Başarılı bir işletmenin temel taşı müşterileridir. Genişlemek ve gelişmek için, ihtiyaçlarını ve tercihlerini derinlemesine anlamak önemlidir. Yaygın olarak müşteri araştırması olarak adlandırılan tüketici araştırması, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamak için kullanabilecekleri değerli bir araçtır. Bu nedenle, şirketler bu tür bir araştırma yaparak ürünlerini veya hizmetlerini ve ayrıca genel müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olabilecek değerli içgörüler toplayabilirler. Bu kapsamlı kılavuzda, değerli içgörüler toplamak için kullanılabilecek çeşitli metodolojileri keşfederek pazar tüketici birliği araştırmasını derinlemesine inceliyoruz. Okumaya devam etmek!
Tüketici Araştırması nedir?
Tüketici araştırması, bir ürünün ideal tüketicilerinin tercihlerini, itici güçlerini ve satın alma alışkanlıklarını keşfetmeye odaklanan bir tür pazar araştırmasıdır. Müşterilerini daha iyi anlamak için işletmeler ve kuruluşlar, tüketici araştırması yapmaktan büyük fayda sağlayabilir. Hedef kitlenin tercihleri hakkında sistematik olarak veri toplamak için araştırma yöntemleri kullanılır. Markalar, ürün ve hizmetlerini hedef kitlelerinin ihtiyaçlarına göre uyarlayarak iyileştirmek için bu verileri kullanabilir. Sonuç olarak, iş artacaktır. Kapsamlı tüketici araştırması yapan kuruluşlar, ürünleri tasarlamak, fiyatları belirlemek, dağıtım ağları kurmak ve mallarını daha fazla insanı ürünlerini satın almaya teşvik edecek şekilde pazarlamak için kendilerini daha iyi donatırlar.
Buna ek olarak, örneğin tüketici elektroniği endüstrisindeki şirketler, ürün lansmanları, stok yönetimi kararları ve diğer stratejik hamleler yapmadan önce tüketicilerin karar verme süreçleri hakkında bilgi edinmekten yararlanabilir. Bir tüketici elektroniği araştırması, pazar talebini, ürün eksikliklerini ve mal alımını etkileyen çok sayıda adımda araştırma sorunlarını anlamaya yardımcı olabilir. Bir tüketici elektroniği anketi yaparak müşterilerin elektronik ürünlere nasıl göz attığı hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. bir işletmenin ürünleri ve hizmetleri hakkında bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olabilir.
Pazar Tüketici Araştırması
Tüketici pazar araştırması, hedef kitlelerinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini belirlemek isteyen işletmeler için değerli bir araçtır. Bu nedenle şirketler, tüketici pazar araştırması yaparak potansiyel müşterilerinin istek ve beklentileri hakkında değerli bilgiler edinebilir. Tüketici pazar araştırması, şirketlerin görüşleri, tutumları, kullanım modellerini ve davranışları ölçmek için kullanabilecekleri değerli bir araçtır.
Ek olarak, rakipler hakkında değerli bilgiler edinmek veya potansiyel büyüme alanlarını belirlemek için bir araç olarak kullanabilirsiniz. Tüketici pazar araştırması, işletmelerin hedef kitlelerinin zihniyeti hakkında bilgi edinmelerini sağlayan değerli bir araçtır. Analiz alanında analistler tarafından çeşitli teknikler kullanılır ve bunlardan bazıları aşağıda listelenmiştir:
#1. Odak grupları
Odak grupları, araştırmacılar tarafından kullanılabilecek bir nitel araştırma yürütme yöntemidir. İlk adım bir ekip oluşturmaktır. Daha sonra araştırmacı, yanıtlayanın söz konusu ürün, kavram veya fikir hakkındaki görüşünü soracaktır. Araştırma için odak grup kullanımının birçok faydası vardır. Adaylar dürüst olmak gerekirse daha olasıdır ve süreç ucuzdur. Projeleri analiz etmek ve hangi kaynakların gerekli olduğunu belirlemek için yararlı bir araçtır.
2 numara. Bireylerle Derinlemesine Sohbetler
Bu yöntem, pazar araştırmacıları tarafından rakip ürünlerin kullanıcılarından bilgi toplamak için kullanılır. Müşterileri tarafsız bir ikinci görüş istediğinde de bunu kullanırlar. CEO'ları, işletme sahiplerini ve önemli fikir liderlerini değerlendirmek için kullanıyorlar. Ayrıca topluluktaki yüksek vasıflı profesyoneller ve uzmanlar için de kullanılır. Hassas bir konu hakkında uzmanların bakış açıları, derinlemesine görüşmelerle derlenebilir.
3 numara. Web için Görüntülü Röportajlar
FaceTime, Skype ve diğer karşılaştırılabilir uygulamalar, araştırmacıların görüşmeleri uzaktan yürütmesini mümkün kıldı. Gerçek zamanlı etkileşim, görüntülü görüşmeler yoluyla mümkündür. Araştırmacılar, bankayı bozmadan örneklerinin çeşitliliğini genişletebilirler. Yüz yüze görüşmelerle birleştirildiğinde, çevrimiçi sohbetler oldukça yardımcı olabilir.
#4. Telefon Görüşmeleri
Telefon görüşmeleri, araştırmacılar tarafından telefon üzerinden gerçekleştirilir. Önceden belirlenmiş bir dizi soru ile derinlemesine görüşme yapabilirler. Nicel araştırma, telefon görüşmelerinden de yararlanır. Bu durumda görüşmeleri telefon üzerinden yapmak için CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) teknolojisini kullanabilirler. Bu teknoloji, kullanıcıların verileri gerçek zamanlı olarak yüklemesine ve analiz etmesine olanak tanır.
5 numara. Çevrimiçi anketler
Bu yaklaşım bilimsel toplulukta yaygın olarak kullanılmaktadır. Muhtemel anket katılımcıları, çalışmaya uygun olduklarından emin olmak için kolayca profillenebilir. Aynı zamanda ucuz bir stratejidir. Elde edilen veriler daha fazla çalışma için nitel bilgilerle ilişkilendirilebilir. Çevrimiçi anket araçlarını kullanarak anlaşılması zor yanıt verenlerle görüşme yapmak da çok daha kolaydır.
Tüketici Derneği
Bir tüketici derneği, ürün ve hizmet tüketicilerinin çıkarlarını en iyi şekilde desteklemek amacıyla kar amacı gütmeyen, sivil toplum kuruluşudur. Bu, bilgileri yayarak ve müşterileri genellikle daha organize veya daha fazla kaynağa sahip satıcılar veya üreticiler tarafından avantaj elde etmekten koruyan yasalar için lobi faaliyetleri yürüterek yapılır. Vatandaşlar sıklıkla aşağıdaki gerçeklerin farkında oldukları gerekçesiyle tüketici örgütleri kurmak için bir araya gelirler:
- Kapitalist bir piyasa sisteminde tüketicilerin hem politik hem de ekonomik olarak tarafsız bir sese ihtiyacı vardır.
- Müzakere gücü, bilgi ve kaynaklar söz konusu olduğunda oyun alanını eşitlemek için, tüketicilerin ve işletmelerin benzer şekilde yetersiz temsil edilenlerden, yani kendini ifade edemeyen ve ayrıcalıklardan yoksun olanlardan haber alması gerekir.
- Marjinalize edilmiş topluluklardan veya engelli kişilerin karar alma süreçlerinde söz sahibi olmasını sağlamak için tüketici dernekleri güçlü bir araç olabilir.
Genel olarak, ulusal ve yerel tüketici dernekleri, bağımsız araştırma yürütme, tüketici haklarını savunma, ürün testi yürütme ve yayınlar aracılığıyla bilgi yayma konusundaki uzmanlıklarından yararlanan çok çeşitli girişimler uygulamıştır.
Tüketici Araştırma Süreci
Müşteriler ve onların tercihleri hakkında araştırma yürütme yöntemi, pazar araştırması yürütme uygulamasının bir uzantısından gelişmiştir. Tüketici araştırmasının sonuçları, bir grubun veya şirketin pazar araştırmasının sonuçlarıyla aynı şekilde daha iyi kararlar almasına yardımcı olabilir. Tüketiciler üzerinde araştırma yapma sürecini oluşturan aşamalar şunlardır:
1 numara. Araştırmanız İçin Hedefler Belirleyin
Tüketici araştırması yapmaya başlamak için, önce araştırmanın kapsayıcı hedeflerini ve hipotezlerini belirlemeli ve ifade etmelisiniz. Açık bir niyet beyanı, noktayı eve götürmeye yardımcı olabilir.
2 numara. İkincil Bilgileri Arayın
Konuyla ilgili daha önce araştırma yapılıp yapılmadığını ve şirketinizin müşterileri hakkında bilinçli kararlar vermek için kullanabileceği herhangi bir kanıt olup olmadığını öğrenmek istiyorsanız, ikincil verileri toplayarak başlayın.
3 numara. Birincil Araştırma
Birincil araştırma, bir kuruluş veya şirketin kendi verilerini toplamasını veya bunun için üçüncü bir tarafı görevlendirmesini gerektirir. Bu çalışma, alanda bilgi toplamak için bir dizi nitel ve nicel teknik kullanır.
#4. Bilgi Toplayın ve İnceleyin
Verilerden tüketicilerin satın alma alışkanlıkları ve tercihleri hakkında çıkarımlarda bulunulabilir.
# 5. Raporu Hazırla
Son olarak, işletmelerin bilinçli kararlar verebilmesi ve tüketici davranışına ilişkin tüm olasılıkları değerlendirebilmesi için toplanan veriler analiz edilerek tüm bulgular için bir rapor oluşturulur. İşletmeler bu araştırmayı pratikte kullanarak müşterilerinin ihtiyaçlarına odaklanabilir ve buna göre mal ve hizmetler geliştirebilir.
Tüketici Araştırması Bir Şirkete Nasıl Fayda Sağlar?
Tüketici araştırmasını gerekli kılan bir dizi faktör vardır. Böylece, aşağıdakileri içerirler:
1 numara. Müşterilerine Öncelik Verir
Pazarlamacılar, onlarla yaptıkları araştırma sayesinde müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını gerçekten anlayabilirler. Müşterilerden elde edilen bilgilerin şirket politikaları, bireysel hedefler veya değişen önceliklerle hiçbir ilgisi yoktur. Müşteri desteği, herhangi bir işletmenin başarısı için çok önemlidir. Alınan kararlar müşterilere yardımcı olanlardır.
2 numara. Şirketin Hedeflerine Sıfırlanmasını Sağlar
Herhangi bir şirketin müşterinin ihtiyaçlarını her zaman göz önünde bulundurması çok önemlidir. Bir organizasyon içinde birçok ses olsa da, en fazla ağırlığa sahip olanlar dış dünyadan gelenlerdir. Pazar araştırması yapmak, zaman yönetimi stratejilerinin geliştirilmesine yardımcı olabilir. Pazar araştırması, sağladığı bilgiler nedeniyle bir şirkete kısa ve uzun vadede yardımcı olabilir.
#3. Sizi Döngüde Tutar
Pazar araştırmasını ve trendleri göz önünde bulundurmadan beş yıllık hedeflerini körü körüne uygulayan şirketler büyümek için mücadele edebilir. Tüketici tercihleri, yeni teknolojiler ve modalar ortaya çıktıkça sık sık değişiyor. Özellikle daha yeni rakiplerin tüketici nüfusuyla doğrudan bir bağlantısı vardır. Pazar araştırması müşterilere söz hakkı verir ve şirketler onları tatmin etmek için aranan ayarlamalarla yüzleşmek zorundadır. İlerlemek için markanızın değişmesi gerekiyor.
#4. Potansiyel Zararları Azaltır
Apple ve Samsung gibi şirketler, çığır açan yeni ürünleri halka açıklamalarıyla tanınırlar. Mühendisler, başlangıçtan nihai teste kadar sürecin her adımından sorumludur. Bu nedenle, müşterilerle buluşmak, rekabeti araştırmak ve tüketicilerin gerçekten ne istediğini öğrenmek, küçük işletmeleri zaman ve para israfından kurtarmaya yardımcı olur.
# 5. Hedef Pazarınızı Tanımlar
Şirketler, son kullanıcılarla daha yakın işbirliği yaparak tekliflerini geliştirebilir. Pek çok firma hedeflediği pazarı yanlış değerlendiriyor ve başlangıçta tahmin ettiklerinden tamamen farklı bir insan grubuna hitap ediyor. Pazar araştırması yoluyla işletmeler, tercihleri, alışkanlıkları ve motivasyonları da dahil olmak üzere müşterileri hakkında bireyler olarak daha fazla şey öğrenebilirler. Bu veriler ilk bakışta önemli veya yararlı görünmeyebilir, ancak bir şirket yepyeni bir pazarlama ve sosyal medya girişimi başlatmaya karar verdiğinde çok değerli olabilir.
Tüketici Araştırma Hedefleri
Tüketici araştırması, markalar için ürün geliştirme sürecinde önemli bir adımdır. Tüketicilerin istekleri ve ihtiyaçları hakkında bilgi toplamayı, pazardaki boşlukları belirlemeyi ve en çok hangi özelliklerin arandığını belirlemeyi içerir. Bu nedenle markalar, kapsamlı araştırmalar yaparak tüketicilerin bir üründe ne aradıklarını daha iyi anlayabilir ve yeni tekliflerinin bu ihtiyaçları karşılamasını sağlayabilir. Verimli anket yazılımı, kuruluşlar için araştırma yürütme sürecini büyük ölçüde basitleştirebilir.
Tüketici araştırması yapmanın amacı, marka değerini artırmaktır. Tüketici algılarını anlamak, pazarda başarılı olmak isteyen herhangi bir marka için çok önemlidir. Müşterilerin bir markadan bir ürün veya hizmet satın aldıklarında ne düşündüklerini net bir şekilde anlamak çok önemlidir. Verimli tüketici araştırması, herhangi bir iyi iş fikrinin başarısı için çok önemli bir bileşendir. Tüketici görüşleri kazanmak, tüketicilerin zihninde bir markanın konumunu oluşturmak için çok önemlidir.
Ayrıca, tüketici araştırması yapmanın amacı satışları artırmaktır. Tüketici araştırması, satın alma davranışı, paketleme tercihleri ve diğer ilgili özellikler gibi tüketici psikolojisinin farklı yönlerini keşfetmeyi amaçlar. Ayrıca markalar, bu alanlarda içgörü kazanarak mal ve hizmetlerini daha etkili bir şekilde pazarlama ve satma yeteneklerini geliştirebilir.
Bir Tüketici Araştırması Örneği Nedir?
Birincil tüketici araştırması, çevrimiçi anketler, posta anketleri, telefon görüşmeleri ve odak grupları gibi yöntemleri içerir.
Tüketici Araştırmasının Sınırlamaları Nelerdir?
Tüketicilerin genellikle kendi motivasyonlarını anlamakta zorlanmaları ve bunları etkili bir şekilde ifade edememeleri yaygın bir olgudur. Ayrıca, gruptaki diğer insanların görüşleri üzerinde büyük etkisi olabilecek güçlü bir kişilik tarafından yönetilen odak gruplarına alışılmadık bir durum yoktur.
Şirketler Tüketici Raporlarında Yer Almak İçin Ödeme Yapar mı?
Tüketici Raporları, dergisinde harici reklamlara karşı katı bir politika sürdürürken, kuruluşun web sitesinde çeşitli perakendecilerin reklamlarına yer verilmektedir. Consumer Reports tarafından hazırlanan bir rapora göre, PriceGrabber reklam yerleştirmekten ve yönlendirme ücretlerinin bir kısmını CR'ye ödemekten sorumludur. CR'nin ilgili perakendecilerle herhangi bir doğrudan ilişkisi olmadığını da not etmek önemlidir.
Tüketici Raporları Liberal Bir Şirket mi?
Kendisini tarafsız olarak tanıtan bir yayın olan Consumer Reports, aynı zamanda bir savunuculuk ve lobicilik kuruluşu olan Consumers Union Action Fund'ı da işletmektedir. Bu yayının kolu, özellikle ekolojik aktivizm, gıda ve beslenme ve sübvansiyonlar yoluyla elektrikli araçların teşviki gibi alanlarda sola eğilimli tüketici politikalarını desteklemektedir.
Referanslar
- çakmak sermayesi.com
- sorupro.com
- sisinternational.com
Aşağıdakileri de Öneririz
