Bu gönderi, ne yaptıklarını anlamanıza yardımcı olmak için bir borç tahsilat acentesinin iş tanımını ayrıntılı olarak gözden geçirir. Çoğu kuruluşun borç tahsildarı iş tanımlarına dahil ettiği en önemli işleri, görevleri ve yükümlülükleri ana hatlarıyla belirtir. Ayrıca, bir borç tahsildarı olarak bir iş arıyorsanız, çoğu işe alım uzmanının karşılamanızı bekleyeceği temel standartları da özetlemektedir. Bunu söyledikten sonra, tahsilat temsilcisi, iş tanımı, sorumluluk ve bilmeniz gereken her şey hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam etmeniz gerekiyor.
tahsilat temsilcisi
Borçları tahsil etmek ve ödenmemiş hesapları kapatmak için tahsilat ajansları, işletmeler ve müşteriler arasında irtibat görevi görür. Ödeme planları oluşturmaktan, kurtarma sürecini başlatmak için borçluları bulmaktan ve borç ödemelerini müzakere etmekten sorumlular. Ayrıca, geri kazanılabilir borç için ödeme düzenlemeleri yapmaları gerekebilir.
Tahsilat acentesi, asıl alacaklı temerrüt ödemelerini ve "zarar yazma" borçlarını tahsil etmeye yetkili bir tüzel kişiliktir. Zarar yazma borçları, borç verenin mali sisteminde tahsil edilemez olarak tanımlandığından, gecikmiş tutarların başarılı bir şekilde tahsili, alacaklı için bir kâr ile sonuçlanacaktır. kuruluşlar. Tipik olarak, bir borç tahsilat acentesi kayıtlı bir DCA'yı (Borç Tahsilat Ajansı) temsil eder, ancak bir alacaklı adına da hareket edebilirler.
Tahsilat temsilcisinin borç verenin bir çalışanı olduğunu belirtir. şirket ikinci durumda. Bir kurtarma acentesi, birinci (alacaklı) ve ikinci (borçlu) tarafların iş ilişkilerini (borçlu) sağlam tutmak için borçluya diplomatik bir yaklaşım düzenlemeye çalışır. Bir koleksiyon temsilcisi yerel, ulusal veya uluslararası düzeyde çalışabilir; eylemleri, borçlunun yükümlülüklerini ihlal etmekten kaçınmak için sıkı yerel, ulusal ve uluslararası yasal uygulama ve yasalara bağlı olmalıdır. tüketici Haklar. Bir tahsilat temsilcisinin borç tahsilatı süreci, başarılı ve eksiksiz borç tahsilatına yol açan çeşitli müzakere ve kurtarma taktiklerini içerir.
Genel Bakış
Yasal prosedürler hakkında bilinmesi gereken her şeyi bilen bir satış elemanı veya finansal stratejist misiniz? iflasve temel yasalar? Eğer öyleyse, bir tahsilat temsilcisi sizin için uygun olabilir. Bir tahsilat acentesinin birincil sorumluluğu, borçlulardan ödenmemiş faturaları, kredileri veya diğer borçları geri almaktır. Bu pozisyonda borç tahsildarı olarak çalışabilir, şirketlerden, kuruluşlardan ve müşterilerden ödenmemiş faturaları geri almaya çalışabilirsiniz.
Tahsilat acentesi olarak çalışmak, tipik olarak, müşterilere veya borçlulara telefon etmeyi, ödeme düzenlemelerini müzakere etmeyi, ödeme durumları hakkında kapsamlı araştırmalar yapmayı ve ödenmemiş hesapları yönetmek için stratejiler tasarlamayı içerir.
Alacaklı ile müşteri arasında bir irtibat olarak çalışırken, müşterilere finansal tavsiye veya alternatif geri ödeme planları sunabilirsiniz. Borçları tahsil ederek tahsilat stratejileri ve prosedürleri oluşturmak için alacak hesapları, satış ve hukuk departmanları ile yakın işbirliği yapabilirsiniz.
Bir tahsilat temsilcisi olmak için genellikle bir lise diploması ve müşteri hizmetlerinde veya çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışma deneyimi gerekir. Öte yandan, bir topluluk kolejinde veya meslek okulunda ders almak, tahsilat alanında başarı şansınızı artırabilir. Örneğin bir tahsilat acentesinde tahsilat acentesi olarak çalışabilirsiniz. Ancak kredi verenler veya kredi kartı firmaları, sağlık kuruluşları ve bankalar sizi doğrudan işe alabilir.
Tahsilat Temsilcisi İş Tanımı
Şirketimizin borçlulardan ödenmemiş ödemeleri tahsil etmesine yardımcı olacak profesyonel bir tahsilat acentesi arıyoruz. Bu pozisyonda, tüketicilerle telefon üzerinden iletişim kurmaktan, borçlularla ödeme planları oluşturmaktan ve borç azaltma girişimlerini uygulamaktan sorumlu olacaksınız.
Bir tahsilat acentesi olarak başarılı olmak için, Adil Borç Tahsilat Uygulamaları Yasası'nı (FDCPA) anlamanın yanı sıra önceden borç tahsilat uzmanlığına sahip olmalısınız. Başarılı tahsilat kurumları, makul borç kurtarma stratejileri yaratarak ve uygulayarak mali kayıpları azaltacaktır.
Tahsilat Temsilcisi Sorumlulukları
#1. Müşteri iletişimi
Bir tahsilat temsilcisinin ana sorumluluğu, vadesi geçmiş sorunları çözmek için müşterilerle genellikle telefon üzerinden iletişim kurmaktır. hesapları ve ödemeleri tahsil edin. Tahsilat acenteleri, telefon görüşmelerini görmezden gelen veya temasın bir borç tahsil etme girişimi olduğunu anladıklarında hemen telefonu kapatan borçlularla düzenli olarak ilgilendiğinden, bu sabır ve titizlik gerektirir. Ayrıca, bir tahsilat firmasıyla iş yaparken bazı tüketiciler nahoş veya kaba olabilir.
#2. Müzakere ve Borç Kapatma
Tahsilat acenteleri, borcu ortadan kaldıran ve tüketici için makul olan ödeme planlarını tasarlamak ve uygulamak için müzakereyi kullanır ve hesapların tekrar şüpheli hale gelmesini önler. Alternatif olarak, koleksiyonlar ajansları ulaşmak gerekebilir anlaşma borcun bir kısmının ödenmesi için borçlu ile.
#3. belgeler
Tahsilat acenteleri, tüm müşteri görüşmelerinin, üzerinde anlaşmaya varılan ödeme düzenlemelerinin ve telefonla ödenen tutarların titiz kayıtlarını tutar. Çoğu tahsilat şirketi, müşteri bilgilerini yönetmeye ve alınan borç bakiyelerini ve ödemeleri takip etmeye yardımcı olmak için yazılım kullanır. Tahsilat acenteleri, kayıtların borç tahsilatı süreci boyunca uygun şekilde girildiğini ve tutulduğunu doğrulamalıdır.
#4. Araştırma ve Müşteri Konumu
Tahsilat acenteleri, tahsilat sürecini başlatmak için sıklıkla borçluları tespit eder. Adil Borç Tahsilat Uygulamaları Yasasına uymak için. İşin bu bileşeni, veritabanı bilgilerine erişmeyi gerektirebilir. Kredi raporlarını almak ve kamuya açık diğer kayıtları bulmak. Koleksiyon temsilcileri, doğru kayıtları tutmak için büyük miktarda veriyi bulma ve analiz etme konusunda ustadır. Bu, borç tahsilat girişimlerine yardımcı olacak borçlu adresleri ve telefon numaralarıdır.
Koleksiyon Temsilcisi Eğitim ve Öğretim
Bir lise diploması veya GED genellikle tahsilat acenteleri içindir. İş başında eğitim mümkün olsa da, müşteri hizmetleri veya telefonla pazarlama konusunda bir arka plan tipiktir. Ayrıca, bazı yetki alanları ve kuruluşlar, tahsilat acentelerinin Amerikan Tahsilatçılar Derneği Profesyonel Borç Tahsilat Belgesi.
Son olarak, tahsilat görevlileri Adil Borç Tahsilat Uygulamaları Yasası'ndan haberdar olmalıdır. Hangi borç tahsilatı ve tüketici iletişimi için yönergeler oluşturur.
Koleksiyon ajanı- çeşitleri ve profil özellikleri
Tüketici ve iş kurtarma aracıları, iki tür tahsilat aracısıdır. Birincisi, borçlunun bir birey olduğu tüketici borçlarını takip eder; ikincisi, bazen “işletmeler arası” olarak bilinen, borçlu ve alacaklının her ikisinin de işletme olduğu kurumsal borçları takip eder.
Bir kurtarma ajanı aynı zamanda yeterlilik ve faaliyet alanlarına göre sayısız türe ayrılabilir. Kurtarma aracısı alacaklının şirketinin bir üyesiyse ve onun ticaret unvanı altında hareket ediyorsa. Bir "birinci taraf" koleksiyon ajansı olacak. Bu durumda veri iletim süreci olmadığı için bu tür varlıklar toplama işlemine erken başlar.
Üçüncü taraf tahsilat temsilcisi, lisanslı DCA'lar için çalışan bir kurtarma operatörüdür. Sabit bir faiz için, bu tür, asıl alacaklı adına gecikmiş ödemeleri geri alır (komisyon ücreti). Entegre API'ler (Uygulama Programlama Arayüzleri), bu tür aracılar tarafından tahsilat kurumu ile krediyi veren arasında borçlu temerrüt profilleri hakkında bilgi paylaşmak için kullanılır.
Bir borç alıcısı ayrıca bir tahsilat acentesi olabilir. Bir borç tahsilat kurumunda veya bağımsız olarak çalışabilir. Başlıca amacı, borç verene yapılan ödemenin bir yüzdesi karşılığında orijinal alacaklılardan kötü borç profilleri satın almaktır. Bundan sonra, ajans kurtarma prosedürüne başlayabilir. Yeni bir alacaklı olarak veya satın alınan borçları başka bir borç alıcısına satabilirsiniz.
Tahsilat Stresli Bir İş mi?
Borçları konusunda kendilerine meydan okunduğunda, bazı kişiler düşmanca ve kavgacı hale gelerek koleksiyoncuların işini potansiyel olarak zor bir çaba haline getiriyor. Koleksiyonerler görevlerini yerine getirmeye çalışırken sıklıkla muhalefetle karşılaşırlar. Başarılı olan koleksiyonerler, hoş bir tavrı sürdürürken ve her zaman bir sonraki aramayı yapmaya hazır olurken, sık sık reddedilmeyle başa çıkmaya hazırlıklı olmalıdır.
Tahsil Acentesine Neleri Söylememeliyim?
Herhangi bir kişisel finansal bilgiyi bir koleksiyoncuya ifşa etmeyin, "iyi niyetle" ödeme yapmayın, borcu ödeme taahhüdünde bulunmayın veya borcun meşru olduğunu kabul etmeyin. Tahsilatçının paranıza erişimini kolaylaştırmak ya da potansiyel olarak zamanaşımı süresini yeniden başlatabilecek herhangi bir işlem yapmak istemezsiniz.
Borç Tahsilatı İçin Müşterileri Nasıl Elde Edebilirim?
Kredi yöneticileri veya alacak hesaplarında pozisyonları olan şirketlerin insan kaynakları departmanlarını arayın. StartaBiz.com, ilgili deneyiminiz varsa, bu tür işletmelerin borç tahsilat görevlerini yerine getirmeniz için sizi işe almayı düşünebileceğini bildiriyor. Ücretsiz internet iş pazarlarında sözleşmeli olarak veya serbest çalışanlar olarak sunulan tahsilat ajansı işlerine göz atın.
Tahsilat Temsilcisi Maaşı
2016 yılında, fatura ve hesap tahsildarları için tipik yıllık ücret 35,350 dolardı (saatte yaklaşık 17 dolar). Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre. 2016 yılında, bu sektördeki en düşük %10'luk kazanç 23,610 dolardan az kazandı. En yüksek %10 ise 54,970$'a kadar kazandı. Tahsilat acenteleri, tahsil edilen borçlara bağlı olarak sıklıkla bir komisyon alır ve bu da fiili kârın dalgalanmasına neden olabilir.
Ve, daha fazla otomasyon ve yazılım verimliliği ve denizaşırı çağrı merkezlerine dış kaynak kullanımı dahil olmak üzere çok sayıda nedenden dolayı. Bu sektördeki işlerin 3 ile 2016 arasında %2026 oranında düşmesi bekleniyor.
Tahsilat Temsilcisi Nasıl Olunur?
Bir tahsilat görevlisi olarak çalışmak istiyorsanız, düşünmeniz gereken ilk şeylerden biri, ne kadar okula ihtiyacınız olacağıdır. Araştırmamıza göre tahsilat acentelerinin yüzde 28.2'si lisans derecesine sahip. Yüksek öğrenim söz konusu olduğunda, bazı tahsilat acentelerinin bir üniversiteye sahip olmasına rağmen, tahsilat acentelerinin yüzde 2.2'sinin yüksek lisans derecesine sahip olduğunu keşfettik. derece. Lise diploması veya GED'i olan herkes tek kişi olarak çalışabilir.
Nasıl tahsilat acentesi olunacağına bakarken, doğru ana dalın seçilmesi çok önemlidir. Koleksiyon ajanları için en yaygın ana dallara baktığımızda. Çoğunun lise veya lisans diplomasına sahip olduğunu keşfettik. Önlisans dereceleri ve diplomaları, tahsilat acentesi özgeçmişlerinde sıkça gördüğümüz iki derece daha.
Önceki iş deneyiminin bir tahsilat temsilcisi olmanıza yardımcı olacağını görebilirsiniz. Aslında birçok tahsilat temsilcisi rolü, bir müşteri hizmetleri temsilcisi kapasitesinde önceden deneyim gerektirir. Öte yandan birçok tahsilat acentesi, kasiyer veya satış asistanı olarak daha önce iş deneyimine sahiptir.
Bir Tahsilat Görevlisi Evime Gelebilir mi?
Randevu için önceden belirlenmiş başka bir yer olmadığında, tahsilat görevlisi konutunuza gelecektir. Borçlunun ikametgâhında buluşamaması halinde, toplantı borçlunun işyerinde yapılır. Hiçbir koşulda temsilciyle görüşmekten kaçınmamalısınız çünkü bunu yapmak sizi firar ediyor olarak damgalayabilir ve bu da hakkınızda yasal işlem yapılmasına neden olabilir.
Bir Koleksiyona Kredi Bürolarıyla İtiraz Edebilir misiniz?
Bir koleksiyonun hatalar içerdiğine inanıyorsanız, bu tür bilgilere itiraz etme hakkınız vardır. Resmi ihtilafların her bir kredi bürosuna ayrı ayrı sunulması gerekir ve bu genellikle her bir kredi bürosunun ilgili web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak yapılabilir. Buna ek olarak, bilgileri veren şirketle bilgiler arasında rekabet etmeniz gerekir.
Tahsilat Acentesi Kullanmalı mıyım?
Alt dolar en önemli husustur. Alacaklı, dahili kurtarma girişimlerine devam edip etmeyeceğine veya tahsilatları üçüncü taraf bir satıcıya yaptırmaya karar verirken, alacaklının her bir yöntemin tahmini net getirisi hakkında sağlam bir anlayışa sahip olması ve bunu, komisyon ödeme maliyetine karşı maliyetle karşılaştırması gerekir. son derece uzmanlaşmış, yoğun bir şekilde eğitilmiş müşteri destek uzmanlarından oluşan bir ekip çalıştırma.
Borç verenler, tahsilat acentesi gibi yönetilen bir hizmet kiralarlarsa genellikle birincil işlerine daha iyi odaklanabilirler. Bunun nedeni, böyle bir hizmeti işe almanın genellikle daha mantıklı (ve ayrıca daha finansal açıdan) olmasıdır. Ancak borç verenin üçüncü taraf sağlayıcılarla başarılı bir operasyon yürütmesi için, verimlilik ve uyumluluk standartlarını düzenli olarak ölçmek ve müşterilerin birbirleriyle nasıl etkileşim kurduğunu izlemek için kapsamlı sistemlere ve süreçlere sahip olması gerekir.
Bu neredeyse kesin olarak, büyük bir portföyle uğraşırken hesap hareketini yönetmeye, satıcı performansını değerlendirmeye ve izlemeye, düzenlemelere uymaya ve tüketici bilgilerini güvenli bir şekilde depolamaya yardımcı olabilecek bir teknoloji çözümü olan bir tür otomasyon gerektirir. Uyumluluk, NeuAnalytics'in tüm operasyonlarının ve kararlarının arkasındaki yol gösterici ilkedir. Alacaklılar için kapsamlı çözüm setimizin yanı sıra üçüncü taraf satıcı yönetimimizin size nasıl yardımcı olabileceğini araştırın.
Tahsilat acentesi için yasal düzenlemeler
Çoğu durumda, ulusal, eyalet ve yerel yasalar hem üçüncü taraf hem de birinci taraf tahsilat acentelerini düzenler. Ancak birkaç istisna var. Örneğin, FDCPA (Amerika Birleşik Devletleri Adil Borç Tahsilat Uygulamaları Yasası), bu iki alacak tahsildarı kategorisini birbirinden ayırır. Her ikisinin de bu kanuna göre gecikmiş meblağları tahsil etme yasal hakkı vardır. Ancak alacaklının kurumsal ticari adı altında hareket eden birinci şahıs tahsilat acentesinin borçludan DCA'nın faiz ücretini alması yasaklanmıştır.
Tahsilat acentelerinin eylemleri bir dizi farklı düzenlemeye tabidir. Borçluların tüketici olarak haklarını korudukları için, bu düzenlemelerin çoğu her türden tahsilat acentesi için geçerlidir. Amerika Birleşik Devletleri için Federal Ticaret Komisyonu, Birleşik Krallık ve Galler için Adil Ticaret Ofisi, Kanada için Tüketici İşleri Ofisi ve Tüketiciyi Koruma BC, Birleşik Krallık ve Galler için Avukatlar Düzenlemeler Kurumu ve İflas Suistimali Önleme için Birleşik Devletler. Tüketiciyi Koruma Yasası (Birleşik Krallık ve Galler), Avrupa Koleksiyonerler Birliği, Avukatlar Emri 1976 (Kuzey İrlanda için), Avrupa Küçük Alacaklar Prosedürü ve Avrupa Koleksiyonerler Derneği (uluslararası alacak tahsilatı için) bu tür yasalara bazı örneklerdir.
Sonuç
Şirketinizde bir borç tahsildarı pozisyonu için yetkili bir kişiyi işe almak isteyen bir işveren veya işveren iseniz. İlgilenen adayların, işe alınmaları durumunda hangi görevleri yerine getirmelerinin beklendiğini görmek için bir iş tanımı yazmalı ve yayınlamalısınız.
Bu bilgiler, firmanızdaki alacak tahsildarı pozisyonuna uygunluklarını belirlemede ve başarılı olup olamayacaklarını belirlemede aday adaylar için değerli olacaktır.
Bu, şirketinizin boş alacak tahsildarı pozisyonu için en nitelikli kişileri çekmenize yardımcı olacaktır. Borç tahsilatında kariyer yapmak isteyen kişiler, bir borç tahsildarının ne yaptığı hakkında bilmeleri gereken her şeyi öğrenecekleri için bu makaleden faydalanacaklar.
SSS
Koleksiyonlar iyi bir kariyer midir?
Borç tahsildarları, bu alandaki deneyimlerine ve başarılarına bağlı olarak iyi para kazanabilirler. Çalıştığınız devlet, genellikle bir borç tahsildarı olarak ne kadar kazandığınızı daha da fazla etkiler. Kazanç potansiyeli ne olursa olsun, fatura tahsildarları 27'da US News tarafından En İyi Ticari İşlerde 2019. sırada yer aldı.
Koleksiyonerlik stresli bir iş midir?
Koleksiyonlar stresli bir iş olabilir. Bir tahsilat temsilcisi olarak, insanların işleri ve yaşamlarıyla ilgili samimi ayrıntılarla uğraşıyorsunuz. Ara sıra rahatsız edici hikayeler duyarsınız ve zor kararlarla karşı karşıya kalırsınız. Çok az insan bir tahsilat temsilcisinden bir telefon almaktan mutludur ve bazıları düpedüz zalim veya tehditkardır.
Borç tahsildarları evden çalışabilir mi?
Normal şartlar altında, bir konuttan çalışmak için, bazı eyaletlerin borç tahsildarları için, ajansın bir acentenin ev adresini devlet düzenleme kurulu ile bir “şube ofisi” olarak kaydettirmesini şart koşmak gibi özel gereksinimleri vardır. Düzenleme şu anda altı ay geçerlidir, ancak kalıcı hale gelebilir.
İlgili Makaleler
