Маркетинговые информационные системы являются важнейшими инструментами, которые помогают менеджерам по маркетингу и владельцам бизнеса принимать решения о разработке продуктов и продвижении на рынок. В этом посте вы узнаете, что такое маркетинговая информационная система, на примерах, почему они важны и как фирмы используют их на практике.
Что такое маркетинговая информационная система?
Система маркетинговой информации (MIS) — это часть программного обеспечения, которое предоставляет данные маркетинговых исследований. Это позволяет пользователям собирать и оценивать данные простым и хорошо организованным образом. Системы MIS также являются полезными инструментами для помощи пользователям в принятии решений о поведении потребителей и маркетинговом комплексе, таком как размещение продукта, ценообразование и продвижение. Чем больше информации может предоставить информационная система управления, тем она сложнее.
Но тогда каждая маркетинговая операция работает в тандеме с условиями, которые существуют как внутри компании, так и за ее пределами, и в результате существует множество источников (внутренних, маркетинговой информации и маркетинговых исследований), из которых можно собрать соответствующую рыночную информацию.
Почему маркетинговая информационная система?
Внутри организации система маркетинговой информации обеспечивает эффективную коммуникацию. Он предоставляет надежную и полезную информацию членам команды, чтобы все внутренние команды были информированы и сосредоточены на конкретных задачах и целях. Кроме того, предоставляя всем одинаковый доступ к общей информации, это также помогает исключить неправильное толкование.
Использование системы маркетинговой информации также может способствовать общему успеху вашей компании. Вы можете принимать более разумные и стратегические решения, изучая и осмысливая хорошо организованные данные. Вы также можете открыть для себя новые способы обновления или расширения своих систем, чтобы более эффективно собирать и анализировать данные и строить более эффективную компанию.
Компоненты маркетинговой информационной системы
Ниже приведены основные компоненты системы маркетинговой информации.
№1. Внутренние записи:
По большей части внутренние записи включают, среди прочего, данные о продажах, базы данных клиентов, базы данных продуктов, финансовые данные и данные об операциях. Ниже приводится полное объяснение внутренних источников данных:
- Информация может быть собрана из таких записей, как счета-фактуры, копии передачи и платежные документы, созданные предприятиями, когда они получают заказы на товары и услуги от потребителей, дилеров или продавцов.
- Текущие данные о продажах, которые помогают системе маркетинговой информации, должны обновляться на регулярной основе. Статистические данные о текущих продажах и уровне запасов помогают руководству определить свои цели, а маркетологи могут использовать эти данные для планирования своей будущей стратегии продаж.
- Компании ведут множество баз данных, в том числе базу данных клиентов, в которой хранится полная информация о клиенте, его имени, адресе, номере телефона, частоте покупок, финансовом положении и т.д.
- *База данных продуктов. Это база данных, в которой хранится вся информация о цене, функциях и вариантах продукта.
- * База данных продавцов, в которой хранится вся информация о продавце, включая его имя, адрес, номер телефона, план продаж и т. д.
- Компании хранят свои данные в хранилище данных, из которого они могут извлечь их в любое время. Профессионалы-статистики добывают его, используя различные компьютерные приложения и процедуры; преобразование его в полезную информацию, такую как факты и статистика после сохранения.
№ 2. Система маркетинговой разведки:
Система маркетинговой разведки предоставляет информацию о рыночных событиях; т.е. информация о маркетинговой среде за пределами фирмы. Он содержит информацию об изменяющихся рыночных тенденциях, конкурентных ценовых стратегиях, изменениях вкусов и предпочтений клиентов, новых товарах, представленных на рынке, планах продвижения конкурентов и так далее.
По сути, компании должны активно развивать систему маркетинговой информации, чтобы иметь эффективную систему маркетинговой информации, выполнив следующие шаги:
- Обеспечение достаточного обучения и мотивация отдела продаж, чтобы следить за тенденциями рынка. К ним относятся изменения во вкусах и предпочтениях клиентов, а также предложения по улучшению, если это необходимо.
- Мотивация торговых партнеров на местах, таких как дилеры, дистрибьюторы и розничные продавцы, предоставлять актуальную и необходимую информацию о клиентах и конкурентах.
- Компании также могут укрепить свою систему маркетинговой разведки, собирая больше данных о своих конкурентах. Этого можно достичь, купив продукт конкурента, посетив торговые выставки или прочитав публикации, журналы и финансовые отчеты конкурента.
- Компании могут улучшить свои системы маркетинговой информации, вовлекая постоянных потребителей в консультативную группу клиентов, где они могут поделиться своим опытом и дать совет новым потенциальным клиентам.
- Компании могут укрепить свою систему маркетинговой информации, используя правительственные данные. Информация может быть связана с демографическими тенденциями, демографическими особенностями, сельскохозяйственным производством и другими факторами, которые помогают компании планировать свои маркетинговые операции.
Кроме того, организации могут приобретать информацию о маркетинговой среде у исследовательских фирм, которые проводят исследования всех участников рынка.
№3. Маркетинговое исследование:
Это систематический сбор, организация, анализ и интерпретация первичных или вторичных данных для поиска решений маркетинговых задач.
Некоторые компании используют статистические методы для изучения маркетинговой среды, которая включает в себя изменения во вкусах и предпочтениях клиентов, стратегии конкуренции, широту запуска новых продуктов и другие факторы. Для проведения маркетинговых исследований необходимо получить данные, которые могут быть либо первичными (информация из первых рук), либо вторичными (информация, полученная из других источников); данные из вторых рук, доступные в книгах, журналах, исследовательских отчетах, журналах и т. д.
Вторичные данные находятся в открытом доступе. Однако для исходных данных вам необходимо получить их с помощью анкет, личных интервью, опросов, семинаров и других средств.
Маркетинговые исследования играют важную роль в системе маркетинговой информации, поскольку они предоставляют фактические данные, которые были тщательно проверены исследователями.
№ 4. Система поддержки принятия маркетинговых решений:
Эта система состоит из многочисленных пакетов программного обеспечения, которые маркетологи могут использовать для изучения данных, которые они собрали до сих пор, и принятия более эффективных маркетинговых решений.
Внедрение компьютеров позволяет менеджерам по маркировке сохранять большие объемы данных в табличном формате, оценивать данные с помощью статистических алгоритмов и принимать решения на основе полученных результатов.
В результате маркетологи должны следить за маркетинговой средой. Сюда входят как внутренние (внутри компании), так и внешние (вне организации). В конце концов, это помогает установить подходящие маркетинговые политики, процессы и стратегии.
Характеристики маркетинговой информационной системы
- Информационные системы управления (ИСУ) представляют собой непрерывный процесс. Он всегда в действии.
- ИСУ служит банком данных, позволяя менеджерам быстро принимать решения.
- МИС ориентирована на будущее. Он решает маркетинговые проблемы, а также предвосхищает и предотвращает их. В маркетинге это одновременно профилактическая и лечебная процедура.
- Методы исследования операций — это инструмент для обработки данных, которые получает бизнес. В мире маркетинга для решения задач доступны современные математические и статистические методы.
- Информационные системы управления (ИСУ) — это компьютерная система сбора, обработки и хранения данных.
- Руководство получает постоянный поток информации — правильную информацию для нужных людей, в нужное время и по правильной цене.
- Система маркетинговой информации служит буфером между маркетинговой средой и лицами, принимающими маркетинговые решения. Из окружающей среды в систему маркетинговой информации потоки маркетинговых данных.
Процесс создания маркетинговой информационной системы
Чтобы повлиять на принятие решений, маркетинговые информационные системы используют последовательный процесс для синтеза данных и обсуждения идей. Кратко этапы процесса маркетинговой информационной системы выглядят следующим образом:
№1. Определитесь с правильными маркетинговыми показателями
Поскольку каждое знание имеет как потенциальную, так и реальную стоимость, очень важно тщательно выбрать предмет или область, требующую использования системы маркетинговой информации, а также соответствующие показатели для использования.
№ 2. Получать актуальную информацию как из внешних, так и из внутренних источников
Затем соответствующие данные собираются в соответствии с выбранными ключевыми показателями эффективности из различных внутренних и внешних источников (бухгалтерские книги, отчеты о продажах, отчеты о продажах и аналитика) (опросы клиентов, экономические или финансовые показатели, информация из социальных сетей и результаты конкурентов).
№3. Визуализируйте тенденции, отображая данные в виде графиков
Собранные данные затем должны быть систематизированы и представлены на графике, чтобы можно было проводить сравнительный анализ, предсказание будущего и интерпретацию.
№ 4. Распространяйте данные о тенденциях в отделы, которые в них нуждаются
Теперь вам нужно распределить графическую информацию по различным отделам, чтобы данные можно было лучше интерпретировать и анализировать. Это гарантирует, что предприятия принимают решения в соответствии с корпоративными целями.
№ 5. Используйте информацию, чтобы выбрать лучший вариант действий
Заключительный этап — определить наилучший план действий и внедрить его в бизнес для улучшения маркетинговых результатов.
Важность маркетинговой информационной системы
Как мы неоднократно упоминали, система маркетинговой информации упростила принятие решений менеджерами по маркетингу. Он также оказался полезным инструментом для стратегического планирования деловой активности.
Давайте посмотрим на некоторые другие его значения:
Заполняет информационный пробел:
Системы маркетинговой информации упрощают глобальные покупки и другую международную торговую деятельность для бизнеса. Цель состоит в том, чтобы удовлетворить их информационные потребности, а также информировать их о глобальной ситуации.
Это полезный инструмент для принятия будущих решений с учетом стратегических, оперативных и контрольных соображений.
Маркетинговое планирование:
Система маркетинговой информации оценивает рыночный спрос и потенциальные продажи, чтобы гарантировать, что компания эффективно планирует свои маркетинговые операции.
Неценовая конкуренция:
MIS помогает внедрять методы неценовой конкуренции. Это упрощает имидж бренда, настройку продукта, дифференциацию продукта, связи с общественностью, дополнительные услуги и другие вещи. Это помогает удерживать клиентов без необходимости конкурировать по цене.
Генерация и удовлетворение спроса:
Он также предоставляет данные о потребностях клиентов. Таким образом, с помощью маркетинговых исследований создается потребность в тех вещах, которых желает подсознание потребителя, а затем удовлетворяются эти потребности в реальности.
Экономит деньги и время:
Система маркетинговой информации фокусируется на проблемной области и выносит соответствующие суждения, чтобы предотвратить трату времени, денег и усилий на неэффективные операции.
Систематическая запись данных:
Это позволяет систематизировать полученные данные, чтобы предоставить полезную информацию для будущего маркетингового планирования и принятия решений.
Лучший контроль и оценка:
Система маркетинговой информации помогает в мониторинге и оценке маркетинговых операций и программ. Это также позволяет корректировать действия в случае, если желаемые результаты не достигнуты.
Адаптация к изменениям в маркетинговой среде:
Он регулярно отслеживает любые изменения в экономической, политической, технологической и конкурентной среде. Это помогает использовать новые возможности и готовиться к будущим препятствиям.
Управление корпоративной деятельностью стало намного проще, чем раньше, благодаря технологическим достижениям и модернизации. Одним щелчком мыши мы теперь можем быть в курсе текущих событий и последних событий на наших компьютерах.
Типы данных в маркетинговой информационной системе
В системе маркетинговой информации существуют различные типы данных. Наиболее распространены следующие категории:
Базы данных получены
Хранение больших объемов данных по маркетингу и продажам, а также информации о клиентах часто осуществляется в специальных базах данных. И некоторые организации могут получить доступ к этим базам данных практически бесплатно.
Компании могут использовать данные, которые они покупают, чтобы помочь им принимать более обоснованные и обоснованные решения, вводя их в свою систему маркетинговой информации. Доступны компании, специализирующиеся на сборе данных о бизнес-тенденциях, поведении потребителей и бизнес-тенденциях, например, и разработке отчетов для продажи. Точно так же предприятия могут покупать данные из государственных баз данных, чтобы узнать о демографических и экономических показателях фирм, групп или конкретных лиц.
Данные внутри компании
Внутренние данные компании можно превратить в ценную информацию с помощью систем маркетинговой информации. Например, вы можете использовать данные маркетинговой деятельности или продаж для создания отчетов. Вы также можете использовать свою систему маркетинговой информации для получения информации о конкретных лицах, отделах или бизнес-подразделениях, интегрировав ее с внутренней коммуникационной сетью или интранетом компании.
Интеллект по маркетингу
Вы можете использовать маркетинговые информационные системы для получения информации из маркетинговых данных, которые вы собираете о своем целевом рынке. Рассмотрите возможность сбора данных маркетинговой разведки, например, с веб-сайтов ваших конкурентов или из отраслевых торговых журналов. Вы также можете рассмотреть менее автоматические и более ручные решения, такие как общение с дистрибьюторами, наблюдения, посещение торговых мероприятий или тестирование продуктов.
Маркетинговый анализ
Исследования рынка и данные из пользовательских и синдицированных отчетов об исследованиях, а также первичные и вторичные исследования могут быть интегрированы с использованием систем маркетинговой информации. Крайне важно собрать как можно больше конкретных и уникальных данных, особенно о ваших клиентах, конкурентах и бизнес-среде в целом. Это позволит вам получить больше полезной информации и принять более взвешенное решение.
Преимущества с примерами маркетинговой информационной системы
Объем информации, необходимой бизнесу ежедневно, огромен в сегодняшней все более конкурентной и развивающейся отрасли. В результате они должны создать маркетинговую информационную систему. Системы маркетинговой информации также имеют ряд преимуществ и недостатков.
1) Организованный сбор данных
Рынок может предоставить массу информации. Однако ключевое слово здесь — «организованный». Организация данных имеет решающее значение; в противном случае данные бесполезны. В результате MIS помогает в организации вашей базы данных, что приводит к повышению производительности.
2) Широкая перспектива
Имея правильную ИСУ, вы можете отслеживать всю организацию, которую можно использовать для анализа независимых процессов. Это помогает в развитии более широкой точки зрения, позволяя нам определить, какие действия могут быть предприняты для поддержки улучшения.
3) Хранение важных данных
В фармацевтической промышленности нередко требуются данные о предыдущем лекарстве при разработке нового лекарства. Таким же образом архивируются фотографии в СМИ. Это значительное хранилище данных имеет решающее значение для выполнения, демонстрируя, что система маркетинговой информации в этих примерах жизненно важна не только для информации, но и для выполнения.
4) Предотвращение кризиса
Лучший подход к оценке акций на фондовом рынке — посмотреть на их предыдущие результаты. MIS помогает отслеживать маржу и прибыль. Имея отличную информационную систему, вы сможете увидеть, куда движется ваша компания, и, возможно, избежать катастрофы до того, как она произойдет. Игнорировать подсказки из отчетов MIS — плохая идея.
5) Координация
Организации, производящие товары длительного пользования и товары повседневного спроса (FMCG), имеют большое количество процессов, которые необходимо координировать. Эти предприятия полностью полагаются на MIS, чтобы обеспечить бесперебойную работу своих операций. В таких фирмах есть люди, которые несут единоличную ответственность за маркетинговые информационные системы. В первую очередь это связано со скоростью, с которой информация должна быть доступна и реализована.
7) Анализ и планирование
Как мы упоминали ранее, информационные системы управления (MIS) необходимы для планирования. Вы не можете планировать, не зная, что вы делаете. Возможности организации должны быть на первом месте при планировании, затем бизнес-среда и, наконец, анализ конкурентов. Все это по умолчанию присутствует в хорошей ИСУ, которая регулярно обновляется. В результате ИСУ имеет решающее значение для планирования и анализа.
8) Контроль
Точно так же, как ИСУ может помочь в кризисной ситуации, она может помочь и в обычное время, обеспечивая своего рода контроль. Это достижимо путем предоставления информации о различных текущих процессах и о том, что происходит в компании. В результате это дает вам чувство контроля.
Однако системы маркетинговой информации имеют ряд недостатков, включая обслуживание, сложность и настройку систем. Кроме того, неверные данные, подаваемые в ИСУ, могут быть неудобными, что требует установки соответствующих фильтров.
Высокие начальные временные и трудовые затраты, а также сложность настройки информационной системы являются недостатками информационной системы маркетинга. Маркетологи часто заявляют, что у них нет достаточной или правильной маркетинговой информации, или что у них слишком много неправильной информации.
Риски и ограничения ИСУ
«Из-за быстрых изменений на внешнем рынке маркетинговые данные должны собираться на регулярной основе». По словам Бхасина, ниже перечислены некоторые потенциальные риски, с которыми может столкнуться компания, если они не будут следовать правилам:
- Не исключено, что возможности будут упущены.
- Также возможно, что сотрудники не знают об изменениях в окружающей среде или поведении конкурентов.
- Данные, собираемые в течение длительного периода времени, могут быть сложными для анализа.
- Возможно, что маркетинговые планы и решения тщательно не изучаются.
- Сбор данных может быть разрозненным.
- Предыдущие исследования не могут быть сохранены в легкодоступном формате.
- Если требуется новое исследование, может быть задержка во времени.
- Действия могут быть реактивными, а не проактивными.
В целом, основными препятствиями для систем маркетинговой информации являются обслуживание, сложность и создание ИСУ. Кроме того, неверные данные, вводимые в ИСУ, могут быть неудобны, что требует установки соответствующих фильтров.
ограничения
«Как первичные, так и вторичные типы исследований дают множество данных и информации, необходимых маркетологам, — пишут Котлер и Филип, — в то время как вторичные источники данных значительно превосходят их в быстром предоставлении данных с меньшими затратами».
В то же время компания может быть не в состоянии найти все необходимые данные самостоятельно, но это может быть возможно сделать при поддержке вторичных исследований. Однако для обеспечения точности, обновления и справедливости исследователи должны изучать данные, собранные как из первичных, так и из вторичных источников данных. Каждый из трех основных методов сбора данных — наблюдение, опрос и экспериментальный — имеет свои преимущества и недостатки. Точно так же каждый метод исследовательского контакта — почта, телефон, интервью с людьми и онлайн — имеет свои преимущества и недостатки. Все это повлияет на конечный результат того, что может предложить ИСУ.
Примеры маркетинговой информационной системы
Как показывают следующие два примера, система маркетинговой информации развивается.
Использование ИСУ для помощи в разработке маркетинговых планов:
Компания Gillette использует информацию, полученную в ходе периодических исследований, чтобы помочь своему руководству в разработке маркетинговых планов. Gillette создавал проекты, чтобы дать руководству исчерпывающее представление о бизнесе по производству бритв и лезвий, конкурировать с подробными описаниями потребителей, конкуренции и распределения.
Эти проекты предоставляют менеджерам по маркетингу Gillette данные о долях рынка, лояльности к бренду и переключении, отношении потребителей, осведомленности о бренде и рекламе, преимуществах продукта по сравнению с конкурентами, уровне запасов, отсутствии на складе, розничных ценах и показах, местной рекламе. .
Менеджеры имеют полное представление о текущем рынке и конкурентных условиях из самого последнего набора исследований, и они осведомлены о последних тенденциях, которые существуют во всех этих данных. Это связано с тем, что данные собираются из повторяющихся исследований. Все эти данные дают руководителям Gillette хорошую историческую информацию о том, как разрабатывать свои новые маркетинговые стратегии.
MIS для оценки эффективности маркетингового плана:
Для каждой области рынка, а также в целом сообщается валовая прибыль, расходы на маркетинг и вклад в прибыль. Эти данные также представлены для каждого рынка;
- в процентах от общего количества для всех рынков, и
- как долларовая сумма изменения по сравнению с предыдущим годом.
Кроме того, для каждого рынка показаны общие отраслевые продажи в долларах, рыночная доля фирмы, процент розничного распространения продукта и затраты на телевизионные СМИ за этот и прошлый годы.
С помощью этих данных можно наблюдать изменения спроса (отражаемые в общих отраслевых продажах), объемы продаж, затраты и прибыль, изменения в конкуренции (отражаемые в доле рынка и процентах розничной торговли) и изменения затрат на рекламу. Эти данные доступны для всех рынков и по рынку. Обладая этой информацией, руководство может переоценить маркетинговый бюджет продукта, а также эффективность используемого сочетания рекламы и стимулирования сбыта и при необходимости внести изменения.
Например, расходы на рекламу и продвижение в области А составили 100,000 260,000 долларов США, что дало вклад в прибыль в размере XNUMX XNUMX долларов США.
С другой стороны, расходы на рекламу и продвижение в размере 400,000 280,000 долларов США привели к тому, что доля прибыли в области E составила всего XNUMX XNUMX долларов США. Это говорит о том, что компания могла бы увеличить свой общий вклад в прибыль, переместив часть средств на рекламу и продвижение из области E в область A.
Что такое маркетинговая информационная система?
Система маркетинговой информации (MIS) — это часть программного обеспечения, которое предоставляет данные маркетинговых исследований. Это позволяет пользователям собирать и оценивать данные простым и хорошо организованным образом.
Каковы примеры маркетинговых информационных систем?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является примером системы маркетинговой информации. CRM-система хранит и упорядочивает информацию о клиентах, такую как их контактная информация, история покупок и предпочтения. Это также позволяет компаниям разделять клиентов на группы на основе их данных и отслеживать, как клиенты взаимодействуют с ними с течением времени.
Каковы 4 основных компонента маркетинговой информационной системы?
Система внутренней отчетности, системы маркетинговых исследований, система маркетинговой информации и маркетинговые модели являются четырьмя частями системы маркетинговой информации. Полученные заказы, инвентарные записи и счета-фактуры — все это часть внутренних отчетов.
Каковы основные типы информационных систем управления MIS?
- Система работы со знаниями.
- Информационная система управления.
- Система поддержки принятия решений.
- Система автоматизации офиса.
- Система обработки транзакций.
- Исполнительная система поддержки.
Статьи по теме
