneyimi, geliştirme yaklaşımınız olmalıdır. Performanslı bir ürünü önemsemek, birbirlerine çok bağlı oldukları için müşterilerin çıkarlarını gözetmek anlamına gelir. Mükemmel bir yol haritası çizmenin, harika bir ürün sunmanın ve onu ölçeklendirmeye devam etmenin tek yolu müşterilerinizi dinlemektir.
