Dijital dönüşüm, tüm sektörlerdeki işletmelerin değişen iş ortamına ve gelişen müşteri beklentilerine uyum sağlamasına yardımcı oluyor. Dijital dönüşüm, sorunlardan kurtulan ve BT sistemini gelecekteki zorluklara hazır hale getiren daha iyi bir BT yönetimidir. Bu, BT altyapınızın en son yenilikleri işinize ve BT operasyonlarınıza dahil edecek şekilde değiştirilmesini gerektirir. Mobil öncelikli bir strateji benimsemek ve ortak çalışmaya dayalı yazılımları bulutta barındırmak, verimliliğin nasıl artırılacağına dair iki örnektir. Görünen basitliklerine rağmen, bu modifikasyonlar önemli lojistik engeller sunar. Bir değişikliğin uygulanmaması bir şirket için zararlı olabilir. BT değişiklik yönetimi, rutin görevleri otomatikleştirir ve değişiklikleri rutin, acil veya normal olarak sınıflandırır. Sorunsuz bir BT değişimi, kaynaktan tamamlamaya kadar tutarlı bir dizi protokol gerektirir. BT değişiklik yönetimi, organizasyonel değişiklik yönetiminden farklıdır. BT değişiklik yönetimi yazılımı, politikası ve çerçevesi hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Genel Bakış
BT değişiklik yönetimi sanatı, değişiklikleri verimli ve hızlı bir şekilde ele almak için standart yaklaşımları ve süreçleri uyumlu hale getirme becerisinde yatar. Bu süreç, değişimle ilgili olayların hizmet kalitesi üzerindeki etkisini azaltmayı ve böylece şirketin günlük operasyonlarını geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu açıklamanın kaynağı, daha önce Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı olarak tanınan ITIL'e kadar izlenebilir. ITIL, 1989'da ITchange yönetim prosedürünü oluşturmada öncüydü.
Tıpkı evrenin sürekli gelişen doğası gibi, BT alanı da sürekli bir değişim halindedir. ITIL'in arkasındaki usta beyinler, BT değişikliklerini yönetmek için devrim niteliğinde bir çerçeve oluşturdu. Bu çerçeve, süreçlerde tekdüzelik oluşturmayı ve değişikliklerin işletmenin bütünsel ihtiyaçlarını perspektifte tutarak uygulanmasını sağlamayı amaçladı. Yıllar boyunca işletmeler COBIT, Six Sigma ve TOGAF gibi çeşitli çerçeveleri araştırdı.
Bununla birlikte, BT değişiklik yönetimi söz konusu olduğunda, ITIL çerçevesi başvurulacak standart olarak hâlâ üstünlüğünü koruyor. Kurumsal değişiklik yönetimi olarak da bilinen BT değişiklik yönetimi, BT hizmet yönetimi (ITSM) ile yakından ilişkilidir ve genellikle onun bir parçası olarak kabul edilir. Her iki alan da bir şirketin BT çerçevesindeki değişikliklerin kesin, hızlı, tutarlı, iyi belgelenmiş ve ölçülebilir olmasını sağlamayı amaçlar. ITSM, sağlanan hizmetin kalitesi hakkında müşteri tarafından algılanan değişimin sonucuna daha fazla önem verir.
BT Değişim Yönetimi Süreçleri
Bir kuruluşun BT altyapısının kurulumuna ekleme yapmak veya kurulumunu değiştirmek için yapılandırılmış bir süreç, BT değişim yönetimi sürecidir. Geçerli bir paydaş veya onaylanmış bir sistem, şirkete dahil edilmek üzere yeni donanım, yazılım veya üçüncü taraf hizmetleri edinme talebinde bulunduğunda, ITchange yönetim süreci başlar. Teknoloji talebini kimin yaptığı, değişikliğe nerede ihtiyaç duyulduğu, neden ihtiyaç duyulduğu ve ne kadar acil ihtiyaç duyulduğuna dair bir kayıt var. Bu nedenle, talep edilen değişiklik daha önce onaylanmadıysa BT operasyonları, gerekli olup olmadığını görmek için bunu değerlendirecektir. Belirtilen ekipman gereksiz, ayırt edilemez, çok maliyetli veya gereksiz ise istenen değişiklik reddedilir.
Risk ve bağlılık, görünürlük ve ekipler arası işbirliği, değişim yönetiminin merkezinde yer alır ve bu da onu dolambaçlı ve bazen dayanılmaz derecede zorlu bir süreç haline getirir. Ancak, işler böyle olmak zorunda değil. Bunu kullanan kuruluşlar, BT hizmet yönetimini vazgeçilmez bir araç olarak görecektir. BT hizmet yönetimi, BT'nin müşterilere en iyi şekilde hizmet biçiminde sağlandığı fikrine dayanmaktadır. BT hizmet yönetimini bir kuruluşun değişiklik yönetimi sürecine entegre etmek olayları azaltabilir ve ekipler içindeki gerilimleri azaltabilir. Dahası, ürün geliştirme ve müşteri hizmetleri için kullanılabilecek kaynakları serbest bırakabilir.
BT Değişiklik Yönetimi Yazılımı
BT değişiklik yönetimi gibi karmaşık bir konuyu araştırırken nelere bakılacağını bilmek zor olabilir. Bu, özellikle BT hizmet yönetimi yazılımı için geçerlidir. Uygun değişiklik yönetimi yazılımını aramaya nereden başlıyorsunuz? Ancak, size yardımcı olmak için, firmanızda dönüşümü kolaylaştıracak en iyi değişiklik yönetimi yazılımlarının bir listesini derledik. Böylece şunları içerirler:
#1. yazar
Bu BT değişiklik yönetimi yazılımı değişiklik yapmak için kullanılır. Bir görevi yerine getirirken ekranınızı kaydetmenizi sağlayan bir Chrome eklentisidir. Ayrıca, etiketli ekran görüntüleri ve metinsel açıklamalarla eksiksiz bir öğreticiyi anında oluşturmanıza olanak tanır. İK, eğitmenler, direktörler, uzmanlar ve konunun uzmanları, ekran görüntüsü almak veya talimatları manuel olarak yazmak zorunda kalmadan bilgi oluşturmak için Scribe'ı kullanabilir. Bu kılavuzlar, bağlantılar yoluyla iş arkadaşlarınıza dağıtılabilir veya diğer uygulamalara dahil edilebilir.
#2. ne düzeltme
Whatfix, çalışanların işe alınmasına ve sürekli eğitime yardımcı olarak teknoloji ve değişiklik yönetimi arasındaki boşluğu doldurmaya yardımcı olan bir BT değişiklik yönetimi yazılımıdır. Ek olarak, bu BT değişiklik yönetimi yazılımı, işletmelerin yeni uygulamaları benimsemesine olanak tanır. Bu geçiş yönetimi yöntemi, kullanıcılara yeni sistem için bireyselleştirilmiş katılım ve eğitim de sağlar.
#3. Güneş Rüzgarları
SolarWinds, her büyüklükteki işletmenin BT değişikliklerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmesine yardımcı olan bir çözümdür. Bu BT değişiklik yönetimi yazılımı, etkili değişiklik yönetimine ve bir BT biletleme arabirimine olanak tanır. Bu, iş operasyonlarınızı yönetmek için kayıp değişiklik talepleri riskinden arınmış birleşik bir sisteme sahip olduğunuz anlamına gelir.
Sitede her türlü bilet yapılabilir ve basit bir e-posta bağlantısı ile gönderilebilir. SolarWinds, bilet takibine ek olarak panel oylamasına izin veren bir merkezdir. Bu, BT yöneticilerine, yetkilendirme düzeylerinin seçimini düzene sokarak, otomatik olarak oluşturulan müstakbel danışma kurulu üyelerinin bir listesine sahip olma kolaylığı sağlar.
#4. taze servis
İşletmeler varlıkları yönetmek, ürünleri serbest bırakmak ve değişiklik yapmak için bu BT değişiklik yönetimi yazılımını kullanabilir. Freshservice'in en büyük gücü, sektörler genelindeki çok yönlülüğü ve kusursuz bağlantılarıdır.
# 5. Pusulayı Değiştir
Bu BT değişiklik yönetimi yazılımı, dinamik işletmeler için paha biçilmez bir kaynaktır. Ek olarak, bu değişiklik yönetimi yazılımı, mevcut süreçlerde yapılan her değişikliğin sonuçlarını takip eder. Ayrıca, maliyet düşüşleri, pazar büyümesi, operasyonel etkinlik vb. göstergeleri takip ederek her bir değişiklik projesinin işin tüm bölümlerini nasıl etkilediğinin bir özetini verir.
BT Değişiklik Yönetimi Politikası
BT değişiklik yönetimi politikasının amacı, BT kaynaklarında yapılan herhangi bir değişikliğin tutarlı bir şekilde iletilmesini, planlanmasını, izlenmesini ve belgelenmesini sağlamaktır. Bu nedenle, çatışmayı engelleyebilecek veya kabul edilemez riskler oluşturabilecek değişikliklerden kaçınmak için BT değişiklik yönetimi politikası, tüm değişikliklerin uygulanmadan önce tartışılması ve onaylanması için departmanlar arasında açıklanmasını zorunlu kılar. Yalnızca uygun şekilde talep edilmiş ve kabul edilmiş değişiklikler yapılacaktır.
Ayrıca, BT değişiklik yönetimi politikası, üretim sistemlerinde ve bunların altında yatan altyapıda yapılan tüm değişikliklerin tek tip bir minimum standartlar grubuna bağlı kalmasını sağlar. Bu düzenlemelerin amacı, değişiklik taleplerinin ve müteakip üretim dağıtımlarının ele alınmasında tek tiplik sağlamaktır. Bu önkoşulları oluşturmak için NIST Siber Güvenlik Çerçevesi, ISO/IEC 27001 ve SOC 2 standartlarına dayanan GitLab Kontrol Çerçevesi kullanıldı.
BT Değişiklik Yönetimi Politikası Örnekleri
Aşağıda BT yönetim politikası örnekleri verilmiştir:
- Politika beyanı
- şirketin rolleri
- Tanım
- Amaç
- Prosedürü değiştir
BT Değişim Yönetimi Çerçevesi
Bir kuruluşun hizmet yönetimi çerçevesi, analiz yapmak ve bu stratejiyi uygulamak için bir strateji geliştirmek için bir dizi kılavuzdur. Dolayısıyla, şirketiniz değişiyorsa, bir değişiklik yönetimi çerçevesine ihtiyacınız var.
İster çevrimiçi, ister kültürel veya ticari bir değişiklik uyguluyor olun, BT yönetim çerçevesini doğru şekilde oluşturmak başarınız için çok önemlidir. BT değişiklik yönetimi çerçevesine metodik bir yaklaşım benimsenerek ilk etapta birçok sorundan kaçınılabilir.
Popüler BT Değişiklik Yönetimi Çerçevesi
Aşağıda çeşitli popüler BT değişiklik yönetimi çerçevesi bulunmaktadır:
1 numara. Dürtme Teorisi
Dürtme teorisi, insan bilişinin, karar verme sürecinin ve davranışının inceliklerini araştıran BT hizmet yönetimine yönelik dinamik ve çağdaş bir yaklaşımdır. Bireylere düşünme ve karar verme becerilerini geliştirmeleri için güç verir, çeşitli değişim türlerinin yönetimini kolaylaştırır ve ilerlemeyi engelleyebilecek olumsuz etkileri belirleyip değiştirir.
Bu yaklaşımın güzelliği inceliğinde yatıyor. Bireylere kapsamlı değişiklikler dayatmak yerine, onları davranışlarında küçük ama önemli değişiklikler benimsemeye teşvik eder. Bu şekilde, herhangi bir endişe veya isteksizlik olmadan değişiklikleri isteyerek benimsemeleri daha olasıdır.
2 numara. ADKAR
Bu BT hizmet yönetimi çerçevesi, ünlü ve her yerde bulunan bir metodoloji olan saygın Prosci kurucusu Jeff Hiatt tarafından oluşturulmuştur. Savunduğu yaklaşım, her çalışanın liderliği üstlenmesiyle sıfırdan başlar ve tüm organizasyonun dönüşümüyle sonuçlanır.
#3. Köprülerin Geçiş Modeli
Bu BT hizmet yönetimi çerçevesinin yaklaşımı, bireyler ve onların ihtiyaçları etrafında toplanmıştır. Ani değişimden ziyade geçiş sürecine özel bir vurgusu vardır. İki ifade arasındaki eşitsizlik küçük olsa da, önemi var - dönüşüm, rızaları ne olursa olsun bireyleri etkileyen kaçınılmaz bir olaydır.
Tıpkı bir tırtılın kelebeğe dönüşmesi gibi, geçiş de insanın zihninde bir değişim sürecinde gerçekleşen başkalaşımdır. Bir şimşek çakması gibi, değişim bir anda çarpabilirken, geçiş daha çok manzarayı yavaş yavaş değiştiren hafif bir esinti gibidir.
Değişim Yönetiminin 7 R'si Nedir?
Bunlar:
- Değişikliğin NEDENİ?
- Önerilen değişiklikle ilişkili RİSKLER?
- Değişikliği uygulamak için hangi KAYNAKLAR gereklidir?
- DEĞİŞİKLİĞİ KİM İSTEDİ?
- Değişiklikten beklenen GELİR?
- Değişimin tasarlanması, değerlendirilmesi ve uygulanmasından kim SORUMLU?
BT Değişim Yöneticisinin Rolleri Nelerdir?
Bir BT değişikliğinin tüm bölümlerinin yönetimi genellikle "değişim koordinatörleri" olarak da anılan değişiklik yöneticilerinin yetki alanına girer. Değişiklik taleplerini öncelik sırasına göre düzenlerler, değişikliklerin etkisini değerlendirirler ve değişiklikleri kabul veya reddederler. Ek olarak, planlamanın yanı sıra hizmet yönetimi prosedürlerini de kaydederler.
BT Değişiklik Yönetiminin Amacı Nedir?
BT hizmet yönetimi sürecinin amacı, tüm değişikliklerin yaşam döngüsünü kontrol etmektir. Bu, BT hizmetleri için kapalı kalma süresini en aza indirirken yararlı değişikliklerin yürütülmesine izin verecektir.
Değişim Yönetiminin 3 CS'si Nedir?
Değişimi yönetmek için “üç C” ilkesini uygularsanız, başarılı olursunuz. Yöneticilerin yaptıkları ayarlamalara ilişkin açıklamalarının açık, ikna edici ve zorlayıcı olduğundan emin olmaları gerekir.
Değişim Yönetimi için RACI Modeli Nedir?
RACI tekniği, bireylerin kendilerine verilen görevleri ve görevleri daha iyi anlamalarına yardımcı olan bir BT hizmet yönetimi stratejisidir. Responsible, Accountable, Consulted ve Informed, RACI kısaltmasını oluşturan kısaltmalardır. RACI'yi proje planları oluşturmak, ekibinizin üyelerine görevler devretmek, müşterilerle belge alışverişi yapmak ve çok daha fazlasını yapmak için kullanabilirsiniz.
BT Yöneticisi Kimleri Yönetir?
BT Yöneticisi, her çalışanın görevini tamamlamak için gerekli teknolojiye erişimini sağlamaktan sorumlu olan bir uzmandır. Bu, verilerin gizli tutulmasını garanti etmek için insan kaynakları veya finans gibi diğer departmanlarla dikkatli işbirliğinin yanı sıra, başka bir şekilde iletişim kurulamayan uzak çalışanlar için bir dizüstü bilgisayar ve bir VPN bağlantısını içerir.
Değişim Yönetimi Talep Altında mı?
İster yeni yapılar, ister yeni teknoloji veya yeni çalışma biçimleri olsun, yeni her şeyin başarılı olması için işletmelerin insan davranışını hesaba katması ve net bir şekilde iletişim kurabilmesi gerekir. Bunun bir sonucu olarak, yetenekli değişim yöneticilerine olan talepte önemli bir artış olmuştur, ancak aday havuzu oldukça sınırlıdır.
BT Değişim Yönetimi İyi Bir Kariyer Yolu mu?
Değişim yönetimi, olumlu istihdam beklentileri sergileyen bir sektörde kariyer yapmak isteyen herkes için mükemmel bir seçimdir. Bir işletme, BT hizmet yönetiminin yardımıyla tutarlı planları daha iyi geliştirebilir ve yürütebilir. Bu sonuçta gelişmiş çalışma prosedürleri ve personel üyelerinden artan çıktı ile sonuçlanır.
Referanslar
- managerengine.com
- bilimlogic.com
- splunk.com
- yazılım testiyardım.com
İlgili Makaleler
- KARAR VERME ÇERÇEVESİ: Etkili Karar Vermek İçin En İyi Çerçeve
- ÇATIŞMA YÖNETİMİ İÇİN EN İYİ TARZLAR VE STRATEJİLER
- DEĞİŞİM YÖNETİM ARAÇLARI: Teknikler ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ: Süreçlerin Adımları
- PROJE YÖNETİMİNDE DEĞİŞİKLİK KONTROLÜ: Süreç Rehberi
- Geleneksel İşletmeyi Çevrimiçi İşletmeye Taşımanın Avantajları
- SİGORTASIZ MOTORİST KAPSAMI: İhtiyacınız Olduğunda
