Kredi Kartı Tahsilat Uyuşmazlığı Nasıl Yapılır: İşlemler ve Limitler

İçindekiler gizlemek

Kredi Kartı Uyuşmazlığı Nedir?
Kredi Kartı Masrafına İtiraz Sebepleri Nelerdir?
Bir Ücrete Ne Kadar Süre İtiraz Edersiniz?
Kredi Kartı Uyuşmazlığı Nasıl Dosyalanır
İhtilaflı Ücretleri Bildirme: Hangisi Önce Gelir, Haklar mı Kolaylık mı?
Etkili Bir Kredi Kartı Masrafı İtiraz Mektubunun 5 Bileşeni
Bundan sonra ne olacak?
Bir Ücrete İtiraz Etmek Kredinizi Etkiler mi?
Bir Anlaşmazlık Reddedilirse ne olur?
Başlıca Kredi Kartı Şirketleriyle Nasıl İletişime Geçilir?
Sonuç olarak;
Kredi Kartı Anlaşmazlığı SSS
İsteyerek ödediğim bir kredi kartı ücretine itiraz edebilir miyim?
Kredi kartı ücretine itiraz ettiğinizde ne olur?
Kredi kartı anlaşmazlıkları ne kadar sürer?
1. İlgili Makaleler
2. Referanslar

Büyük bir kredi kartı faturası almaktan daha kötü olan tek şey, satın almadığınız bir ürün için büyük bir fatura almaktır.
Adil Kredi Faturalandırma Yasası kapsamındaki haklarınızdan biri, ister çifte faturalanmış, ister fazla alınmış olsun, isterse kredi kartı dolandırıcılığının kurbanı olun, bir ödemeye itiraz etmektir. Oldukça basit (ve çoğu zaman) olsa da, süreç kredi kartına, kartı veren kuruluşa, satıcıya ve durumunuza bağlı olarak büyük ölçüde değişir.
Bir kredi kartı ücretine itiraz etmeniz gerekiyorsa, takip etmeniz ve yanlış öğenin faturanızdan kaldırılmasını sağlama süreci ve işler planlandığı gibi gitmediğinde durumu çözmek için birkaç ipucu burada verilmiştir.

Kredi Kartı Uyuşmazlığı Nedir?

Bir kredi kartı ücretine itiraz ettiğinizde, belirli bir satın alma için neden ödeme yapmak zorunda olmadığınızı açıklayan kredi kartı şirketine bir talepte bulunursunuz.

Kredi kartı anlaşmazlıkları, aldığınız ürünü beğenmemeniz ve bunun için ödeme yapmak istememeniz gibi genel müşteri hizmetleri şikayetlerini çözmeyi amaçlamaz. Ancak, sipariş ettiğiniz ve ücretini ödediğiniz bir ürünü almamanız veya bir ürünü iade ettikten sonra geri ödeme almamanız gibi bir satıcının etik olmayan davranışlarından sizi koruyabilirler.

Anlaşmazlıklar, kredi kartı şirketinizle olan fatura sorunlarını çözmek için de gereklidir. Örneğin, bir şirket yaptığınız bir ödemeyi yanlışlıkla postalayabilir veya yeni bir adres verdikten sonra eski bir adrese fatura gönderebilir. Alternatif olarak, bir dolandırıcılık kurbanı olma olasılığınız konusunda sizi uyaran, yapmadığınız bir ücret fark edebilirsiniz.

Bu durumlarda, bir ödemeye veya faturaya itiraz edebilir ve kredi kartı şirketinizden bir araştırma yapmasını isteyebilirsiniz. Adil Kredi Faturalandırma Yasası (FCBA), bir ücrete itiraz etmeniz durumunda kredi kartı şirketinizden hızlı yanıt almanızı garanti eder ve anlaşmazlık soruşturması sırasında kredi puanınızı korur.

Kredi Kartı Masrafına İtiraz Sebepleri Nelerdir?

Bir kredi kartı ücretine itiraz etmek için çok sayıda neden olsa da, bunların tümü üç kategoriden birine girer: çekim yetkisizdir, bir faturalandırma hatası meydana gelmiştir veya satın almayla ilgili bir sorun vardır. Her kategoriye daha yakından bakalım ve bazı örneklere bakalım.

#1. Onaylanmayan ücretler

Birinin sizin yetki vermediğiniz bir satın alma işlemi için kredi kartınızı kullanması dolandırıcılıktır. Adil Kredi Faturalandırma Yasası, bir kart sahibinin yetkisiz kredi kartı kullanımına ilişkin sorumluluğunu 50 ABD Doları ile sınırlar. Çoğu kredi kartı, yetkisiz kredi kartı kullanımı durumunda kart sahiplerinin herhangi bir ödeme yapmak zorunda olmadığını belirten sıfır sorumluluk politikaları uygulayarak ötesine geçer.

Kartınızın kaybolması veya çalınması durumunda kartınızı veren kuruluşa derhal haber vererek kredi kartı sahtekarlığını önleyebilirsiniz. Ancak, bunu yapmadan önce yetkisiz bir ödeme gerçekleşirse, buna itiraz edebilirsiniz. Bir suçlu kart bilgilerini alır ancak kartın kendisini alamazsa, kartınız hala sizdeyken yetkisiz ödemeler yapılabilir. Bu tür ücretlere de itiraz edebilirsiniz.

#2. Faturalandırma Hataları

Faturalandırma hatası, bir satıcı tarafından yanlışlıkla yapılan herhangi bir ödemedir. En yaygın örnekler, aynı satın alma için birden fazla ücretlendirme veya bir abonelik hizmetini iptal ettikten sonra alınan ücrettir. Bir satıcı, faturalandırma hatasını geri ödemeyi reddederse, itirazda bulunabilirsiniz.

#3. Satın Alma Komplikasyonları

Satın aldığınız bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorununuz varsa, itirazda bulunmanız paranızı geri almanıza yardımcı olabilir. Adil Kredi Faturalandırma Yasası'nın, sorunu önce satıcıyla çözmeyi denemenizi gerektirdiğini unutmayın.

Bu tür bir anlaşmazlığın nedenlerinden bazıları şunlardır:

Bir ürün gelmedi.
Satıcı, ödediğiniz hizmeti sağlamadı.
Satın alma işleminizin kalitesiyle ilgili bir sorun oluştu.

Bir Ücrete Ne Kadar Süre İtiraz Edersiniz?

Normalde, itiraz etmek için kredi kartı ekstrenizdeki ücretlendirme tarihinden itibaren 60 gününüz vardır. Adil Kredi Faturalandırma Yasası, ister sahte bir ödemeye ister planlandığı gibi gitmeyen bir satın alma işlemine itiraz edin, bu süre sınırını belirler.

Kredi kartınızdan yapılan bir ödemeye itiraz etmek için ne kadar süreniz olduğunu görmek için üye sözleşmenizi kontrol edin. Bir kredi kartını açtıktan sonra bunu postayla almış olmalısınız, ancak genellikle çevrimiçi olarak da mevcuttur. Fatura hakları bölümü, anlaşmazlık süresi sınırlarına ilişkin bilgileri içermelidir.

Anlaşmazlığınıza belirtilen süre içinde başlamazsanız, o parayı ödemek zorunda kalabilirsiniz. Bu nedenle, yetkisiz ödemeler için kredi kartı ekstrenizi her ay gözden geçirmelisiniz.

Kredi Kartı Uyuşmazlığı Nasıl Dosyalanır

Kredi kartı ücretine itiraz etme yöntemi, sorunun niteliğine göre belirlenir. Anlaşmazlığınızın federal yasalarla korunmasını sağlamak için, hatayı içeren faturayı aldığınız tarihten itibaren 60 gün içinde talebinizi iletmelisiniz.

#1. Faturalandırma hataları:

Sorununuz, yukarıda listelenen tüm madde işaretlerini içeren bir fatura hatası olarak sınıflandırılırsa, anlaşmazlık sürecini FCBA yönetir. Aşağıdaki adımları uygulayın:

Sorunu kredi kartı düzenleyicisinin fatura sorgulama departmanına açıklamak için Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) örnek mektubunu kullanın.
Destekleyici belgelerin kopyalarını gönderin ve kayıtlarınız için mektubunuzun bir kopyasını saklayın.
Ekstrenizde görünen hatanın 60 gün içinde mektubun kredi kartı şirketine ulaştığından emin olun.

#2. Dolandırıcılık ücretleri:

FCBA, yetkisiz işlemlere ilişkin sorumluluğunuzu 50 ABD Doları ile sınırlar; ancak bazı kredi kartı şirketleri bunu 0$'a düşürür. Ayrıca, çalınan veya kaybolan bir kredi kartını kullanılmadan önce bildirmeniz durumunda herhangi bir masraftan sorumlu değilsiniz. Kredi kartı faturanızda yapmadığınız bir ödemeye şu şekilde itiraz edebilirsiniz:

Mümkün olan en kısa sürede kredi kartı şirketinizle iletişime geçin. Yetkisiz ödemelere itiraz etmek için FTC'nin örnek mektubunu kullanabilirsiniz.
Kartınız kaybolur veya çalınırsa, şirket polis raporu veya başka belgeler talep edebilir.

#3. Satın alma kalitesi veya hizmet sorunları:

Bazı kredi kartı anlaşmazlıkları, teslim edilemeyen mallar gibi satıcının sorunuyla daha doğrudan ilgilidir. Bu durumda, geri ödeme almak veya sorunu çözmek için önce satıcıyla iletişime geçin. Yanıt vermezlerse veya sizinle çalışmak istemezlerse, doğrudan kredi kartı şirketiyle ters ibraz başlatabilirsiniz. FCBA, fatura adresinize 50 mil mesafedeki bir satıcıda 100 dolardan fazla ücret aldıysa ve sorunu önce satıcıyla çözmeye çalıştıysanız sizi koruyacaktır. Ters ibraz talebinde nasıl bulunulacağı aşağıda açıklanmıştır:

Telefon, posta veya çevrimiçi olarak kredi kartı şirketinizin müşteri hizmetleri portalına bir anlaşmazlık gönderin.
Varsa, e-postalar, faturalar veya makbuzlar gibi destekleyici belgeleri ekleyin.

Kredi kartı şirketi bu noktada size geri ödeme yapabilir veya talebi kredi kartı ağına (Visa veya MasterCard gibi) iletebilir. Ağ daha sonra ters ibrazın tamamlanıp tamamlanmayacağına karar verir, bu da kredi kartı şirketiniz ve satıcıyla görüşmeleri gerektirebilir. Ağ sizin lehinize karar verirse, kart şirketi ücreti iade edecektir.

Ayrıca Oku: İncelemelere Göre 10+ EN KÖTÜ KREDİ KARTI İŞLEM ŞİRKETİ

Anlaşmazlığın açılmasından sonraki 30 gün içinde, kredi kartı şirketi size anlaşmazlığı bildiren bir mektup göndermelidir. Anlaşmazlık, şirketin mektubunuzu almasından sonraki 90 gün içinde çözülmelidir.

Soruşturma devam ederken ihtilaflı ücreti ödemeniz gerekmez, ancak faiz dahil faturanızın geri kalanını ödemeniz gerekir. İnceleme sırasında kredi notunuz etkilenmeyecek ve faturanız geç bildirilmeyecek ancak anlaşmazlık kredi raporunuzda görünecektir.

Şirket bir hata yaptığını kabul ederse, paranızın yanı sıra faiz veya gecikme ücretleri için size geri ödeme yapılmalıdır. Parayı gerçekten borçlu olduğunuz belirlenirse, nedenini açıklayan yazılı bir mektup almanız ve ihtilaf konusu tutarı artı faiziyle birlikte ödemeniz gerekir. Ödemeyi reddedebilirsiniz, ancak 10 gün içinde kredi kartı şirketine bildirmeniz gerekir, aksi takdirde hesabınız tahsilata alınır.

İhtilaflı Ücretleri Bildirme: Hangisi Önce Gelir, Haklar mı Kolaylık mı?

Birçok kredi kartı şirketinin web sitelerinde veya uygulamalarında ücretlere itiraz edebileceğiniz bir bölüm vardır. Ancak Kroub'a göre, onu kullanmayı iki kez düşünmelisiniz.

Bunun nedeni, bazı anlaşmazlık haklarınızdan feragat ediyor olabilirsiniz. Bunun nedeni, bazı yayıncıların bir web sitesinin veya uygulamanın ince baskısında tahkim hükümleri ve başka bir bağlayıcı dil içermesidir.

Ve zaten kartı kullanarak bir tür tahkimi kabul ettiğinize göre, neden savunmalarını ekleyesiniz?

Telefonla itiraz edilen ücreti bildirdikten sonra, iade makbuzu veya e-posta içeren bir mektupla devam edin.

Aradığınızda, onlara bir anlaşmazlık açtığınızı söyleyin, diyor. "Çoğu büyük kredi kartı şirketinin prosedürleri vardır." Bir telefon görüşmesi her zaman yeterli değildir; bir mektupla takip etmeniz gerekecek. Bir mektup, Adil Kredi Faturalandırma Yasası haklarınızı koruyacaktır.”

Zaman kazanmak ister misiniz? FTC (Adil Kredi Faturalandırma Yasasını uygulayan) tarafından sağlanan örnek bir mektup kullanabilirsiniz.

Etkili Bir Kredi Kartı Masrafı İtiraz Mektubunun 5 Bileşeni

#1. Temeller

Öncelikle, gerekli bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun: adınız, hesap numaranız, adresiniz ve itiraz ettiğiniz ücret.

#2. Ücretin yanlış olmasının nedeni

Kimlik hırsızlığının kurbanı olun, ürününüz hiç gelmedi veya aynı satın alma için iki kez faturalandırıldınız, kart şirketinin noktaları birleştirmesine yardımcı olmak için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bu ücretin neden faturanızda olmaması gerektiğini açıklayın.

#3. Belgeleri sağlayın

Mektubunuzla (veya e-postanızla) amacınızı kanıtlamaya yardımcı olacak belgeleri ekleyin. Hileli suçlama Teksas'taki bir Hedefte yapıldıysa ve o gün Philadelphia'da olduğunuzu kanıtlayan bir çalışma zaman kartınız veya gaz faturanız varsa, bu belgelerin kopyalarını gönderin.

Öğe yanlış veya hasarlıysa ne olur? Bir resim çekin ve anlaşmazlığınıza ekleyin.

Tartışmalı ödemeniz kimlik hırsızlığının sonucuysa, bir kimlik hırsızlığı beyannamesini indirmek ve tamamlamak için FTC'yi kullanabilirsiniz. Bunu yazdırın ve yerel polis karakolunuzda polis raporunuzla birlikte saklayın. Polis raporunun bir kopyasını alın (dava numarası ile). Bu, ödemeyi faturanızdan kaldırmaya ikna etmek için kart şirketinize sunabileceğiniz başka bir kanıttır.

#4. doğru konum

Kart şirketinin bir fatura anlaşmazlığı adresi ve diğer konular için birkaç başka adresi olacaktır. Ve bu durumda, tek beden herkese uymaz.

Yanlış adrese mükemmel bir mektup göndermek, onu hiç göndermemekle aynıdır.

#5. Zaman çerçevesi

Aylık ekstrenizde görünen itiraz edilen ücrete itiraz etmek için 60 gününüz var. Bu nedenle, suçlamayı keşfettiğinizde, ona itiraz etmelisiniz.

Takip etmek

Mektubu gönderdin diye işin bitmedi. Mektubunuzun, belgelerinizin ve teslim edildiğine dair kanıtınızın kopyalarını saklayın.

Mektubunuzu alıp almadığını ve hangi işlemi yaptığını görmek için şirketle görüşün.

Şirketle her iletişim kurduğunuzda, ayrıntılı notlar içeren bir günlük tutun. Saati, tarihi, çalışan adını ve şirket kimlik numarasını edinin. Söylenenleri kısaca not edin.

Mahkemeye çıkarsanız, gayretli olduğunuza dair ne kadar çok kanıtınız olursa, o kadar iyi olursunuz.

Bundan sonra ne olacak?

Adil Kredi Faturalandırma Yasası'nın şartlarına göre, şirketin anlaşmazlığınızı onaylaması için bir ayı ve araştırmak için iki ayı (veya fatura döngüsü) vardır.

Şirket soruşturmasını tamamladığında kararını yazılı olarak size bildirmek zorundadır. Şirket, ücreti kaldırmamayı seçerse, bunun nedenini açıklamalıdır.

Şirket, ücreti faturanızdan çıkarmamaya karar verirse, yanıt vermek için 10 gününüz vardır. Ayrıca bir tüketici koruma avukatıyla görüşmeyi öneriyor.

Adil Kredi Fatura Yasası'nda akıcı olan ve tüketiciler adına düzenli olarak federal mahkemede görünen birini arayın. Ulusal Tüketici Avukatları Birliği, eyaletinizdeki tüketici avukatlarının bir listesine sahiptir. Ona göre, birçok tüketiciyi koruma yasası ücret değiştiren yasalardır, bu nedenle temsil genellikle ücretsizdir.

Dikkate alınması gereken bir diğer faktör: Rheingold'a göre, kredi kartı sözleşmenizdeki tahkim maddesine bağlı olarak dava açamayabilirsiniz.

Bir Ücrete İtiraz Etmek Kredinizi Etkiler mi?

Bir ücrete itiraz etmenin krediniz üzerinde hiçbir etkisi yoktur. Kredi puanınızı düşüren bir anlaşmazlık hakkında endişelenmenize gerek yok.

Anlaşmazlık sürecinde kredi kartı faturanızı her zamanki gibi ödemeye devam etmelisiniz. Daha önce belirtildiği gibi, kart düzenleyiciler genellikle ihtilaf çözülene kadar ihtilaflı ücretleri faturalardan kaldırır, ancak faturanın geri kalanını ödemekten yine siz sorumlusunuz.

Bir Anlaşmazlık Reddedilirse ne olur?

Anlaşmazlığınız reddedilirse, ücret kredi kartınıza iade edilecektir. Anlaşmazlığınızın neden reddedildiğini ve karara nasıl itiraz edebileceğinizi bilmeye yasal hakkınız vardır. Kredi kartı şirketiniz büyük olasılıkla size yazılı bir açıklamanın yanı sıra nasıl itirazda bulunacağınıza dair talimatlar gönderecektir.

Temyiz, size kanıt sunmak ve anlaşmazlığı kazanmak için ikinci bir şans verir. Bu başarısız olursa, Tüketici Mali Koruma Bürosu'na şikayette bulunabilirsiniz. Son çare olarak bir avukat tutabilirsiniz, ancak çoğu anlaşmazlık için maliyet aşırı derecede pahalıdır.

Başlıca Kredi Kartı Şirketleriyle Nasıl İletişime Geçilir?

İşte ülkenin en büyük kredi kartı şirketlerinden bazılarının fatura sorgulama posta adresleri ve iletişim bilgileri.

İhraççı	İletişim bilgileri
American Express	American Express Dikkat: Fatura Sorguları Posta Kutusu 981535 El Paso, TX 79998-1535
Bank of America	Bank of America Dikkat: Fatura Sorguları Posta Kutusu 982234 El Paso, TX 79998-2234
Capital One	Capital One Dikkat: Anlaşmazlıklar Posta Kutusu 30279 Salt Lake City, UT 84130-0279
Chase Bank	Çevrimiçi hesabınızda oturum açın ve bir itirazda bulunun veya banka kartı müşterileri için 1-866-564-2262, kredi kartı müşterileri için 1-800-955-9060 ve ticari kredi kartı müşterileri için 1-888-269-8690 numaralı telefonu arayın. .
Citibank	Kredi kartları için çevrimiçi hesabınıza giriş yapın ve Uyuşmazlık Merkezi'ni ziyaret edin veya kartınızın arkasındaki numarayı arayın. Banka kartları için çevrimiçi sohbet yoluyla bir temsilciyle iletişime geçin veya 1-888-248-4226 numaralı telefonu arayın; Metin Telefonu (TTY): 1-800-945-0258.
Keşfet	1-800-DISCOVER'ı arayın veya çevrimiçi hesabınızdan bir temsilciye mesaj gönderin.

Sonuç olarak;

Birçok tüketici COVID-19 döneminde finansal bir ip üzerinde yürüyor. Birçok insan şu anda paraları ve kredileri konusunda dikkatli kararlar veriyor. İnsanların bu şirketlerle nerede durduklarını bilmeleri hiç bu kadar önemli olmamıştı.

Tüketiciler bu aracı yanlış ücretlere itiraz etmek için kullanabilir. Bununla birlikte, süreç aynı zamanda titizlik ve azim gerektirebilir.

Her şey doğru yapılırsa, ücret sanki hiç yokmuş gibi faturanızdan silinecektir. Ancak, düzgün bir şekilde ele alınmazsa, bu masraf [sizin] kredi raporunuza yansıyabilir ve kredi hasarına neden olabilir.

Kredi Kartı Anlaşmazlığı SSS

İsteyerek ödediğim bir kredi kartı ücretine itiraz edebilir miyim?

Parasını isteyerek ödediğiniz bir kredi kartı ücretine asla itiraz etmeyin. Bu sadece etik dışı olmakla kalmaz, aynı zamanda hak etmediğiniz takdirde aldığınız ilk krediyi kaybedersiniz.

Kredi kartı ücretine itiraz ettiğinizde ne olur?

Anlaşmazlık sürecinde, kredi kartı şirketiniz büyük olasılıkla ödemeyi ekstrenizden kaldıracaktır. Anlaşmazlık çözülene kadar ödemeniz gerekmeyecek ve kazanırsanız hiç ödemeniz gerekmeyecek.

Kredi kartı anlaşmazlıkları ne kadar sürer?

Anlaşmazlığınızın çözüme kavuşturulması için gereken süre, anlaşmazlığın türüne ve satıcıya bağlıdır, ancak kredi kartı anlaşmazlıkları için 60 gün, banka kartı anlaşmazlıkları için 90 gün sürebilir. Satıcıyla iletişime geçmenin genellikle anlaşmazlığın daha hızlı çözülmesini sağladığını unutmayın.