Çatışmalar sadece arkadaşlar ve aile üyeleri arasında değil, aynı zamanda iş arkadaşları, müşteriler ve müşteriler arasında da olabilir. İnsanlarla ne kadar çok bağlantı kurar veya onlarla çalışırsanız, muhtemelen çatışmayı doğru şekilde ele almanın gerekliliğini anlamanız gerekecektir. Çatışma çözme becerileri, herhangi bir işyerinde, kuruluşta veya firmada etkilidir. Ancak çatışmalar temelde keyfidir, yani sorun çözüldüğü ve herkes işine dönebildiği sürece kimin "kazandığı" önemli değildir. Bununla birlikte, bazı çatışmalar, bir organizasyonun nasıl işlemesi gerektiği konusundaki gerçek anlaşmazlıkların sonucudur. Bu yazıda çatışma çözümünün anlamını, sürecini, becerilerini, stratejilerini ve ayrıca çatışma çözümü eğitimini açıklayacağız.
Çatışma çözümü
Bir sorunu kontrol etme ve bir çözüm üzerinde müzakere etme sürecine çatışma çözümü denir. Bir kavgayı bitirme ve herkesi mutlu eden bir anlaşmaya varma sürecidir. Çatışma, insan olmanın bir parçasıdır ve bu iyi bir şeydir. Çatışma çözümü, kavgaların çıkmasını engellemeyi amaçlamaz. Bunun yerine, çatışma çözme becerileri, insanların birbirleriyle konuşmasına, birbirlerini daha iyi anlamasına ve duygularını kontrol altında tutmasına yardımcı olmak için kullanılır. İşyerinde çatışmalarla nasıl başa çıkacağınızı bilmiyorsanız, kuruluşunuz bundan zarar görebilir. Çatışmalarla nasıl başa çıkacağınızı bilmiyorsanız, ortaya çıktıklarında işleri kendiniz için daha da zorlaştırırsınız. Bir sorunu çözmek sadece daha uzun sürmeyecek, aynı zamanda daha büyük bir kavgaya da yol açabilir, bu da iki kişinin birbirleri hakkında ne hissettiği üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
Uyuşmazlık Çözüm Süreci
Bir çatışmayı çözme süreci gayri resmi veya resmi olabilir. İki veya daha fazla kişinin bir anlaşmazlığı barışçıl bir şekilde çözmeye çalışmasıdır.
İşte sadece mevcut kavgayı sona erdirmekle kalmayacak, aynı zamanda işyerinde sorunların neden olduğunu ve gelecekte bunları nasıl durduracağınızı anlamanıza yardımcı olacak 10 adımlık çatışma çözümü süreci.
- Çatışma çözümü sürecinde, ilgili taraflar bir sorunun var olduğunu kabul eder.
- Sorunla başa çıkmak ve bir çözüm bulmak için her iki tarafta anlaşma.
- karşıdaki birey veya grubun bakış açısını anlama ve endişeleriyle empati kurabilme becerisi
- Her iki tarafta da tutum, davranış ve işe yaklaşımdaki değişiklikleri belirlemek, hoş olmayan duyguları azaltacaktır.
- Çatışmayla ilgili tetikleyicileri tanımak.
- İnsan kaynakları temsilcileri veya üst düzey yönetim gibi üçüncü tarafların arabuluculuk amaçlı müdahaleleri
- Taraflardan birinin veya her ikisinin tarafında taviz verme isteği.
- Anlaşmazlıkları çözmek için bir strateji üzerinde anlaşma.
- Üzerinde anlaşmaya varılan herhangi bir değişikliğin etkilerinin izlenmesi.
- Çatışma çözme çabalarına direnen çalışanları disipline etmek veya işten çıkarmak.
.
Çatışma Çözümü Becerileri
Yönetimdeki herkesin, özellikle de yeni yöneticilerin, çatışmaları verimli bir şekilde ele alma becerilerini bilmesi gerekir. Çalışanlarının profesyonel gelişimini yavaşlatmalarını engellemenin tek yolu bu. İşte çatışma çözmenin beş becerisi.
#1. Aktif dinleme
Çatışma çözümünde gerekli olan becerilerden biri, diğer kişinin söyleyeceklerini dinleme yeteneğidir. Elbette, haklı olduğunuzu düşünmek ve diğer kişinin söylediklerini görmezden gelmek kolaydır, ancak bu, sorunu çözmeye yardımcı olmaz. Bunun yerine aktif olarak dinlemek önemlidir.
Aktif dinleme, diğer kişinin ne söylediğine dikkat etmek, konuşurken sessiz kalmak ve nasıl söylediğine dikkat etmek anlamına gelir. Sorularını ve endişelerini açık kulaklarla gerçekten dinlemek, söylediklerini önemsediğinizi gösterir ve bir saygı duygusu yaratır. Diğer kişinin bakış açısını gerçekten anlayabilmek için her zaman bir çatışmayı açık fikirlilikle çözmeye çalışmalısınız.
Birisi bir şeyi belirli bir şekilde söylerse, siz de ona aynı şekilde cevap vermelisiniz. Ne dediklerini anlamadıysanız, açıklamalarını isteyin. Bu, onları dinlediğinizi ve mevcut sorunu çözmekle ilgilendiğinizi gösterir. Bir çatışma sırasında sahip olabileceğiniz en önemli becerilerden biri, diğer kişiyi aktif olarak dinleme yeteneğidir.
#2. İletişim
İster profesyonel ister kişisel olsun, herhangi bir ilişkide iletişim esastır. Düşüncelerinizi ve duygularınızı onlara aktarmazsanız, başkalarının nasıl hissettiğinizi anlamasını nasıl bekleyebilirsiniz?
Bir tartışmadan sonra kendini kapatmak cazip gelse de, sorunla başa çıkmanın en iyi yolu bu değildir. Her iki taraf için de açık bir iletişim hattı tutarak, anlaşmazlığın ardından iyileşmesini sağlamak için ilişkiyi beslemelisiniz. Çatışmaya dahil olan herkes, bir çözüm bulmak için ne düşündüğünü ve ne hissettiğini söyleyecek kadar kendini güvende hissetmelidir. İletişim, ilişkinin uzun vadeli uygulanabilirliğini sağlamak için de gereklidir. Kimsenin yargılanmadığı veya bir anlaşmazlık veya tartışma hakkında konuşmaktan korkmadığı kapsayıcı bir işyeri ortamı yaratmak istiyorsunuz. Açık iletişim, bir sorunun büyümesini önlemeye de yardımcı olabilir.
#3. Suçu Yerleştirme
Bir çatışma sırasında, yapmak isteyeceğiniz son şey birbirinizi suçlamaktır. Parmakla göstermemelisiniz çünkü bu, sorunu ve çatışmayı daha da kötüleştirebilir. Bunun yerine, hiç kimsenin suçlanmadığı güvenli bir iş yeri yaratın. Çatışma çözme sürecinde dikkate alınması gereken en önemli becerilerden biridir.
Ayrıca, bir çözüm bulmayı zorlaştırabileceğinden, saldırıya geçmekten de kaçınmalısınız. Bunun yerine, herkese susturulmadan eşit konuşma fırsatı verilmelidir. Herkesin görüş ve düşüncelerini ifade etmesine izin vermek çok önemlidir.
İşinizde veya özel hayatınızda bir sorun olduğunda, bunu çözmek için herkes birlikte çalışmalıdır. Çözüm bulmak için hiç kimse tek başına sorumlu tutulmamalıdır. Bir çözüm bulmak için birlikte çalışmak, yalnızca sorunun çözümünü hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda herkesi bir araya getirir ve işbirliğini teşvik eder.
#4. Sakin Kalmak
Bir tartışma sırasında, doğal tepkimiz öfke ve hüsran gibi duyguların kontrolü ele almasına izin vermektir, ancak bu nadiren bir çözümle sonuçlanır. Bir sohbette ses tonunuz sizi etkileyebilir, bu nedenle bir sorunu çözerken soğukkanlı kalmanız çok önemlidir. Bir kavga sırasında soğukkanlılığınızı korumak zor olsa da, işleri daha da kötüleştirmemek önemlidir.
Tartışmaya devam etmeden önce ilk tartışmadan sonra birkaç dakika beklemek de bu yüzden iyi bir fikirdir. Duygularınızın kontrolü ele almasına izin vermek ve o anın hararetinde demek istemediğiniz şeyleri söylemek kolaydır. Çatışma çözümüne geçmeden önce duygularınızı işlemek için kendinize biraz zaman tanıyın. Bu, ikinize de çatışma hakkında düşünme ve ne olduğu ve neden olduğu hakkında eleştirel düşünme şansı verecektir. Anlaşmazlık çözümü söz konusu olduğunda, sakin ve sakin olmalısınız ve ne söyleyeceğinizi ve nasıl söyleyeceğinizi tam olarak bilmek için düşüncelerinizi önceden organize etmelisiniz.
# 5. Anlaşma.
Arabulucu, anlaşmazlığı çözmek için her iki tarafın da anlaşmaya vararak el sıkışmasını sağlamalıdır. Amaç, müzakereler yoluyla bir anlaşmaya varmak. Hatta bazı arabulucular, neyin ne zaman yapılması gerektiğini açıklayan bir sözleşme bile yazarlar. Ancak insanlarla bir araya gelip onlara "Gelecekte çatışmaların çıkmasını önlemek için ikiniz de hangi eylem planlarını uygulamaya koyacaksınız?" diye sormak yeterli olabilir. “Gelecekte sorunlar çıkarsa ne yapacaksın?”
Çatışma Çözüm Stratejileri
Çatışma çözümünde çeşitli stratejiler vardır. Bu stratejilerin tümü genellikle mahkemede kullanılır, ancak işte meydana gelenler de dahil olmak üzere her türlü anlaşmazlığı çözmek için kullanılabilirler. Bu yöntemlerin izlenmesi, soruna olumlu bir çözüm bulunmasına yardımcı olabilir. Herkes sorunları farklı şekilde ele alır, ancak işinize yarayabilecek bazı çatışma çözme taktikleri şunlardır:
#1. Müzakere
Müzakere etmek zor olabilir, ancak çatışma çözümü için kilit stratejilerden biridir. Müzakere ettiğinizde, farklılıklarınızı bir kenara bırakmalı ve bir çözüm bulmak için birlikte çalışmalısınız. Müzakere, işyerinde daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olur çünkü herkesin işine yarayacak bir çözüm bulmak için ideallerinizden vazgeçmeye istekli olduğunuzu gösterir. Biriyle bir çözüm üretebildiğiniz zaman, işinizde kendinize avantaj sağlar ve kendinizi daha üretken hale getirirsiniz.
2 numara. Meditasyon
Çoğu insan ilkokulda arabulucu olduğunu hatırlar, ancak bu strateji işyerinde hala kullanılabilir. Karar vermenize yardımcı olabilecek tarafsız, yansız bir üçüncü taraf getirmek, arabuluculuk stratejisinin bir parçasıdır. Bazen bir sorunu çözmek için ihtiyacınız olan tek şey başka biriyle konuşmaktır. Çatışma çözümünde en etkili stratejilerden biridir.
Bir arabulucudan durum hakkında tamamen tarafsız bir görüş alabilirsiniz. Örneğin, siz ve bir iş arkadaşınız bir proje hakkında tartışıyorsanız, projeyle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir iş arkadaşınızdan arabulucunuz olmasını isteyebilirsiniz. Böylece, bir şey hakkında ne hissettiklerine değil, yalnızca gerçeklere dayanan bir fikir verebilirler.
#3. Tahkim
Sorunun çözülmesi için tahkim sürecinde üçüncü bir kişi “yargıç” olarak görev yapacaktır. Bu kişi, sağlanan kanıtlara dayalı olarak bir yargıya varmadan önce her iki tarafın iddialarını değerlendirecektir. Anlaşmazlığa karışan kişiler, kesin olacak bu karara itiraz edemeyecekler. Yine de, seçimin bazı kısımlarında pazarlık yapmaya çalışabilirler.
#4. Dava
Davada, tartışmanın her iki tarafı da bir hakimin veya bir hakimin ve bir jürinin önüne çıkar. Hakim ve jüri her iki tarafı da dinleyecek, delilleri değerlendirecek ve sonra bir karar verecek. Çatışmaya doğrudan dahil olmayan kişiler yargıç ve jüri olabilir.
Anlaşmazlık Çözümü Eğitimi
Bunun amacı Eğitim personelin potansiyel olarak şiddet içeren durumlarla başa çıkmak için stratejiler geliştirmesine ve çatışma çözümünün doğru şekilde nasıl ele alınacağını anlamasına yardımcı olmaktır. Çatışma çözümü eğitimi, işyerinde çalışanlara karşı bir çatışmayla başa çıkma planının bir parçasıdır ve halkla ilgilenen ve potansiyel olarak şiddet içeren durumlarla başa çıkmak zorunda kalabilecek tüm çalışanlara yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Öğrenme çıktıları şunlardır:
Eğitim bittiğinde, katılımcılar şunları yapabilecek:
- Çatışmanın ne olduğunu ve neden ortaya çıktığını açıklayın. İletişimin rolünü ve başarılı bir şekilde nasıl kullanılacağını keşfedin.
- Çatışma olasılığını azaltmak için durumu nasıl sakinleştireceğinizi ve dağıtacağınızı öğrenin.
- Şiddet içeren bir olay sırasında kendinizi nasıl güvende tutacağınızı öğrenin.
- İşyerinde şiddetle nasıl başa çıkılacağını ve kanunun bu konuda ne dediğini açıklayın.
- Şiddet içeren bir olayın ardından meslektaşlarınızdan ve kuruluşlardan ne bekleyeceğinizi ve olaya karışan kişiler için mevcut desteği açıklayın.
Çatışma Çözüm Yöntemleri Nelerdir?
Bazı Uyuşmazlık Çözümü yöntemleri ve stratejileri
- Açık konuş. Fiziksel şiddet tehdidi olmadığı sürece, sorun yaşadığınız kişiyle doğrudan konuşun.
- Uygun bir zaman seçin. Önceden hazırlanın.
- Suçlamayın veya başkalarını lakap takmayın.
- Detayları sağlamak.
- Aslında dinle.
- Aktif olarak dinlediğinizi gösterin.
- Her şeyi tartışın.
Çatışma Çözümünün 5 İlkesi Nelerdir?
Çatışma çözümünün ilkeleri şunlardır:
- Dikkatle dinleyin. İletişimin en önemli yönü dinlemektir.
Harekete geçmeden önce seçeneklerinizi değerlendirin. - Bir tartışmada, Probleme Saldırdık…. Soruna saldırın, birbirinize değil! Çatışma oldukça duygusaldır.
- Sorumluluğu kabul etmek.
- Doğrudan İletişim Kurun.
- Ortak İlgi Alanları Arayın.
- Geleceğe Odaklanın.
Çatışmanın 4 Unsuru Nedir?
- Propaganda.
- İttifak.
- İnsan hakları.
- Siyasi Coğrafya.
7 Çatışma Çözümü Türü Nelerdir?
Tüm dünyada insan kaynakları (İK) profesyonelleri tarafından kullanılan Thomas-Kilmann Çatışma Modu Aracına (TKI) göre, başlıca çatışma çözme türleri vardır.
- işbirliği
- rekabet,
- kaçınmak,
- uzlaşmacı,
- uzlaşmacı.
- vurgulamak.
- güven oluşturmak
Çatışmaları Çözmenin 7 İpucu Nelerdir?
- Bir tartışma zamanı planlayın.
- Üçüncü Kişiyi Davet Edin.
- Ana sorunu tanımlayın.
- Ortak hedefler belirleyin.
- Hedeflere ulaşmanın yollarını tartışın.
- Bir eylem planı üzerinde anlaşmak
- Çözünürlük rollerini belirleyin.
Çatışma Önleme Nedir?
Çatışma önleme, daha fazla zaman kazanmak için geçici olarak veya bir sorunu çözmek için kalıcı olarak kullanılabilir. Anlaşmazlıktan kaçınan kişi, ihtilafa düştüğü tarafa kendi isteklerini teslim ettiği ölçüde, bu karşı tarafa basit boyun eğme ile aynı olabilir.
İlgili Makaleler
- EN İYİ ÇEVRİMİÇİ YÖNETİM KURSLARI: En İyi Çevrimiçi Kurslar
- Çatışmayı Çözmek İçin En Etkili 2023 Stratejileri
- IRS Avukatı: Maaş, İşler, Ücretler, En İyi Seçenekler ve İhtiyacınız Olan Her Şey
- HEDEF VE ÇÖZÜNÜRLÜK: Hedef ve Çözüm Arasındaki Farkı Anlamak.
- Herhangi Bir İşletmenin Başarısı İçin Kaynakların Önemi
