Müşterilerinizi görmezden gelmek bir seçenek değildir. Sizinle iletişim kurmanın tek yolu telefonsa, müşteriler işlerini başka bir yere taşıyacaktır. Değişen kurumsal taleplerde de durum aynı. Kredi kartı almıyor musun? Olası alıcıların %84'ünü etkili bir şekilde ortadan kaldırdınız. Neyse ki, şirket sohbetinizi geliştirmek o kadar da zor (veya maliyetli) değil. Aşağıda, iş sohbetinin ne olduğu, faydaları ve Google, Facebook ve hatta Apple dahil iş sohbeti kanallarının örnekleri üzerinde size yol göstereceğiz. Kullanabileceğiniz iş sohbet uygulamasını da listeleyeceğiz.
İş Sohbeti Nedir?
İş sohbeti, markaların çeşitli mesajlaşma kanalları aracılığıyla müşteri etkileşimlerine nasıl başladığını ve yanıt verdiğini ifade eder. Müşterilerin markalarla ve markalarla müşterilerle iletişim kurmak için iletişim kurmasını sağlar; kanallar, reklamlar veya toplu e-posta gönderimleri gibi iletişim patlamaları yerine ileri geri, iki yönlü etkileşimleri mümkün kılar.
İşte iş sohbet kanallarına bazı örnekler:
- SMS / MMS
- Web sohbeti
- Facebook Messenger iş sohbeti
- Sosyal medya doğrudan mesajları (DM'ler)
- Google İşletme Mesajları
İş sohbeti müşterilerinizle en rahat oldukları yerde buluşur. Müşterilerin şirketinizle iletişim kurmak için yeni uygulamalar indirmesini gerektirmez; bunun yerine, muhtemelen zaten aşina oldukları yerel mesajlaşma araçlarını kullanmalarına olanak tanır.
Bugün tüketiciler yardım istemek konusunda isteksizler. Baktıkları bir ürün hakkında bir web sitesinin yerleşik sohbet kutusuna mesaj göndermek veya bir iş metin mesajı kampanyasına sorgularla yanıt vermek istiyorlar.
İş Sohbetinin Faydaları
İş mesajlaşması söz konusu olduğunda, siz ve müşterileriniz için bir kazan-kazan durumu. İşte bu yatırımı yapmanın avantajlarından sadece birkaçı.
- Daha fazla müşteriyle etkileşim kurun: Çok sayıda kanal sağlayan şirketler, belirli iletişim gereksinimleri olan müşterileri yabancılaştırmaz.
- Gerçek zamanlı konuşmalar sağlayın: Müşteriler yanıt için günlerce beklemek istemez; genellikle hemen yardıma ihtiyaç duyarlar. Onlarla daha hızlı iletişim kurmak ve daha keyifli bir deneyim sunmak için anlık mesajlaşmayı kullanın. Bazen yalnızca bir ürünün boyutu veya rengi hakkında bir soruları olur; başka bir siteye gitmeden önce satın alma işlemini tamamlamak için hızlı yanıt verin.
- Ek görüşmeleri yönetin: İşletmeler aynı anda telefonda yalnızca bir kişiyle başarılı bir şekilde konuşabilir. Müşteri katılımını veya deneyimini etkilemeden mesajlaşma yoluyla aynı anda birçok tartışma yapabilirsiniz.
- Müşteri memnuniyetini artırın: Müşteriler istedikleri kanalları kullanabilir ve daha hızlı çözüme ulaşabilirlerse memnun kalacaklardır.
- Video ve fotoğrafları kullanın: Bir telefon görüşmesinden farklı olarak, iş mesajlaşması resimler, ifadeler, GIF'ler ve videolar içeren Multimedya Mesajlaşma Hizmeti (MMS) metinleri göndermenize olanak tanır. Tüketicilerinize alakalı ürün resimleri gönderin veya bir video gösterimi ile kısa bir inceleme sağlayın. Müşteriler ayrıca dosya paylaşımı yoluyla kendi ekran görüntülerini ve resimlerini ekleyebilirler.
Apple Business Chat nedir?
Apple Business Interact, şirketinizin Mesajlar uygulaması aracılığıyla müşterilerle doğrudan etkileşime geçmesini sağlayan bir hizmettir. Müşteriler sorunları çözmek, randevuları planlamak, sipariş vermek ve Apple Pay ödemeleri yapmak için bu hizmeti kullanabilir.
Müşteriler, web sitenizdeki, uygulamanızdaki, e-postalarınızdaki veya Siri, Arama ve Apple Haritalar gibi diğer temas noktalarındaki mesaj düğmesini kullanarak bir tartışma başlatabilir.
İşletmeniz neden Apple Business Chat'i önemsemeli?
Şirket büyüklüğünden bağımsız olarak, Apple Business Chat uygulaması, mesajlaşma yoluyla olağanüstü müşteri hizmeti sunmak isteyen kuruluşlar için bir İsviçre çakısı.
Apple Business Chat uygulaması, tüketicilerin mağazanızı konumlarının yakınında bulmasına, randevu/bilet rezervasyonu yapmasına, tam teşekküllü bir e-ticaret mağazası oluşturmanıza yardımcı olabilir ve hatta robotları kullanarak 24/7 müşteri hizmeti sunabilir.
Şirketiniz ister finans, ister BT, e-ticaret, otel veya sağlık sektöründe olsun, Apple Business Chat uygulaması tüketicilerinizle kolay bir iletişim kanalı oluşturmanıza ve harika bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.
Apple Business Chat Uygulaması Ne Kadar Güvenli?
Apple katı gizlilik düzenlemeleriyle tanınır ve Business Chat de bir istisna değildir. Business Chat'te yalnızca müşteri bir görüşme başlatabilir ve görüşme dizisi sonlandırıldıktan sonra, müşteri sohbeti yeniden başlatmadığı sürece işletmeler tüketiciyle iletişim kuramaz.
Ayrıca, bir tüketici bir şirketle iletişime geçtiğinde, kişi sağlamaya karar vermediği sürece şirketler, kişinin adı veya telefon numarası gibi kişisel bilgilerini otomatik olarak görmez.
Google Business Chat nedir?
İş sohbeti, Android kullanıcılarının Google Arama ve Google Haritalar gibi birden çok Google giriş noktası aracılığıyla işletmelerle iletişim kurmasını sağlayan bir mobil sohbet kanalıdır. Platformun kapsamlı yetenekleri ve kullanım kolaylığı, kuruluşların hızlı, verimli ve kişiselleştirilmiş müşteri desteği deneyimleri sunmasını sağlar.
Google'ın İş Mesajları, diğer zengin sohbet kanalları gibi, yüksek kaliteli videolar ve fotoğraflar, döngüler, önerilen yanıtlar ve konum paylaşımı gibi gelişmiş yeteneklere sahiptir. Müşteriler platformu sorular sormak, destek almak, satın alma yapmak ve daha fazlası için kullanabilir.
Google işletme mesajlaşması Nasıl Çalışır?
Google kurumsal sohbet, diğer sohbet çözümleriyle aynı şekilde çalışır. Google Business Chat web sitesine veya uygulamasına kaydolun, türünün tek örneği bir kod snippet'i toplayın ve web sitenize yapıştırın. Ardından portala giriş yaparak yönetim araçlarına ve sohbet verilerine erişebilirsiniz. Aracıları yapılandırabilir, sohbet penceresini kişiselleştirebilir, proaktif sohbet kuralları uygulayabilir, sohbet botlarını etkinleştirebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Hesap oluşturulduktan sonra, web sitenizde Google iş sohbeti penceresi görünür. Standart bir sohbet aracı ile bir Google İşletme sohbeti arasındaki tek fark, ikincisinin Google İşletme profilinizde görünür olmasıdır.
En İyi İş Sohbeti Uygulamaları
Her biri kendi avantaj ve dezavantajlarına sahip çok sayıda kurumsal sohbet uygulaması mevcuttur. İşletmeniz için en iyi ekipmanı seçerken ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi göz önünde bulundurun. İşte üzerinde düşünülmesi gereken en iyi kurumsal sohbet araçları.
#1. Gevşek
Slack, küçük işletmeler için güçlü, hepsi bir arada bir sohbet uygulamasıdır. Bu Slack, bire bir ve grup sohbetinin yanı sıra bireysel ve ekip sesli aramaları ve görüntülü konferansı içerir.
Slack, işbirliğini çoğu sohbet sisteminden daha fazla kolaylaştırır. Kullanıcılar, çeşitli projeleri, ekipleri ve diğer öğeleri düzenlemek için hashtag'leri kullanabilir ve platforma veya Google Drive, Dropbox ve diğer güvenli dosya paylaşım hizmetleri aracılığıyla dosyaları sürükleyip bırakarak paylaşabilir.
İleride başvurmak üzere, tüm dosyalar ve tartışmalar senkronize edilir, saklanır ve aranabilir. Başkalarının ekranlarında bile değiştirebilirsiniz.
2 numara. sohbet işi
Chatwork, iş sosyal ağları için bir çözümdür. Tüm dünyada birden fazla müşteri ve ekiple çalışıyorsanız Chatwork, onlarla özel ve genel grup konuşmalarında bağlantı kurmanıza olanak tanır. Ayrıca görev yönetimi yazılımı, görüntülü sohbet ve kişi yönetimi yazılımı içerir.
Chatwork'ün kişisel sürümü kullanıcı başına aylık 4 ABD Doları, kurumsal sürümü ise 20 kullanıcı için 10 ABD Doları tutarındadır.
#3. Microsoft Ekipleri
Microsoft Teams, Microsoft'un Office 365 aboneliğiyle entegre bir SaaS (hizmet olarak yazılım) uygulamasıdır. Sohbet, toplantılar, notlar, Office, Planner, Power BI, uzantılar ve uygulamalar gibi özelliklerle gerçek zamanlı işbirliğine odaklanan sohbet tabanlı bir çalışma alanı oluşturur.
Ekipler, açık veya özel olabilen dizili kalıcı sohbetlerle Slack'e benzer şekilde görünür ve çalışır. Ekipler, Microsoft'un Skype video hizmetiyle entegre olur ve konuklar sohbetlere katılabilir.
#4. CA Akış havuzu
Flowdock, ekiplerin merkezi bir alanda bağlantı kurmasını ve iletişim kurmasını sağlayan bir sohbet ve e-posta platformudur. Bireysel ekip üyeleriyle özel bire bir sohbet, grup sohbeti ve dizili konuşmalar sağlar. Ekip Gelen Kutusu işlevi, proje yönetimi, müşteri hizmetleri ve diğerleri gibi kaynaklardan gelen e-postaları ve mesajları kaydeder ve düzenler.
Flowdock, web, Windows ve macOS uygulamaları ve iOS ve Android mobil uygulamaları aracılığıyla 24/7/365 kullanılabilir. Anında iletme uyarıları, platformlarda ve cihazlarda kullanılabilir ve hiçbir kritik sohbet isteğinin, e-postanın veya mesajın kaçırılmamasını sağlar.
#5. şantiye
Chanty'nin şöhret iddiası, bir dizi kullanışlı kurumsal iletişim aracını kullanımı kolay bir kullanıcı arayüzü ile birleştirmesidir. Bu program, bağlama dayalı olarak işyeri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmenizi sağlayan mükemmel bir mesajlaşma sistemi sunar. Ek olarak Chanty, hareket halindeyken tüm ekiple iletişim kurmak için kullanışlı bir video konferans işlevine sahiptir.
Chanty'nin ücretsiz katmanı on kullanıcıya kadar izin verirken, İş paketinin maliyeti kullanıcı başına her ay 3 ABD dolarıdır.
#6. Meta'dan İşyeri
Eskiden Facebook Workplace olarak bilinen Meta'dan Workplace, sohbet, video ve grup işbirliği seçenekleri sunmak için bir şirketin intranetini kullanan bir işyeri iletişim platformudur. Tanıdık Facebook düzeni sayesinde çalışma yerinin bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda kullanımı kolaydır.
Workplace ayrıca Google Drive, Office 365, DocuSign ve Azure Active Directory gibi mevcut iş teknolojileriyle de bağlantı kurar.
#7. Amazon Çanı
Bire bir sesli arama, ekran paylaşımı ve Amazon'un 30 günlük mesaj geçmişine sahip sohbet işlevine erişim, ücretsiz Chime Basic özellikleri arasındadır. Bir toplantı başladığında, Chime tüm katılımcıları otomatik olarak arayarak toplantı kimliklerini ve parolaları girme ihtiyacını ortadan kaldırır ve aramadaki herkesin görünür bir listesini sunar. Ayrıca herkesin kimin konuştuğunu görmesini sağlar ve hattında aşırı arka plan gürültüsü varsa bir katılımcının sesini kapatabilirsiniz.
#8. Büküm
Twist, önde gelen bir yapılacaklar listesi yazılımı olan Todoist tarafından geliştirilen bir konuşma özelliğidir. Diğer sohbet uygulamalarından farkı, uygulamadaki tüm sohbetlerin ve iletişimin başlıklar halinde düzenlenmesidir. Ayrı grup odaları sunar, ancak yorum yapmak için ya yeni bir konu başlatmanız ya da mevcut bir konu hakkında yorum yapmanız gerekir.
#9. sürü
Flock, kanalları olan bir sohbet programıdır. Organizasyon kolaylığı ve basitleştirilmiş proje planlaması için iletişimleri farklı kanallara ayırabilirsiniz. Flock, daha verimli iletişim kurarken çalışan şeffaflığını korumak isteyen firmalar için harika bir çözümdür.
#10. anlaşmazlık
Discord, ücretsiz bir kurumsal sesli sohbet programıdır. Bu Discord, çalışanların bir sohbet odasına, foruma veya mesaj dizisine yazmak yerine sesle bağlantı kurmasına olanak tanır. Her zaman açık ses kanalları sunarak ekibinizle kolayca iletişim kurmanızı sağlar. Temel iletişim için standart sohbet pencereleri sağlanmıştır.
İş Sohbeti Örnekleri
Artık iş iletişiminin avantajlarını gördüğünüze göre, onu kullanmaya başlayalım. İşte iş iletişimlerinin nasıl kullanılabileceğine dair birkaç örnek:
1 numara. Hoş geldin
Yeni müşterilere veya abonelere hoş geldiniz mesajı gönderin. Bu, gelecekteki mesajlaşmanın tonunu belirler, kırmızı halıyı açar ve devre dışı bırakma bilgileri sağlar.
2 numara. Promosyon
Tüketicilerinize indirim kuponları ve özel fırsatlar sunun. Tüketicilerinizi mesajlaşma uygulamalarını veya metin mesajlarını kontrol etmeye ikna etmek için bu teklifleri ilgi çekici hale getirin.
#3. Onayla
Siparişlerini aldığınızda veya bir randevuyu onayladığınızda tüketicilerinizi bilgilendirin.
#4. Hatırlatma
Müşterilerinize yaklaşan randevuları hatırlatmak için bir mesaj gönderin.
#5. Müşteri servisi
Zorluklarını çözmek için, onlarla iletişim kurmak için mesajlaşma uygulamalarını kullanın. Bu, ekran görüntülerine, videolara, resimlere ve bağlantılara daha kolay erişmenizi sağlar.
#6. Sevkiyat bildirimi
Bir sipariş gönderildiğinde tüketicilerinizi bilgilendirin ve gelene kadar onları güncel tutun.
#7. Güvenlik uyarısı
Herhangi bir şüpheli hesap davranışı veya acil durum varsa, tüketicilerinizi derhal bilgilendirin.
# 8. Doğrulama
Kullanıcı doğrulaması için mesajlaşma yoluyla tek seferlik şifreler gönderin.
# 9. Konuşmalar
Müşterilerinizle konuşun. Bu, müşterilere fiyatlandırma seçenekleri konusunda rehberlik eden bir satış temsilcisi veya boyutlandırma sorularını çözen bir müşteri hizmetleri temsilcisi olabilir. Tek bir tüketici ile sohbet eden iki temsilci veya iki müşteriyle sohbet eden bir temsilci olabilir.
Nasıl İş Sohbeti Yapabilirim?
Apple Business Interact, şirketinizin Mesajlar uygulaması aracılığıyla müşterilerle doğrudan etkileşime geçmesini sağlayan bir hizmettir.
Ios Business Chat Nedir?
Müşteriler, Business Chat olarak da bilinen Apple Business Chat'i kullanarak Mesajlar uygulaması aracılığıyla bir işletmeyle iletişim kurabilir. İşletmeler, Business Chat yoluyla müşteri sorgulamalarını yönetmek için bir Mesajlaşma Servis Sağlayıcısı (MSP) ile çalışır. İş Sohbeti ve iOS hakkında daha fazla bilgi edinin.
Apple Business Chat'i nasıl kurarım?
Müşteriler, web siteleri, mobil siteler, e-postalar, QR kodlu broşürler veya bir iOS uygulaması gibi şirket tarafından yerleştirilmiş herhangi bir iletişim noktasındaki İş Sohbeti düğmesine dokunarak İş Sohbeti sohbeti başlatabilir.
Apple İş Sohbeti Ücretsiz mi?
Şimdiye kadar, Apple 20'den fazla MSP ile entegre oldu. İlk adımları tartışmak için tercih ettiğiniz MSP ile iletişime geçin. Ardından, Apple Register'a gidin ve Apple ile ücretsiz Business Chat hesabınızı oluşturun.
Apple Business Chat ile Google Business Chat Arasındaki Fark Nedir?
Apple Mesajlar İşletme Sürümü özelliklerine Apple Maps ve Spotlight gibi Apple araçları aracılığıyla erişilebilir, ancak Google İşletme Mesajları özelliklerine Google Haritalar ve Arama gibi Google kaynakları aracılığıyla erişilebilir.
iMessage'da Nasıl İş Grubu Sohbeti Yaparsınız?
Ayarlar > Mesajlar'da hem iMessage hem de MMS'in etkinleştirildiğinden emin olun.
- iPhone'unuzda Mesajlar uygulamasını açın.
- Ekranın sağ üst köşesindeki Oluştur düğmesine dokunun.
- Grup sohbetine dahil etmek istediğiniz kişilerin adlarını girmeye başlayın.
- Mesajınızı yazın, ardından Gönder simgesine dokunun.
Apple Business Chat'i Hangi Şirketler Kullanıyor?
Apple'ın İş Sohbeti Ortakları şunları içerir:
- Ana Depo
- Dört sezon.
- AXA.
- vodafone.
- Lowe's.
- Hilton.
- Kredi Suisse.
- Sürat koşusu.
Sonuç
Küçük yanılgılar, bir firma içinde sıklıkla daha ciddi sorunlara yol açabilir. E-posta ve telefon görüşmeleri sorunları çözebilse de, küçük iyileştirmeler için zaman alıcı olabilir. Sohbet uygulamaları, kısa ama bilgilendirici diyaloglar için bir forum sağlar. Bu, herkesin şirkete dahil olmasını ve tüm ekiple iletişim halinde olmasını sağlar.
İlgili Makaleler
- 21'de En İyi 2023 TAKIM İLETİŞİMİ UYGULAMASI Seçimi (Ayrıntılı İncelemeler)
- Ücretsiz Sohbet Uygulamaları: Android ve IPHONE'da Canlı Sohbetler için En İyi Uygulamalar.
- 2023 YILINDA KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN BULUT TABANLI TELEFON SİSTEMLERİ (Güncellendi)
- 2023 YILINDA KÜÇÜK İŞLETMELER İÇİN BULUT TABANLI TELEFON SİSTEMLERİ (Güncellendi)
- CANLI SOHBET UYGULAMASI: En İyi 10+ Canlı Sohbet Uygulaması, Video ve Android
Referanslar
