En son kampanyanız başarılı mı yoksa başarısız mı oldu? Tüketicileriniz sizi arkadaşlarına tanıtıyor mu yoksa uzak durmaları için uyarıyor mu? Marka bilinirliği söz konusu olduğunda bunu öğrenmek ve gerçekten iğneyi hareket ettirmek için, marka izlemesi yapmanız gerekecek. Pek çok sosyal medya yönetim aracı bir tür marka dinlemeyi içerirken, marka izlemeyi ana odak alanlarından biri haline getiren birkaç tane var. İşte zaman içindeki başarınızı ölçmek için en iyi 10 çevrimiçi marka izleme aracı.
Marka İzleme Nedir?
Marka izleme, markanızın nerede tartışıldığını görmek için farklı kanalları izleme tekniğidir. İnsanların markanız hakkında nerede ve nasıl konuştuklarını anlamak, insanların markanızı nasıl algıladıklarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir ve hedef kitlenizden önemli geri bildirimler toplamanıza olanak tanır. Ayrıca olası krizleri izleyebilir ve kontrolden çıkmadan sorgulara veya eleştirilere yanıt verebilirsiniz.
Marka Takibi Neden Önemli?
Bir markanın hedef kitlesinin ne düşündüğünü önemsemesi çok önemlidir. Markanızı çevreleyen bazı konuşmalara katılmayabilirsiniz, ancak bu size insanların markanız ve genel olarak ürünleriniz hakkında ne düşündüğü hakkında bir fikir verir. Kamuoyundaki algınız ve genel yorumlara nasıl yanıt verdiğiniz, marka büyümesi üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.
Aslında, 250 şirket yöneticisiyle yaptığımız son ankete göre, %72'si şirketlerinin iş tercihlerini bildirmek için veri ve içgörü kaynağı olarak sosyal medyayı kullanıyor.
Marka izleme, şirketinizi aşağıda listelendiği gibi çeşitli şekillerde etkileyebilir.
1 numara. Duygu Analizi
Marka izlemeyi kullanarak, insanların markanıza yönelik genel duygularını daha iyi kavrayabilirsiniz. Duyarlılık analizi, markanızla ilgili yorumlarda kullanılan belirli dili inceler ve insanların markanız hakkında olumlu mu, olumsuz mu yoksa tarafsız mı konuştuğunu size söyleyebilir.
Bu, satır aralarını okumak ve insanların belirli parçalara, kampanyalara veya genel olarak markanıza nasıl tepki verdiğini görmek için harika bir yöntemdir.
2 numara. Kriz ve itibar yönetimi
Markanızı izlemek, müşteri şikayetlerini kontrolden çıkmadan yönetmenize yardımcı olabilir. İncelemeleri ve eleştirileri çevrimiçi olarak dinlemek ve bu endişeleri yanıtlamak ve yönetmek için bir yönteme sahip olmak, izleyicilerin markanıza olan güvenini artırabilir ve müşterilerin söylediklerini önemsediğinizi gösterebilir.
#3. Sorunları tanımak ve iyileştirmeler yapmak
Markanızın itibarını izlemenin yanı sıra, ürün veya hizmetinizde yapılması gereken değişiklikleri belirlemenize yardımcı olabilecek olası yorumları kontrol etmek de çok önemlidir. Kitlenizden geri bildirim almak için sağlam bir yönteminiz olduğundan emin olun. Çevrimiçi girdiyi, değişiklikleri ve iyileştirmeleri yapabilecek, kuruluşunuzdaki uygun departmanlara yönlendirecek bir sisteme sahip olmak da çok önemlidir.
#4. İki yönlü iletişim oluşturma
İnsanların markanız hakkında nerede konuştuğunu bildiğinizde yanıt vermek çok daha kolaydır. İncelemelere veya yorumlara herkese açık olarak yanıt vermek, izleyicilerinize söyleyeceklerini aktif olarak dinlediğinizi gösterir.
Ayrıca, soruları yanıtlamaya ve müşterilere yardımcı olmaya hazır olduğunuzu gösterir. Çevrimiçi olarak sorgulara veya eleştirilere yanıt verme fırsatını kaçırdığınızda, markanızın ulaşılamaz olduğu veya geri bildirimle ilgilenmediği izlenimi edinebilirsiniz.
Kullanıcı tarafından oluşturulan materyali tanıyın Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, içerik stratejinize değerli bir katkı olabilir. Markanızdan bahsedenleri takip ederek markanız hakkında kimlerin içerik paylaştığını keşfedebilirsiniz. Bu aynı zamanda, markanızın gerçek elçileri olan ve sosyal medya kanallarınız için yeni materyaller sağlayan yeni etkileyicileri bulmak için harika bir yöntemdir.
Marka İzlemenin Faydaları
Tüm temas noktalarında zemine kulak vermek, çeşitli avantajlar sunar ve marka bilinirliği, marka farkındalığı, marka duyarlılığı ve marka sadakati oluşturma söz konusu olduğunda kritik olan geri bildirim ve içgörü sağlar:
1 numara. Kriz yönetimi
Bazen acil müdahale gerektiren itibar krizleri ortaya çıkar; zamanınızı kaçırırsanız, marka duyarlılığınız tersine çevrilmesi zor şekillerde zarar görebilir.
Sürekli, gerçek zamanlı marka izleme, bu trend anları meydana gelir gelmez tespit etmenize ve tırmanmadan önce bunlarla başa çıkmanıza yardımcı olabilir.
2 numara. Müşteri şikayetlerinin ele alınması
Marka izleme, müşteri ağrı sorunlarını belirlemek ve ele almak için mükemmel bir yöntemdir. Tüketicilerinizin sizin hakkınızda söylediklerine dikkat ederseniz, satın alma sürecinin hangi bölümlerinin onlar için zor olduğunu anlarsınız.
Belki de ödeme süreci o kadar karmaşık ki insanlar bu konuda tweet atıyor. Belki de teslimat taktikleriniz geri bildirim formu gönderimlerini ortaya çıkarıyor. İyi bir marka takibi sizi uyaracak ve sonuç olarak acil önlemler önerecektir.
#3. Müşteri ilişkileri kurmak
Müşterilerinizin (ve potansiyel tüketicilerin) sizin hakkınızda söylediklerini dinlemek, onlarla etkileşime geçme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olacaktır.
Bu, destekleyebileceğiniz ve kanallarınızda yayınlayabileceğiniz, markaya sadık savunuculardan ve hayranlardan gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) ortaya çıkarmak anlamına gelebilir veya sizinle ilgili konuşmalara aktif olarak tepki vererek daha güçlü bir topluluk duygusu geliştirmek anlamına gelebilir. İşin püf noktası, konuşmaları ve bahsetmeleri aktif olarak izlemektir.
#4. İtibarınızı geliştirmek
Markanızın itibarını oluşturmak aşamalı, devam eden ve hiç bitmeyen bir süreçtir, ancak çevrimiçi duyarlılığı düzenli olarak izlemediğiniz sürece ilerleme kaydedip kaydetmediğinizi bilemezsiniz.
Yürürlükteki bir marka izleme planıyla, marka itibarı gibi şeylere ölçülebilir rakamlar atayabilecek ve zaman içindeki ilerlemesini takip edebileceksiniz.
Ne İzlemeli?
Neyi izleyeceğinizi anlamak, dikkatinizi nereye odaklayacağınızı bilmek kadar önemlidir. Aşağıdakileri izlemek, markanızın itibarı, geri bildirimi ve ses payı hakkında size daha eksiksiz bir resim sağlayacaktır:
1 numara. Ürün adları ve marka ifadeleri
Dinlenmesi gereken en bariz ama aynı zamanda en önemli şey. Marka sözlerinin izlenmesi, şirketinizin müşteriler tarafından veya medyada doğrudan bahsedildiği her seferin kapsamlı bir resmini sağlayabilir.
Markanızın adını içermesi gerekmeyen herhangi bir bahsi yakalamak için marka izlemenize ürün adlarını ekleyin, ancak her ikisinde de kriterlerinize alternatif/yanlış yazım ve kelime öbeği eklediğinizden emin olun.
2 numara. endüstriyel jargon
Pazarlama kampanyalarını veya pazar araştırmasını etkilemek için marka izlemeyi kullanırken, markanızın ve ürünlerinizin ötesinde daha büyük sektöre bakmak faydalı olabilir.
Sektöre özgü terminolojiyi ve yeni trendleri izlemek, işletmenizdeki konumunuzu ve alaka düzeyinizi çapraz referans olarak sunarken, tekliflerinizi zirvede tutmak için mükemmel bir yöntemdir.
#3. yarışmacılar
Rekabet izleme, sonuçlarınızın pazarın geri kalanına kıyasla nasıl olduğunu değerlendirmenize yardımcı olabilir.
Marka izleme çözümlerinin çoğu, itibar payınızı ve genel marka duygunuzun en yakın rakiplerinize kıyasla nasıl olduğunu anlamanıza yardımcı olmak için bir düzeyde rakip kıyaslama içerir.
#4. Duygusallık
Genel olarak duyarlılık analizi, insanların markanızı olumlu mu, olumsuz mu yoksa tarafsız mı algıladığını inceler, ancak veriler çeşitli kaynaklardan gelebilir.
Çağdaş marka izleme araçları, duyarlılığı algılamak için metin ayrıştırma veya - Qualtrics Experience iD'de olduğu gibi - iletişim merkezi konuşmalarını içeren doğal dil algılama dahil olmak üzere tipik anketlerin ötesine geçebilir. Duyarlılığın kapsamlı bir resmini elde etmenin en kolay yöntemi, mümkün olduğu kadar çok kaynaktan gelen verileri birleştirmektir.
En İyi Marka İzleme Araçları Nasıl Seçilir?
Başlamaya hazır mısınız? İhtiyaçlarınız için en iyi marka izleme aracını seçmek için birkaç basit fikir sağladık…
1 numara. Marka izleme hedeflerinizi belirleyin.
Ne kadar çok veri noktasını ölçebilirseniz o kadar iyidir, ancak odaklanmaya devam etmek her zaman en iyisidir. İlk hedefiniz en son sosyal medya kampanyanızın etkinliğini belirlemekse, sosyal medyaya odaklanan bir marka izleme aracı kullanın.
Kendinizi rakibinizle karşılaştırmak istiyorsanız, platformunuzun göreve uygun olduğundan emin olmanız gerekir.
#2. Bir bütçe oluşturun
Asla şirketinizin kâr hanesine değdiğinden daha pahalı olan bir marka izleme platformu veya paketi için ödeme yapmayın.
Hem abonelik ücretleri hem de şirket içi çalışan zamanı için ne kadar harcamak istediğinizi belirleyin ve fiyatlandırma modellerini buna göre karşılaştırın.
#3. Ölçeklenebilir bir şey seçin.
Markanız genişledikçe marka izleme hedefleriniz de genişleyecektir, bu nedenle sizinle birlikte ölçeklenebilecek marka izleme araçları arayın.
Birçoğu, daha güçlü araçlarla desteklenebilen ve genişletilebilen ölçeklenebilir çözümler sunar, ancak bazılarının tek tip marka izlemede yerleşik sınırlamaları vardır. Aklınızda bir yol haritası ile başlamak iyi bir fikirdir, böylece birden fazla platform arasında geçiş yapmak zor olmaz.
Marka İzleme Araçları Örnekleri
Bunlar, dikkate alınması gereken birkaç marka izleme aracıdır…
1 numara. Marka24
Brand24, HubSpot'a göre en güçlü marka izleme araçlarından biridir.
Araç, aşağıdakiler gibi çeşitli kaynaklardan halka açık verileri toplar:
- sosyal medya platformları (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Twitch)
- bloglar, forumlar ve inceleme siteleri
- haber siteleri
- podcast
- haber bültenleri
- web'deki diğer tüm herkes tarafından görülebilen bahisler
Brand24, sosyal dinleme ve kapsamlı marka gözetiminin ideal birleşimidir.
Brand24 size, markanız hakkında çevrimiçi olarak nasıl algılandığı ve insanların onun hakkında nerede ve ne konuştuğu da dahil olmak üzere zengin bilgiler sağlayacaktır. Kullanıcı dostu pano, gezinmeyi çocuk oyuncağı haline getirir.
Proje oluşturma sihirbazına marka adınızı girin ve başlamak için oluştur'a tıklayın. Markayı, hashtag'leri ve daha fazlasını izleme süreci bu noktada başlar!
Brand24'ün aylık fiyatı 49$ ve 14 günlük ücretsiz deneme süresi var!
#2. Google Uyarıları
Bazı ücretsiz marka izleme araçları, özellikle yeni başlıyorsanız, iş gereksinimlerinize mükemmel şekilde uyacaktır.
Google Alerts, avantajları ve dezavantajları olan daha basit bir marka izleme aracıdır.
Yeni başlayanlar için, Google Alerts ücretsiz bir araçtır.
Kullanımı da basittir. E-posta adresinizi ve web'de izlemek istediğiniz anahtar kelimeyi arama çubuğuna girin. Hepsi bu kadar!
Birisi anahtar kelimenizi çevrimiçi olarak her aradığında bir e-posta alırsınız.
GA, önceden tanımlanmış anahtar kelimenizden çevrimiçi olarak bahsedenleri toplar.
Sadelik hem bir nimet hem de bir lanet olabilir.
Herhangi bir gelişmiş analiz bölümü almayacaksınız, ayrıca özel bildirimler ayarlayamayacaksınız veya raporlar oluşturamayacaksınız.
Google Alerts, sosyal medyayı izlemez, bunun yerine ücretsiz bir marka izleme aracıdır.
#3. marka saat
Marka izleme araçları söz konusu olduğunda Brandwatch, önemli veri analitiği ve iş içgörüsü sağladığı için yelpazenin diğer ucunda yer alır.
Yine de piyasadaki en pahalı marka izleme araçlarından biridir.
İyi ile başlayalım.
Brandwatch, gelişmiş makine öğrenimi algoritmalarının yanı sıra geçmiş verileri de sağlar.
Algoritmalar, aşağıdakileri sağlamanız için verileri dilimler ve parçalara ayırır: hedef kitleniz hakkında en doğru ve anlayışlı bilgiler; optimum müşteri kişiliğini oluşturmanıza yardımcı olmak için verileri ilgili kategorilere ayırın.
Ayrıca Brandwatch, canlı veri raporları ve gerçek zamanlı görselleştirmeler içeren bir raporlama platformu sağlar.
Tüm aboneliklere sosyal medya marka takibi dahildir. Çevrimiçi varlığınızı iyileştirmek ve önemli sektör trendlerini keşfetmek için sosyal dinlemenin sonuçlarını kullanabilirsiniz.
Brandwatch, büyük şirketler ve işletmeler için bir marka izleme çözümüdür. Fiyatlandırma istek üzerine mevcuttur.
4 numara. Hootsuite
Hootsuite, öncelikle bir sosyal medya yönetim platformu olarak tanınmaktadır. HootSuite ile sosyal medya paylaşımlarınızı planlayabilirsiniz.
Ancak, Hootsuite'i markanızın çevrimiçi bahsini toplamak için bir marka izleme aracı olarak da kullanabilirsiniz.
Konuşmaları ve anahtar kelimeleri izlemek için sosyal medya yayınları oluşturun.
Hootsuite hala bir sosyal medya yönetim aracıdır. Bu, yalnızca Instagram, Twitter, LinkedIn ve YouTube gibi sosyal medya kanallarından bahsetmeler toplayacağı anlamına gelir.
Hootsuite'in aylık maliyeti 19 dolardır.
# 5. BuzzSumo
BuzzSumo, genellikle marka izleme ile ilişkilendirilmeyen başka bir araçtır.
Ancak marka takip hizmeti vermektedir.
Marka izleme aracı, tüm önemli ifadeleri bulmanıza yardımcı olabilecek çeşitli özellikler içerir, örneğin:
- Anahtar kelimeler ve marka bildirimleri
- etki alanı uyarıları — belirli bir alanda yeni içerik yayınlandığında bildirim alın
- yazar uyarıları — belirli bir yazar tarafından yüklenen tüm içeriği izleyin
- bağlantı uyarıları — web sitenize yeni bir geri bağlantı olduğunda bildirim alın (SEO amaçları için mükemmel)
- yalnızca ihtiyacınız olan sonuçları almak için kişiselleştirilmiş pano gerçek zamanlı bildirim filtreleri
BuzzSumo ayda 99 dolardan başlıyor.
#6. Sosyal Medya Mansiyonu
Marka izleme aracı Social Mention ücretsizdir.
Arayüz tanınabilir mi?
Eminim öyledir!
Google arama motoruna oldukça benziyor.
İzlemek istediğiniz anahtar kelimeyi arama çubuğuna yazın. Araştırmak istediğiniz kaynak daha sonra tanımlanabilir. Bloglar, mikrobloglar, yer imleri, fotoğraflar, videolar ve sorular arasından seçim yapabilirsiniz. Maalesef sosyal medya takibi sağlamıyor.
Erişim duyarlılığı analizi, en iyi terimler, en iyi kullanıcılar ve en iyi hashtag kaynakları, işinizi büyütmek için kullanabileceğiniz Social Mention tarafından sağlanan analizlerden yalnızca birkaçıdır.
Social Mention'ın birincil dezavantajı, sosyal medya ağlarından veri sağlamamasıdır. Sonuç olarak, sonuçlar ve analizler sınırlıdır ve her zaman %100 doğru değildir.
#7. Yerel sosyal medya ağları ve analitiği
Bazen en basit seçenek en iyisidir!
Birçok sosyal medya platformu, yerleşik analitik ve uyarı sistemleri içerir.
En azından para açısından, marka sözlerini izlemenin en ucuz yollarından biri.
Gereksinim duyduğunuz verileri yerel analitik araçlarından almak için panelin içinde çok fazla zaman harcamanız ve bahsi geçenleri manuel olarak analiz etmeniz gerekir. Bu, bireyler veya küçük markalar için en iyi yanıttır, ancak KOBİ'ler ve büyük kuruluşlar için etkisizdir.
#8. Ahrefler
İzlediğiniz markanın adından bahsetmeden, birisi web sitenize link verebilir.
Tıpkı bir dakika önce Ahrefs ile yaptığım gibi.
Ahrefs, sınırlı marka izleme yeteneklerine sahip bir SEO aracıdır. Ahrefs, bir marka izleme aracı olarak, web sitenize gelen geri bağlantıları izlemenizi sağlar. Bu nedenle bağlantı kurma girişimleri için tercih edilen programdır.
En iyi anahtar kelimeleri ve web sitenizin Google'daki genel konumunu aramanın yanı sıra web sitenize gelen geri bağlantıları da izleyebilirsiniz.
Bağlantı izleme aracının her ay maliyeti 99 ABD dolarıdır.
9 numara. TweetDeck
Tamamen Twitter'a konsantre olmak ister misiniz? Twitter sosyal medya takibi çocuk oyuncağı!
Ardından TweetDeck'e göz atın.
TweetDeck, özel gereksinimlerinize göre uyarlanmış bir Twitter panosu oluşturmanıza olanak tanır.
Araç, etkinlikler veya canlı fırtınalar sırasında hashtag'leri dikkatlice takip ederek tartışmaya başarılı bir şekilde katılmanızı sağlar.
TweetDeck, ücretsiz bir marka izleme aracıdır.
#10. anahtar deliği
Keyhole, markanızın çevrimiçi performansına ilişkin bilgiler sağlar.
Marka izleme aracı, aşağıdakiler gibi en önemli sosyal ölçümlere hızlı bir genel bakış sağlar:
- genel izlenimler
- genel katılım
- toplam bağlantı tıklamaları
Keyhole, anahtar kelimelerin, URL'lerin, hashtag'lerin ve @ marka sözlerinin performansını izler.
Keyhole, gerçek zamanlı izleme ve raporlama sağlar. Şirketinizin performansını takip etmek veya sonuçlarınızı rakiplerinizin sonuçlarıyla karşılaştırmak için marka izleme aracını kullanabilirsiniz.
Anahtar deliğinin aylık fiyatı 179 dolar.
Marka İzleme ve Sosyal İzleme
Marka izleme, yalnızca markanızın aldığı sosyal medya kapsamına odaklanan sosyal medya izlemenin aksine, sosyal medyayı ve insanların markanızı tartıştığı diğer yerleri içerir. Kitle içgörülerini toplamak için marka izleme, sosyal dinleme ve marka izlemenin yanı sıra sosyal medya dışı kanallarda markadan bahsedenleri izleme yöntemlerini içerir.
Sonuç
Marka izleme, markanızın insanlar tarafından nasıl görüldüğünü keşfetmenizi sağladığı için pazarlamacılar için harika bir araçtır. Dinamik stratejik planlama ve aktif marka itibarı yönetimi sağlayan taktikler içerir. Marka izleme, bir dizi veriyi ölçerek, bir medya izleme aracı kullanarak ve sonuçları benimseyerek firmanızın başarılı olmasına yardımcı olabilir.
- MEDYA İZLEME: 2023'ün En İyi Medya İzleme Araçları
- UZAKTAN İZLEME: Nedir, Uygulama ve İşler
- İTİBAR YÖNETİM ARAÇLARI: Nasıl Çalışır, İtibar Yönetimi için Ücretsiz ve En İyi Araçlar
- YAZILIM YÖNETİM SİSTEMLERİ: Türler, Özellikler ve Örnekler
- SATIŞ PERFORMANSINI İZLEME: Satış Performansı nasıl izlenir (+Hızlı Araçlar)
Referanslar
