В последние годы облачные вычисления продемонстрировали огромный рост. Таким образом, компаниям нужна платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), такая как Salesforce, чтобы помочь эффективно использовать данные своих клиентов. Salesforce используется предпринимателями для предприятий из списка Fortune 500. Salesforce коренным образом изменила доставку и использование корпоративного программного обеспечения. Для предприятий Salesforce разработала лучший подход к взаимодействию с клиентами благодаря своему облачному программному обеспечению, для настройки которого не требуется помощь ИТ-специалистов. С помощью Salesforce предприятия могут лучше взаимодействовать со своими клиентами, узнавать, что им нужно, быстрее решать проблемы и распространять ориентированные на клиента продукты. В этом руководстве объясняется, что такое Salesforce, администрирование и обучение, а также что это означает в маркетинге.
Что такое Salesforce
Salesforce — это поставщик облачного программного обеспечения, которое предоставляет компаниям инструменты для выявления большего количества потенциальных клиентов, заключения большего количества сделок и предоставления более качественных услуг своим клиентам.
Salesforce, Inc. — базирующийся в Сан-Франциско поставщик программного обеспечения как услуги (SaaS) для облачных вычислений и социальных сетей. Компания была основана в марте 1999 года бывшим руководителем Oracle Марком Бениоффом вместе с Паркером Харрисом, Дэвидом Мелленхоффом и Фрэнком Домингесом. Первоначально они продавали платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). На протяжении всей истории Salesforce превратилась в тяжеловеса SaaS с широким спектром доступных специализированных облачных платформ. Salesforce сообщила о выручке в размере 7.72 млрд долларов в августе 2022 года, что на 22% больше, чем в предыдущем году.
Американский софтверный гигант Salesforce, Inc. является лидером в области программного обеспечения и услуг для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предоставляемых через облако. Несколько компаний по всему миру полагаются на Salesforce в качестве платформы для управления взаимоотношениями с клиентами.
Как правило, используя услуги Salesforce, предприятия могут использовать облачные вычисления для укрепления отношений с текущими и новыми деловыми партнерами и клиентами. Среди множества применений Salesforce CRM — отслеживание клиентов и маркетинг.
Вы можете глубже изучить все свои показатели и данные, используя программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, а также создать панель инструментов для визуального представления своих данных. Точно так же автоматизация позволяет наладить индивидуальную коммуникацию. Кроме того, платформа управления взаимоотношениями с клиентами может расширить деятельность компании по работе с клиентами и обслуживанию клиентов.
Как все начиналось?
Первоначально программное обеспечение CRM (Customer Relationship Management) размещалось на частных серверах корпорации. Разумно предположить, сколько времени и денег потребуется компании для разработки собственной системы управления взаимоотношениями с клиентами. Как правило, процесс занимал месяцы, если не годы, плюс миллионы долларов, чтобы все настроить. Их было трудно использовать даже после настройки. Вопрос в том, что можно сделать, чтобы это исправить? Это правда, о чем вы думаете: создать недорогое приложение для управления взаимоотношениями с клиентами и предлагать его исключительно в виде веб-сервиса. По этой причине был создан Salesforce. Salesforce, которая начиналась как бизнес SaaS, сейчас является пятой по величине компанией-разработчиком программного обеспечения в мире. Вы также можете начать свое обучение CRM прямо сейчас, записавшись на учебные занятия, которые приведут к сертификации Salesforce CRM.
Что сразу же сделало Salesforce суперхитом?
В двух словах, секрет не что иное, как облачные вычисления. В случае с Salesforce речь шла не только о предоставлении превосходных услуг по более низкой цене. Другими словами, нам нужно было отказаться от трудоемкой процедуры настройки и вместо этого делать это по всему Интернету. Следовательно, они изменили бизнес-подход, чтобы любой мог использовать Salesforce за фиксированную ежемесячную плату в размере 50 долларов США, вместо того, чтобы требовать длительных обязательств по обслуживанию или дорогостоящих лицензионных соглашений.
Как работает Salesforce?
Salesforce — это облачное программное обеспечение CRM, которое помогает организациям управлять своими данными о клиентах, процессами продаж и маркетинговыми инициативами. Он предлагает решения для сегментации клиентов, управления данными и поддержки, которые компании могут использовать для укрепления связей со своими клиентами. Salesforce — эффективная и гибкая CRM-система благодаря множеству программ и сервисов, с которыми она может быть связана.
Salesforce доступен в трех различных форматах клиента: веб-браузер, мобильное приложение и настольное приложение. Пользователи Salesforce могут изменять его внешний вид, добавлять новые поля и функции и создавать отчеты в соответствии со своими потребностями, а также интегрировать его с внешними приложениями. Маркетологи также могут воспользоваться преимуществами автоматизации маркетинга Salesforce и функций искусственного интеллекта.
Что такое пример Salesforce?
Например, команды, расположенные по всей организации, могут общаться друг с другом и обмениваться единой информацией о клиентах с помощью приложения Salesforce Customer 360, размещенного на интегрированной платформе. Благодаря углубленному анализу данных о клиентах Salesforce CRM предлагает ценную информацию о поведении и требованиях клиентов.
Является ли Salesforce CRM?
Это верно. По сути, когда дело доходит до управления отношениями с клиентами, ни одна другая CRM-платформа не сравнится с Salesforce. Они облегчают совместную работу вашего удаленного персонала по маркетингу, продажам, коммерции, обслуживанию и ИТ, чтобы обеспечить постоянное удовлетворение ваших клиентов по всему миру.
Что такое Salesforce?
Программное обеспечение CRM, такое как Salesforce, упрощает компаниям мониторинг продаж и отношений с клиентами. Он может обрабатывать дела, контакты, а также возможности. Маркетинг по электронной почте, сбор потенциальных клиентов и оценка потенциальных клиентов — это лишь некоторые из множества автоматических функций продаж и маркетинга, доступных в Salesforce.
Что такое навыки Salesforce?
Salesforce.com — это, как правило, платформа CRM, которая облегчает управление продажами и автоматизацию для компаний всех видов. Команды по продажам и маркетингу компании работают вместе в рамках экосистемы Salesforce, чтобы отслеживать потенциальных клиентов и увеличивать продажи.
Что такое Salesforce для начинающих?
Salesforce — это поставщик SaaS (программное обеспечение как услуга), который позволяет своим клиентам создавать свои собственные приложения без громоздких процессов, необходимых для традиционной инфраструктуры. Когда приложение или часть программного обеспечения завершена, они могут быть сохранены в облаке и доступны для общественности.
Что такое администратор отдела продаж
Более 150,000 XNUMX предприятий, организаций и учреждений полагаются на Salesforce для облегчения взаимоотношений с клиентами. Система Salesforce CRM используется людьми во всем мире для поддержания стабильной торговли. Тем не менее, успех в любом из этих направлений бизнеса зависит от администратора Salesforce.
Внося коррективы в платформу Salesforce, администратор Salesforce помогает предприятиям преодолевать трудности. Для этого они обычно проектируют, внедряют и управляют автоматизированными системами для многих типов технологий. Кроме того, администратор в Salesforce координирует свои действия с пользователями для определения потребностей платформы и реализации настроек. При этом наиболее важным аспектом является то, что они помогают пользователям максимизировать свои инвестиции в Salesforce.
Администратор Salesforce — это лицо, наиболее знакомое с программным обеспечением, которое может помочь им в достижении их бизнес-целей. В одних компаниях может быть только один администратор, в других их может быть несколько.
Поддержка пользователей, наблюдение за данными, соблюдение протоколов безопасности и предоставление полезной аналитики — все это основные обязанности администратора Salesforce.
Что делает администратор Salesforce?
В некоторых компаниях административные должности объединены с другими. Некоторые организации могут искать кандидатов именно на эту должность, в зависимости от своих требований. Из-за возможностей платформы Salesforce они отдают приоритет найму кого-то, имеющего сертификат администратора. В основном это делается для того, чтобы гарантировать, что организация максимально использует потенциал системы.
Напротив, если взять в качестве примера отдел продаж вашей организации, возможно, они будут использовать Sales Cloud для управления потенциальными клиентами и осуществления продаж. С помощью администратора Salesforce можно сократить цикл продаж и более подробно отслеживать каждого лида. Администратор Salesforce создает настраиваемые информационные панели, поля, оповещения и отчеты для каждого продавца. Когда в результате все хорошо организовано, выигрывают как продавцы, так и новые клиенты.
Кстати, это всего лишь одно подразделение. Будь то продажи, маркетинг или обслуживание клиентов, у них есть решение для вас. Администратор Salesforce может проинструктировать каждое подразделение о том, как максимально использовать потенциал платформы.
Экосистема Salesforce состоит из новаторских людей, таких как вы, которые используют Salesforce для достижения своих профессиональных и личных целей. Администраторы Salesforce пользуются большим спросом, поскольку база пользователей их платформы расширяется. При правильном наборе талантов и ресурсов карьерные перспективы администратора безграничны.
Что такое отдел продаж в маркетинге
Для маркетологов Salesforce Marketing Cloud — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая упрощает разработку и администрирование маркетинговых связей и кампаний.
Пакет Salesforce Marketing Cloud включает комплексные инструменты, охватывающие такие области, как;
- Эл. адрес
- Мобильный телефон
- Социальные Сети
- Персонализация сайта
- Реклама
- Производство контента
- Управление контентом и
- Анализ данных
Встроенная в программное обеспечение предиктивная аналитика может использоваться для определения таких вещей, как, например, какой канал связи лучше всего подходит для определенного сообщения. Маркетологи теперь могут лучше ориентировать свои усилия на отдельных клиентов, используя инструмент под названием Journey Builder. При этом, например, учитываются данные о клиентах, такие как демографические данные, интересы и предпочтительные способы связи.
Salesforce Marketing Cloud — это инициирование действий на основе событий. Например, когда потребитель подписывается на программу лояльности, Marketing Cloud может быть предложено отправить приветственное сообщение. Связь между Marketing Cloud и Sales Cloud, а также Service Cloud на Salesforce.com позволяет координировать усилия, что приводит к беспрепятственному обслуживанию клиентов и избавляет клиентов от необходимости иметь дело с несколькими маркетинговыми командами.
Что такое обучение отдела продаж
Эта одобренная Salesforce учебная программа предоставит вам знания и навыки, необходимые для выполнения административных задач и задач разработки в Salesforce.
Чтобы улучшить работу отдела продаж компании, их необходимо обучить инструментам, которые им необходимы для выявления и устранения слабых мест в своей работе.
Целью обучения продавцов является повышение общей производительности отдела продаж. Это, однако, достигается путем обучения их новым приемам и помощи в решении проблем, в которых они не справляются. Когда на рынок выходит новый продукт, это часто знаменует появление нового конкурента или даже совершенно новой технологии, что меняет динамику рынка.
Либо меняется жизненный цикл продукта, либо продавцам поручают выполнять эту роль новыми способами. Отдел продаж должен быть готов справиться с этими новыми обстоятельствами. Благодаря обучению продавцы получают ноу-хау, необходимые им для того, чтобы лучше выполнять свою работу и устранять любые недостатки в Salesforce при выполнении своих обязанностей.
Glassdoor сообщает, что количество доступных вакансий Salesforce выросло до 300,000 1.5+, растущих в 87,000 раза быстрее, чем в среднем. Существует широкий диапазон годового вознаграждения: от 160,000 XNUMX до XNUMX XNUMX долларов.
Учебная программа курса Salesforce
№1. право
Профессионалы в области разработки приложений, системного администрирования, продаж, управления ИТ, а также управления продуктами получат наибольшую пользу от этого сертификационного учебного курса Salesforce.
№ 2. Предпосылки
Как правило, будучи студентом, вам потребуется либо диплом средней школы, либо степень бакалавра. Внимание Перед прохождением курса или экзамена было бы полезно иметь профессиональные знания в области фундаментальных идей и операций Salesforce, таких как навигация в Salesforce, управление данными и безопасность, а также использование Sales Cloud.
Как стать сертифицированным администратором и разработчиком Salesforce?
Чтобы получить сертификат Salesforce в качестве администратора или разработчика, вы должны сначала сдать экзамен Salesforce Administrator и экзамен Salesforce App Builder соответственно. Все, что нужно, это следовать этим простым инструкциям.
- Во-первых, завершите этот учебный курс по Salesforce.
- Следующий шаг — запланировать экзамены на сайте сертификации.salesforce.com: Администраторы и разработчики приложений Salesforce.
- Убедитесь, что вы хорошо сдали тесты Salesforce, чтобы получить сертификат.
Каковы карьерные преимущества этого учебного курса Salesforce?
Glassdoor сообщает, что количество доступных вакансий Salesforce выросло до 300,000 1.5+, растущих в 87,000 раза быстрее, чем в среднем. Доходы сертифицированных администраторов Salesforce варьируются в среднем от 160,000 XNUMX долларов США в год до максимальных XNUMX XNUMX долларов США в год. В то время как последний основан на конкретном наборе навыков, опыта и знаний кандидата.
Легко ли освоить Salesforce?
Набор функций Salesforce довольно обширен, но саму систему можно быстро освоить. Если вы серьезно отнесетесь к этому онлайн-курсу Salesforce Training и посвятите себя изучению Salesforce CRM, вы сможете освоить Salesforce за считанные недели.
Требуется ли Salesforce кодирование??
Хотя опыт программирования не требуется для роли администратора Salesforce, он необходим для роли разработчика. Apex используется для разработки, поэтому необходимо знать, как программировать, или владеть такими языками, как Java, .net, CSS, Javascript, REST, SOAP и HTML 5.
Заключение
С помощью Salesforce компании любого размера и в любом секторе могут больше узнать о своих потребителях, укрепить отношения с ними и расширить круг своих клиентов. Интеграция Salesforce с экосистемой организации обеспечивает совместную работу между отделами и устройствами при работе с представлениями клиентов.
Благодаря оптимизированным процедурам, консолидированному управлению виртуализированными данными и отслеживанию статистики клиентов в режиме реального времени Salesforce обеспечивает всестороннее представление о жизненном цикле клиента. По данным Salesforce, ее гибкая и безопасная сетевая платформа используется более чем 150,000 XNUMX предприятий всех размеров.
Статьи по теме
- 10 лучших программ для продаж в 2023 году: бесплатные и платные варианты
- LEAD MANAGEMENT: руководство и лучшие практики
- КОНВЕРТАЦИЯ ЛИДОВ: примеры и показатели
- ВНЕДРЕНИЕ CRM: определение, примеры, процесс и услуги
- SQUARE DEVICE: что это такое, как оно работает и совместимость
Справка
