Искусственный интеллект никогда не был так популярен, как сейчас. Благодаря своему быстрому росту, он только продолжает захватывать различные отрасли. Итак, подготовьтесь к запуск Dynamics 365 Copilot, последняя разработка Microsoft для помощи в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.
Что такое Dynamics 365 Copilot?
Последним событием в деловом мире стал запуск ИИ-помощника Dynamics 365 Copilot. Microsoft решила внедрить его в сфере обслуживания клиентов, продаж и маркетинга. На основе Технология OpenAI, этот инструмент сможет общаться в чате и отвечать по электронной почте на вопросы клиентов и помогать этим отраслям ориентироваться на правильные категории клиентов.
Dynamics 365 Copilot все еще проходит ряд тестов. И что удивительно, именно клиенты проверяют это. Точнее, Campari анализирует, как это поможет им находить клиентов для коктейльных вечеринок Negroni. Microsoft назначила дату выпуска на 16 марта, когда мы узнаем больше о производительности на рабочем месте.
Может ли ИИ принести положительные изменения?
В последнее время много шума вокруг использования ИИ в разных сферах бизнеса. Поэтому, естественно, Microsoft воспользовалась этим и включила функции, поддерживаемые ИИ, в свои продукты и услуги после недавнего успеха GitHub Copilot и партнерства Microsoft с OpenAI.
Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла намерен изменить всю линейку бизнес-процессов, интегрировав эти инструменты искусственного интеллекта. Он утверждает, что искусственный интеллект будет иметь важное значение для свободного обмена информацией между отдельными программами, такими как программное обеспечение ERP и CRM, в секторе бизнес-приложений.
Но ИИ продемонстрировал некоторые серьезные проблемы. Например, ChatGPT и DALL-E велика вероятность ошибок и неправомерного использования конфиденциальной информации. В связи с этим некоторые организации, например банки, запрещают использование инструментов ИИ, так как заботятся о безопасности своих клиентов. Тем не менее, Наделла не отказывается от своих оптимистичных мыслей о том, что ИИ может совершить огромный переворот.
Использование ИИ в обслуживании клиентов, маркетинге и продажах
Microsoft утверждает, что, помимо неоднозначных чувств к ИИ, Dynamics 365 Copilot будет иметь большое значение для обслуживания клиентов, маркетинга и продаж. Искусственный помощник предоставляет инструменты для генерации языка и чат-ботов, которые могут заменить человеческие задачи автоматическими.
Используя Dynamics 365 Copilot, службы поддержки клиентов могут повысить свою эффективность. Copilot будет иметь возможность анализировать различные задачи и историю клиентов, а также выполнять поиск в материалах компании, чтобы давать наилучшие ответы, в то же время оставляя сотрудников службы поддержки клиентов заниматься более важными задачами.
Реальным примером этого может быть игорная индустрия Великобритании. Использование искусственного интеллекта в Великобритании быстро растет в различных секторах, включая маркетинг, обслуживание клиентов, производство и здравоохранение. ИИ изменил то, как люди живут, работают, отдыхают и развлекаются. Чат-боты помогают, отвечая на общие вопросы и предоставляя персональные рекомендации. Это дошло до того, что может предложить игрокам попробовать новую игру в лучшее онлайн-казино Великобритании на основе их игровой истории. Следовательно, это позволяет компаниям предоставлять более эффективные и индивидуальные услуги своим клиентам, что в конечном итоге повышает удовлетворенность пользователей.
Что касается маркетинга, Dynamics 365 Copilot поможет маркетологам взаимодействовать с программным обеспечением на естественных языках и получать предложения по продвижению чего-либо и даже находить необычный способ привлечь целевую группу клиентов, о которой они раньше не думали. Кроме того, инструмент ИИ предложит различные категории для повышения креативности маркетинга, такие как роскошь, формальные, современные, авантюрные и т. д.
Вице-президент Microsoft по бизнес-приложениям и платформам Чарльз Ламмана расширил возможности Dynamic 365 Copilot, чтобы помочь маркетологам получить максимальную отдачу от своих клиентов, что может привести к более персонализированным кампаниям.
Для продавцов Microsoft предлагает технологию искусственного интеллекта, которая будет писать электронные письма вместо них. Основное внимание при использовании помощника в этом бизнесе будет заключаться в том, чтобы сэкономить время сотрудников на основных задачах. Более того, Copilot также будет иметь функцию, которая резюмирует Встречи команд и может ориентироваться на действия сотрудников, которые намерены закончить. Как говорит Ламанна, если вы говорите с ИИ-помощником о планировании встречи и указываете конкретный день и час, Dynamics 365 автоматически запланирует ее и сэкономит вам немного времени.
Надежен ли Dynamics 365 Copilot?
Разработка чат-ботов и виртуальные помощники для деловых целей отличается от запуска поискового бота вроде Bing AI. Поисковый бот дает ответы на различные тематические вопросы. Например, вы можете запросить у поискового бота план питания, совет по моде или пункт назначения для путешествия.
С другой стороны, Microsoft предполагала, что Dynamics 365 Copilot будет использоваться для получения более точной информации, такой как данные истории клиентов, предпочтения клиентов, некоторые статистические данные и т. д.
Однако наличие более узкого диапазона данных может затруднить для помощника предоставление правильных ответов, поскольку у него не будет доступа ко всему в Интернете. Кроме того, эти проблемы могут привести к неправильному использованию данных и даже к неуверенности пользователей.
Генеральный директор Microsoft Наделла подчеркивает важность учета возможностей и ограничений технологий. Он знает, что ИИ может ошибаться, поэтому рекомендует тем, кто будет использовать Dynamics 365 Copilot, проверить результаты.
Статьи по теме
- Вот как личный кредит влияет на ваш кредитный рейтинг
- ПОДРОБНОЕ РУКОВОДСТВО ПО СИСТЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕЙ
- AI-маркетинг: 30+ лучших маркетинговых инструментов искусственного интеллекта
- МАРКЕТИНГОВАЯ ИНТЕЛЛЕКТАЦИЯ: определение, типы, инструменты, стратегии и примеры
- Основные тренды цифрового маркетинга, на которые стоит обратить внимание в 2023 году
