Yelp, işletmeler için çevrimiçi bir dizindir. Kullanıcılarının yerel işletmeleri derecelendirmesine ve incelemesine olanak tanıyan bir kullanıcı inceleme web sitesidir. Ayrıca, kullanıcıların hareket halindeyken web sitesine erişmelerini sağlayan bir mobil uygulaması vardır. 2004 yılında kurulduğundan bu yana, 140 milyondan fazla yorum ve aylık ortalama 19 milyon ziyaretçi ile en popüler inceleme web sitelerinden biri haline geldi. Bu blog yazısında Yelp'in ne olduğunu, nasıl kullanılacağını ve kullanırken dikkate alınması gereken yönergeleri tartışacağız.
Yelp tam olarak nedir?
Yelp, 2004 yılında piyasaya sürülen ve hem çevrimiçi hem de uygulaması aracılığıyla kullanılabilen, kitle kaynaklı bir inceleme sitesidir. Web sitesi, milyonlarca işletmenin listelerini içerir ve belirli bir coğrafi bölgedeki müşterilere hitap eder. Kullanıcılar, yerel işletmelerin performansını değerlendirebilir ve yorum yapabilir.
Yelp, kullanıcı incelemelerini doğrulamaz, ancak hileli veya kötü niyetli gönderileri tespit etmek için gelişmiş bir algoritma kullanır. Yelp, YellowPages.com ve WhitePages.com'dan daha fazla trafiğe sahip popüler bir web sitesidir ve potansiyel müşterileri çekmek ve onları alıcıya dönüştürmek için mükemmel bir yoldur.
İşletmeler İçin Yelp Nasıl Kullanılır?
Yelp, işletmeler için harika bir araçtır. İşletmenizi sergilemek, mevcut müşterilerle bağlantı kurmak ve yeni müşteriler çekmek için bir platformdur. İşte Yelp'i iş için nasıl kullanacağınıza dair bazı ipuçları:
- İşletme sayfanıza sahip çıkın: Yelp'te işletme sayfanıza sahip çıkmak ücretsiz ve kolaydır. Tek yapmanız gereken işletmenizi aramak, "bu işletmeyi sahiplen" düğmesine tıklamak ve gerekli bilgileri doldurmak.
- İşletme sayfanızı güncelleyin: İşletme sayfanızı sahiplendikten sonra, sayfadaki bilgileri güncellemeniz önemlidir. Buna çalışma saatleriniz, iletişim bilgileriniz, işletmenizin açıklaması ve fotoğraflar dahildir.
- İncelemeleri yanıtlayın: İncelemeleri yanıtlamak, müşterilerle etkileşim kurmanın ve onlara fikirlerini önemsediğinizi göstermenin harika bir yoludur. Hem olumlu hem de olumsuz eleştirilere yanıt vermek önemlidir.
- Topluluğa dahil olun: Yelp, geniş bir aktif kullanıcı topluluğuna sahiptir. Etkinliklerine katılarak, Yelp Elite'e katılarak ve sitedeki diğer kullanıcılarla etkileşim kurarak topluluğa dahil olabilirsiniz.
- İşletme sayfanızı izleyin: Tüm bilgilerin güncel olduğundan ve incelemelere zamanında yanıt verdiğinizden emin olmak için işletme sayfanızı izlemek önemlidir.
Olumsuz Yelp incelemelerine nasıl yanıt veririm?
Doğal olarak işletme sahipleri, Yelp ve diğer platformlardaki olumsuz müşteri yorumlarıyla uğraşmaktan endişe duyarlar. Kötü incelemeler kaçınılmazdır ve özellikle Yelp'e incelemelerin sırasını değiştirme konusunda yasal hak tanıyan 2010 tarihli bir mahkeme kararı ışığında, her zamankinden daha fazla ele alınmalıdır.
Karar, Yelp'in Yelp profilinizdeki kötü yorumların ne kadar belirgin olduğunu kontrol edebileceğini açıkladı. Kötü haber şu ki, bu olumsuz incelemelerin yığının dibine itilmesi veya kaldırılması için şirkete reklam vermek için ödeme yapmanız gerekiyor.
Şirketiniz olumsuz bir Yelp incelemesi alırsa yanıt vermenin en iyi ve en uygun maliyetli yolları şunlardır:
Hiçbir şeyi kişisel algılama.
Ne kadar hatalı olduklarına inansanız da, insanların kendi fikirlerine sahip olma hakları vardır. Eleştirmenin haksız olduğunu kanıtlamak yerine anlaşmazlığı çözmeyi hedefiniz yapın.
Bir krizin boşa gitmesine asla izin vermeyin.
Olumsuz bir eleştiri varoluşsal bir kriz olmasa da, okunduktan sonraki anlarda böyle hissedilebilir. Bunun yerine, incelemeyi aynı hatayı tekrar yapmaktan nasıl kaçınacağınızı öğrenmek için bir fırsat olarak görün.
İncelemeye mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.
Müşteriye iki gün içinde, tercihen bir hafta içinde yanıt verin.
Nazik ol.
İncelemeyi yapan kişiye sorunu dikkatinize sunduğu için teşekkür edin ve olumsuz deneyimlerinden dolayı içtenlikle özür dileriz. Ayrıca, gelecekteki bir satın alma işleminde indirim teklif etmek asla zarar vermez.
Endişelerini doğrudan dile getirin.
Bir ZenBusiness araştırmasına göre, her üç müşteriden biri, şirketin sorunu yeterince ele aldığına inanıyorsa yorumlarını değiştiriyor.
Görüşmeyi çevrimdışına taşımayı deneyin.
Çoğu durumda, müşteriyle doğrudan ama özel olarak ilgilenmek sorunu çözecektir. Kamuoyunda şirketinizin algılanan başarısızlıkları hakkında ayrıntılı bir konuşma yapmaktan kaçınmak tercih edilir.
Yorumu yanıtlayın ve onu nasıl ele aldığınızı açıklayın.
Çoğu kişinin zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle bir şirketi terk edeceğini unutmayın, bu nedenle olumsuz bir inceleme alma olasılığını azaltmak için en başından olumlu bir ilişkinin havasını ayarlayın. Yorum bırakan müşterilere gelecekte bir indirim sağlamayı düşünün; bunu takdir edebilir ve karşılığında olumlu bir tane sağlayabilirler.
Yelp Güvenilir mi
Yelp güvenilir bir bilgi kaynağıdır. Web sitesindeki incelemeler gerçek müşterilerden gelir ve genellikle işletmeyle ilgili gerçek deneyimlerinin bir yansımasıdır. Ayrıca, sahte incelemeler konusunda katı bir politikası vardır ve web sitesinde yalnızca gerçek incelemelerin yayınlanmasını sağlamak için adımlar atar.
Ayrıca, incelemelerin işletmelerden etkilenmemesini sağlamak için adımlar atıyor. Web sitesi, incelemeler için para almaz ve işletmelerin, insanların onlar hakkında söylediklerini değiştirmesine izin vermez. Ayrıca, web sitesindeki sahte yorumları bulup kaldırabilen bir filtreye sahiptir.
Son olarak, içerik konusunda katı bir politikası vardır. Web sitesinde rahatsız edici dil veya kişisel saldırılar içeren yorumlara izin verilmez. Genel olarak, Yelp güvenilir bir bilgi ve inceleme kaynağıdır.
Nasıl Çalışır?
Web sitesini veya iOS ve Android akıllı telefonlar ve tabletler için resmi uygulamaları kullanarak Yelp'te arama yapabilirsiniz. Sonuçlar coğrafi bölge, fiyat aralığı ve açık havada oturma, teslimat hizmeti veya rezervasyon kabul etme gibi özel özelliklere göre filtrelenir. Listeler işletme kategorisine göre sıralanır.
Önemli bir sosyal bileşene sahip olduğundan, kullanıcıları ziyaret ettikleri her işletmeyle etkileşimlerinin yazılı incelemelerini, yıldız puanlarını ve fotoğraflarını vermeye teşvik eder.
Her hesabın, uygulamayı Facebook'a ve bir akıllı telefon veya tabletteki adres defterine bağlayarak doldurulabilecek bir arkadaş listesi vardır. Diğer kullanıcılar da gönderilen incelemeleri inceleyebilir ve popüler yorumcular Yelp Elite statüsüne yükseltilebilir.
Yelp Elit Nedir?
Yelp Elite, Yelp'in en aktif kullanıcılarına yönelik bir programdır. Topluluk hakkında tutkulu olan ve yüksek kaliteli incelemeler yazma konusunda bir geçmişe sahip olan özel bir kullanıcı topluluğudur.
Yelp Elite üyeleri özel etkinliklere davet edilir ve işletmelerden özel indirimler alır. Ayrıca özel teklifler, yarışmalar ve eşantiyonlar gibi yalnızca Yelp Elite içeriğine erişim elde ederler.
Yelp varlığınızı büyütmek için dört strateji
Bir Yelp sayfası talep etmek basittir. Ancak işletme sahipleri birkaç adım daha atarak Yelp varlıklarını gerçekten optimize edebilir ve geliştirebilirler.
Temel hususlarla ilgilenmek:
Şirketin kısa geçmişi, uzmanlık alanları ve çalışma saatleri gibi en temel bilgileri bile eklemek, arama sonuçlarında, Yelp'te ve diğer sosyal kanallarda önemli bir etkiye sahip olabilir. Çalışma saatleri olmadan, kullanıcılar şu anda açık olan yerel işletmeleri arıyorsa, işletmeniz aramalarda görünmez. İşletmeler, çalışma saatleri, telefon numaraları, web sitesi URL'leri veya diğer ayrıntıları değiştiğinde Yelp sayfalarını güncellemeyi hatırlamalıdır. Ayrıca, pano metriklerini düzenli olarak kontrol ederek ve gerektiğinde sayfalarını güncelleyerek sayfa ziyaretlerini ve diğer ilgili bilgileri izleyebilirler.
Resim ekleme:
İnsanlar nerede alışveriş yapacaklarını veya yemek yiyeceklerini ve hem çalışanlar hem de müşterilerle kimlerle buluşacaklarını bilmek isterler. İşletmeler, Yelp sayfalarında sınırsız sayıda fotoğraf yayınlayabilir. Uzmanlar en az on tavsiye ediyor.
Düzenli olarak yanıt verin:
Olumlu ya da olumsuz, övgüye değer ya da aşağılayıcı yorumlar, yerel işletmelerin can damarıdır.
Birçok işletme sahibi, her incelemeye yanıt verecek zamanlarının olmadığını iddia ediyor. Ancak, çoğu insan her hafta yalnızca birkaç tane alır.
Memnun bir müşteriye teşekkür etmek veya kötü bir deneyimi telafi etmeyi teklif etmek olsun, işletme sahipleri müşterilere ve potansiyel müşterilere önemsediklerini göstererek fayda sağlar. Yelp incelemelerini yakından izleyen girişimciler, operasyonları veya müşteri hizmetlerini iyileştirmek için kullanılabilecek trendleri fark edebilir.
Reklamlar için ödeme yapmayı düşünün:
Erişimlerini genişletmek isteyen işletmeler, reklam yerleştirmeyi düşünmek isteyebilir. Yelp'e göre, Yelp Reklamları yerleştiren işletmeler her yıl ek 23,000$ gelir elde ediyor, bu da ücretsiz bir Yelp sayfasını talep etmekten elde edilen gelir miktarının neredeyse üç katı. Ayrıca, harcamalarınızdan kazanabileceğiniz esnek ödüller nedeniyle, bu tür reklamları Chase Ink Business PreferredSM kartıyla satın almayı düşünün.
Yelp'i Artık Kimler Kullanıyor?
Yelp, tüketiciler arasında hala popüler bir web sitesidir. Yakın zamanda yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %60'ından fazlası satın alma kararlarını verirken onun incelemelerine güveniyor. Bu sayı genç tüketiciler arasında daha da yüksek ve 70-18 yaşındakilerin %34'i onun incelemelerine güveniyor.
Aynı zamanda işletmeler arasında popüler bir web sitesidir. İşletmelerin %85'inden fazlası işletme sayfalarını Yelp'te sahiplendi ve web sitesinde 140 milyondan fazla yorum var.
Yelp Ne Tür Web Sitesidir?
Yelp bir kullanıcı inceleme sitesidir. Kullanıcıların yerel işletmeleri derecelendirmesine ve incelemesine olanak tanır. Ayrıca kullanıcıların işletmeleri aramasına, yorumları okumasına ve fırsatlar bulmasına olanak tanır. Web sitesinin kullanımı ücretsizdir, ancak işletmeler web sitesindeki reklamlar için ödeme yapabilir.
Yelp ve Google Arasındaki Fark Nedir?
Yelp ve Google arama motorlarıdır, ancak farklı amaçlar için kullanılırlar. Yelp, kullanıcıların yerel işletmeleri derecelendirmesine ve incelemesine olanak tanıyan bir kullanıcı inceleme web sitesidir. Google ise kullanıcıların web sitelerini ve bilgileri aramasını sağlayan bir arama motorudur.
Ayrıca, kullanıcıların hareket halindeyken web sitesine erişmelerini sağlayan bir mobil uygulaması vardır. Google'ın kendi mobil uygulaması vardır, ancak Yelp ile aynı özellikleri sunmaz.
Yelp Ücretsiz mi Ücretli mi?
Yelp'i kullanmak ücretsizdir. Hem kullanıcılar hem de işletmeler için ücretsizdir. Kullanıcılar herhangi bir ücret ödemeden incelemeleri görüntüleyebilir ve işletmeleri arayabilirler. İşletmeler ayrıca işletme sayfalarını herhangi bir ücret ödemek zorunda kalmadan üzerlerinde talep edebilirler.
Ancak işletmeler Yelp'te reklam için ödeme yapabilir. Bu, arama sayfalarında en iyi sonuçlarda görünmenin yanı sıra web sitesinde reklam görüntülemeyi de içerir.
Yelp İle Nasıl Para Kazanılır?
Yelp, reklam ve ücretli abonelikler yoluyla para kazanır. İşletmeler, işletme sayfalarının arama sayfalarındaki en iyi sonuçlarda yer almasının yanı sıra web sitesinde reklam görüntülemek için ödeme yapabilir. Ayrıca, işletmelerin daha fazla özellik ve analize erişmelerini sağlayan abonelikler için ödeme yapmasına olanak tanır.
Yelp ABD Dışında Çalışıyor mu?
Evet, Yelp ABD dışında çalışıyor. Web sitesi 30'dan fazla ülkede mevcuttur ve birçok dilde mevcuttur. Özellikle İngiltere, Kanada, Avustralya ve Yeni Zelanda'da popülerdir. ABD'deki en popüler ikinci çevrimiçi inceleme sitesidir ve Amerikalıların yarısı bir satın alma işlemi yapmadan önce ona danışır.
Yelp Arkadaşlık Sitesi mi?
Hayır, bu bir tanışma sitesi değil. Yelp, kullanıcıların yerel işletmeleri derecelendirmesine ve incelemesine olanak tanıyan bir kullanıcı inceleme web sitesidir. Çıkmak veya romantik partnerler bulmak için tasarlanmamıştır.
Yelp'i Ne Tür İnsanlar Kullanıyor?
Yelp, çok çeşitli insanlar tarafından kullanılmaktadır. Web sitesi hem tüketiciler hem de işletmeler arasında popülerdir. Tüketiciler bunu yerel işletmeleri bulmak ve incelemek için kullanırken, işletmeler de işletmelerini sergilemek ve müşterilerle bağlantı kurmak için kullanıyor.
Aynı zamanda aktif bir kullanıcı topluluğuna sahiptir. Bu kullanıcılar genellikle topluluk hakkında tutkuludur ve diğer kullanıcılarla etkileşim kurmaktan keyif alır.
Yelp Yorumları Nedir?
Yelp incelemeleri, yerel işletmelerin kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeleridir. İncelemeler Yelp kullanıcıları tarafından yazılır ve genellikle işletmeyle ilgili deneyimlerinin bir yansımasıdır. Ayrıca, web sitesindeki sahte yorumları bulup kaldırabilen bir filtreye sahiptir.
Sonuç
Yelp, işletmeler için çevrimiçi bir dizindir. Kullanıcılarının yerel işletmeleri derecelendirmesine ve incelemesine olanak tanıyan bir kullanıcı inceleme web sitesidir. Ayrıca, kullanıcıların hareket halindeyken web sitesine erişmelerini sağlayan bir mobil uygulaması vardır. Bu blog yazısında Yelp'in ne olduğunu, nasıl kullanılacağını ve kullanırken dikkate alınması gereken yönergeleri tartıştık. Yelp güvenilir bir bilgi kaynağıdır ve işletmeler bunu işlerini sergilemek, müşterilerle bağlantı kurmak ve yeni müşteriler bulmak için kullanabilir. Ayrıca Yelp topluluğu hakkında tutkulu olan ve diğer kullanıcılarla etkileşim kurmaktan keyif alan aktif bir kullanıcı topluluğuna sahiptir.
- YÖNETİM ARAÇLARINI İNCELE: Anlamı, Kullanımları ve En İyi Araçlar
- Marka Elçisi Olmanın İpuçları Nelerdir?
- İdari Asistan: İş Tanımı, Beceriler ve Maaş (Güncellendi!)
- Müşteri yorumları, markanız için nasıl hepsi bir arada bir pazarlama stratejisidir?
Referanslar
