Bir Facebook Sayfa Yöneticisi veya kullanıcısı olarak, yorumları izlemenin sitede varlığınızı sürdürmenin kritik bir bileşeni olduğunun farkındasınız. Peki ya birisi sayfanıza gizli bir yorum yaparsa? Bu blog yazısında, Facebook'ta gizli yorumları nasıl bulacağınızı ve sileceğinizi ve ayrıca Facebook sayfanızdaki gizli yorumları görmek, gizlemek veya göstermek isteyip istemediğinize karar vereceğinizi göstereceğiz.
Facebook Yorum Nedir?
Birisi bir sosyal medya veya blog makalesine yorum yaptığında, birkaç kelime, kelime öbeği veya cümle bırakır. Sosyal ağ veya web sitesinin gönderileri veya sayfaları ile etkileşime giriyorlar. Birisi bunu Facebook'ta yayınladığında, bu bir yorum olarak kabul edilir.
Yorum yapmak bir tür sosyal medya faaliyetidir. İşletme sitelerinizdeki Facebook gönderileri hakkında yorum almanız, içeriğinizin algoritmada daha üst sıralara çıkmasına yardımcı olabilir. Bu, Facebook gönderilerinizdeki yorumları gizlememeniz için ikna edici bir neden olabilir.
Facebook Ne Tür Yorum Türlerine Sahiptir?
Sayfalar için Facebook iki yorum seçeneği sunar: herkese açık ve gizli.
1 numara. Halk
Bu herkese açık yorumlar herkes tarafından görüntülenebilir, ancak gizli yorumlar yalnızca yönetici olarak da bilinen Sayfa Yöneticisi tarafından görüntülenebilir. Facebook'ta herkese açık yorumlar, arkadaşlar ve arkadaşların arkadaşları dahil herkes tarafından yapılabilir.
Ancak, arkadaş olmadığınız veya sizi takip etmeyen kişiler olabilir. Birisi Facebook'ta bir şey ararsa ve gönderiniz çıkarsa, herkese açık yorumları görebilir.
2 numara. Gizlenmiş
Facebook sayfanızda gizlenen yorumlara izin verip vermemek size kalmış. Gizli yorumları nasıl tespit edeceğinizi bilmiyorsanız kolayca gözden kaçırabilirsiniz.
Bazen Facebook yorumları, Facebook'un Topluluk Standartlarını ihlal ettikleri için gizlenir. Her iki durumda da, sayfanızdaki yorumları yalnızca ilgili içeriğin yayınlanmasını sağlayacak şekilde düzenlemek çok önemlidir.
Sayfanızda, belirli davranış türlerine dayalı yorumları gizleyeceğinizi beyan ederseniz, takip ettiğinizden emin olun. Böyle bir durumda, Facebook yorumlarını görünümden gizlemenin zamanı gelmiştir.
Facebook'ta Yorumları Ne Zaman Gizlemelisiniz?
Tek bir Facebook yorumunun, bir Facebook gönderisi oluşturmak için tüm sıkı çalışmanızı mahvettiği bir durumla hiç karşılaştınız mı? Özellikle zor bir iş gününden sonra? Büyük olasılıkla sahipsin. Ne yazık ki, bazı hayranlar trol, nefret eden veya spam gönderen kişilerdir ve onlardan kaçınmak daha iyidir.
Öte yandan, birisi sayfanıza spam gönderiyorsa, yorumu Facebook sayfanızdan silmenin zamanı geldi. Yorumları gizlemenin bir başka nedeni de standartların altında veya argo dilinde yazılmış olmalarıdır. Sayfanızın olabildiğince profesyonel görünmesini istiyorsunuz.
Birisi kendi sayfanız yerine kendi işinin reklamını yapmaya çalışıyorsa, onun yorumlarını da silmelisiniz. Promosyonun yeri ve zamanı vardır ve insanlar başka bir sayfada kendi promosyonlarını yapmamalıdır. Facebook'ta gizli yorumları neden uygulamak isteyebileceğinizi daha ayrıntılı olarak inceleyelim:
- Yanlış dil veya içerik. Facebook halka açık bir alandır ve temiz tutmak sosyal medya yöneticilerinin yükümlülüğündedir. Facebook'ta ırkçı, cinsiyetçi veya homofobik yorumlar, nefret söylemi veya uygunsuz fotoğraf içerikleri görülürse bunlar gizlenmelidir.
- Kötü amaçlı yazılım veya spam barındıran bağlantılar. Bir tüketici, isteseniz de istemeseniz de Sayfanızda görünen spam içerikli bir bağlantıya tıklarsa, büyük olasılıkla asla geri dönmeyeceklerdir. Ayrıca, deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaktan hoşlanabilirler. Sonuç olarak, müşterilerinizin güveni önemli ölçüde zarar görebilir.
- Otomatik reklam. Bazı Facebook hesapları, yorumlara bağlantılar ekleyerek platformlarına olan trafiği artırmak için içeriğinizi ve hedef kitlenizi kullanmaya çalışabilir. Bu bir seçenek değil!
Bununla birlikte, bazı durumlarda, Facebook'ta bir yorumu gizlemek, kaybedilen bir önerme olabilir. İster tüketicinin kötü bir gün geçirmesi, ister işletmenin yanlış bir şey yaptığı için suçlanması olsun, hiç kimse halka açık sosyal medya hesaplarına olumsuz bir yorum veya şikayet gönderilmesini görmek istemez.
Olumsuz bilgiler işletmeye zarar verebilir, bu nedenle doğal olarak gizli refleksleri harekete geçirir.
Ancak konuya bir de karşı taraftan yaklaşmaya çalışalım. Olumsuz çevrimiçi yorumlar, hem marka hem de müşteri için bir kazan-kazan durumu ile sonuçlanan, olağanüstü sosyal müşteri hizmeti sunmak için ideal bir fırsat sunabilir.
Facebook Sayfanızdaki Yorumları Gizlemek Yerine Ne Yapabilirsiniz?
Kendinizi müşterinizin yerine koyun: sohbetin dışında kalmak tatsız. İnsanlar kendilerine ilgi gösterilmesini ve onlar için empati duymayı beklerler. Sohbet, büyük olasılıkla bu özlemi tatmin etmek için en iyi yaklaşımdır. Müşterileri özel mesajlaşma yoluyla sizinle özel olarak iletişim kurmaya davet edebilir veya sorunlarını herkese açık olarak yorumlar yoluyla ele alabilirsiniz.
Diğer kullanıcıların görmesine izin verdiği için genellikle ikinci seçenek tercih edilir. Yardımsever ve profesyonel bir şekilde yanıt verirseniz, markaya olan güven ve sevgi artacaktır. Ancak diğer durumlarda, konuşmayı herkesin göremeyeceği bir yerde tutmak tercih edilir. Her durumda, bir yorumu çok uzun süre cevapsız bırakmayın.
Müşteriye hemen yardımcı olamıyorsanız, özel bir mesajla onları sizinle iletişime geçmeye teşvik eden bir yorum yapın, kısa süre sonra onlarla iletişime geçeceğinize dair güvence verin veya başka bir iletişim yöntemi önerin (telefon numarası veya e-posta verin). ).
Ne kadar geciktirirseniz, müşteri o kadar sinirlenir. Hoş olmayan yorumları gizlemenin yanı sıra yanıtlamak için kullanabileceğiniz diğer seçenekler şunlardır:
Negatif Olanların Hepsi Kötü Değildir:
Bu doğru. Daha önce de belirtildiği gibi, olumsuz yorumlar bazen güzel bir hikayeye veya derse dönüştürülebilir. Sizin veya firmanızın gerçek olduğunu ve mükemmel olmadığını gösterir. Siz de herkes gibi sadece insansınız.
Bir hatayı kabul etmek, sizin veya şirketinizin gördüğü saygıyı artırır. Yeter ki hatanızı itiraf etmeye ve onu düzeltme girişiminde bulunmaya istekli olun. Aynı şey Instagram yorumları için de geçerli.
Facebook'ta Bir Yoruma Özel Konuşmalar Başlatın:
Olumsuz yorumlara yanıt vermenin bir diğer yolu da yorumu yapan kişiye direkt mesaj göndermektir. Bu şekilde, endişelerinizi herkesin önünde değil, şirketinizle gizli bir şekilde görüşebilirsiniz. Facebook yorumlarını gizlemenin başka bir yöntemidir.
Bu samimi tartışmalar çatışmaları çözme eğilimindedir. Karşılığında ÜCRETSİZ bir ürün veya hizmet verebilirsiniz. Bu, Facebook sitelerindeki yorumları gizlemeye çalışmaktansa tercih edilir.
Ne yaparsanız yapın, Facebook yorumlarına mümkün olan en kısa sürede yanıt verin. Sayfanızın algoritmadaki görünürlüğünü azaltabilir. Ne kadar hızlı cevap verirseniz, Facebook sayfanızın geniş sosyal ağdaki organik erişimi o kadar yüksek olur. İşletme sayfalarında, Meta artık bunları ne kadar hızlı yanıt verdiklerine göre derecelendiriyor.
Başarılı Bir İletişim Yöntemi
Diyaloğu ister sessizce ister herkesin önünde yürütün, danışanın duyulduğunu hissetmesi çok önemlidir. Imago yaklaşımı, etkili iletişimde size yardımcı olabilecek üç kuraldan oluşur.
Teknik, çiftlerin birbirlerinin farklı deneyimlerini anlamalarına ve onlarla empati kurmalarına yardımcı olmak için 1980'lerde geliştirildi. Strateji artık müşteri hizmetlerinde sıklıkla kullanılmaktadır.
İşte Imago'nun adımları:
- Yansıtma müşterinin belirttiği her şeyi tekrar etmeyi gerektirir. Yani, örneğin, bir müşteri kafenizde kahveyi beğenmediyse ve geri dönmeyeceğini söylüyorsa, onun sözlerini tekrarlamanız yeterlidir. Mümkünse, "Bunu mu demek istediniz?" gibi basit bir soru sorarak yanıtlarınızı iki kez kontrol edin.
- Müşterinin endişelerini doğrulayan bir dil kullanmak. Onlara anladığınızı ve herkesin bu şekilde hissettiğini söyleyin.
- Empati tavrınızla gösterilebilir. Müşterinin duygularını tanımlamaya çalışın. "Hayal kırıklığına uğradığını tahmin ediyorum" veya "Çok sinir bozucu!" gibi ifadeler kullanabilirsin.
Bu üç adımı izlemek, yalnızca bir müşteriyi kazanmanıza yardımcı olmaz. Ayrıca firmanızı bir sosyal medya felaketinden kurtarabilir!
Facebook'ta Gizli Yorumlar Nasıl Bulunur?
Facebook sayfanızdaki gizli yorumları bulmak, göstermek, görmek veya göstermek için şu adımları izleyin:
- Sayfanızın üst kısmındaki "Ayarlar" seçeneğini tıklayın.
- Sol sütunda "Denetim Araçları"nı seçin.
- "Gizli Yorumlar" kutusunun altındaki "Görüntüle"yi tıklayın.
- Tüm gizli yorumların bir listesi görüntülenecektir. Bir yorumu onaylamak veya silmek için yorumun yanındaki düğmeleri kullanın.
- Yönettiğiniz her Sayfa için 1-5 arası adımlar tekrarlanmalıdır.
Facebook'ta Gizli Yorumlar Nasıl Silinir?
Sayfanızın Topluluk Standartlarını ihlal eden gizli yorumlar görürseniz, aşağıdaki adımları izleyerek bunları kaldırabilirsiniz:
- Sayfanızın üst kısmındaki "Ayarlar" seçeneğini tıklayın.
- Sol sütunda "Denetim Araçları"nı seçin.
- "Yasaklı Kelimeler" sütununun altında "Düzenle"yi seçin.
- "Kelime Ekle" alanına yasaklamak istediğiniz terimi veya ifadeyi yazın ve ardından "Ekle"yi tıklayın. Bir kelimeyi veya kelime öbeğini yasaklı listeden çıkarmak için yanındaki "x" işaretini tıklayın.
- Yasak kelimeler listenizi değiştirmeyi tamamladığınızda, "Değişiklikleri Kaydet"i tıklayın.
- Yönettiğiniz her Sayfa için 1-6 arası adımlar tekrarlanmalıdır.
Facebook'ta Bir Yorumu Gizlediğinizde Ne Olur?
Birinin katkısının yanındaki "gizle" düğmesini tıkladığınızda, yorumu görmeye devam edersiniz, ancak bulanık olacaktır.
Sayfa yöneticisi olarak göreceğiniz şey budur. Endişelenmeyin, yorumun yazarı katkısını değişmeden görecektir. Facebook'ta yorumları gizlemek, bu belirli konuşma dizisi hakkında bildirim almanızı engelleyecektir.
Facebook'ta Yorumunu Gizlersem Birisi Anlar mı?
Facebook'ta bir yorumu gizleyip gizlemediğinizi kişinin bilip bilmediğini merak ediyor olabilirsiniz. Cevap o kadar basit değil. Facebook yazara bildirimde bulunmayacaktır, ancak dolandırıcılığı tespit edebilir ve ne olduğunu hızla anlayabilir.
Sonuç olarak, yorumu yapan kişi markanıza olan güvenini kaybedebilir, kırmızıyı görebilir ve hava atmak için kontrolünüz dışında başka bir satış noktası arayabilir.
Facebook'ta Bir Yorumu Gizlemek Ne İşe Yarar?
Bir yorumu gizlerseniz, yazarın ve onun Facebook arkadaşlarının yine de yorumu görebileceğini ve alt yorumlarda yanıt verebileceğini unutmayın.
Facebook'taki gizli yorumları hala görebilen biri sizin için mücadele etmeye ve markanızı savunmaya karar verirse bunu göremeyeceksiniz.
Markanız için tavsiye ve önerilerde bulunan alt yorumları görmezsiniz, ana yorumun yazarına hakaret edenleri de görmezsiniz.
Facebook'ta Yorumları Gösterebilir misiniz?
Bir yorumu gizlemeyi seçerseniz endişelenmeyin; Facebook'ta bu gizli yorumları göstermenin her zaman bir yolu vardır. Yanlışlıkla yaptıysanız veya fikrinizi değiştirip sohbet etmeye karar verdiyseniz, etiketi istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz. Daha önce açıklanan üç noktanın üzerine gelin ve Facebook'ta gizli yorumları göster'i seçin.
Facebook Yorumlarını Ne Zaman Şikayet Edersiniz?
Facebook yorumlarını çeşitli şekillerde şikayet edebilirsiniz: Seçeneklerinizi aşağıdaki menüde görebilirsiniz. Bu ilk istenmeyen e-posta örneği değilse, bunu bildirmezdim ancak yorumu web sitesinden kaldırmak isterim. Bir kullanıcı web sitenize spam göndermeye devam ederse, o yorumu gizlemek yerine şikayet ederim.
Facebook'ta aynı kişinin yorumlarını defalarca saklayarak neden zaman kaybedelim?
Ya Yanlışlıkla Bunları Gizlerseniz?
Facebook'ta yanlışlıkla yorumları gizler veya kaldırırsanız endişelenmeyin. Onları Facebook'ta gördüğünüzde, zaten gizlenmiş olan yorumları her zaman gösterebilirsiniz. Herkesten gizlenmiş olanın üzerine gelin ve Facebook profilinizde bir yorum olarak tekrar görünür hale getirin.
Facebook'ta herhangi bir gizli yorumun gizlenmesini ve gösterilmesini ayarlamak için üç noktanın üzerine gelin. Gönderiyi gören kişi ve diğer herkes yorumu görebilecek.
Yorumları Gizlemeyi Otomatikleştirebilir misiniz?
Belirli terimlerin Facebook sayfanızdan kaldırılmasını ayarlayabilirsiniz ve bu nedenle onlarla bağlantı kuran yorumlar bunları otomatik olarak gizleyecektir. Sayfada olası uygunsuz yorumları gizleyerek sayfanın yönetimini kolaylaştırır.
Herkese açık gönderi sayfanızın filtresine gidin: Gizli kelimeler ekleyebilirsiniz.
Birisi Facebook'taki Yorumumu Gizleyebilir mi?
Facebook'ta, tüm Sayfa yöneticileri ve gönderi yazarları yorumları gizleme yeteneğine sahiptir. Sonuç olarak, başka birinin gönderisine her yorum yaptığınızda, yorumunuzun gizlenme şansı vardır.
(Facebook'ta) tam kontrole sahip olduğunuz yegane yerler, yönettiğiniz bir Sayfa ve özel zaman çizelgenizdir.
Sonuç
Profesyonel bir izlenimi sürdürmek, Facebook sayfanızı temiz tutmayı ve spam içerikli veya uygunsuz yorumlardan uzak tutmayı gerektirir. Facebook'ta yorumları gizlemek, bir sosyal medya yöneticisi olarak işinizin bir parçası olabilir.
Neyse ki, bir yorumu bulmak ve gizlemek basittir. Facebook sayfanızın "Gönderiler" sekmesine gidin ve "Sayfa Sahibi Tarafından Gizlendi"yi seçin. Daha sonra rahatsız edici yorumları görüntüleyebilir veya silebilirsiniz.
Facebook'ta yorumları sık sık gizliyor musunuz? Blogun aşağıdaki yorum bölümünde yorumları gizleme hakkındaki düşüncelerinizi duymak isterim.
İlgili Makaleler
- SATIŞ MOTİVASYONU: Tanım, Ekip, Alıntılar ve Eğitim
- ÖDEME ÖZKAYNAKLARI: Eşitlik Politikasının Önemi
- İşinizi nasıl sürdürebilirsiniz (4 adım adım kılavuz)
- İŞ PLANI ANAHTARI: 6 Kolay Adımda Bir İş Planı Anahattı Geliştirme [Ücretsiz İndirme]
- Fotoğrafçılık İşine Ad Verme: En İyi Komple 2023 Rehberi ve Yaratıcı Fikirler
Referanslar
