Когда вы входите в организацию, например в гостиницу, первый человек, которого вы, скорее всего, встретите, — это администратор на стойке регистрации. Но задумывались ли вы когда-нибудь, чем занимаются эти люди, помимо приема посетителей и, ну, в общем, звонков? Вот все, что вам нужно знать об описании работы администратора на стойке регистрации и диапазоне заработной платы.
Какова должностная инструкция администратора на стойке регистрации?
В крупной компании или офисе администратор на стойке регистрации является первым контактным лицом. Ежедневные обязанности и обязанности администратора на стойке регистрации включают приветствие и регистрацию посетителей, получение и сортировку почты, планирование встреч и координацию офисной деятельности. Они также несут ответственность за ответы на звонки, ответы на вопросы звонящих, управление коммутатором и передачу сообщений офисным служащим. Администраторов на стойке регистрации также могут попросить обновить календари встреч, проверить парковочные талоны или выполнить бумажные и канцелярские обязанности.
Как устроиться на работу секретарем на стойке регистрации?
Диплом средней школы или его эквивалент, как правило, все, что требуется для работы администратором на стойке регистрации. Работодатели, с другой стороны, предпочитают кандидатов, которые работали офисными администраторами, телефонными администраторами или представителями службы поддержки клиентов. Кандидаты, знакомые с Microsoft Office Suite и программным обеспечением для планирования встреч, могут иметь конкурентное преимущество в процессе найма. Администраторы стойки регистрации должны уметь работать в режиме многозадачности, эффективно распределять свое время и эффективно общаться.
Каковы варианты карьеры для администраторов на стойке регистрации?
Администраторы стойки регистрации могут продвигать свою карьеру различными способами. Благодаря своему опыту работы в быстро меняющейся рабочей среде, ориентированной на клиентов, многие администраторы могут легко перейти на должности продавцов. Они также могут найти работу в маркетинговых командах, где их знание имиджа компании и предпочтений клиентов будет полезно. Администраторы на стойке регистрации могут быть сильными кандидатами на должность офис-менеджера из-за их знания офисной политики, расписания и деятельности.
Какова должностная инструкция администратора медицинской стойки регистрации?
В медицинском учреждении или кабинете врача первым контактным лицом являются администраторы медицинской стойки регистрации. В их обязанности входит прием и регистрация пациентов, сбор форм с информацией о пациентах и содействие транзакциям с доплатой. Когда прием закончен, медицинский регистратор на стойке регистрации должен проверить пациента и назначить последующие приемы. Медицинские администраторы на стойке регистрации также отвечают на телефонные звонки, управляют расписанием приемов у врачей и выполняют документацию и канцелярские обязанности для медсестер и врачей, работающих в штате.
Каковы преимущества работы администратором на стойке регистрации?
Работа администратором на стойке регистрации имеет множество преимуществ. Например, в качестве администратора на стойке регистрации вы приобретете ценные навыки в отношениях с клиентами, многозадачности и тайм-менеджменте. Вы также получите знания обо всех деловых практиках и операциях, таких как планирование встреч и встреч, а также об административной работе. Эти способности делают администратора на стойке регистрации желательным для различных должностей, связанных с офисной работой или обязанностями по работе с клиентами. Кроме того, администраторы на стойке регистрации обычно придерживаются постоянного графика работы и могут иметь право на прямой депозит, оплачиваемый отпуск или льготы по здоровью.
Образец должностной инструкции администратора на стойке регистрации
Вы можете получить хорошее представление о том, что ищут работодатели при найме на эту должность, просмотрев этот образец описания работы администратора стойки регистрации. Помните, что каждый работодатель уникален, и каждому потребуется разная квалификация при найме на должность администратора на стойке регистрации.
Описание вакаснии
Наш офис ищет администратора на ресепшн, который будет встречать посетителей при входе в здание. Другие административные обязанности будут включать ответы на телефонные звонки и электронные письма, регистрацию и сканирование важных документов, а также планирование и документирование календарных событий для сотрудников офиса. Наш идеальный кандидат имеет предыдущий административный опыт, отличные навыки общения и обслуживания клиентов, а также хорошо организован. Вы также должны быть знакомы с Microsoft Office Suite, включая Outlook и Excel.
Ответственность и обязанности
- Отвечайте на телефонные звонки и электронные письма от клиентов и приветствуйте их, когда они приходят.
- Следите за календарями для офиса и ваших коллег.
- Держите важные документы организованными, подшивая их.
- Выполнение любых других канцелярских задач, необходимых для поддержания работы офиса.
- Квалификация и требования
- Сертификат GED или аттестат о среднем образовании
- Административные знания
- Знание Microsoft Office
- Отличные коммуникативные способности
- Организационные навыки
- Возможности ввода данных
Какова средняя зарплата администратора на стойке регистрации?
В Соединенных Штатах средняя зарплата администратора на стойке регистрации составляет 31,050 24,000 долларов. Заработная плата администраторов на стойке регистрации обычно колеблется от 39,000 14.93 до XNUMX XNUMX долларов в год. Администраторы на стойке регистрации зарабатывают в среднем XNUMX доллара в час.
Зарплата администратора на стойке регистрации зависит от местоположения, образования и опыта. Администраторы на стойках регистрации зарабатывают больше всего на Аляске, в Вашингтоне, Орегоне, Калифорнии и Нью-Йорке.
Пункты, чтобы отметить
- В Соединенных Штатах средняя зарплата администратора на стойке регистрации составляет 31,050 24,000 долларов. Средняя зарплата колеблется от 39,000 XNUMX до XNUMX XNUMX долларов.
- Администраторы стойки регистрации в США обычно зарабатывают от 11 до 18 долларов в час.
- Средняя зарплата администратора на стойке регистрации на Аляске составляет 41,750 41,591 долларов, в Вашингтоне — 39,016 XNUMX доллар, а в Орегоне — XNUMX XNUMX долларов. Это три самых высокооплачиваемых штата в США для секретарей на стойке регистрации.
- Средняя зарплата администраторов на стойке регистрации в SightMD самая высокая.
- Правительство является самой высокооплачиваемой отраслью в Соединенных Штатах для секретарей на стойке регистрации.
Штаты с самой высокой оплатой труда секретарей на стойке регистрации
Средняя зарплата администратора на стойке регистрации в США составляет около 31,050 14.93 долларов в год или 41,715 доллара в час. Удивительно, но больше всего администраторы на ресепшн зарабатывают в Сиэтле, штат Вашингтон, около 33,000 XNUMX долларов в год. Средняя зарплата начального уровня в Сиэтле, штат Вашингтон, составляет XNUMX XNUMX долларов для тех, кто только начинает. Кроме того, администраторы на стойке регистрации зарабатывают больше, чем средняя зарплата в Портленде, Орегоне, Сан-Франциско, Калифорнии, Вашингтоне, округ Колумбия, Нью-Йорке, Нью-Йорке и Бостоне, штат Массачусетс. Зарплаты администраторов на стойке регистрации самые высокие на Аляске, в Вашингтоне, Орегоне, Калифорнии, Нью-Йорке, Коннектикуте и Массачусетсе в более широком масштабе. С другой стороны, в Теннесси, Западной Вирджинии и Арканзасе самые низкие зарплаты администраторов на стойке регистрации.
Должностная инструкция администратора на стойке регистрации отеля
Администратор стойки регистрации отеля — это обученный профессионал, который отвечает за своевременное и вежливое приветствие гостей. Администратор отеля на стойке регистрации — это первый человек, которого многие люди видят, когда приходят в отель. Они регистрируют гостей в их номерах и выписывают их, раздают ключи от номеров, отвечают на вопросы и обрабатывают платежи за гостиничные услуги.
В обязанности работника на вакантом месте "Администратор отеля" входит следующее:
- Выполнение всех задач по входу и выходу
- Управление бронированием по телефону и онлайн
- Информирование клиентов о вариантах оплаты и проверка данных кредитной карты
- Регистрация гостей и сбор необходимой информации (например, контактные данные и точные даты их пребывания)
- Когда придут гости, поприветствуйте их и назначьте им комнаты.
- Предоставьте информацию об отеле, включая доступные номера, цены и удобства.
- Реагировать на жалобы клиентов быстро и профессионально.
- Работайте с обслуживающим персоналом, чтобы убедиться, что все номера чистые, опрятные и полностью оборудованы для удовлетворения потребностей гостей.
- Подтверждайте групповые бронирования и планируйте персонализированные услуги для VIP-клиентов и участников мероприятий, таких как гости на свадьбе.
- При необходимости продавайте дополнительные средства и услуги.
- Ведите точный учет бронирований и платежей.
Квалификация и способности
- Опыт работы в качестве агента на стойке регистрации, ресепшн или на другой аналогичной должности в отеле
- Знание программного обеспечения для бронирования отелей, такого как Cloudbeds и RoomKeyPMS
- Понимание того, как работают веб-сайты планирования путешествий, такие как Booking и TripAdvisor.
- Отношение к обслуживанию клиентов
- Выдающиеся коммуникативные и организаторские способности
- Высшее образование в области гостиничного менеджмента приветствуется.
В чем разница между регистратором и администратором на стойке регистрации?
Различие между администратором стойки регистрации и администратором является одной из сфер ответственности. Администратор больше занимается ответами на телефонные звонки и обработкой запросов клиентов, тогда как специалист на стойке регистрации больше занимается регистрацией заезда, выезда и бронированием.
Сказав это, между двумя позициями может быть много совпадений. На самом деле, в некоторых небольших компаниях обе должности занимает один и тот же человек.
В крупных компаниях обычно требуются как агент на стойке регистрации, так и секретарь. За исключением крупных отелей, человек на стойке регистрации — это тот, кого вы видите при регистрации, и он обычно обрабатывает звонки на стойку регистрации.
Основная обязанность сотрудника стойки регистрации заключается в том, чтобы обрабатывать все регистрации заезда, отъезда и бронирования. Администратор отеля, с другой стороны, в первую очередь отвечает за обработку всех входящих звонков, ответы на вопросы и направление звонков в соответствующий отдел или отдельному лицу. Секретарь, например, может направить запрос на бронирование на стойку регистрации.
Компании со специальной должностью администратора, такие как отели, обычно подразумевают, что компания получает большое количество входящих звонков в течение дня. Администратор и агент стойки регистрации обычно объединяются в одну должность в небольших и средних отелях.
Как мне подготовиться к собеседованию на ресепшн?
Предугадывание вопросов, которые вам будут задавать, — один из лучших способов подготовиться. Некоторые вопросы будут общими, например: «Почему мы должны вас нанять?» или «Каковы ваши сильные стороны?» Другие вопросы будут касаться должности, на которую вы претендуете. Убедитесь, что вы выполнили домашнее задание по некоторым из наиболее распространенных вопросов и подготовили соответствующие ответы. Вот несколько распространенных вопросов и ответов на интервью с регистратором, которые помогут вам произвести впечатление на интервьюера.
№1. Какие характеристики отличают хорошего администратора?
Хороший администратор внимателен к деталям, способен вести несколько проектов одновременно, организован и хорошо общается. Поскольку администраторы должны быть знакомы с телефонными системами, очень важно иметь этот опыт, а также приятный голос по телефону.
№ 2. Как одеться на собеседование в регистратуре?
Одежда, которую вы надеваете на собеседование с секретарем, определяется вашей отраслью. Например, секретарша в юридической фирме будет одеваться иначе, чем секретарша в технической компании. Посмотрите на веб-сайт компании, чтобы узнать об их дресс-коде, или спросите у своего рекрутера о подходящей одежде. Если ничего не помогает, деловой кэжуал — лучший выбор.
№3. Что именно вы делаете в качестве администратора?
Администраторы отвечают на звонки и встречают посетителей. Они также управляют каталогами компаний и по мере необходимости предоставляют рекомендации посетителям и поставщикам. Они часто принимают посылки, заказывают канцтовары и пополняют кухню на рабочем месте. Любые дополнительные обязанности регистратора будут определяться вашей отраслью и компанией, в которой вы работаете.
№ 4. Почему ресепшн важен для компании?
Администраторы — это первые люди, которых большинство людей видят, когда приходят в бизнес. В результате их роль заключается в управлении общением с внешними источниками, такими как поставщики, посетители и другой офисный персонал. Работа администратора требует множества физических и социальных навыков, но важно быть организованным и дружелюбным.
Эти вопросы и ответы, которые часто задают и на которые отвечают сотрудники стойки регистрации, должны помочь вам лучше подготовиться к следующему собеседованию. Успешное личное собеседование повысит ваши шансы на то, что вас пригласят на последующее собеседование.
Как по-другому зовут администратора на стойке регистрации?
Представитель стойки регистрации, офис-менеджер, специалист по обслуживанию клиентов, консьерж, кассир, бариста и офисный сотрудник — все это примеры должностей по обслуживанию клиентов.
Каковы 10 качеств администратора?
- Связь
- Многозадачность
- Социальные способности
- организация
- Технические возможности
- Стрессоустойчивость
- Решение проблем
- Сопереживание
- Надежность
- Администрация посетителей
Как администраторы должны отвечать на звонки?
- Поблагодарите звонящего после приветствия «Привет» или «Здравствуйте».
- Назовите название компании.
- Назовите свое имя.
- Спросите, как вы можете помочь.
Статьи по теме
- ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ АВТООТВЕТЧИКИ: лучшие варианты в 2023 году
- СЛУЖЕБНЫЙ АНАЛИТИК: определение, обязанности, зарплата, вопрос на собеседовании и резюме
- СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЯМИ: лучшие варианты в 2023 году
- ЧТО ТАКОЕ ПОМОЩЬ? Примеры и программное решение
- ЧТО ТАКОЕ РЕГИСТРАТОР: обязанности, зарплата, навыки и важность
Рекомендации
