Modern iş iletişiminde müşteri memnuniyetini artırmak için, telefon aramalarını adresleme ve kontrol etmeye yönelik geleneksel yöntemi otomatik yanıtlama hizmetiyle değiştirmeyi düşünmeniz önerilir. Bu yaklaşım, süreci düzene sokabilir ve müşteri sorularını ele almanın daha verimli bir yolunu sağlayabilir. İşletmenizin arama yönetimi sürecini kolaylaştırmanın bir yolu, otomatik operatör özelliğiyle donatılmış bir telefon sistemi uygulamaktır. Bu özellik, insan operatör ihtiyacını ortadan kaldırır ve arayanları uygun çalışana veya bölüme yönlendirerek gelen tüm aramaları verimli bir şekilde yönetir. Google sesli telefon sistemleri için otomatik operatör ve küçük işletmeler için çok düzeyli otomatik operatör telefon sistemi hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Otomatik Operatör nedir?
Bir otomatik operatör, gelen aramaları otomatik olarak belirlenen uzantılara yönlendiren bir sesli telekomünikasyon arabirim sistemidir. Sanal yanıtlama çözümleri sunan ve bazen “sanal resepsiyonist” olarak adlandırılan bu otomatik telefon sistemi, gelen aramaları herhangi bir sabit telefon ve cep telefonu kombinasyonunun yanı sıra İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP) telefonları ve diğer cihazlara yönlendirebilir. işletmenizin telefon ağına bağlı. Gelen arayanlar, mevcut seçenekler menüsünden seçim yapmak için telefonlarını veya kablosuz telefonlarının tuş takımını kullanabilir.
Ek olarak, Otomatik Görevliler, şirketler ve devlet kurumları da dahil olmak üzere çok çeşitli kuruluşlar tarafından kullanılır. Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), sesli aramalar ve tonlu tuş takımı seçimi dahil olmak üzere çeşitli giriş yöntemlerine izin veren daha gelişmiş bir Otomatik Operatör türüdür. Sistem, çeşitli medya türlerinde ilgili yanıtları döndürür.
Otomatik Görevli Ne Yapar?
Otomatik görevli veya çevrimiçi resepsiyonist olarak da bilinen otomatik görevli, arayanların bir operatöre veya müşteri hizmetlerine müdahale etmesine gerek kalmadan bir dahili hatta yönlendirilmesini sağlayan bir telefon hizmeti özelliğidir.
Otomatik Operatör Telefon Sistemleri
İstisnai otomatik operatörlü telefon sistemleri, arayanları sıcak bir şekilde karşılamak, ilgili bilgileri sağlamak ve onları sorunsuz bir şekilde uygun alıcıya yönlendirmek dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, bir dizi arama yönlendirme işlevini verimli bir şekilde yönetebilir. Buna ek olarak, platform, kullanıcıların arama yönlendirme yaklaşımlarını özelleştirmelerine olanak tanıyan birçok uzantı ve telefon bitki oluşturucu sunmalıdır. Bu kapsamlı kılavuz, sektördeki en iyi otomatik operatörlü telefon sistemlerini ayrıntılı bir şekilde ele alıyor ve bunları harcama, özellikler, teknik yardım ve kullanım kolaylığı gibi temel faktörlere göre değerlendiriyor. Bu nedenle, okuyucular, her sistemin derinlemesine bir analizini sunarak, iş ihtiyaçları için çeşitli en iyi otomatik operatörlü telefon sistemlerini seçerken bilinçli kararlar verebilirler. Derecelendirmelerimize göre, otomatik operatör özelliklerine sahip aşağıdaki telefon sistemleri en iyi seçenekler olarak belirlenmiştir.
1 numara. Topluluk Telefonu
Amerika Birleşik Devletleri'nde bir işletmeniz varsa, derhal Community Phone'a geçmelisiniz. Yakındaki baz istasyonlarına bağlanan kablosuz sabit hat tabanı sayesinde internet veya bakır bağlantılara ihtiyacınız olmayacak. Uzak bölgelerde bile mükemmel kapsama ve net konuşma kalitesine sahip olduklarını iddia ediyorlar.
#2. Telefon aç
Mevcut işletme numaranızı aktarmak ve bir otomatik operatörü etkinleştirmek için OpenPhone'un iki dakikalık bağlantı noktası sorgulama formunu doldurmanız yeterlidir. Halihazırda bir numaranız yoksa, Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da işletmenizin ihtiyaç duyduğu kadar yerel veya ücretsiz numara alabilirsiniz. Her kullanıcıyla ilişkili bir telefon numarası vardır. Her ek satırın maliyeti ayda yalnızca 5 ABD dolarıdır. Dünyanın dört bir yanındaki binlerce işletme, OpenPhone'un otomatik operatör özelliklerini kullanıyor, ancak bize hayranlık duymalarının tek nedeni bu değil.
#3. Çekirge
Bu, öngörülebilir bir aylık ücrete değer veren küçük işletmeler için sanal bir resepsiyonist hizmetidir. Rakiplerinin çoğunun aksine, Grasshopper kullanıcı başına daha fazla ücret almaz ve bunun yerine hizmeti kaç kişinin kullandığına bakılmaksızın sabit bir aylık ücret alır. İş amaçlı mesajlaşma, sanal faks gönderme ve kişiselleştirilmiş selamlamalar gibi tüm özellikler tüm planlarda mevcuttur. Profesyonelliğe her şeyin üzerinde değer veren küçük bir işletme işletiyorsanız Grasshopper, temel bir sanal telefon sistemi için uygun fiyatlı bir çözümdür. Kullanıcılara yerel, ücretsiz ve yeni telefon numaraları sağlayarak kalabalığın arasından sıyrılmalarını sağlar.
# 4. Nextiva
Nextiva, hem dahili hem de harici ekipler arasındaki etkileşimi kolaylaştıran bir iş telefonu sistemidir. Küçük kuruluşlar arasında VoIP hizmet sunumu için fiili standart haline geldi.
#5. Halka Merkez
Yalnızca RingCentral ayrıntılı otomatik resepsiyon görevlisi menülerine sahiptir. Şirketinizin birkaç farklı bölümü varsa, arayanları isimleriyle karşılamak, çalışma saatlerinizi belirtmek ve daha ayrıntılı alt menüler sağlamak için bunları kullanabilirsiniz. Arayanlar, RingCentral'ın ada göre arama dizinini personel üyeleriyle adları veya soyadları aracılığıyla bağlantı kurmak için kullanabilirler.
Google Voice için Otomatik Operatör
Google kısa bir süre önce Workspace ve Google Voice kullanıcılarının artık kendi kayıtlı güçlerini ve selamlarını kullanabileceklerini duyurdu. Bu yeni özellik, kullanıcıların müşteri aramalarını cevaplarken botlarının değiştirilmesi üzerinde daha fazla kontrole sahip olmalarını sağlar. Ek olarak, en son güncelleme ile yöneticiler artık kişiselleştirilmiş bilgi istemlerini ve selamlamaları yükleyebilir. Google'ın gelişmiş teknolojisi, anında oynatmaya ve otomatik belgelere olanak tanıyarak, kullanıcılara yüklemelerini kolayca izleme ve işleme yeteneği sağlar.
Bu nedenle, yeni bir özelliğin kullanıma sunulmasıyla Google, Google Voice otomatik görevlisini ayarlamak için metin okuma hizmetini genişletti. Bu ek seçenek, kullanıcılara sistemlerini yapılandırırken daha fazla seçenek sunar. Bir işletmeyi ararken, Google Voice tahmin edilebileceği üzere görevli işlevlerini otomatikleştirdi. Önceden kaydedilmiş mesajları oynatır ve arayanların telefonlarındaki tuşlara tıklayarak çeşitli seçenekler arasında gezinmesine olanak tanır. Bu tür botlar, kabul edilebilir bir performans düzeyini korurken, arayanın sahip olabileceği ilk sorguları verimli bir şekilde ele alma yeteneğine sahiptir. Yakın zamanda kullanıma sunulan özel mesaj özelliği, artık Google Voice standart ve birinci sınıf lisanslarına sahip tüm Google Workspace ve G Suite müşterileri tarafından erişilebilir.
Bir şirket içindeki son kullanıcıları doğrudan etkilemese de, bu çözümün uygulanması, satış ekiplerinin ortaya çıkan trendlere yanıt verebilirliğini artırma potansiyeline sahiptir. Böylece, aramaları farklı gruplara ayırarak, satış ekipleri hedeflenen mesajlarla daha verimli bir şekilde yanıt verebilir.
Çok Seviyeli Otomatik Operatör
Çok düzeyli bir otomatik operatörün uygulanması, müşteri boyutlarına, konumuna ve önceliğine göre uyarlanabilen çeşitli özelleştirme katmanlarının oluşturulmasına olanak tanır. Çok Seviyeli Otomatik Görevlinin uygulanması, müşterilerin çeşitli departmanlar arasında verimli bir şekilde gezinmesini sağlayarak operatör yardımı için bekleme sürelerini en aza indirirken uygun personele yönlendirilmelerini sağlar.
Birincil çeşidinizin ve Çoklu Otomatik Görevlinizin entegrasyonu, birden çok dilde yardım sağlanmasını kolaylaştırabilir. Bu özellik, işletmenizin müşterileri dil gereksinimlerine göre yönlendirmesini sağlar.
Otomatik Operatör Telefon Sistemi Küçük İşletme
Otomatik bir telefon sistemi, küçük işletmelere çok sayıda avantaj sağlayabilir. İyi hazırlanmış ve güncel bir platform, özelleştirilebilir IVR ve çağrı yönlendirme gibi özellikler sunarak operasyonlarınızı dönüştürme potansiyeline sahiptir. Satın alınabilirlik, birçok küçük işletme için çok önemli bir husustur. Ancak, ayırt edici ve pratik özelliklerden ödün vermek gerekli değildir. Yalnızca kullanıcı dostu olmakla kalmayıp aynı zamanda bütçe dostu olan, ancak etkileyici bir dizi özellikle birlikte gelen bir dizi telefon sistemini keşfedin. Aşağıda, küçük işletmeler için mevcut olan en iyi otomatik operatör telefon sistemlerinden bazılarında size rehberlik edeceğiz.
# 1. Nextiva
Bu, birçok küçük işletmenin kullandığı mükemmel bir VoIP (İnternet Üzerinden Ses Protokolü) teknolojisidir. Nextiva'nın harika özelliklerinin yardımıyla telefon sisteminizi modernize edebilirsiniz. Aramaları belirli bir numaraya yönlendirmenin yanı sıra konferans görüşmeleri düzenlemek için de kullanılabilir. Küçük işletmelere yönelik bu otomatik operatörlü telefon sistemi, telefon numaralarını değiştirmeye karar verseniz bile tüm güçlükleri ortadan kaldırır. Tüketicilerinin telefon numaralarını başka bir servise kolayca geçirmelerini sağlar. Ulaşmaya çalıştığınız numara zaten kullanımdaysa aramanızı her zaman beklemeye alabilirsiniz.
Nextiva, farklı fiyat noktalarında bir dizi program sunar. Kullanıcı başına aylık 17 dolardan başlayan temel plan, küçük bir işletme için harika bir seçimdir. İş ve işletme paketleri, yerleşik işletmelerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır.
2 numara. RingCentral MVP'si
Dialpad gibi RingCentral, bir VoIP telefon sistemi içeren popüler bir bulut tabanlı iletişim platformudur. Artık kendilerini bir bulut telefon hizmeti olarak tanıtsalar da, teknolojileri geleneksel bir PBX sistemine dayanmaktadır. Her durumda, RingCentral, telefon aramaları ve kısa mesajlar gibi standart iletişim araçlarını sağlar. Ancak Google Workspace ve Microsoft Teams gibi en temel entegrasyonlar bile en temel paketi olan Essentials'a dahil değildir.
# 3. Ooma
Kurumsal iletişiminizi basit ve güvenilir hale getirebilen bir başka güçlü şirket. Bu hizmet sağlayıcının kullanıcı başına aylık 19.95 ABD doları tutarındaki ücreti, bir ton yararlı ekstrayı kapsar. En iyi sanal resepsiyon görevlisini kullanma, ek arama, toplantılar ve beklemede müzik gibi isteyebileceğiniz her şeyi size sağlar. Bu nedenle, Ooma uygulamasıyla, ofis dışındayken bile mobil cihazınızdan iş çağrılarını yanıtlayabilirsiniz. Bu, müşterilerle yazışmanın, konumdan bağımsız olarak basitleştirildiği anlamına gelir. Ayrıca, mevcut telefon numaranızı tutma veya ücretsiz bir numaraya geçme seçeneği de sunar.
#4. yolculuk
Şirketiniz için bu son teknoloji otomatik operatör telefon sistemi ile müşterilerinizi etkileyebilirsiniz. Harika ekstralarla dolu ve düşük, düşük fiyatlara bayılacaksınız. Müşterilerinizle cep telefonu veya bilgisayar üzerinden hangisi daha pratikse konuşabilirsiniz. Bu, masa telefonu olmayan ofislerin modern bir telefon sistemine sahip olmasının önünü açıyor. İşleyebileceğiniz maksimum arama ve SMS mesajı sayısı sınırsızdır. Sınırsız iş görüşmeleri ve metin mesajları tüm planlara dahildir. Ayrıca çok katmanlı otomatik görevli, görüntülü sohbet, dosya paylaşımı, CMR entegrasyonu, arama kaydı ve çok daha fazlasını kullanabilirsiniz.
# 5. 8×8
Bu, şirketinize tüm iletişim ihtiyaçlarına kapsamlı bir yanıt sunar. 8×8 ile müşterilerinizle daha hızlı ve verimli iletişim kurabilmeniz için ihtiyacınız olan tüm kaynaklara erişim sağlayabilirsiniz. canlı sohbet seçenekleri, ses, video vb. çok sayıda form aracılığıyla bunu yapmanıza yardımcı olur. Bu sistem için üç farklı fiyatlandırma planı mevcuttur. Ekspres plan, Seri plan ve İletişim Merkezi planının her biri sırasıyla on dört günlük ücretsiz deneme süresi içerir.
14'ten fazla farklı ülkeye ulaşan bu telefon arama sistemi ile küresel telefon görüşmeleri bile yapabilirsiniz. Ayrıca aramalarınızı kaydedebilir, ekip sohbeti seçeneği ekleyebilir, kişisel arama analizi yapabilir ve aramalarınızı arayüzleyebilirsiniz.
#6. telefon.com
Bu otomatik operatörlü telefon sistemi, küçük işletmelerin kullanımı için tasarlanmıştır ve hem verimlilik hem de güvenilirlik sunar. Farklı büyüklükteki şirketler için rekabetçi fiyatlı ve uygun bir plan sunarlar. Bu program size ve müşterilerinize çağrı sisteminizin kullanımını kolay ve sorunsuz hale getirmek için gerekli tüm yetenekleri sağlar. Ayrıca bu sistem ile kişisel bir telefon numarası seçme, video konferanslara katılma ve cihazınızı otomatik resepsiyonist modunda çalışacak şekilde ayarlama olanağına da sahip olacaksınız.
Belirli bir numarayı engelleme veya engellemeyi kaldırma seçeneğine ek olarak, bu özellikle sisteminize rahatsız etmeyin modu da eklenebilir. Buna ek olarak, sesli postaları etkinleştirebilir ve beklemeye alınan müşterilerinize hoş bir müzik sunabilirsiniz. Çağrı bekletme hizmeti, arayanlarınıza hattınızın başka bir müşteri tarafından kullanılmakta olduğunu ve bekleyebilecekleri veya daha sonra tekrar arayabilecekleri bilgisini verir.
Otomatik Operatör, IVR ile Aynı mı?
Otomatik Görevli, sanal bir resepsiyon görevlisi olarak hizmet veren Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) teknolojisinin geliştirilmiş bir uygulamasıdır. Otomatik bir telefon sisteminin birincil işlevi, gelen arayanları karşılamak ve onları bir operatörün insan müdahalesine ihtiyaç duymadan bir şirket içindeki belirli varyasyonlara veya acentelere yönlendirmektir.
Bir Otomatik Operatörün Maliyeti Ne Kadardır?
Bir oto görevlisinin aylık maliyeti genellikle 20 ila 100 ABD Doları arasında değişir. Hizmetin maliyeti, seçilen sağlayıcıya, uzantı sayısına ve istenen özelliklere bağlı olarak değişebilir.
Bir Otomatik Operatörü Nasıl Kurarım?
Teams yönetim konsolunda, Ses altında, Otomatik Katılımcılar'a tıklayın ve ardından otomatik bir karşılama ayarlamak için Ekle'ye tıklayın. İstediğiniz otomatik operatörün adını üstteki kutuya girin. Geri arama URL'sini ayarlayarak bir operatör seçebilirsiniz. Bu etiket isteğe bağlıdır, ancak şiddetle tavsiye edilir.
Referanslar
- ringcentral.com
- fitmallbusiness.com
- openphone.com
- isitwp.com
İlgili Mesajlar
- Uçuş Görevlisi: Tanım, İş Tanımı ve Maaş
- UÇUŞ GÖREVLİLERİ 2023'TE NE KADAR MAAŞ ALIYOR?
- TAŞINMA YARDIMI: Nedir ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- SANAL TELEFON HİZMETLERİ: Küçük İşletmeler İçin En İyi Sanal Telefon Hizmetleri, Güncellendi!!!
- RINGCENTRAL NEDİR: Anlamı, İncelemeler ve MVP
- Yarı Zamanlı Emlakçı Nasıl Olunur: İpuçları, Gereksinimler ve Kılavuz
