Süreç madenciliği, operasyonların artan karmaşıklığı ve teknolojideki ilerlemeler nedeniyle çok önemli bir seçenek haline geliyor. Süreç madenciliği ile süreç bilgilerinin elde edilmesi ve süreç optimizasyonu için darboğazların bulunması mümkündür. Süreç madenciliği eğilimlerine göre pazar 40'te %50-2023 büyüyecek. Bir süreç madenciliği aracı seçmeden önce analistler ve iş liderleri süreç madenciliğinin ne olduğunun farkında olmalıdır. Bu makale, tanımı, işletmedeki uygulaması, sağladığı avantajlar ve Celonis ve Uipath yazılımının araçlarının ve özelliklerinin nasıl seçileceği dahil olmak üzere süreç madenciliğinin kapsamlı bir açıklamasını sağlayacaktır.
Süreç Madenciliği (PM) nedir?
Süreç madenciliği, süreçleri incelemek ve izlemek için kullanılan bir yöntemdir. Bir sürecin idealize edilmiş bir resmini oluşturmak için klasik iş süreci yönetiminde süreç çalıştayları ve görüşmeler kullanılır. PM ise kurumsal bilgi sistemlerinden önceden var olan verileri alır ve fiili süreci otomatik olarak sunar.
Süreç Madenciliği Nasıl Çalışır?
Bir süreç, her bittiğinde veri üretir. Kayıtlarda yapılan satın almaların zaman damgalı günlüklerini içerebilir. Örnek olarak, bir müşteri destek talebi alındığında, çağrının ne zaman alındığını, kimin ilgilendiğini, ne kadar sürdüğünü ve sorunun çözülüp çözülmediğini bilirsiniz. Veya belirli bir tarihte teslim edilen faturalar.
SAP, Salesforce ve Oracle gibi kurumsal platformlar, yaygın iş prosedürlerinden arta kalan dijital izlere sahiptir. Temel analitik araçlarını kullanarak, bu verileri işlemek için inceleyebilir ve işlerin ne kadar sürdüğü, toplamda kaç prosedürün tamamlandığı, kimin neyi yönettiği gibi bazı kapsayıcı kalıpları belirlemek için verileri mayınlayabilirsiniz.
Bir süreç madenciliği çözümü bu durumda yardımcı olabilir. Bu içgörüleri ilerletmek için hem geçmiş hem de güncel tüm bu verileri bir PM platformuna yükleyebilirsiniz.
Süreç Madenciliği Türleri
PM ile ilgili akademik araştırmaların çoğu, Hollandalı bilgisayar bilimcisi ve profesör Wil van der Aalst'a atfedilir. Üç tür PM, araştırmasında ve yukarıda listelenen keşif, uyum ve geliştirme manifestosunda açıklanmaktadır.
#1. keşif
Süreç keşfi, bağımsız olarak bir süreç modeli oluşturmak için olay günlüğü bilgilerini kullanır. Bu sınıflandırmaya göre, yepyeni bir süreç modelinin oluşturulmasına rehberlik edecek mevcut süreç modelleri mevcut olmayacaktır. Madenlerin çoğu bu tür madencilik prosedürlerini kullanır.
2 numara. Uygunluk
Uygunluk testi, istenen süreç modelinin gerçek davranışa yansıtılıp yansıtılmadığını doğrular. Bu tür PM, bir süreç tanımını mevcut bir süreç modeliyle eşleştirmek ve amaçlanan modelden herhangi bir farklılık bulmak için olay günlüğü verilerini analiz eder.
#3. Artırma
Uzantı, organizasyon madenciliği ve performans madenciliği, bu tür süreç madenciliği için bazı isimlerdir. Koruyucu Bakımın bu alt sınıfında, mevcut bir süreç modeli yeni veriler kullanılarak geliştirilir. Örneğin, uyumluluk kontrolünün sonuçları, yöneticilerin mevcut bir süreci iyileştirebilmeleri için bir süreç modelindeki darboğazları belirlemelerine yardımcı olabilir.
Proses Madenciliği Neden Önemli?
Günlük yaşam kalitenizi artırmak için bir gayrimenkule yatırım yapmayı düşünmelisiniz. Bununla birlikte PM, ticari operasyonları destekleyebileceği ve sağlam büyümeyi teşvik edebileceği için daha büyük ölçekte önemlidir.
Yakın tarihli bir Gartner analizinde, PM'nin dirençli büyümeyi teşvik etmede çok önemli bir faktör olan iş operasyonları direncinin geliştirilmesine ve sürdürülmesine yardımcı olduğu söyleniyor. Bunu, ortaya çıkan rakiplere, mallara, hizmetlere, dağıtım kanallarına, iş modellerine ve teknolojik gelişmelere yanıt olarak bireylerin, grupların ve bilgi sistemlerinin değişmesini mümkün kılarak başarır.
Verimliliği artırmak, çeviklikle çalışmak ve büyüme elde etmek işletmeniz için çok önemliyse, operasyonları sürekli olarak veya isteğe bağlı olarak gerçeklere dayalı içgörülerle değiştirebilmelisiniz. Bir işletmenin operasyonları, süreç madenciliğinden aşağıda listelenen şekillerde kar sağlayabilir:
- Gizli davranışı ortaya çıkarmak için muazzam miktarda veri
- Süreç dönüşümü için projeleri teşvik edin
- İşlemlerin beklediğiniz gibi davrandığını doğrulayın.
- Gerçek gerçeklerle süreç açıklamanızın değerini artırın.
Süreç Madenciliği Araçları
Süreç madenciliği, işletmelerin olay günlüklerini ve işlem verilerini inceleyerek operasyonel süreçlerini tanımlamasını, izlemesini ve geliştirmesini sağlayan bir araçtır. Süreç madenciliği için, görselleştirme ve raporlama yetenekleri sunmanın yanı sıra veri çıkarma ve işlemeyi otomatikleştirmeye yardımcı olabilecek bir dizi araç mevcuttur. Birkaç yaygın süreç madenciliği aracı aşağıda listelenmiştir:
1 numara. Appian
Değişen ihtiyaçlara yanıt olarak iş süreçlerini izleme ve geliştirme kapasitesine sahip olan Appian, hem uzman hem de amatör geliştiricilerin süreç ve vaka merkezli uygulamalar oluşturmasına izin veren az kodlu platformların önde gelen sağlayıcısıdır.
Appian'ın PM yeteneklerinin yardımıyla işletmeler, çeşitli sistemlerden gelen verileri birleştirebilir, süreç darboğazlarını bulabilir, belirli analiz gereksinimleri için özel panolar oluşturabilir, süreç davranışını tahmin edebilir, optimize edilmiş iş akışları oluşturabilir, süreç standartlarını koruyabilir, operasyonel maliyetleri düşürebilir ve daha fazlasını yapabilir.
2 numara. Celonis
Celonis, işletmelerin operasyonel prosedürlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olan yürütme yönetim sistemlerinin önde gelen küresel sağlayıcısıdır. Sektörlerdeki şirketler, Celonis'in süreç ve görev madenciliği yetenekleri portföyünün yardımıyla operasyonlarına ilişkin görünürlüğü artırabilir, darboğazları tespit edebilir ve verimlilikleri optimize edebilir.
Analitik görselleştirmeler, sürükle ve bırak özelleştirme araçları, görev madenciliği, genişletilebilir veri modelleri, çoklu olay günlükleri, en iyi uygulama kıyaslaması ve otomasyondan yararlanabilecek süreçleri belirlemeye yönelik araçlar, makine tarafından desteklenen özelliklerden yalnızca birkaçıdır. öğrenme ve endüstri standardı süreç sorgulama dili (PQL).
# 3. IBM
IBM PM ürün paketinin yardımıyla, birçok sektörden işletme operasyonlarını kolaylaştırabilir ve daha hızlı, daha bilinçli kararlar alabilir. Akıllı otomasyon, müşteri katılımı, satın alma-ödeme (P2P), borç hesapları, BT sorun yönetimi ve siparişten nakde çevirme gibi kullanım durumlarında, IBM'in süreç madenciliği araçları kullanılabilir.
Otomatikleştirilmiş robotik süreç otomasyonu (RPA) üretimi, gerçeklere dayalı süreç modelleri, yapay zeka destekli süreç simülasyonları, uyumluluk denetimi, görev madenciliği ve diğer IBM ürünleriyle kolay bağlantılar özelliklerden yalnızca birkaçıdır.
#4. UiPath
Robotik süreç otomasyonu (RPA), yapay zeka, PM ve bulut teknolojilerinin tümü, küresel tedarikçi iPath tarafından bir araya getirilerek işletmelerin dijital iş operasyonlarını büyütmelerini sağlayan uçtan uca bir otomasyon platformu sağlanır.
Süreç analitiği, uygulama şablonları, otomatik uyarılar, yerleşik veri dönüşümü, akıllı yazılım robotları, görev madenciliği ve iş uygulamalarından gelen verileri değerlendirmek için diğer araçlar, PM ürün paketine dahildir. UiPath tarafından hem şirket içi hem de bulut tabanlı bir çözüm sunulmaktadır.
# 5. fluxicon
Fluxicon, iş süreci yöneticileri ve danışmanları için süreç madenciliği çözümleri sunar. PM konusunda uzmanlaşmış şirketten bir araç olan Disco, kullanıcılara maliyetleri düşürme, kaliteyi artırma, KPI'ların ötesinde süreçleri karşılaştırma ve süreçlerinin üst düzey modellerini oluşturma konusunda yardımcı olabilir.
Özellikleri arasında proje yönetimi, performans filtreleri, kapsamlı istatistikler, etkileşimli çizelgeler, animasyonlu süreç haritaları, otomatik süreç keşfi, verileri daha derinlemesine incelemek için kullanıcı dostu günlük filtreleri ve veri alma ve verme için çeşitli seçenekler yer alır.
Proses Madenciliği Celonis
Proses tanımlama, analiz ve optimizasyon, bir PM yazılımı satıcısı olan Celonis tarafından sağlanan bulut tabanlı bir platform kullanılarak yapılabilir. Celonis'in bazı özellikleri ve avantajları şunlardır:
- Süreç Keşfi: Celonis, olay günlüklerine ve işlem verilerine dayalı olarak uçtan uca iş süreçlerini otomatik olarak keşfetmek ve görselleştirmek için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır. Bu, kuruluşların süreçleri hakkında kapsamlı bir anlayış kazanmasına ve darboğazları ve verimsizlikleri belirlemesine yardımcı olur.
- Süreç analizi: Celonis, performans ölçümleri, temel neden analizi ve süreç simülasyonu dahil olmak üzere bir dizi analitik yetenek sağlar. Bu, kuruluşların süreç varyasyonlarını ve bunların iş sonuçları üzerindeki etkilerini belirlemesine ve ayrıca süreç iyileştirmelerini test etmesine ve optimize etmesine olanak tanır.
- Süreç geliştirme: Celonis, kuruluşların süreç iyileştirmelerini uygulamalarına ve izlemelerine yardımcı olacak bir dizi araç ve özellik sunar. Buna süreç otomasyonu, gerçek zamanlı izleme ve süreç uyumluluk kontrolleri dahildir.
- Diğer Sistemlerle Entegrasyon: Celonis, gerçek zamanlı bilgiler sağlamak ve veri çıkarma ve dönüştürmeyi otomatikleştirmek için ERP ve CRM sistemleri dahil olmak üzere çeşitli veri kaynaklarıyla entegre olur.
- Kullanıcı Dostu Arayüz: Celonis, sürükle ve bırak işlevselliği ve sezgisel görselleştirmelerle kullanıcı dostu bir arayüz sağlar. Bu, iş kullanıcılarının teknik becerilere ihtiyaç duymadan süreç verileriyle etkileşime girmesini ve bunları analiz etmesini kolaylaştırır.
Güçlü süreç madenciliği aracı Celonis'in yardımıyla işletmeler operasyonel prosedürlerini geliştirebilir ve sonuçları artırabilir. Bununla birlikte, yazılımı işletmenizin benzersiz ihtiyaçları ve kullanım durumları ışığında ve ayrıca maliyet, destek ve güvenlik gibi unsurları dikkate alarak değerlendirmek çok önemlidir.
Uipath Süreç Madenciliği
UiPath adlı yapay zeka destekli bir süreç madenciliği sistemi, işletmelerin iş süreçlerini incelemelerine ve iyileştirme ve otomasyon potansiyeli bulmalarına yardımcı olur. Aşağıdakiler, UiPath Process Mining'in bazı özellikleri ve avantajlarıdır:
- Süreç Keşfi: UiPath PM, işlem verileri ve olay günlükleri temelinde uçtan uca iş süreçlerini otomatik olarak keşfeder ve görselleştirir. Bu, işletmelerin prosedürlerini kapsamlı bir şekilde kavramalarına ve darboğazları ve verimsizlikleri keşfetmelerine yardımcı olur.
- Süreç analizi: UiPath PM, süreç simülasyonu, temel neden analizi ve performans ölçümleri gibi çeşitli analitik araçlar sunar. Süreç iyileştirmelerini test etmeye ve optimize etmeye ek olarak, bu, firmaların süreç değişikliklerini ve bunların iş sonuçları üzerindeki etkilerini tespit etmelerini sağlar.
- Süreç geliştirme: Firmalara süreç iyileştirmelerini uygulama ve izleme konusunda yardımcı olmak için UiPath Process Mining tarafından çeşitli araçlar ve yetenekler sağlanmaktadır. Bu, süreç uyumluluğunun kontrol edilmesini, gerçek zamanlı izlemeyi ve süreç otomasyonunu içerir.
- UiPath Otomasyon Platformu ile Entegrasyon: UiPath Process Mining, UiPath Otomasyon Platformu ile arayüz oluşturduğu için işletmeler, PM yoluyla toplanan bilgileri kullanarak süreçlerini hızlı bir şekilde otomatikleştirebilir ve geliştirebilir.
- Kullanıcı Dostu Arayüz: UiPath Process Mining, anlaşılması kolay görselleştirmelere sahip sezgisel bir kullanıcı arabirimi sunarak, iş adamlarının özel bilgiye ihtiyaç duymadan işlem verileriyle etkileşim kurmasına ve bunları değerlendirmesine olanak tanır.
UiPath Process Mining, işletmelerin operasyonel prosedürlerini geliştirmelerine ve daha iyi sonuçlar üretmelerine yardımcı olabilecek etkili bir PM aracıdır. Bununla birlikte, yazılımı işletmenizin benzersiz ihtiyaçları ve kullanım durumları ışığında ve ayrıca maliyet, destek ve güvenlik gibi unsurları dikkate alarak değerlendirmek çok önemlidir.
Proses Madenciliği Adımları
1. Adım: Veri toplayın
Analiz edilen süreçle ilgili veri toplama, PM sürecindeki ilk adımdır. Bu bilgiler, ERP, BPMS, CRM, HR, ITSM ve diğerleri dahil olmak üzere süreci desteklemek için kullanılan sistemler tarafından üretilen olay günlükleri aracılığıyla toplanır.
Süreç madenciliği araçları, bu bilgi sistemlerinden güncel işlem verilerine erişmek için çeşitli sistemler (SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft Dynamics, vb.) için önceden oluşturulmuş bağlayıcıları kullanır. Yeni bir PM kullanıcısı olarak bunun için endişelenmenize gerek yok çünkü süreçlerinizi optimize etmeye konsantre olabilmeniz için her şeyi ayarlamanıza yardımcı oluyoruz.
2. Adım: Verileri önceden işleyin
Veriler genellikle analize hazır hale getirmek için toplandıktan sonra önceden işlenir. Bu genellikle verilerin temizlenmesini, herhangi bir tutarsızlığın ortadan kaldırılmasını ve bazen de PM aracının kullanabileceği bir biçime dönüştürülmesini gerektirir.
3. Adım: Süreçleri keşfedin
Bir sonraki aşama, verilerden gerçek süreçleri çıkarmak için süreç madenciliği için araçlar kullanmaktır. Süreç akışlarının otomatik görselleştirmelerini olduğu gibi görüntüleyerek süreçlerinizin etkinliğini değerlendirebilirsiniz. Trendleri üst düzeyde görüntüleyin, en küçük ayrıntıya inin veya tüm süreç varyantlarınızı görün.
4. Adım: Temel nedenleri analiz edin ve detaya inin
Bulunduktan sonra süreci değerlendirmek için çeşitli PM ölçümleri ve metodolojileri kullanılabilir. Bunu yapmak için, süreç iyileştirme fırsatlarını tam olarak belirlemek amacıyla teslim süresi, uyumluluk veya süreç verimliliği gibi performans göstergeleri ölçülmelidir.
Darboğazlar, yeniden işleme ve istenmeyen süreç varyasyonları dahil olmak üzere süreçlerinizdeki sorunların temel nedenleri, kök neden analizi aracılığıyla ortaya çıkar. İş sonuçlarına ne kadar katkıda bulunduklarına göre derecelendirilir ve akış şemalarında vurgulanır. İşletmenizin operasyonlarını geliştirmek istediğinizde, bu eylem önceliklendirmesine yardımcı olur.
5. Adım: İşlemlerinizi iyileştirin
Analizden sonra prosedürleriniz geliştirilebilir. Çeşitli süreç iyileştirme yaklaşımları bunu yapabilir. Operasyonlarınızı kolaylaştırarak verimliliği artırabilir, giderleri düşürebilir ve performansı artırabilirsiniz.
6. Adım: Otomasyon adaylarının öncelik sırasına bakın
PM, siz optimize ettikten sonra otomasyon için en uygun süreçleri tanımlar. Öngörülen ROI'yi görüntüleyin, uygun olduğunda otomatikleştirin ve otomasyon projelerini kolayca ölçeklendirin.
7. Adım: KPI Performansını Öngörün ve Sorunları Düzeltin
Hayatın tek sabiti değişimdir ve iş operasyonları da bir istisna değildir. KPI'larınızın takibini ve tahminini sürdürün ve stratejik hedeflerinize nasıl ulaşıldığını değerlendirmek için süreç madenciliğini kullanın. PM size hızlı, dinamik raporlar sağladığından raporları manuel olarak oluşturmak için zaman harcamanıza gerek kalmayacak.
İşlem Madenciliği Kullanım Durumları
Birçok farklı sektör, PM tekniklerini kullanarak süreç akışlarını iyileştirmiştir. Süreç haritaları, performans üzerinde etkisi olan temel performans göstergelerini (KPI) vurguladıkları için firmaları operasyonel verimsizliklerini yeniden değerlendirmeye sevk etti. Kullanım durumlarına örnekler:
- Eğitim
- Finans
- Kamu işleri
- Yazılım Geliştirme
- Sağlık hizmeti
- E-ticaret
- Üretim
3 Adımda Süreç Madenciliği Nedir?
Süreç madenciliği, işletmelerin olay günlüklerini ve işlem verilerini inceleyerek operasyonel süreçlerini tanımlamasını, izlemesini ve geliştirmesini sağlayan bir araçtır. PM'deki üç adım aşağıdaki gibidir:
- Veri Hazırlama
- Süreç keşfi
- Analiz ve iyileştirme
Süreç Madenciliği Yazılımı Ne İşe Yarar?
Süreç madenciliği yazılımı, işletmelerin olay günlüklerinden ve işlem verilerinden içgörüler elde ederek operasyonel prosedürlerini analiz etmelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. PM yazılımının ana özelliklerinden bazıları şunlardır:
- Veri çıkarma ve hazırlama
- Süreç keşfi
- Süreç analizi
- Süreç geliştirme
- Diğer sistemlerle entegrasyon
Celonis'i Öğrenmek Kolay mı?
Celonis, kuruluşların iş süreçlerine ilişkin değerli bilgiler edinmelerine ve operasyonlarını iyileştirmelerine yardımcı olabilecek güçlü bir süreç madenciliği yazılımıdır. Bununla birlikte, Celonis'i öğrenmenin kolay olup olmadığı, süreç madenciliği ve veri analizi ile önceki deneyiminiz ve yazılıma aşinalığınız dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.
Şirketler Neden Proses Madenciliğine İhtiyaç Duyar?
İşletmelerin süreç madenciliğine ihtiyaç duymasının birkaç nedeni vardır:
- Süreç darboğazlarını ve verimsizliklerini belirleyin
- Proses performansını iyileştirin
- Uyum sağlamak
- Manuel süreçleri otomatikleştirin
- İş operasyonları hakkında daha iyi içgörüler elde edin
Genel olarak, süreç madenciliği, işletmelere kendi iç işleyişleri hakkında önemli yeni bakış açıları kazandırabilecek ve daha verimli çalışmalarına yardımcı olabilecek etkili bir araçtır. İşletmeler, süreç darboğazlarını, verimsizliklerini ve uyum sorunlarını tespit ederek süreçlerini iyileştirebilir, maliyetleri düşürebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Süreç Madenciliğini Kimler Kullanır?
Çeşitli endüstrilerden çeşitli kişiler ve şirketler süreç madenciliğini kullanabilir. Süreç madenciliği uygulayanlardan bazı örnekler şu şekildedir:
- İş analistleri
- Süreç iyileştirme uzmanları
- BT uzmanları
- Uyum görevlileri
- operasyon yöneticileri
- kalite yöneticileri
Sonuç
Süreç madenciliği, firmaların mevcut hızlı tempolu iş ortamında rekabetçi kalabilmeleri için çok önemli bir araçtır. Kuruluşlar, süreç madenciliği yazılımlarını kullanarak müşteri mutluluğunu artırabilir, giderleri azaltabilir ve rekabet avantajı elde edebilir. Başarıya ulaşmak için en iyi süreç madenciliği yazılımını seçmek ve belirli bir stratejiye bağlı kalmak çok önemlidir.
İlgili Makaleler
- MOBİL TİCARET: Tanım, Örnekler ve Yararları
- EN İYİ MOBİL OYUNLAR: 11+ Android Oyunu 2023
- Nijerya'da 14+ En Karlı İş Fikri 2023
- 2023 İçin Mobil Uygulama Geliştirmede Son Trendleri Açıklıyoruz
- SÜREÇ İYİLEŞTİRME: Tanım, Türler ve Metodoloji
Referanslar
