Потребители – это отдельные лица или группы людей, которые покупают или потребляют товары и услуги только для личного использования, а не для производства или перепродажи. Они являются конечными пользователями в цепочке продаж.
Определение потребителя
Потребитель – это человек, который использует продукт или услугу. Потребитель – это тот, кто потребляет товар или услугу без согласия покупателя, который его приобрел.
Клиент — любое физическое лицо или группа лиц, которые, помимо покупателя продукта или услуг, используют продукт с его или ее согласия. Другими словами, потребитель – это человек, который использует товары или услуги.
Потребительские характеристики
Когда корпорация продает услугу или продукт, она должна сначала идентифицировать и классифицировать отдельные типы потребителей, прежде чем продавать им продукцию.
- Коммерческие потребители — это те, кто покупает в больших количествах, но не уверен, нужен ли им этот продукт или нет. Кроме того, они иногда связывают особые потребности со своими заказами на поставку.
- Потребители с дискреционными расходами. Эти потребители имеют особые покупательские привычки. Они часто покупают много одежды и технологий.
- Клиенты-экстраверты. Этим людям нравятся уникальные компании, и они становятся преданными клиентами, как только завоевывают доверие бренда.
- Потребители товаров низкого качества. Потребители, покупающие товары низкого качества, имеют низкий доход и приобретают товары по низким ценам.
В чем разница между клиентом и потребителем?
Потребители – это не всегда те люди, которые покупают вещь. Например, родители часто покупают своим детям игрушки. В этом сценарии родительский элемент является клиентом, а дочерний элемент — потребителем.
Другой пример: владелец собаки покупает собачий корм или игрушку для собаки; человек — покупатель, а собака — потребитель.
Проще говоря, клиент — это тот, кто покупает продукт, а потребитель — тот, кто его использует. Поскольку клиент обычно является потребителем, эти термины часто используются как взаимозаменяемые.
Примеры потребителей
Вот несколько примеров потребителя:
- Человек, который платит парикмахеру за стрижку и укладку волос.
- Корпорация, приобретающая принтер для внутреннего использования. Клиентом является корпорация, купившая принтер, а потребителями — персонал, который его использует. Корпорация не планирует перепродавать принтер.
- Родитель, который покупает новую обувь для своего ребенка. Родитель — клиент, а ребенок — потребитель.
- Человек покупает себе новый телевизор. Человек одновременно является клиентом и потребителем.
- Семья покупает билет на отдых. Потребители – вся семья.
Что такое потребительское поведение?
Поведение потребителей — это изучение факторов, влияющих на решения людей о покупке, таких как экологические, психологические и социальные аспекты. Используя данные, маркетологи могут получить информацию о том, как потребители покупают товары или услуги, о психических и/или эмоциональных процессах, лежащих в основе таких решений, и о том, что мотивирует их выбирать один продукт вместо другого. Все это может помочь маркетологам создавать гиперцелевые рекламные кампании, направленные на стимулирование интереса их потребительской базы.
Аналитик потребительского поведения
Аналитики поведения потребителей часто называют аналитиками по исследованию рынка или специалистами по маркетингу. Эти специалисты используют идеи психологии и маркетинга для оценки желаний и стремлений клиентов в интересах компании или исследования. Они отвечают за оценку мозга потребителей, которые покупают вещи, чтобы выяснить, что они покупают, и другое покупательское поведение.
Аналитики по исследованию рынка могут быть наняты и работать в одной организации или они могут работать в консалтинговой фирме и быть наняты на контрактной основе для работы со многими корпорациями. Аналитики по исследованию рынка обычно работают полный рабочий день, хотя по мере приближения сроков реализации проекта может потребоваться больше времени. Некоторые аналитики работают полный рабочий день помимо исследования рынка и анализируют только частично. Хотя большинство аналитиков работают в офисе, в основном используя компьютеры для проведения исследований, некоторые взаимодействуют с общественностью напрямую.
Шаги, чтобы стать аналитиком поведения потребителей
№1. Получите степень бакалавра
Степень бакалавра — это минимальное образование, необходимое для того, чтобы стать аналитиком потребительского поведения. Маркетинговый анализ и психология являются распространенными областями обучения, но статистика и математика также являются соответствующими дисциплинами. Курсы в смежных областях, таких как методология исследований, маркетинг, психология, реклама и бизнес, также могут быть полезными.
Примите участие в стажировке, чтобы получить максимальную отдачу от своей степени. Студенты могут получить непосредственный опыт анализа поведения потребителей, работая стажерами-аналитиками в различных компаниях.
№2. Получить ученую степень
Получение ученой степени может помочь повысить квалификацию и улучшить шансы на трудоустройство, например, профессиональное продвижение или переход на руководящую должность. Высшие программы могут с большей вероятностью предлагать специализации по потребительскому поведению. Студентов могут заинтересовать такие программы, как Магистр наук в области маркетинговых исследований или Магистр делового администрирования с соответствующей специализацией.
Профессиональный опыт можно получить, работая на начальном уровне в соответствующих отраслях, таких как маркетинг или бизнес. Работники этих профессий могут узнать об этом секторе, а также о важных видах деятельности, таких как сбор данных, измерение удовлетворенности клиентов и анализ маркетинговых тенденций. Этот опыт также необходим для прохождения сертификации.
№4. Получить сертификат
Хотя BLS не требуется для трудоустройства или продвижения по службе в этой области, BLS добавляет, что отраслевая сертификация, такая как сертификат MRA Professional Researcher Certification (PRC), может указывать на навыки и профессионализм в этой области для потенциальных работодателей. Сертификат PRC доступен на уровне экспертов и практиков, при этом предусмотрены как квалификационные требования, так и строгий экзамен по соответствующим темам. Для получения сертификата КНР также потребуется не менее трех лет соответствующего опыта.
Что такое юрист по защите прав потребителей?
Этот практикующий специалист, иногда известный как адвокат по защите прав потребителей, специализируется на юридическом представлении интересов лиц, которым был причинен вред в результате деятельности или продукции компании. Закон о правах потребителей 2015 года — это закон, который объединяет и совершенствует правила защиты потребителей, делая их более понятными как для потребителей, так и для компаний. Он применяется к продаже товаров, услуг и цифровой информации и устанавливает четкие правила относительно того, чего потребителям следует ожидать с точки зрения качества, безопасности и цен.
Когда деятельность компании обманывает, причиняет вред или иным образом вредит клиенту, адвокаты по защите прав потребителей предоставляют юридические консультации и представительство. Они привлекают фирмы к ответственности за свое поведение и защищают права клиентов.
Что такое Закон о защите прав потребителей?
Закон о защите прав потребителей — это часть закона, которая регулирует юридические проблемы, возникающие в результате покупок и использования людьми товаров и услуг. Его цель — защитить интересы потребителей, гарантируя, что компании будут относиться к ним справедливо и уважать их права. Закон о защите прав потребителей охватывает широкий спектр правовых вопросов, включая ответственность за качество продукции, недобросовестную рекламу, мошенничество и недобросовестную коммерческую практику.
Как сделать карьеру в сфере потребительского права
Если вы хотите работать в сфере потребительского права, для начала вы можете предпринять различные шаги:
№1. Получите юридическое образование или аналогичный опыт работы.
Чтобы стать юристом по защите прав потребителей, вы должны сначала получить юридическое образование, а затем сдать квалификационный экзамен для адвокатов (SQE). Очное обучение обычно занимает пять-шесть лет, включая получение юридического образования, сдачу экзаменов SQE и два года квалификационного юридического опыта работы. Некоторые колледжи требуют, чтобы вы прошли национальный тест на юридические способности (LNAT), прежде чем вы сможете изучать право.
Если вы хотите стать адвокатом, получите юридическое образование или аналогичную степень. Затем пройдите конверсионный курс или получите диплом о высшем образовании в области права. После этого вы можете пройти тест на прохождение курса адвокатуры (BCAT), курс практики адвоката (BPC) и получить практический опыт работы, известный как ученичество.
№2. Подать заявку на стажировку или обучение
Поиск стажировок или опыта работы во время учебы — ключевой шаг на пути к тому, чтобы стать юристом по защите прав потребителей. Во многих юридических школах также есть клинические программы, в которых студенты работают над реальными делами под руководством опытных адвокатов. Вы также можете подать заявку на участие в программах отпуска, стажировке и стажировке, предлагаемых юридическими компаниями и адвокатскими палатами. Будьте активны в поиске возможностей и связывайтесь с адвокатами или организациями, чтобы узнать о стажировках или опыте работы.
№3. Нетворкинг и построение отношений
Создание сетей является жизненно важным аспектом продвижения юридической карьеры. Посещайте отраслевые мероприятия, присоединяйтесь к профессиональным организациям, таким как Общество юристов или Совет адвокатов, и общайтесь с другими юристами. Вы также можете использовать социальные сети для взаимодействия с возможными работодателями и коллегами. Поддержание позитивных отношений с бывшими коллегами и одноклассниками может дать ценные рекомендации и советы.
№ 4. Подать заявку на работу
Чтобы подать заявку на должность в области потребительского права, ищите фирмы или организации, которые специализируются на потребительском праве. Проверьте их веб-сайты и советы по трудоустройству на наличие открытых вакансий и обратите внимание на требования к заявлениям. Подготовьте хорошее сопроводительное письмо и резюме, которые продемонстрируют ваши соответствующие способности, образование и опыт, персонализируя их для конкретной должности и фирмы. Укажите любой соответствующий профессиональный опыт, например стажировки или волонтерскую работу, а также любые академические достижения. Подготовьтесь предоставить ссылки и примеры написания, если компания этого потребует. Будьте терпеливы и настойчивы, поскольку рынок труда может быть трудным.
№5. Рассмотрите возможность начать с опыта начального уровня.
Хотя работу можно найти быстро, после окончания учебы вы также можете получить опыт работы на юридическом рынке на должности начального уровня. Например, вы можете работать клерком или помощником юриста в компании по защите прав потребителей, государственном учреждении или некоммерческой организации. Добровольное предоставление услуг группам по защите прав потребителей также может дать полезный опыт и помочь вам расширить свою сеть. Рассмотрите возможность волонтерства в группах по защите прав потребителей или организациях юридической помощи, чтобы получить полезный опыт и развить контакты в этом секторе.
№6. Будьте в курсе тенденций и достижений отрасли.
Потребительское право – это постоянно меняющаяся область. Чтобы добиться успеха, следите за тенденциями и достижениями отрасли. Это включает в себя отслеживание изменений в законах о защите прав потребителей, судебных решениях и нормативных изменениях. Этого можно добиться, посещая отраслевые конференции, читая юридические журналы, общаясь с профессионалами в этой области и записываясь на курсы повышения квалификации.
Ключевые характеристики эффективных юристов по защите прав потребителей
Чтобы быть хорошим адвокатом по защите прав потребителей, необходимы определенные способности, в том числе:
Критическое мышление и анализ
Компетентный юрист по защите прав потребителей обладает сильным мозгом и отличными аналитическими способностями. Они могут анализировать сложные юридические проблемы и разрабатывать успешную юридическую тактику.
Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
Юристы по защите прав потребителей должны обладать отличными навыками межличностного общения, чтобы устанавливать связи с клиентами, вести переговоры с адвокатами противоположной стороны и успешно сотрудничать с коллегами. Написание и редактирование также необходимы юристам по защите прав потребителей для заключения точных, недвусмысленных и подлежащих исполнению юридических контрактов и соглашений.
Решение проблем
Исключительные способности этих юристов к решению проблем позволяют им находить новые решения сложных юридических ситуаций. Они также обладают превосходным суждением, чтобы предоставить клиентам лучших юридических консультантов, а также всегда защищать интересы своих клиентов.
Тайм-менеджмент
Юристы по защите прав потребителей могут успешно управлять своим временем, соблюдать сроки и вести множество дел одновременно.
Знание специальности
Эти специалисты обладают глубоким знанием закона о защите прав потребителей и правовых проблем, возникающих в сфере защиты прав потребителей. Если что-то неясно, у них есть возможность провести обширное исследование и синтезировать соответствующие факты, чтобы привести веские аргументы и добиться хороших результатов.
Обязанности юриста по защите прав потребителей
Обязанности адвоката по защите прав потребителей различаются в зависимости от типа дела, над которым он работает. Первым шагом является тщательное расследование дела. Это помогает им собрать факты и построить убедительную юридическую аргументацию. Затем они консультируют клиентов об их законных правах и выборе и создают юридические документы, такие как жалобы, ходатайства и записки, в поддержку аргументов своих клиентов. Адвокаты по защите прав потребителей также могут представлять своих клиентов в суде, вести переговоры с адвокатами противоположной стороны и участвовать в других судебных процессах.
В зависимости от результата разбирательства адвокаты потребителей могут договориться об урегулировании спора с адвокатами противоположной стороны для решения проблем вне суда. Адвокаты по защите прав потребителей упорно добиваются справедливости для своих клиентов, особенно когда они сталкиваются с подавляющим сопротивлением со стороны огромных корпораций. Сочувствие и чувство справедливости по отношению к своим клиентам позволяют им понимать точку зрения своих клиентов и создавать доверие, демонстрируя свою заботу.
Кого называют потребителем в экономике?
Потребители – это те, кто покупает или потребляет товары и услуги для удовлетворения своих желаний.
Каковы 4 типа потребителей в экономике?
Потребители подразделяются на первичных, вторичных, третичных и вершинных.
- Потребительский рынок: факторы, влияющие на потребительский рынок Нигерии
- ТРАДИЦИОННЫЕ БАНКИ: определение, различия между онлайн-банкингом и традиционным банкингом
- РОЗНИЧНАЯ ПРОМЫШЛЕННОСТЬ: как это работает?
- ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ: определение, особенности и стратегия
Рекомендации
