Одним из факторов, обеспечивающих хороший полет, является теплый прием и гостеприимство. А кто делает это лучше бортпроводника? Здесь мы увидим роли и описание работы бортпроводника, среднюю зарплату и то, как вы можете им стать.
Что такое бортпроводник?
Стюардесса (также известная как стюардесса, стюардесса, стюард или хозяин) является членом летного экипажа на коммерческих рейсах, многих бизнес-джетах и некоторых правительственных самолетах. Бортпроводники, также известные как бортпроводники, несут основную ответственность за безопасность и комфорт пассажиров.
Стюардессы могут работать в первом классе, где они обслуживают небольшое количество пассажиров, или в эконом-классе, где они предоставляют менее сложные услуги большому количеству пассажиров. Обслуживание предполагает удовлетворение широкого круга потребностей и запросов, и у бортпроводников есть только ограниченное количество времени во время полета, чтобы предоставить максимально персонализированное обслуживание каждому пассажиру.
Описание работы бортпроводника
Бортпроводник обеспечивает безопасность и комфорт пассажиров во время полета. В их основные обязанности входит проведение проверок безопасности перед вылетом рейса, обеспечение пассажиров едой и напитками и демонстрация действий в чрезвычайных ситуациях, таких как надевание кислородных масок, пристегивание ремней безопасности и использование выходных дверей.
Ответственность и обязанности
Бортпроводники несут основную ответственность за обеспечение безопасности всех пассажиров и за то, чтобы бортпроводники могли надлежащим образом выполнять свои обязанности. Чтобы создать положительный имидж авиакомпании, они также должны стремиться сделать полеты максимально комфортными и беззаботными для пассажиров. В обязанности бортпроводника входит следующее:
- Использование аварийно-спасательного оборудования для демонстрации его использования
- Предоставление напитков, обедов и закусок
- Предлагая особую помощь пассажирам с ограниченными возможностями
- Обеспечение комфорта пассажиров во время турбулентности самолета
- В случае возникновения чрезвычайной ситуации оказание первой помощи и медицинской помощи
- Инструктаж пассажиров, в том числе по методам экстренной эвакуации.
Пример должностной инструкции бортпроводника
Вот пример должностной инструкции бортпроводника:
Наша корпоративная авиакомпания ищет опытного бортпроводника, который присоединится к нашему летному экипажу. Стюардесса будет отвечать за обычные проверки безопасности, помогать пассажирам и обеспечивать каждому клиенту комфортный и первоклассный полет. Мы ищем кого-то с отличными навыками обслуживания клиентов, страстью к путешествиям и возможностью работать по гибкому графику в короткие сроки. Идеальный кандидат также сможет принимать правильные решения в быстро меняющейся обстановке и обладать отличными коммуникативными способностями. Бортпроводники должны иметь опыт работы не менее трех лет и после приема на работу проходят обучение на рабочем месте.
Квалификация бортпроводника
Вам должно быть не менее 18 лет, иметь действующий паспорт, зрение 20/40 и пройти тест на наркотики и проверку биографических данных, чтобы быть принятым на работу в качестве бортпроводника. От вас также может потребоваться пройти медицинский осмотр и соответствовать критериям роста авиакомпании. Стюардессы должны обеспечивать профессиональный имидж и обеспечивать хорошее обслуживание клиентов.
Стюардессы должны иметь диплом средней школы и, в идеале, степень младшего специалиста или бакалавра. Некоторые люди предпочитают посещать школу бортпроводников вместо колледжа. Возможно, вам придется посещать курсы иностранного языка, если вы хотите работать на зарубежных самолетах.
Обучение
Чтобы изучить навыки обслуживания клиентов, большинству бортпроводников требуется год или два опыта работы. После того, как их наняли бортпроводниками, они должны пройти от трех до шести недель, а в некоторых случаях и до шести месяцев, обучения в авиакомпании. Бортпроводники изучают меры безопасности и действия в чрезвычайных ситуациях, первую помощь, законы о полетах и должностные обязанности в течение всего времени обучения. Они также летают на тренировочные миссии.
Чтобы получить квалификацию Федерального авиационного управления, все бортпроводники должны пройти первый курс обучения (FAA). В зависимости от авиакомпании от них может потребоваться пройти дополнительное профессиональное обучение.
Сертификаты
Бортпроводники должны иметь один из следующих документов:
Сертификат продемонстрированной квалификации FAA
Это удостоверение, которое бортпроводники получают после прохождения обучения на рабочем месте и прохождения теста, является обязательным. Бортпроводники должны пройти обучение и сертификацию для каждого типа самолетов, на которых они работают. Они также должны продолжать проходить обучение каждый год, чтобы поддерживать свою сертификацию.
Сертификационные курсы бортпроводников
Программы сертификации доступны в таких организациях, как Inflight Institute, в зависимости от типа авиакомпании: чартерная, региональная, национальная или международная. Перед приемом на работу их партнерские авиакомпании требуют, чтобы бортпроводники прошли эти онлайн-курсы, которые охватывают самые разные темы, от авиационной лексики до протоколов безопасности и управления пассажирами.
Навыки и умения
Бортпроводникам часто нравится работать с людьми и обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Им также нравится путешествовать и знакомиться с новыми местами, и они легко работают сверхурочно или нестандартно. Чтобы добиться успеха, бортпроводники должны обладать следующими навыками:
№1. Внимание к деталям
Стюардессы должны следить за любыми опасениями или подозрительными действиями среди пассажиров. Они также должны быть тщательными при проверке оборудования и людей на предмет безопасности.
№2. Коммуникация
Бортпроводники должны говорить четко и убедительно при проведении демонстраций безопасности и общении с пассажирами и экипажем. Они также должны быть вежливыми и хорошими слушателями.
№3. Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов является важным аспектом работы бортпроводника. Предлагая услуги, они должны быть вежливы и терпеливы, чтобы гарантировать пассажирам комфортный и приятный полет.
№4. Выносливость
Стюардессы часто работают сверхурочно, имеют дело с трудными пассажирами и берут с собой тяжелые предметы, такие как сумки и служебные тележки. Они также часто встают на ноги.
#5. КПД
Чтобы обеспечить своевременный вылет, бортпроводники должны выполнять предполетную работу быстро и эффективно. Они также должны предоставлять услуги в полете во время нахождения в воздухе.
В чрезвычайной ситуации бортпроводники должны взять на себя управление и быстро принять решение, чтобы направить пассажиров в безопасное место.
Рабочая среда для бортпроводников
Стюардессы могут работать неполный или полный рабочий день. Они могут быть наняты коммерческими, корпоративными, региональными или международными авиакомпаниями. Они работают в необычные часы и графики, поскольку авиакомпании работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю, включая праздники и выходные. Большинство авиакомпаний ограничивают работу бортпроводников 12 часами в день. Однако международные рейсы могут заставить их работать дольше. По данным FAA, стюардессы должны отдыхать не менее девяти часов между сменами. Они часто ночуют в мотелях между рейсами и могут отсутствовать по несколько дней.
Стюардессы работают неполный рабочий день в воздухе и неполный рабочий день на земле, готовясь или ожидая следующего рейса. Во время полета они сотрудничают с другими членами летного экипажа в салоне самолета. Работа бортпроводника иногда может быть напряженной, поскольку ему приходится иметь дело с рассерженными или напуганными пассажирами, реагировать на чрезвычайные ситуации и воздушную турбулентность и оставаться на ногах в течение длительного периода времени.
Прежде чем они смогут выбрать свое расписание и место, бортпроводники обычно должны накопить многолетний опыт и стаж работы. Многие стюардессы предпочитают жить рядом со своим базовым аэропортом, чтобы они могли легко добираться до работы, особенно если их вызывают в короткие сроки.
Как устроиться на работу бортпроводником
Чтобы стать бортпроводником, вы должны сначала пройти обучение и сертификацию, чтобы подтвердить свою способность нести ответственность за безопасность и комфорт пассажиров. Шаги, чтобы стать бортпроводником, довольно просты и включают в себя следующее:
- Получите аттестат о среднем образовании. Диплом средней школы является минимальным образовательным квалификационным требованием для бортпроводников.
- Получите высшее образование. В то время как большинство авиакомпаний могут нанимать неподготовленных бортпроводников, степень младшего специалиста или бакалавра в такой области, как связи с общественностью, может сделать вас более привлекательной для работодателей.
- Улучшите свои возможности обслуживания клиентов. Поработайте в отеле или сфере обслуживания в течение года или двух, чтобы отточить свои навыки обслуживания клиентов. При поиске вакансий бортпроводника этот опыт будет хорошо отображаться в вашем резюме. Вы можете работать в ресторане, отеле или на любой другой должности, которая требует от вас общения с людьми.
- Подать заявку на должность. Вы можете претендовать на роль бортпроводника во многих авиакомпаниях, если вам больше 18 лет, у вас хорошее здоровье и хорошее зрение.
- Тренироваться. Если вас наняла авиакомпания, вы будете проходить обучение в течение нескольких недель или месяцев, чтобы подготовиться к сертификации FAA. Учебные курсы охватывают, среди прочего, безопасность, первую помощь, реагирование на сложные обстоятельства полета или пассажиров, эвакуацию, тушение пожаров, навыки выживания, самооборону и личное здоровье.
- Получить сертификацию. После завершения первоначального обучения вы должны сдать экзамен FAA, чтобы получить квалификацию и законное разрешение на работу бортпроводником.
- Развивайте свою карьеру. Имея многолетний опыт работы бортпроводником, вы, скорее всего, сможете выбрать свою базу, маршруты и расписание. Вы также можете наставлять, нанимать, обучать или управлять другими бортпроводниками, а также помогать с такими делами, как составление расписания.
Зарплата бортпроводника в США
Средняя зарплата бортпроводника в США составляет 82,917 70,526 долларов, а зарплата варьируется от 98,559 XNUMX до XNUMX XNUMX долларов. Диапазоны заработной платы могут сильно различаться в зависимости от множества факторов, включая образование, сертификаты, дополнительные таланты и количество лет, которые вы проработали бортпроводником.
Какая квалификация вам нужна, чтобы стать бортпроводником?
Бортпроводникам обычно требуется окончание средней школы или ее эквивалент, а также предыдущий опыт обслуживания клиентов. Кандидатам должно быть не менее 18 или 21 года, они должны иметь право работать в Соединенных Штатах, иметь действующий паспорт и пройти проверку биографических данных и тест на наркотики.
Насколько сложно стать бортпроводником?
Это сложно и требует много времени. Авиакомпаниям может потребоваться от 3 до 6 месяцев, чтобы завершить процесс трудоустройства, при условии, что ваше резюме будет первым. Конкуренция жесткая. Мы считаем, что на 1 1.5–5,000 10,000 вакансий было получено от XNUMX до XNUMX млн заявок бортпроводников.
Получают ли бортпроводники бесплатные полеты?
Даже когда они не работают, многие стюардессы могут летать бесплатно на рейсах авиакомпаний своей компании. Авиакомпании часто предоставляют эти бесплатные рейсы в режиме ожидания, что означает, что платные пассажиры садятся первыми, а все оставшиеся места закрепляются за членами экипажа.
Что делают стюардессы после посадки?
Они помогут пассажирам при высадке и подготовят салон к следующему рейсу, если это обратный рейс. Они будут высаживаться вскоре после того, как пассажиры высадятся из промежуточного самолета, как только они выполнят свои задачи после посадки.
Нужен ли паспорт, чтобы стать бортпроводником?
Паспорт, как и любое другое удостоверение личности, требуется.
Стюардессы счастливы?
Чтобы быть хорошей стюардессой, вы должны действительно любить людей и хотеть, чтобы они чувствовали себя непринужденно и были довольны. Конечно, удовлетворить всех сложно. Стюардессы делают все возможное, чтобы быть сострадательными и часто пытаются изменить неблагоприятные ситуации.
Этот образ жизни в небе часто помогает новым бортпроводникам, которые настроены на свой путь, избавиться от ожиданий и необходимости все контролировать. Поскольку стюардессы не могут выбирать свое расписание, непредсказуемый характер работы часто добавляет красок и интриги в жизнь. Задержки — обычное дело, долгие рейсы рано или поздно прибывают в пункт назначения, неприятные люди должны когда-то улететь, а неудобные ситуации не длятся вечно.
Стюардессы заводят друзей по всему миру, а возможность путешествовать далеко по прихоти позволяет создавать непредвиденные партнерские отношения. В то же время способность быть в нескольких местах за короткий промежуток времени ограничивает способность поддерживать эти отношения так, как хотелось бы.
Должны ли стюардессы носить каблуки?
В то время как некоторые авиакомпании по-прежнему требуют, чтобы бортпроводники-женщины носили высокие каблуки как часть своей униформы, отрасль в целом этого не делает. В последние годы некоторые авиакомпании снизили стандарты одежды, чтобы обеспечить более удобную обувь, например, кроссовки или балетки.
В заключение,
Стюардесса является членом летного экипажа на коммерческих рейсах, многих бизнес-джетах и некоторых правительственных самолетах. Бортпроводники заботятся о безопасности и комфорте пассажиров во время полета.
Это призвание прекрасно сочетает гостеприимство с путешествиями и туризмом, что делает его фантастической альтернативой для людей, которые хотят служить другим, видя мир. Но очень важно изучить все преимущества и недостатки, чтобы определить, подходит ли он для вашей личности.
Статьи по теме
- ПОМОЩЬ В ПЕРЕЕЗДЕ: что это такое и все, что вам нужно знать
- UBER INSURANCE: где купить и как это работает
- НА КАКОЙ ДЕНЬ ПОЛЕТЫ ДЕШЕВЛЕ ЗАБРОНИРОВАТЬ? Все, что тебе нужно знать
- СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЮТ БОРТПРОВОДНИКИ В 2023 ГОДУ
Рекомендации
