PBX veya Private Branch Exchange, birden fazla telefon hattını birbirine bağlayan bir iletişim sistemidir. Ayrıca kullanıcıların arama yapmasına ve almasına olanak tanır. İşletmelerde ve ofislerde yaygın olarak kullanılır ve iletişimi geliştirmek ve operasyonları kolaylaştırmak için kullanılabilir. Bu yazıda PBX'e, ne için kullanıldığına ve işinize nasıl fayda sağlayabileceğine bakacağız.
Pbx Detoks
PBX, gelen ve giden aramaları yönetmek için kullanılan bir telefon sistemi türüdür. Aynı zamanda “özel şube borsası” olarak da bilinir. Sistem, birden çok telefon hattını tek bir merkeze bağlamak için tasarlanmıştır. Ayrıca, kullanıcılara arama yönlendirme, sesli posta ve konferans görüşmeleri yapma gibi bir dizi özellik sağlar. Bu sistemlerin genellikle destekleyebilecekleri kullanıcı sayısıyla sınırlı olduğuna dikkat etmek önemlidir. Bu nedenle ihtiyaçlarınızı en iyi karşılayan sistemi seçmek önemlidir.
PBX sistemleri, işlemleri kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek bir dizi avantaj sağladıkları için en çok işletmelerde ve ofislerde kullanılır. Genellikle onlar geleneksel sabit telefon sistemlerinden daha güvenilirdir. Uzun mesafeli aramaların maliyetini düşürmek için kullanılabilirler. Kullanıcılar ayrıca sistemlerden arayan kimliği, arama bekletme ve sesli mesaj gibi ekstra özellikler de alabilirler.
Pek çok avantajına ek olarak, PBX sistemleri işletmeleri dolandırıcılıktan korumaya yardımcı olmak için de kullanılabilir. onlar sana vermek için yapılmıştırHileli aramaları bulup durdurabildikleri için yüksek düzeyde güvenlik sunarlar. Bu sistemler, müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamaya yardımcı olabileceğinden, hassas müşteri verilerini işleyen işletmeler için özellikle yararlıdır.
PBX Örneği Nedir?
PBX sisteminin bir örneği Avaya IP Ofisi'dir. Bu sistem, işletmelere telefon hatlarını ve özelliklerini yönetmek için uygun maliyetli bir çözüm sağlamak üzere tasarlanmıştır. Avaya IP Office çağrı yönlendirme, sesli posta ve arayan kimliği gibi bir dizi özellik içerir ve kurulumu ve kullanımı kolaydır. Ayrıca Avaya IP Office, dijital ve analog telefonlar da dahil olmak üzere çeşitli telefonlarla uyumludur.
Pbx Oyunları
PBX sistemleri oyun oynamak için de kullanılabilir. Kullanıcıların sistemler hakkındaki bilgilerini test etmek için tasarlanmış bir oyun olan “PBX War” buna bir örnektir. PBX War'da kullanıcılara bir komut listesi verilir. Oyunu kazanmak için onları doğru bir şekilde uygulamalıdırlar. Bu oyunu, kullanıcıları sistemin nasıl çalıştığı konusunda eğitmek ve sistem hakkındaki bilgilerini test etmek için kullanabilirsiniz.
Pbx Telefon Sistemi
PBX sistemleri, birden çok telefon hattını tek bir merkeze bağlamak için tasarlanmıştır. Bu, kullanıcıların birden çok telefon hattı satın alıp kurmak zorunda kalmadan arama yapmasına ve almasına olanak tanır. Bu sistemler tipik olarak geleneksel sabit hatlı telefon sistemlerinden daha güvenilirdir ve uzun mesafeli aramalarla ilişkili maliyetleri azaltmak için kullanılabilirler. Ek olarak, PBX sistemleri, kullanıcılara arayan kimliği, çağrı bekletme ve sesli mesaj gibi ek özellikler sağlayabilir.
PBX sistemleri, işlemleri kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek bir dizi avantaj sağladıkları için genellikle işletmelere ve ofislere kurulur. çoğuZaman zaman, bu sistemler geleneksel sabit telefon sistemlerinden daha güvenilirdir. Uzun mesafeli aramaların maliyetini düşürmek için kullanılabilirler.
Pbx ve Voip
PBX sistemleri, İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) sistemlerinden farklıdır. Her iki sistem de kullanıcılara arama yapmak ve almak için bir yol sağlamak üzere tasarlanırken, bu sistemler birden çok telefon hattını tek bir merkeze bağlamak için tasarlanırken, VoIP sistemleri aramaları internet üzerinden bağlamak için tasarlanmıştır. Ek olarak, PBX sistemleri tipik olarak özel donanımın satın alınmasını ve kurulmasını gerektirirken, VoIP sistemleri genellikle yalnızca bir bilgisayar ve internet bağlantısı gerektirir.
VoIP sistemleri, özel donanımların satın alınmasını ve kurulmasını gerektirmediğinden, genellikle PBX sistemlerinden daha ucuzdur. Ek olarak, VoIP sistemleri tipik olarak geleneksel sabit hatlı telefon sistemlerinden daha güvenilirdir. Uzun mesafeli aramalarla ilişkili maliyetleri azaltmak için de kullanılabilirler.
PBX ve PABX nedir?
PBX sistemleri bazen PABX sistemleri veya Özel Otomatik olarak adlandırılır. Şube Değişimi. İki sistem benzer, ancak bazı temel farklılıklar var. PBX sistemleri, birden fazla telefon hattını tek bir merkeze bağlamak için tasarlanırken, PABX sistemleri, birden fazla telefon hattını birden fazla şubeye bağlamak için tasarlanmıştır. Ayrıca, PBX sistemlerinin genellikle özel donanım satın alması ve kurması gerekirken, PABX sistemlerinin genellikle özel donanım satın alması ve kurması gerekmez.
PBX bir VoIP midir?
Hayır, PBX sistemleri genellikle VoIP sistemleri olarak kabul edilmez. Her iki sistem de kullanıcılara arama yapmak ve almak için bir yol sağlamak üzere tasarlanırken, bu sistemler birden çok telefon hattını tek bir merkeze bağlamak için tasarlanırken, VoIP sistemleri aramaları internet üzerinden bağlamak için tasarlanmıştır. Ek olarak, PBX sistemleri tipik olarak özel donanımın satın alınmasını ve kurulmasını gerektirirken, VoIP sistemleri genellikle yalnızca bir bilgisayar ve internet bağlantısı gerektirir.
PBX'in işlevi nedir?
Bir PBX sisteminin birincil işlevi, birden çok telefon hattını tek bir merkeze bağlamaktır. Ayrıca, kullanıcılara arama yönlendirme, sesli posta ve konferans görüşmeleri yapma gibi bir dizi özellik sağlar. Ayrıca PBX sistemleri, dolandırıcılık çağrılarını tespit edip önleyebildikleri için kullanıcılara yüksek düzeyde güvenlik sağlamak üzere tasarlanmıştır. PBX sistemleri müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamaya yardımcı olabileceğinden, bu özellikle hassas müşteri verilerini işleyen işletmeler için faydalıdır.
PBX türleri nelerdir?
PBX sistemlerinin bir dizi farklı türü vardır. Bu sistemlerin en yaygın türleri anahtar sistemler, PBX sistemleri ve hibrit sistemlerdir. Anahtar sistemler, kullanıcılara arama yönlendirme, sesli posta ve konferans görüşme yapma yeteneği gibi bir dizi özellik sağlamak üzere tasarlanmıştır. PBX sistemleri, birden fazla telefon hattını tek bir merkeze bağlamak için tasarlanırken, hibrit sistemler, anahtar sistemler ve PBX sistemlerinin bir kombinasyonudur. Aşağıda diğer PBX sistem türleri bulunmaktadır;
melez
Bu, mevcut PBX teknolojisini VoIP ile birleştirerek telefonları ofise bağlayan birçok IP uzantısı sunar. Telefon sistemlerini yerinde bulundurmayı tercih eden işletmeler, özellikle güvenli telefon hatlarına ihtiyaç duyan işletmeler hibrit PBX kullanmalıdır. Gerekirse, bu potansiyel olarak bulut tabanlı bir PBX'e güncellenebilir.
Analog telefon sistemi
Daha önce faks iletimini de destekleyen bu telefon iletişim teknolojisi, uzun yıllardır uygulanmaktadır. Temelde yalnızca internet bağlantısının son derece az olduğu uzak bölgelerde gereklidirler, çünkü bu PBX geleneksel bakır telefon hatlarını kullanır.
VOIP
Birkaç ekstra yetenekle, bu daha yeni PBX teknolojisi, analog PBX sisteminde genişler. Dijital iletişim çözümleri, küçük işletmeler için iyi sonuç veren daha uygun fiyatlı bir seçimdir. Bu PBX, sesi internet üzerinden göndermeden önce veriye dönüştüren ve diğer uçta alıcı için tekrar sese dönüştüren internet protokolünü kullanır.
bulut
Barındırılan PBX olarak da bilinen bulut, bir internet bağlantısı kullanır, ancak yalnızca gerçek telefonlarınıza ve geniş bant internet bağlantısına ihtiyacınız vardır. Yerinde ekipman gerekli değildir. Tüm gelen ve giden aramalar harici bir sağlayıcı tarafından yönlendirilecektir. Bulut PBX, konferans telefonlarına ve akıllı telefonlara olanak sağladığı için ölçeklenebilirlik arayan küçük kuruluşlar için harika bir seçimdir.
Yerinde
Bu, IP üzerinden ses teknolojisini kullanarak şirketinizin telefon sistemini kontrol eden ek bir barındırılan PBX sistemi türüdür. Gelen ve giden tüm aramaların yönetimi yerinde yapılmakta olup, internet erişimi mobil cihazlar ile de çalışmaktadır. Bu genellikle küçük işletmeler için başlangıçta pahalı bir seçenektir, ancak bir kez ödendiğinde, daha düşük aylık harcamalarla sonuçlanır.
PBX donanım mı yoksa yazılım mı?
PBX sistemleri, özel donanımların satın alınmasını ve kurulmasını gerektirdiklerinden, tipik olarak donanım tabanlı sistemlerdir. Ek olarak, bu sistemler tipik olarak geleneksel sabit hatlı telefon sistemlerinden daha güvenilirdir ve uzun mesafeli aramalarla ilişkili maliyetleri azaltmak için kullanılabilirler.
Ancak, bazı yazılım tabanlı PBX sistemleri mevcuttur. Çoğu zaman bu sistemler donanım tabanlı sistemlerden daha ucuzdur çünkü özel donanımlar satın alıp kurmanız gerekmez. Ek olarak, yazılım tabanlı PBX sistemleri genellikle geleneksel sabit hatlı telefon sistemlerinden daha güvenilirdir ve uzun mesafeli aramalarla ilişkili maliyetleri azaltmak için kullanılabilirler.
İşletmeler İçin Bu Sistemlerin Faydaları
Telefon sistemlerini özel olarak kurmak isteyen işletmeler nadirdir. Telefon hizmetlerini buluta taşımaları için bir fayda olmalı.
Bir PBX'in olağanüstü özellikleri, her büyüklükteki işletme tarafından takdir edilmektedir. Şirketlerin neden PBX'leri benimsediğine ilişkin ana açıklamalar şunlardır:
- Çağrıları önceden belirlenmiş bir programa göre yönetin ve bitirin. PBX ağ ağacı ile kendi kurallarınızı oluşturabilir ve “dallara ayrılma” yönelimini seçebilirsiniz. Maliyetleri azaltmak için, operatörler gerektiğinde uluslararası aramayı yasaklayabilir veya izin verebilir.
- Aramalar, kullanıcılar ve departmanlar arasında kolayca aktarılabilir. Aramaları kaçırmadan bağlantı kurun ve sürdürün. Aramaları başarılı bir şekilde aktarmak için sıcak aktarma veya soğuk aktarma kullanılabilir. Aramaları her iki şekilde de güvenilir bir şekilde aktarabilirsiniz.
- Kaydedilmiş tebrikler, şirketinizin tercih ettiği müzikle kişiselleştirilebilir. Bu işlev, müşterileri bir satın alma veya hizmet sorunu hakkında bilgilendirmenin mükemmel bir yoludur.
- Bir satış ekibinin veya müşteri hizmetleri bölümünün yürütülmesine yardımcı olması için bir çağrı merkezini yönetin. Bir PBX, pahalı olmasına rağmen teknik kısıtlamalar nedeniyle gelen ve giden aramaları kuyrukta tutabilir. Bulut tabanlı bir PBX kullanılarak daha fazla arayan yönetilebilir ve doğru kişilere veya ekiplere yönlendirilebilir.
- Personelin iletişim kurabilmesi için çok sayıda ofisi aynı telefon sistemine bağlayın. Bu çağrı yönlendirmeyi yönetmek için birçok telefon sistemini denetlemek yerine bir PBX kullanırsınız.
İşletmeniz İçin En İyi PBX Tipini Nasıl Seçersiniz?
Hangi PBX sisteminin kullanılacağına karar verirken, başlamak için en iyi yer halihazırda sahip olduğunuz sistemdir.
Hâlihazırda şirket içi bir PBX sistemine sahip olan kuruluşlar için hibrit bir sistem anlamlı olabilir. Bu, mevcut PBX donanımınızda VoIP kullanmanızı sağlayarak gelişmiş arama kalitesi, güvenlik ve gelişmiş özellikler sağlar.
Barındırılan bir sistem, sıfırdan başlayan ve henüz bir telefon sistemine sahip olmayan işletmeler için bariz bir seçimdir. Modern çalışma için tasarlanmıştır ve uzaktan çalışma ve neredeyse sonsuz ölçeklenebilirlik gibi özellikler içerir.
Barındırılan bir PBX veya SIP tranklı hibrit bir sistem kullanan işletmeler, telekom maliyetlerinde %60'a varan tasarruf sağlayabilir.
Bulut tabanlı iletişimin 13'e kadar %2031 bileşik yıllık büyüme oranıyla büyümesinin beklenmesinin bir nedeni var. Bu, küçük işletme iletişimini XNUMX. yüzyıla taşıyan son teknoloji bir sistem.
Bir VoIP sağlayıcısı seçerken bu özellikleri arayın.
- Güvenilirlik. Modern bir PBX, çalışır durumda değilse işe yaramaz. Endüstri standardı %99.99 veya daha iyi çalışma süresidir ve planınıza bağlı olarak genellikle bir SLA garantili çalışma süresi elde edebilirsiniz.
- Maliyet. Bütçenize uygun planları olan bir sağlayıcı seçin.
- Güvenlik. SOC 24 veya ISO/IEC 7 sertifikası gibi 365/2/27001 izleme ve denetim sunan bir hizmet sağlayıcı arayın. Arama şifreleme gibi ekstra özellikleri göz önünde bulundurun.
- Esneklik. Modern sistemler, bilgisayarlarda veya akıllı telefonlarda kullanılabilen hem fiziksel VoIP masa telefonlarını hem de yazılım telefonlarını destekler.
- Destek. İşler ters gittiğinde, güvenebileceğiniz bir ekibe ihtiyacınız vardır. Nextiva, ödüllü müşteri hizmetleri sunar ve %94 müşteri memnuniyetine sahiptir.
Sonuç
PBX sistemleri, operasyonları kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek bir dizi avantaj sağladıkları için işletmeler ve ofisler için önemli bir araçtır. Genellikle geleneksel sabit hatlı telefon sistemlerinden daha güvenilirdirler ve uzun mesafeli aramaların maliyetini düşürmek için kullanılabilirler. Ek olarak, bu sistemler kullanıcılara arayan kimliği, çağrı bekletme ve sesli mesaj gibi ek özellikler sağlayabilir. Bu nedenle, işinizde veya ofisinizde iletişimi iyileştirmenin ve operasyonları düzene sokmanın bir yolunu arıyorsanız, bir PBX sistemi sizin için doğru seçim olabilir.
- 21'ün En İyi 2023 ÇAĞRI MERKEZİ TELEFON SİSTEMİ ve İncelemesi (Güncellendi)
- 2023'DE KÜÇÜK İŞLETMELER için En İyi PBX SİSTEMLERİ (Güncellendi)
- PBX NEDİR: Açıklama, Türler ve Fiyat
- EN İYİ İŞ TELEFON SİSTEMLERİ: 2023 En İyi İş Telefonu Sistemi İncelemeleri (Güncellendi)
- KABLO İŞ TELEFON SİSTEMLERİ: 2023'de En İyi Seçenekler
Referanslar
