Hesap yönetimi yazılımı, çeşitli bölümler, konumlar ve temas noktalarında satış operasyonlarını yöneten şirketler için değerli bir kaynaktır. Hesap yönetimi, tüm CRM yazılım araçları kapsamlı hesap yönetimi işlevleri içermese de, işletmelerin çoğu tarafından müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) bir parçası olarak ele alınır.
Küçük işletmeler için ilk 10'u belirlemek için yüzlerce hesap yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracını değerlendirdik. Hesap yönetimi yazılımı olarak, burada açıklanan CRM araçlarının tümü takdire şayan (ve daha sonra bazıları) performans gösterir. Hesapları düzenli tutmanıza ve satış prosedürlerini daha etkin bir şekilde yürütmenize yardımcı olarak, mevcut müşterileri korurken yeni müşteriler kazanmanızı kolaylaştırırlar.
En İyi Küçük İşletme Hesap Yönetimi Yazılımı
- Freshworks
- Satış Gücü
- Zoho CRM
- bitrix 24
- uygulama
- kaptan
- Kapsül CRM
- Zendesk Satmak
- CRM'yi yenileyin
#1. taze ürünler
Eskiden Freshsales olarak bilinen Freshworks, etkileşimli bir kullanıcı arayüzüne sahip 360 derecelik bir platformdur. Bu uygulama, işletme sahiplerine farklı satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerini yönetmede yardımcı olur. Yapay zeka destekli anlaşma analitiği, satış görevlilerinin ödeme yapan müşterilere dönüşme olasılığı daha yüksek olan yüksek potansiyelli potansiyel müşterileri belirlemesine yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için kapsamlı müşteri adayı katılımı ve hesap yönetimi özelliklerini de kullanabilirsiniz.
Özellikler
- Analitik ve raporlar
- Pazarlama Otomasyonu
- Dönüşüm Oranlarının Optimizasyonu
- İnternetteki Formlar
- Zeki olan müşteri segmentasyonu
- Yakınlaştırma ve Slack ile Destek
Bununla Yapabilecekleriniz
- Tüketici yolculuklarını eylemlerine ve tercihlerine göre uyarlayın.
- Geliştirilmiş ekip işbirliği
- İşletmelere geliri doğru bir şekilde tahmin etmede yardımcı olmak için doğru iş
- Müşteri adayı yetiştirme, geliştirme kampanyaları ve işlemsel e-posta izleme yoluyla iyileştirildi.
- Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 29 ABD Doları ile kullanıcı başına aylık 125 ABD Doları arasında değişir ve yıllık olarak ödenir.
#2. Satış Bulutu
Salesforce tarafından geliştirilen Sales Cloud, satış operasyonlarını tüm yönleriyle takip ederken müşterileriyle daha güçlü ilişkiler kurmak isteyen firmalar için harika bir çözüm. Bu yazılımı, prosedürlerinizi otomatikleştirmenize, gelir performansını artırmanıza ve işlemleri daha hızlı kapatmanıza yardımcı olacak hepsi bir arada destek ve satış aracı olarak düşünün.
Özellikler
- Performansı daha verimli bir şekilde izlemenize yardımcı olacak raporlar ve panolar.
- Kesin karar verme için gerçek zamanlı iş zekası
- Tahmin doğruluğu ve yönetimi iyileştirildi.
- Süreçlerin otomasyonu ve SalesForce
- Hesap ve iletişim yönetimi
- Satış Hattının Yönetimi
Bununla Ne Yapabilirsiniz?
- Potansiyel müşteri yaratma ve yönetiminizi geliştirin.
- Hesaplar ve tüketiciler kolayca yönetilebilir.
- Mevcut müşterilerin sosyal medya bilgilerine erişin.
Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 25 ABD Doları ile kullanıcı başına aylık 300 ABD Doları arasında değişir ve yıllık olarak ödenir. Tüm planlar için ücretsiz denemeler mevcuttur.
#3. Zoho CRM'si
Monoton görevlerden kaçınmak ve küçük işletmenizin her alanını otomatikleştirmek istiyorsanız, Zoho CRM iyi bir seçenektir. Zoho CRM, satış ve pazarlama performansını ve analitiğini zorlanmadan takip etmenizi sağlar. Ayrıca, tek bir platformdan müşterilerle başarılı bir şekilde etkileşim kurmanıza ve satış personelinizle işbirliği yapmanıza olanak tanıyan gelişmiş uzaktan işlevsellik sağlar.
Özellikler
- Yapay zeka destekli satış asistanı (Zia)
- Satış Gücü Otomasyonu
- Kurşun besleme basitleştirildi.
- Satış Hatları Özelleştirilebilir
- Gerçek zamanlı raporlar, analizler ve öngörüler
Bununla Ne Yapabilirsiniz?
- Çeşitli faaliyetlerde satış ve pazarlama ekiplerinin performansını denetleyin.
- Yüksek potansiyelli müşteri adaylarını belirleyin ve anlaşmaları daha hızlı kapatın.
Fiyatlandırma: Zoho CRM, kullanıcı başına aylık 12 dolardan başlayan premium seçeneklerle ücretsiz bir sürüm sunar.
# 4. Bitrix24
Bitrix24, müşteriyle yüz yüze olan tüm ekipler için temel müşteri ilişkileri yönetimini proje yönetimi, müşteri desteği ve gelişmiş dahili işbirliği ile entegre eder. Öne çıkan özelliklerinden bazıları, satış hunisi otomasyonu, boru hattı yönetimi ve müşteri adayı kalifikasyon araçlarını içerir.
Doğrudan platformda, satış ekibi üyeleriniz video konferans yoluyla iletişim kurabilir. Ayrıca uygulamadan çıkmadan farklı projeler için Kanban panoları ve Gantt şemaları oluşturabilir ve diğer belgeleri paylaşabilirsiniz.
Özellikler
- Kanban proje yönetimi kullanıcı arayüzü
- Satış ve iş akışının otomasyonu
- Zaman yönetimi ve belge paylaşımı
- Sohbet yardımı ve video konferans
- 360 derece hesap özelleştirme
- Yerleşik müşteri adayı puanlama aracı
Bununla Ne Yapabilirsiniz?
- Farklı yöntemlerle olası satış üretimini artırın.
- Müşteri adayı puanı, yüksek potansiyelli müşteri adaylarını belirlemek için kullanılabilir.
- Çevrimiçi görev ve proje yönetimi
- Çağrı izleme ve akıllı yönlendirme ile kendi çağrı merkezinizi kurun.
Fiyatlandırma: Bitrix24, tek tıklamayla potansiyel müşteri dönüşümü, sınırsız potansiyel müşteri ve hesap başına 12 kişiye kadar fırsatlar gibi özellikleri içeren tamamen ücretsiz bir plan sunar. Ücretli planlar ayda 19 dolardan başlar. Web sitelerini ziyaret ederek onlar hakkında daha fazla bilgi edinmelisiniz.
#5. uygulama
Apptivo, küçük ve büyük işletmelere müşteri ilişkileri yönetimi, satış yönetimi, faturalandırma ve diğer işlevlerde yardımcı olan bir bulut işletme hesabı yönetimi yazılımıdır. PayPal, Stripe ve Authorize.net gibi çeşitli bağlantılar, CRM'de çevrimiçi ödemeler göndermenize ve toplamanıza olanak tanır. Ayrıca birçok potansiyel müşteri toplama aracına sahiptir ve yazılım, potansiyel müşterileri kolayca fırsatlara dönüştürmenize olanak tanır.
Özellikler
- Otomatik potansiyel müşteriden e-postaya dönüştürme
- Satışları takip etme
- Analitik ve raporlar
- Kolaylıkla iş emirleri oluşturun.
- Entegre e-posta pazarlama desteği
- Sürükle ve bırak işlevine sahip PDF şablonları
Bununla Ne Yapabilirsiniz?
- Kontrol zaman çizelgeleri
- Dünyanın her yerinden çevrimiçi ödemeler gönderin ve alın.
- Hızlı ve kolay bir şekilde iş emirleri oluşturun.
- Bir e-posta pazarlama kampanyası yapın.
Fiyatlandırma: Başlangıç planı ücretsizdir ve ücretli planlar kullanıcı başına aylık 8 dolardan başlar.
#6. kaptan
Kapta, en iyi müşterilerinizin katılımını, büyümesini ve elde tutulmasını ölçeklendirmek için ihtiyaç duyduğunuz yazılımdır. Bu satış aracı, mevcut müşterilerinizle onları tekrar eden alıcılara dönüştürmek için güçlü ilişkiler geliştirmenizi sağlar.
Kapta, iş prosedürlerini düzene sokarak ve tekrarlayan işlemleri otomatikleştirerek satış ve pazarlama ekiplerinizin üretkenliği artırmasını sağlar. Ayrıca, tüm müşteri bilgilerinizi tek bir tıklama ile toplar.
Özellikler
- hiyerarşi ağacı
- En iyi müşterilerin ayrıntılı organizasyon ağaçları ve ilişki haritaları
- Etkili hesap planlama yazılımı
- Analytics ve Raporlama
Bununla Ne Yapabilirsiniz?
- En yüksek satış potansiyeline sahip müşterileri mümkün olan en kısa sürede belirleyin.
- Aşırı müşteri yıpranmasının neden olduğu tehditleri azaltın.
- Verimliliği artırın ve satış süreçlerini basitleştirin.
- Organik kurumsal büyümeyi önemli ölçüde ölçeklendirin.
Fiyatlandırma aylık 1,000 dolardan başlıyor.
#7. Kapsül CRM'si
Kapsül CRM, herhangi bir karmaşıklık olmadan hemen elde edilen bir CRM istiyorsanız en iyi seçeneğinizdir. Bu basit ama etkili yazılım, kuruluşların yeni bir müşteri adayı oluşturulduğu andan müşteri adayı dönüştürülüp anlaşma kapatılana kadar satış faaliyetlerini izlemesine olanak tanır. FreshBooks'un yanı sıra Mailchimp, Zendesk, Zapier ve Xero ile arayüz oluşturur. Kapsül CRM, verimli olması gereken küçük satış ekipleri için çok uygundur.
Özellikler
- İşlem hatları için pano
- Takvim görünümü ve Kanban panosu
- Android ve IOS kullanıcıları için mobil sürüm
- Satış analitiği ve raporlama
- İki faktör kullanarak kimlik doğrulama
- İletişim yönetimi
- Pazarlama otomasyonu ve analitiği
Bununla Ne Yapabilirsiniz?
- Görevler otomatikleştirilebilir ve randevular doğrudan bulut tabanlı uygulamada planlanabilir.
- Dönüşümleri ve olasılıkları takip edin.
- Tahmin satış geliri
Fiyatlandırma: İki kullanıcıya kadar destekleyen ücretsiz bir Capsule sürümü vardır. Ücretli planları kullanıcı başına aylık 18 dolardan başlar ve tüm ücretli planlar 30 günlük ücretsiz deneme içerir.
#8. Zendesk Satış
Zendesk Sell yazılımı, işletmeniz için üretkenliği, hesap yönetimini ve görünürlüğü geliştirmek için satışların ve müşteriyle yüz yüze olan diğer ekiplerin gücünden yararlanır. Ayrıca, satış ve müşteriye dönük çalışanlar arasında sorunsuz bir işbirliğine olanak tanır. Örneğin destek temsilcileri, doğrudan uygulamadan biletlere erişebilir.
"Satışları bildir" düğmesi, Zendesk Sell'e eklenen yeni bir ektir. Destek temsilcileri, fırsatları hızla atayabilir ve anında müşteri kayıtları oluşturabilir. Ayrıca, mevcut bilgilerine bağlı olarak olası satışları bölümlere ayırmanıza yardımcı olan 'Akıllı Listeler' de vardır.
Özellikler
- Basit bir tıklama ile potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz.
- Mobil cihazlar için uygulama
- Telefon Görüşmesi
- Sürükle ve bırak yetenekleri
Bununla Ne Yapabilirsiniz?
- Yeni fırsatlar ortaya çıkar çıkmaz satış ekiplerinize haber verin.
- Destek biletlerine doğrudan erişimle daha akıllıca satış yapabilirsiniz.
- Her müşteri adayının, ilgili kişinin veya sözleşmenin ayarlarını ve özel taleplerini anlayın.
Fiyatlandırma: Zendesk Sell, koltuk başına aylık 19 dolardan başlayan fiyatlarla dört ücretli seçenek sunar. Tüm programlar ayrıca 30 günlük ücretsiz deneme içerir.
9 numara. Zoho
Zoho müşteri ilişkileri yönetimi, dünya çapında 150,000 ülkede 180'den fazla işletme tarafından kullanılan bir hesap yönetimi yazılımıdır. Bu, özelleştirilebilir ve tam özellikli bir hesap yönetimi yazılımıdır. Satış ekipleri için her şeyden önce bir ilişki yöneticisidir.
Özellikle özel çözüm paketleri oluşturmakla ilgilenmiyorsanız, ilişkiler oluşturmanıza yardımcı olacak bir hesap yönetimi uygulamasına ihtiyacınız varsa, Zoho CRM harika bir seçimdir.
Özellikler
Zoho CRM, 2 için G50'nin En İyi 2020 Satış Ürününden biri seçildi. Beş üzerinden dördü ve paranın değerini tartışan 1,600'ün üzerinde incelemesi var. Gözden geçirenler, düşük fiyatla gelen zengin özellik setinin yanı sıra basit kullanıcı arayüzünü beğeniyor. Birkaç gözden geçiren, özellik setinin satış yöntemleri açısından her zaman güncel olduğuna dikkat çekiyor.
Zoho CRM, Capterra'da 4.2 üzerinden 5 yıldız aldı ve sitenin 20 için En İyi 2020 Kişi Yönetimi Yazılımı listesine ve 20 için En İyi 2019 Müşteri Hesabı İlişkileri Yönetim Yazılımı listesine seçildi. Yazılımın 4,000 gözden geçireni, yazılımın basitliğini, maliyetini ve faydasını övüyor. Kullanıcılar, izleme özelliklerinin kendilerine çok zaman kazandırdığını ve anlaşmaları ve tüketici etkileşimlerini hızla takip etmelerini sağladığını söylüyor.
Zoho CRM için Fiyatlandırma
Zoho CRM, dört ücretli abonelikle birlikte sonsuza kadar ücretsiz bir sürüm sunar. Ücretli seçenekler arasında şunlar bulunur:
- Standart: Kullanıcı başına aylık 12 ABD doları
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 20 ABD doları
- Kurumsal: Kullanıcı başına aylık 35 ABD doları
- Nihai: Kullanıcı başına aylık 45 ABD doları
Bu tür yazılımlar için tipik olduğu gibi, yukarıda listelenen maliyetler yıllık faturalandırma içindir. Yıllık ödeme oranları, aylık fatura maliyetlerinden %20 tasarruf etmenizi sağlar. Yazılımı test etmek isterseniz ücretsiz deneme seçeneği var.
#8. CRM'yi yenileyin
Kapsül CRM gibi, Revamp CRM de yalın satış ekipleri olan küçük işletme sahipleri için kullanışlı bir araçtır. Hızlı satış takibi, pazar segmentasyonu ve gerçek zamanlı veriler sağlayarak mevcut müşterilerinizi tekrar eden müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur. Mevcut tüketicileriniz için, önceki tüm satın alma etkinliklerini içeren 360 derecelik profiller oluşturabilirsiniz. Ayrıca, e-posta pazarlama özelliğini kullanarak beslenme damlalarını ve kampanyaları otomatikleştirebilirsiniz.
Özellikler
- Gösterge tablosu analitiği ve raporları
- Reklam kampanyalarının takibi
- Takvimlerin senkronizasyonu
- Satış ve iş akışı otomasyonu
- E-posta entegrasyonu ve Gmail Uzantısı
Bununla Ne Yapabilirsiniz?
- Kişi kayıtları CSV dosyaları olarak dışa aktarılabilir.
- Kategorileri, puanları ve iletişim aşamalarını kullanarak müşteri bilgilerini düzenleyin.
- Zamandan tasarruf etmek ve verimliliği artırmak için tekrarlayan görevleri otomatikleştirin.
- Gelir yaratan müşteri grupları oluşturun.
- Mevcut müşterilerle zamanında takip
- Yeni satış beklentilerini ortaya çıkarmak için önemli bilgilerden yararlanın.
Fiyatlandırma: Profesyonel plan 19 dolardan başlıyor. Tüm programlar ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme içerir. Ayrıca uygulamanın nasıl çalıştığını öğrenmek için bir demo planlayabilirsiniz.
Harika Bir Hesap Yönetim Yazılımının Faydaları Nelerdir?
Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi, hesap yönetimi yazılımı olarak işlev görmesi için çeşitli kişileri ele almalı, hesapları ve bölgeleri tanımlamalı ve farklı hesapların potansiyel değerini analiz etmelidir. Yüksek kaliteli bir hesap yönetimi CRM'i aşağıdaki alanların hepsinde mükemmel olmalıdır.
#1. İletişim yönetimi
Birçok önemli işlem, birkaç karar vericiyi içerir. Bir CRM, hesap yönetimi yazılımı olarak işlev görmesi için kişileri hesaplar ve anlaşmalarla güvenilir bir şekilde ilişkilendirmelidir. Özellikle yanınızda birden fazla temsilciniz varsa, tek bir hesap içinde birçok departman, bölüm ve kuruluşu yönetebilmelidir.
#2. Pazar Segmentasyonu
Doğru hesabı doğru bölgeyle eşleştirmek yeterli değildir. Hesap yönetimi yazılımı, hesaplarınızı satış temsilcisi bölgelerine göre sınıflandırmalı ve ideal olarak uygun temsilciye yeni bir hesap atamalıdır.
#3. Anlaşma yönetimi
Her şirketin satış hattı farklı şekilde yapılandırılmıştır. Hesap yönetimi yazılımı olarak işlev görmek için bir CRM, boru hattınızı değiştirmenize ve planınıza göre yapısını ayarlamanıza izin vermelidir.
#4. Analitik ve Raporlama
Satış ekipleri, onları ileriye taşımak için hedeflere güvenir. Bir CRM, hesap yönetimi yazılımı olarak etkin bir şekilde çalışabilmesi için analitiklerinizi bu hedeflerle karşılaştırabilmeli ve başarı hakkında rapor verebilmelidir.
#5. kullanılabilirlik
Satışlar hızlı gerçekleşir. Hesap yönetimi yazılımı, CRM'nizle uğraşmak veya BT'yi aramakla zaman harcamak zorunda kalmadan kararlar almanıza ve hesapları takip etmenize izin vererek, ihtiyaç duyduğunuz bilgileri ihtiyacınız olduğunda size sağlamalıdır.
#6. Değer
Hesap yönetimi yazılımı bir yatırımdır, bu nedenle paranızın karşılığını aldığınızdan emin olmak istersiniz. İşi yapmayacak kadar ucuz olmasını istemiyorsunuz, ama aynı zamanda fazla ödeme yapmak da istemiyorsunuz.
#7. Entegrasyon
Bir satış ekibinin ihtiyaç duyduğu tek araç CRM değildir. Çoğunda muhasebe yazılımı, dosya paylaşım siteleri ve diğer özellikler bulunur. İdeal olarak, hesap yönetimi yazılımı, halihazırda sahip olduğunuz şeylerin çoğuyla arayüz oluşturur.
Sonuç
Hiçbir hesap yönetimi yazılımı her kullanıcı için kusursuz değildir. Aşağıda sunulan olanakları değerlendirirken, hangi ihtiyaçlara sahip olduğunuzu ve hangi özelliklerin bunları karşılamanıza yardımcı olabileceğini düşünün.
Daha sürükleyici bir deneyim yaratmak için farklı araçları birleştirebileceğinizi unutmayın. Örneğin, Calendly'yi Zoho CRM veya Freshsales'e bağlayın ve güçlü bir hesap yönetimi ve iletişim aracına sahip olacaksınız. Bugün başlayın ve ne kadar daha fazlasını başarabileceğinizi keşfedin.
Hesap Yönetimi Yazılımı SSS'leri
Hesap yönetiminin temelleri nelerdir?
Bu, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesine odaklanan satış sonrası bir pozisyondur. Hesap yöneticilerinin iki temel hedefi vardır: müşterilerin işlerini sürdürmek ve bu fırsatları genişletmek.
Hesap yönetimi becerileri nedir?
Hesap yöneticisi becerileri, hesap yöneticilerinin rollerinde başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu nitelikler ve özelliklerdir. Bunlar genellikle müşterilerle verimli bir şekilde ilişki kurmaya ve onlarla uzun vadeli ilişkiler geliştirmeye odaklanan sert ve yumuşak yeteneklerin bir karışımıdır.
Hesap yönetimi ve satış yönetimi arasındaki fark nedir?
Satış ve hesap yönetimi arasında birçok benzerlik vardır. Bununla birlikte, satış görevlileri öncelikli olarak anlaşmaları araştırmak ve tamamlamakla ilgilenirken, bir hesap yönetimi personeli sürekli satış yapmaktadır. Müşteriler satışlar tarafından getirilir ve hesap yönetimi onları besler ve büyümelerine yardımcı olur.
İlgili Makaleler
- MÜŞTERİ YÖNETİM YAZILIMI: İşletmeniz İçin En İyi 11 Seçim
- ONLINE CRM: 2023'de En İyi Küçük İşletme Çevrimiçi Sistem Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)
- Gayrimenkul İşine Nasıl Başlanır: Adım Adım Yeni Başlayanlar Kılavuzu
- SATIŞ CRM: Tanım ve En İyi 15+ Satış CRM Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)
Referanslar
