Dijital dünya pazarlama alanını hızla ele geçirirken, Apple markası da aynı hızla ilerliyor. Tartışmasız, bu, ekstra yol kat eden, beklentileri aşan, teknoloji dünyasında pazarlama platformuna liderlik eden ve hakim olan bir marka. Ayrıca, müşteri deneyimini ve beklentilerini optimize etmiştir.
Apple markasının her müşterisi veya kullanıcısı ilgi çekici bir deneyime sahiptir. Telefon mağazalarında ve slotlarda sergilenen muhteşem ürünleriyle, bir veya daha fazla ürününe sahip olmak için can atarken onlara üçüncü kez bakamayacak gibisiniz. Apple ürünleri satın aldığınızda gelen bu tatmin duygusu var. Moreso, başkalarına göre, toplumda yüksek rütbeli bir yerleşime sahip olarak saygı kazanmak için bir fırsattır.
Bununla birlikte, Apple'ın müşteri deneyimine ve markanın temsil ettiği 7 şeye bakalım.
Daha fazla oku: EN DEĞERLİ MARKALAR 2022
Apple Markası neyi temsil ediyor?
Apple markası değerli bir varlık haline geldi ve başarılı bir şekilde coşkulu bir atmosfer, müşterilerinin hayatlarında yepyeni bir marka müşteri deneyimi yarattı. Bu nedenle marka yaratıcılığı ve tutkuyu temsil eder.
Apple marka kişiliği yalnızca yaşam tarzı, hayal gücü, hayallerin ve özlemlerin gerçekleşmesi, yenilikler ve teknoloji aracılığıyla insanlara özgürlük ile ilgilidir.
Apple, müşterilerin şiddetli bir sadakate sahip olduğu, gönüllü olarak ticaret yaparak ve müşterilerden gelen eleştirileri kabul ederek mükemmel bir itibara sahip olduğu bir BT markasıdır. Apple, ürünleri hakkında rakiplerine kıyasla güçlü inançlar oluşturdukları için müşteriler için bu şekilde değer yaratır.
Daha fazla oku: ELMA YOLUYLA BİR MARKA YARATMAK
Apple Marka Deneyiminin Müşteriler İçin Anlamına Gelen 7 Şey.
#1. ilerleme:
Doğrusunu söylemek gerekirse, bir Apple ürünü kullanıp teknolojik olarak amatör kalamazsınız. Apple markasının inanılmaz derecede güçlü, teknik ve dünyadaki BT cihazlarının en üst kademelerinde yer aldığı gerçeğini kabul etmekte hiçbir sıkıntı yok. Müşteriler, tanıtılan ürünlerinin son modellerini fark ederler ve elbette, ihtiyaçlarını tatmin edici bir şekilde karşılayan her zaman kaydedilen gelişmeler vardır.
#2. üretkenlik:
Apple markası, yıllar boyunca müşterileriyle güven inşa etti. Verimlilik oranı yıllar içinde dikkat çekici olmuştur. Apple, bu konuda markasının müşteri deneyimini tüketicilerin yararına geliştirmiştir.
Farklı bir karşı durum, Nokia.
#3. İletişim:
Apple marka deneyimi, müşterilerle iletişim demektir. Ve bu, pazar konumlandırmasında alanını genişletmek için aldığı başka bir stratejidir. Bugün, müşterilerin görüşlerini yayınlamak için geçebilecekleri farklı seçenekler var; önerilerde bulunun, yardım isteyin, ürün hakkında bilgi alın ve iyi ilişki kurun ve müşteri hizmetleri temsilcileriyle etkileşim kurun. Bunların hepsi diğer marka ürünlerinde yok ama Apple markası için bir avantaj yarattı.
#4. Karmaşıklıkta Sadelik:
Apple ürünleri genellikle karmaşıktır ancak yine de basit görünmektedir. Buna göre, uygulanan teknik, diğer markaların öğrenmesi ve anlaması gereken bir tekniktir. Apple, ürünlerinin karmaşıklığını azaltmaya yardımcı olur, aslında kullanıcı kılavuzu kılavuzunu, web sayfasını ve ayrıntılı açıklama ve paketi basitleştirir. Görünüşe göre Apple ürünlerinin güzel tasarımları ve yapıları müşterilerini memnun ediyor. Şirket, müşterilerinin ürünlerinin kullanımının artı ve eksilerinin farkında olma ihtiyacını anlıyor. Bu nedenle, basit, kesin ve doğrudan kelimelerin kullanılması, müşterilere kendi dillerinde bilgi aktarmada etkili oldu.
#5. Genişletilmiş Bağlantı:
Apple deneyimi mağazalarının ötesine geçiyor, yani dokunaçlarını dünyanın çeşitli şehirlerine ve konumlarına yayıyor. Bağlantı, satın alma yolculuğunda ürünü ortaya çıkarmaya ve kullanmaya kadar bir adım attığınız anda başlar.
#6. Olasılıklar:
Heyecan verici özelliklerinin tanıtılmasıyla Apple markası, müşterilerini ve tüm dünyayı şaşırtmayı asla bırakmaz. Apple her şeyin mümkün olduğunu gösteriyor; her fikir ve hayal, kararlılık ve tutarlılıkla gerçekleştirilebilir.
#7. Kabul:
Apple, küçük şeylerin önemli olduğunu gösterdi. Kabul edilebilirlikleri onlara teknoloji dünyasında lider bir konum kazandırdı. Bu nedenle, şirket geri bildirimleri kabul edip buna göre hareket ettikçe, müşteriler Apple markasına daha fazla ilgi gösteriyor. Bu da ihtiyaçlarının tatmin edilmesini sağlar.
Gerçekten de bu teknoloji devinden öğrenecek çok şey var.
Daha fazla oku: Apple markasını nasıl oluşturdu?
Apple Marka Kişiliği
Apple'ın çoğunlukla duygulara dayalı bir marka stratejisi var. Başlangıç noktası, bir Apple ürününü kullandıktan sonra nasıl hissettiğinizdir. Apple'ın marka kişiliği, yaşam tarzı, hayal gücü, geri kazanılmış özgürlük, yenilikçilik, tutku, umutlar, hırslar ve özlemler ve insanlara teknoloji getirmekle ilgilidir.
Apple'ın marka kimliği aynı zamanda insanların hayatlarından karmaşıklığı kaldırmak, insan merkezli ürün tasarımı ve müşterileriyle samimi bir bağı olan gerçekten insancıl bir firma olmaktır. Apple, bu özellikler sayesinde hedeflerine ulaşmaya çalışan insanlara (ve işletmelere) son derece faydalı olacak şekilde konumlandırılmıştır.
Apple'ın Müşteri Franchise ve Marka Değeri
Apple markası sadece müşterilerini tanımakla kalmıyor; aynı zamanda çok beğeniliyor ve şirketin ana ürün gruplarının kullanıcıları arasında güçlü bir topluluk duygusu var.
Apple'ın marka değeri ve müşteri franchise ikisi de inanılmaz derecede güçlü. Örneğin, “Mac topluluğunun” Apple ürünlerine olan sevgisi, firmayı 1990'lar boyunca (mantıksal bir ekonomik açıdan ölü bir ördek gibi göründüğü zaman) uzun süre ayakta tutmakla kalmadı, aynı zamanda şirketin fiyatlandırmasını sürdürmesine de izin verdi. rakiplerine göre daha yüksektir.
Apple markası bu kadar çok ürün kategorisinde bu kadar yüksek bir fiyat vermeseydi, şirket kişisel bilgisayarı terk etmiş olabilir. pazar Yıllar önce. İşletme, güçlü marka değerini korurken üretim maliyetlerini önemli ölçüde azalttığından, son yıllarda Apple'ın kârı, büyük marka değerinden doğrudan yararlandı.
Apple Müşteri Deneyimi
Apple markasının muazzam vaadi, elbette Apple'ın yerine getirmesi gereken çok büyük bir görevdir. Apple'ın ürünleri yalnızca marka vaadine uyacak şekilde değil, aynı zamanda onu tutmak için de yaratılır. Yaratıcı, çekici bir şekilde tasarlanmış, son derece ergonomik ve teknolojik olarak gelişmişlerdir.
Apple, müşteri deneyiminin tüm yönlerinin öneminin yanı sıra Apple markasını güçlendirmek için tüm marka temas noktalarına duyulan ihtiyacın farkındadır.
Apple, dünyanın her yerindeki, çoğu üst sınıf, yüksek kaliteli alışveriş destinasyonları olan yüzlerce kendi perakende satış mağazasını açarak dağıtım yeteneklerini genişletti ve güçlendirdi.
Apple'ın perakende erişimi iPhone gibi çarpıcı bir şekilde büyüdü iş telekom şirketlerinin perakende mağazaları sayesinde büyüdü. Apple ayrıca çevrimiçi mağazalarının kapsamını genişletti ve normalde bilgisayar satmayan diğer bayiler aracılığıyla iPad ve iPod'ların erişilebilirliğini artırdı.
Son derece başarılı Apple Perakende mağazaları, potansiyel alıcıların Apple'ın marka değerlerine ilk elden bakmalarını sağlar. Apple Retail ziyaretçileri, mağazaların Guru Barlarında Apple ailesi hakkında daha fazla bilgi edinebilecekleri, ürünleri test edebilecekleri ve Apple cihazları hakkında eğitim ve pratik destek alabilecekleri dinamik, baskısız bir ortamla karşılaşırlar. Apple'ın perakende personeli nazik ve bilgilidir ve tutkularını iğrenç veya zorba olmadan gösterirler.
Genel izlenim, neyin iyi olduğunu bilen misafirperver bir topluluktur. teknoloji gibi görünmeli ve hissettirmeli, aynı zamanda insanların yaşamlarına nasıl uymalı.
Apple Marka Mimarisi
Apple iPhone, iPad, iPod ve Apple Music ürünlerine yoğun yatırımlar yaparken bile, şirket "monolitik" veya ana marka kimliğini korur - her şey Apple adıyla (veya Apple logosuyla) bağlantılıdır.
Bu ürünler, Apple'ın iMac, iBook, iLife, iWork, iPhone, iPad ve iCloud'u da içeren mevcut ürün serisinin bir parçasıdır. iPad'i çevreleyen önemli pazarlama harcamalarına rağmen, Apple bir I markası oluşturamadı. I öneki tüketici ürünleri için ayrılmış olsa da, çok sayıda Apple ürününde (Mac mini, MacBook, Apple TV, Müzik, AirPort Extreme ve Time Capsule, Safari, QuickTime ve Magic Mouse dahil) yoktur.
Apple'ın 2014 yılında Apple Pay ve Apple Watch markalarını piyasaya sürme kararı, şirketin en yeni iş alanlarının Apple markasıyla daha da güçlü bir şekilde özdeşleşmesine neden oldu. iWatch markası yoktur ve Apple Music, Apple Pencil, Apple Pay ve Apple Watch'un hepsinde Apple logosu ve marka kimliği olarak işlevlerini açıklayan bir terim bulunur. Apple Pay ve Apple Watch, Apple'ın uzun vadeli projelerinden biri olan ve kullanıcı deneyimlerini insanların günlük hayatlarının başka bir yönüne dönüştürme potansiyeline sahip Apple TV ile benzer marka adlarına sahiptir (Apple'ın Eylül 2015 Özel Etkinliğine ve tekrar dahil edilmesiyle yeniden doğrulanan bir tutkudur). Apple'ın Dünya Çapında Geliştirici Konferansı'nda – WWDC – 2016 ortasında).
Apple Marka Halo Etkisi
Her ne kadar Apple'ın iPhone ve iTunes müzik işletmeleri başlı başına kârlıdır, şirketin bu ürün sektörlerine girişi, Apple'ın bilgisayar işinin çekiş kazanmasına yardımcı olmak için müzik endüstrisinden yararlanma stratejisine dayanıyordu.
Apple marka kişiliğini güçlendirmek ve yeniden canlandırmak için Apple, iPad, iTunes, iPhone ve (o zamanlar son derece önemli olan) iPod'u kullandı. Aynı zamanda, bu ürün faaliyetleri, Apple'ı daha önce hiç duymamış tüketicilerin zihninde son derece alakalı, çekici bir marka imajı oluşturuyor.
Apple, bu yeni müşteri türleri arasında iPod ve iTunes'un popülaritesinin, iPod halo etkisi olarak adlandırılan aracılığıyla Apple'ın bilgisayar ürünlerine ilgiye yol açacağını umuyordu. Bu gerçekleşmiş gibi görünüyor. Apple'ın bilgisayar satışları ve pazar payı, iPod'un piyasaya sürülmesinden bu yana önemli ölçüde arttı.
Apple'ın iPod halo etkisine yönelik tutkusu, birkaç yıl önce iMac G5'i tanıttığında en güçlü şekilde gösterildi. bilgisayarlar “iPod yapımcılarından” sloganıyla yola çıktı. Apple markası bu durumda tam bir döngüye girdi, kişisel bilgisayar endüstrisinde başlayan bir markalama sistemine yerleştirildi, tüketici elektroniği işine eklendi ve daha sonra tüketici kişisel bilgisayar pazarına geri döndü.
SSS
Apple markası neden bu kadar başarılı?
Apple markası neden bu kadar başarılı? Özünde, Apple'ın iktidara yükselişinin ilkeleri basittir. Misyonu açık ve hem personel hem de müşteriler bunu benimsiyor. İnovasyonla ünlü olan şirket, fikirleri almaktan ve onları daha iyi hale getirmekten de korkmuyor. Kısacası, Apple marka kimliğine bağlı kalıyor.
Apple'ı benzersiz yapan nedir?
Birçok ekstra özelliği içeren kalite tabanlı ürünlere sahiptir ve yaratıcılığı ve şıklığı ile tanınır. MacBook'lar ve iPhone'lar, Apple'ın başarı ve popülerlik belirtileri olan ana ürünleridir. Marka sadece iPhone'u değil, olağanüstü çeşitlilikte daha birçok gelişmiş ürünü içeriyor.
Apple'ı başarılı kılan neydi?
Apple, 1977'de piyasaya sürülen Apple II adlı daha önceki bir bilgisayarla başarı elde etti ve 1984'te Macintosh ile hafif bir başarı elde etti. Ancak bu bilgisayarların ikisi de yaşlanmaya başladı. IBM gibi şirketler, Windows işletim sistemini çalıştıran bilgisayarlar yapıyor ve bunları Macintosh'tan çok daha ucuza satıyorlardı.
İlgili Makaleler
