Son olayları takiben, müşterilerin ne sattığınıza, onları nasıl sattığınıza ve onlara sattıktan sonra ne olduğuna ilgi duymaya başladığını fark edeceksiniz. Sonuç olarak, işletmelerin artan müşteri talebini karşılamaya yönelik müşteri ilişkileri yönetimine büyük yatırım yapmaları konusunda işletmeler üzerinde büyük bir baskı oluşuyor.
Bu nedenle, bu makalede, oyunun bir adım önünde olabilmeniz için müşteri ilişkileri, CR yönetimi ve CR stratejisi hakkında bilmeniz gereken her şeyi size sağlamayı amaçlıyoruz.
Ancak amaç, yalnızca bir müşteri deneyimi yaratmak değil, aynı zamanda mükemmel bir deneyim yaratmaktır. Bunun nedeni, güçlü bir müşteri ilişkisi geliştirmenin sadık bir müşteri tabanı oluşturmayı beraberinde getirmesidir. Ayrıca, yol açar tutma Bu müşterilerin satışlarını ve nakit akışını artıracak.
Bu faktörleri göz önünde bulundurarak, işletmelerin artık müşteri ilişkilerini uygulamaya yönelik bir odak değişikliği var.
Not: Açıklık adına, kelimeyi değiştireceğim müşteriler için istemciler daha sonra ihtiyaç ortaya çıktığında.
Bunları göz önünde bulundurarak başlayalım…
Müşteri İlişkileri Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, müşteri ilişkileri, bir işletmenin müşterileriyle ilişkileri oluşturma, uygulama ve sürdürme şekli ve şeklidir.
Bir işletmenin yükselişi ve düşüşü çoğu zaman yalnızca müşterilerle olan yakın ilişkilerine bağlıdır.
Buna inanılıyor, çünkü müşteriler işinizin merkezi olduğunda, işinizi onların gözünden görüyorsunuz.
Stratejik olarak, müşterilerinize kulak vermenin yerini ne kadar vurgulasam azdır.
Müşteri ilişkilerini nasıl kurarsınız?
- Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriniz hakkında kaliteli bilgileri keşfetmenize ve ihtiyaçlarını belirlemenize yardımcı olur.
- Sizi rakiplerinizin önünde tutarken onların gözünden görmenize yardımcı olur.
- Müşteri ilişkileri yönetimi, işinizi organize etmenize, müşterinin katılımını, satışlarını izlemenize ve iş analizi yapmanıza yardımcı olur.
- Müşteri ilişkileri yönetimi araçları aracılığıyla müşterilerle ilgili işlemleri büyütmenize, uygulamanıza ve yönetmenize yardımcı olur.
Devam edersek, birkaç çeşit Müşteri İlişkileri vardır.
Onlar;
Değişim İlişkisi:
Burada, müşteri ile önemli bir ilişki yoktur. Müşteri ile işletme arasındaki tek iş, işlemler bu gerçekleşir.
Örneğin, limandaki küçük bir dükkanın alıcılarıyla mutlaka kişisel bir ilişki kurması gerekmez. Tek ihtiyaçları olan, o anki ihtiyaçlarını güler yüzler ve rahatlatıcı bir hizmetle karşılamaktır.
Ayrıca Oku: En Çok Aranan 30 Müşteri Hizmetleri Becerisi (tüm ayrıntılar)
Kişisel ilişki:
Burada müşteriler satın alırken veya satın aldıktan sonra servis yetkilisinden yardım alabilirler.
Ancak çoğu zaman bir adanmış kişisel ilişki. Bu gibi durumlarda, şirket veya işletme belirli bir müşteriye bir hizmet temsilcisi atar.
Ancak bu tür bir ilişki genellikle uzun vadede, özellikle de değerli müşterilerle ortaya çıkar.
Self Servis İlişkisi:
Bu tür bir ilişki daha karmaşıktır. Zaman zaman otomasyonla da çalışabilir.
Bununla birlikte, self servis ilişkisinde, müşterilere kendilerine yardımcı olmaları için ihtiyaç duydukları her bilgi sağlanır.
Ayrıca şunu da okuyun: Müşteri Memnuniyeti: İşletmenizi öldürecek 10 müşteri türü. (örnekler)
Analitik İlişki:
Analitik ilişki, çeşitli müşterilerin verilerini analiz etmek için teknikleri benimseyerek çalışır. Bu, CRM'ye (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yardımcı olmak içindir.
Ayrıca ihtiyaçlarını karşılarken onlara nasıl daha iyi hizmet edebilecekleri konusunda fikir vermelerine de yardımcı olur.
Ancak Müşteri Hizmetleri ve Müşteri İlişkileri benzer olsa da, ikisi arasında açık bir fark vardır.
Müşteri Hizmetleri temelde bir işletmenin/şirketin müşterilere ticari işlemler sırasında ve sonrasında rahatlıklarını sağlamak için sunduğu her şeydir.
Öte yandan, Müşteri ilişkileri daha detaylı ve proaktif çünkü onların konforunu sağlamanın ötesine geçiyor.
Mevcut sorunlarına göre hareket etmeye kadar uzanır ve gelecekte tekrarlanmasını önlemek için uygulanabilir stratejiler ortaya koyar. Ayrıca daha kaliteli hizmetler ve müşteri deneyimi yaratmaya çalışır.
Yine, bunlar genellikle Uzun vadelidir. Bu ilişkiler, işin artmasına ve müşterilerin büyümesine yol açan güven üzerine kuruludur.
Müşteri ilişkileri yönetimi. (CRM)
Müşteri İlişkileri Yönetimi, sadece müşteri kazanmakla değil, aynı zamanda onlarla sürdürülebilir bir ilişki kurmakla da ilgilenir.
Satışları, işin büyümesini, mal ve hizmetlerin tanıtımını ve dağıtımını ve müşteri hizmetlerini içerir.
Ayrıca, işinizin riskleri en aza indirgemesine, iş fırsatlarını ele geçirmesine ve satışları artırmak için uygulanabilir stratejiler oluşturmasına yardımcı olur.
Ayrıca Oku: Müşteri desteği: Nasıl, neden ve ne zaman uygulanmalı. (+bonus rehber)
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi Nedir?
- Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriniz hakkında kaliteli bilgileri keşfetmenize ve ihtiyaçlarını belirlemenize yardımcı olur.
- Sizi rakiplerinizin önünde tutarken onların gözünden görmenize yardımcı olur.
- Müşteri ilişkileri yönetimi, işinizi organize etmenize, müşterinin katılımını, satışlarını izlemenize ve iş analizi yapmanıza yardımcı olur.
- Müşteri ilişkileri yönetimi araçları aracılığıyla müşterilerle ilgili işlemleri büyütmenize, uygulamanıza ve yönetmenize yardımcı olur.
Ayrıca bu araçlar, müşterilerinize yanıt verirken size rahatlık ve esneklik sağlamak için tasarlanmıştır.
Müşteri ilişkileri neden önemlidir?
müşteri ilişkileri, bir işletmenin müşterileriyle ilişkileri oluşturma, uygulama ve sürdürme şekli ve biçimidir.
Daha fazla oku: Herhangi bir işletme için 500'den fazla iş planı indirin
Müşteri İlişkileri Stratejisi
Etkili bir müşteri ilişkisine sahip olmak için uygulanması gereken birkaç strateji vardır.
Onlar içerir;
Karlı Müşterilerinizi Belirleme:
Her işletmenin kendi önemli müşterileri vardır.
Müşterilerinizle nasıl iyi bir ilişki geliştireceğinizi düşünmeye başlamadan önce, karlı olanları deşifre edebilmelisiniz.
Ayrıca işinizin bu konuda ne kadar ileri gitmesini istediğinizi de göz önünde bulundurmalısınız.
Ayrıca Oku: Müşteri Deneyimi Stratejisi: (15 İpuçları + örnekler)
Önerilen değerinizin bir iletişim şekli olmasına izin verin:
Bu basitçe yapılır;
- Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanarak kazandığınız her şeye dikkat çekebilirsiniz.
- Bu kazanımları değerli kılan her şeyi açıklayın.
- Müşterilerinizin en büyük sorununu anlatabilme.
- Bu keşfedilen değerleri müşterinin sorunlarıyla ilişkilendirin.
- Kendinizi bu değerin en iyi sağlayıcısı olarak tanımlayın.
Bununla birlikte, bu basit, açık ve özlü olmalıdır.
Müşteri değerleri yaratan takaslar yapmak:
Bir süper şirketi ne kadar iyi yarattığına bakarak tanımlayabilirsiniz. dengelemeler rakiplerin asla buluşamayacağı.
Bu sadece benzersiz satış noktanızı bulmak, ürünleri ve hizmetleri her zaman güncellemek, takdire şayan bir marka imajı oluşturmak ve bunu diğer işletmelere göre bir avantaj olarak kullanmaktır.
Müşteri İlişkinizin Stratejinize uyduğundan emin olmak:
İş süreçlerinizin her zaman müşteri ilişkileri stratejinizle uyumlu olmasını sağlamak, sadece İlişki pazarlamasını kullanmak anlamına gelir.
Bu müşteri ilişkileri stratejisi biçimi, alıcı-satıcı ilişkisinin ötesine geçer. Temel olarak müşterileri iş stratejisinin merkezine koyar.
Bu nedenle, belirli bir müşteri ilişkisi türünü yürütmek için stratejiler belirlerken, bunun işinize ve ilgili müşterilere uyduğundan emin olun.
Uzun vadede Müşteri ilişkileri stratejilerinizde tutarlı olmak:
Tutarlılık olmadan müşteri ilişkileri stratejisinin etkisi fark edilmeyecektir.
Bu stratejilerin güzelliğinin görülmesi ve takdir edilmesi zaman ve tutarlılık gerektirir.
Son olarak, tüm elde ettiğinizde sürekliliği sağlayın!
Bu konu ile ilgili katkılarınız var mı? Yorum bölümünde bize bildirmek için iyi yapın.
Bu makale müşteri ilişkileri yönetimi ve stratejisi hakkında bilmeniz gereken her şeyi basit, açık ve ayrıntılı bir biçimde.
