Telefon numarası itibar yönetimi, dış aramalara dayalı işletmeler ve giden çağrı merkezleri için hayati öneme sahiptir. Telefon numaralarınızın arayan kimliği itibarını proaktif bir şekilde yönetmezseniz, aramalarınızın potansiyel müşterilerinizin telefonlarında 'Dolandırıcılık Olasılığı' veya 'Spam Riski' olarak görünmesi ve hatta engellenmesi ihtimali vardır, bu da arama bağlantılarınızı azaltır ve olumsuz yönde etkiler. Potansiyel müşterilerin genellikle dolandırıcılık veya spam olarak etiketlenen bilinmeyen aramaları yanıtlama olasılığı düşük olduğundan dönüşümlerinizi etkiler. Bu makalede telefon numarası itibarının ne olduğu ve bunu nasıl kontrol edebileceğiniz anlatılmaktadır.
Telefon Numarası İtibarı Nedir?
Arayanın Kimliği itibarı olarak da bilinen telefon numarası itibarı, bir işletme tarafından potansiyel müşterilere veya müşterilere giden telefon aramaları yapmak için kullanılan belirli bir telefon numarasının genel güvenilirliğidir. İyi bir telefon numarası itibarı genellikle bir telefon numarasının meşru ve spam içermeyen faaliyetlerle ilişkili olduğu anlamına gelir.
Öte yandan kötü itibar, genellikle belirli bir numaranın meşru olmayan veya dolandırıcılık faaliyetleriyle bağlantılı olabileceği anlamına gelir; bu nedenle telefon hizmet sağlayıcısı tarafından dolandırıcılık veya spam etiketiyle işaretlenebilir. Çoğu zaman, işletmeler tarafından kullanılan meşru numaralar yanlışlıkla 'Dolandırıcılık Olasılığı' veya 'Spam Riski' olarak işaretlenebilir ve bu da tutarlı Arayan Kimliği itibar yönetimini zorunlu hale getirir.
Telefon Numarası İtibarı Neden Önemlidir?
Telefon numaranızın itibarını korumak ve giden arayan kimliğinizin 'Dolandırıcılık Olasılığı' veya 'Spam Riski' olarak etiketlenmesini önlemek, temsilcilerin ağırlıklı olarak potansiyel müşterilere veya müşterilere giden aramalar yapmakla meşgul olduğu giden çağrı merkezleri için kritik öneme sahiptir.
İnsanlar genellikle güvendikleri numaralardan gelen aramaları yanıtladığından, numaranız dolandırıcılık olarak işaretlenmişse, bu genellikle istenmeyen aramalarla ilişkili olduğundan muhtemelen cevap vermeyeceklerdir. Bu, çağrı yanıtlama oranlarınızı düşürür ve sonuçta temsilcilerinizin daha az potansiyel müşteriyle bağlantı kuracağı anlamına gelir; bu da daha az dönüşümle sonuçlanacak ve giden arama çabalarınızın verimliliğini olumsuz yönde etkileyecektir.
Telefon Numaranızın İtibarını Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?
Telefon numaralarınızdan test aramaları yapın
İlk adım olarak değerlendirmeyi düşündüğünüz telefon numaralarının her birinden test araması yapmak isteyebilirsiniz. Her biri farklı mobil operatörler tarafından sunulan (bizim durumumuzda T-Mobile, AT&T ve Verizon Wireless) birkaç cep telefonu kullanmanız gerekecektir. Bu operatörler First One (T-Mobile), Hiya (AT&T) ve TNS (Verizon Wireless) analiz platformlarına güveniyor ve her birinin belirli bir telefon numarasının şüpheli olup olmadığını belirleyen kendi spam filtreleme algoritmaları var.
Bir platform numaranızı spam olarak değerlendirebilirken, bir diğeri bunu güvenilir olarak değerlendirecektir; bu nedenle tüm operatörleri test etmek önemlidir. Ekranda aramanın dolandırıcılık, spam veya dolandırıcılık olduğuna dair bir uyarı görmek, bu numaranın itibar puanı üzerinde çalışmanız gerektiği anlamına gelir.
Arayan Kimliği arama hizmetini kullanma
Ayrıca arayan kimliği itibarınızı, numaranızın itibarını ve arayan kimliği itibar puanını web sitelerindeki veya cep telefonlarındaki arama çubuğuna girerek doğrulamanıza olanak tanıyan Arayan Kimliği arama hizmetlerini (örneğin Hiya veya Truecaller) kullanarak da kontrol edebilirsiniz. uygulama.
Birçok VoIP telefon sistemi sağlayıcısı, giden aramalar için kullandığınız telefon numaralarının itibarını da yönetmenize olanak tanır. Örneğin, VoiceSpinKüresel bir CPaaS (Hizmet Olarak İletişim Platformu) ve VoIP telefon sağlayıcısı olan , giden arama kampanyaları yürütürken kullandığınız numaraların her birinin 'Dolandırıcılık Olasılığı' olarak etiketlenmediğinden emin olmak için kullandığınız numaraların her birini doğrulayan bir arayan kimliği itibar yönetimi işlevi sunar. ' veya 'Spam Riski'. Daha sonra sistem, uygun önlemleri alabilmeniz için numaralarınızın gerçekten risk altında olup olmadığı konusunda sizi bilgilendirecektir.
Arayan Kimliği itibar puanınızı kontrol edin
Arayan Kimliği arama hizmetinde numaralarınızı kontrol ederken, genellikle 0 ile 100 arasında değişen bir Arayanın Kimliği itibar puanını görebileceksiniz. Düşük bir puan, doğal olarak numaranın itibarının düşük olduğunu gösterir ve muhtemelen Potansiyel müşterilerinize giden aramalar yapmak için kullanırsanız, spam veya dolandırıcılık araması olarak kabul edilir. Tersine, yüksek puan, sayının yüksek bir itibara sahip olması nedeniyle güvenilir olarak değerlendirilme ihtimalinin yüksek olduğu anlamına gelir.
Skoru kontrol ettikten sonra numaranın itibarını ayarlamak için harekete geçmeniz gerekebilir. Üstelik, numaralarınızın itibarını periyodik olarak, ideal olarak haftalık olarak izlemek önemlidir, çünkü birden fazla faktöre bağlı olarak kısa bir sürede hızla değişebilir.
Tamamlayan
İşletmenizin telefon numarasının itibarını korumak, işletmelerin marka itibarını korumaları ve çağrılarının güvenilir olmasını ve alıcılar tarafından göz ardı edilmemesini veya engellenmemesini sağlamak açısından çok önemlidir. Ancak telefon numarası itibar yönetimi sürekli dikkat gerektirir. Yukarıda verilen adımları izleyerek, telefon numaranızın itibarını kontrol edebilir ve numaranızın itibar puanını artırmak için zamanında ayarlamalar yaparak, giden arama çabalarınızın başarısını garantileyebilirsiniz.
