Телефония – это технология, позволяющая осуществлять удаленную связь. Телефония, которая часто связана с голосовой связью между двумя или более физически отдельными сторонами, значительно продвинулась вперед с момента создания первого телефона. Обмен текстовыми сообщениями, видеосвязь, конференц-связь, голосовая почта, запись звонков и отправка факсов — все это примеры технологии телефонии. В этой статье будет рассмотрено определение видеотелефонии, работа ее различных систем и развитие технологии с течением времени.
телефонии
Технология, известная как телефония, обеспечивает интерактивную передачу речи или других данных между двумя или более сторонами, которые географически отделены друг от друга. Телефония, которая традиционно была связана с голосовой связью, теперь включает обмен текстовыми сообщениями, видеозвонки, видеоконференции, голосовую почту, запись звонков и отправку факсов.
В прошлом телефонный обмен требовал использования обычных стационарных телефонов, портативных устройств с динамиками (передатчиками) и приемников, подключенных к локальным сетям обмена через физическую проводку. Различие между областями телефонии и телекоммуникаций становится все более запутанным, поскольку телефонная связь использует современные компьютерные и сотовые технологии. Масштабы телефонии также выросли, как и ее определение.
Как работает телефония
- Как работает традиционная телефония. PSTN, телефонная сеть с коммутацией каналов, опоясывающая земной шар, состоит из проводов и кабелей, по которым передаются электрические сигналы, преобразованные из звуковых волн на одном конце вызова в конечный пункт назначения. Затем передача преобразуется телефоном получателя обратно в звуковые сигналы, что позволяет вести разговор в реальном времени.
- Как работает мобильная связь. Мобильный телефон передает электрические сигналы на ближайшую вышку сотовой связи, используя радиоволны и сотовую технологию для преобразования звука в электрические сигналы. Телефон получателя получает эту информацию из сотовой сети с помощью радиосигналов, а затем преобразует сигналы обратно в звук.
- Как работает интернет-телефония. Чтобы совершать голосовые вызовы онлайн и отдельно от PSTN и сотовых сетей, программное обеспечение интернет-телефонии преобразует звуковые волны в данные, которые передаются по компьютерным сетям с коммутацией пакетов. Передача голоса по IP (VoIP), протокол уровня 3 и подмножество IP-телефонии, распределяет голосовые и другие услуги связи, такие как обмен текстовыми сообщениями и видеоконференции, по широкополосным и частным IP-сетям.
- Как работает факс. Традиционная голосовая телефония сравнима с технологией, используемой в устаревшей факсимильной связи, также известной как факсимильная связь. Вместо преобразования данных с помощью звуковых волн датчик факсимильного аппарата кодирует напечатанную страницу, которую он распознает как двумерное фиксированное растровое изображение. После этого машина преобразует графику в электронные сигналы.
Приложение для телефонии
Программное обеспечение для телефонии позволяет управлять полной средой колл-центра, записывать звонки и подключать телефонные линии с помощью провайдеров VoIP. Это лучшие мобильные приложения для телефонии.
№1. LiveAgent
Можно управлять заявками в службу поддержки по различным каналам, таким как телефон, чат и социальные сети, из одного места с помощью LiveAgent, веб-решения службы поддержки с входящими вызовами и функциями телефонии.
№2. Zendesk
Полностью настраиваемое решение службы поддержки от Zendesk оптимизирует работу с клиентами, помогает командам добиваться успеха и обеспечивает бесперебойную работу вашей компании. Обращайтесь к клиентам по любому каналу и предоставьте своим сотрудникам доступ к полной истории всех взаимодействий, включая те, которые отслеживаются с помощью более чем 700 интеграций приложений.
№3. Зохо
Ведущее веб-приложение для обслуживания клиентов от Zoho, Zoho Desk, позволяет компаниям любого размера и типа обеспечивать превосходное обслуживание клиентов, не тратя при этом целое состояние.
№4. GoToConnect
Мощь и надежность облачных телефонных систем VoIP Jive вместе с возможностями веб-, аудио- и видеоконференций GoToMeeting в GoToConnect создают простое, надежное и гибкое решение. С помощью веб-браузера, настольного приложения или настольного телефона пользователи могут легко встречаться, общаться в чате, переписываться и сотрудничать.
№5. RingCentral
Разработан, чтобы предоставить вам мощную, адаптируемую и гибкую облачную телефонную систему. С RingCentral Video наслаждайтесь Интернетом, аудио и видео в качестве HD, а также с функциями одним щелчком мыши и возможностями веб-семинаров. Командный обмен сообщениями, неограниченное количество SMS и многое другое можно использовать для поощрения совместной работы.
№6. в текстовом виде
Отправка миллионов текстов ведущими компаниями осуществляется с помощью Textedly, которая является их надежным вариантом номер один.
№ 7. Кикси PowerCall
Улучшить продажи просто. Kixie — это платформа для взаимодействия в сфере продаж, которая повышает производительность отдела продаж благодаря надежным и простым автоматизированным звонкам и обмену сообщениями. Интеллектуальный автодозвон, бесшовная интеграция с CRM и корпоративный контакт-центр превращают вашу CRM в автоматическую машину для продаж.
№8. VICIdial
Входящие или ручные вызовы, электронная почта, веб-чат и исходящий предиктивный набор поддерживаются приложением колл-центра с открытым исходным кодом VICIdial.
№ 9. Битрикс24
Телефонная система компании номер один и CRM — Битрикс24. Включены входящие и исходящие звонки, IVR, телемаркетинг, автоматические звонки, голосовая почта, запись звонков, переадресация звонков и аренда местных и международных телефонных номеров. Более 12 миллионов компаний используют его по всему миру!
№10. DiDialpad
Он предлагает предприятиям самую передовую технологию VoIP-телефонии, позволяющую поддерживать связь и продуктивность команд с помощью облачной коммуникационной платформы и телефонной системы для бизнеса. В платформу включены три интегрированных продукта: Dialpad Talk, Dialpad Contact Center и Dialpad Sell.
№ 11. 3СХ.
Очереди вызовов, встроенные видеозвонки и веб-конференции — все это включено в многофункциональную телефонную систему 3CX. Создайте единую систему, которая объединяет SMS-сообщения, чат Facebook и онлайн-чат на веб-сайте. Он доступен из любой точки мира через мобильные и интернет-приложения. Доступна совместимость со всеми распространенными IP-телефонами и SIP-транками.
№12. CallHippo
CallHippo — это виртуальная телефонная система, простая в использовании и предоставляющая сложные возможности, обширную отчетность и бесшовную интеграцию, позволяющую отделам продаж и обслуживания вовлекать потребителей в продуктивные обсуждения. Поддержка самого высокого уровня доступна круглосуточно. Настройка в мгновение ока
№ 13. кузнечик
С Grasshopper, телефонной системой для владельцев бизнеса, весь мир может стать вашим офисом. с местным или бесплатным номером, неограниченным количеством добавочных номеров, экспертными приветствиями, голосовой почтой, отправляемой по электронной почте, и каталогом для набора по имени. Цены начинаются от 14 долларов в месяц.
№ 14. Звонок
100% облачный телефон от Ringover для предпринимателей Ringover — это решение для голосовой связи, видео, чата, текстовых сообщений и колл-центра, которое полностью размещено в облаке, ориентировано на производительность команды и может напрямую настраиваться руководством. Секрет в технологическом контроле от начала и до конца, удобном интерфейсе и поддержке на каждом этапе.
№ 15. CloudTalk
Эксклюзивная телефонная система, разработанная для современного бизнеса, называется CloudTalk. Благодаря более чем 70 передовым возможностям и простой интеграции с существующим корпоративным программным обеспечением вы можете облегчить жизнь своим сотрудникам по продажам и обслуживанию клиентов. Для среднего бизнеса это идеальная телефонная система.
Видеотелефония
За последние десять лет наблюдается стремительный рост видеотелефонии. Поскольку сейчас многие из нас работают удаленно, спрос на эти передовые телекоммуникационные технологии увеличился. Ожидается, что к 2023 году рынок видеоконференций достигнет ошеломляющей отметки в 13.82 миллиарда долларов, и будет доступен более широкий спектр конечных точек и устройств, обеспечивающих возможности видеоконференций. Доступны IP-видеотелефоны, локальные программы веб-конференций и, что чаще, управляемые облачные веб-службы и службы видеоконференций.
Модель для видеотелефонии
Системы видеотелефонии включают технологии, которые позволяют пользователям в различных местах получать и передавать аудиовизуальные сигналы. Благодаря этому становится возможным общение между людьми в режиме реального времени.
Видеотелефония — это телефонная система, которая может одновременно передавать видео и аудио. Технология видеоконференцсвязи позволяет использовать ее не только отдельным лицам, но и группам людей. Это называется «полнодуплексной» связью, в которой участники могут одновременно слышать, отправлять и получать данные. Работа видеоконференцсвязи одинакова на стационарном компьютере и мобильном устройстве.
В парадигме видеотелефонии устройство преобразует аналоговые сигналы от видеокамеры и микрофона в цифровые данные. Это достигается с помощью кодека, который является основным стандартом сжатия и распаковки, используемым во всех системах видеоконференцсвязи.
Преимущества видеотелефонии
Сотрудничество между коллегами из разных стран и часовых поясов — одна из многих деловых возможностей, предоставляемых видеоконференциями. Помимо управления поставщиками, видеотелефония полезна для проведения собеседований при приеме на работу и адаптации новых сотрудников. В целом, он зарекомендовал себя как экономичный и эффективный способ связи. Вот некоторые из преимуществ видеотелефонии:
№1. Это интереснее, чем аудио звонки.
Видеозвонок способствует более сильному чувству общности, чем аудиозвонок. Это связано с тем, что важно поддерживать зрительный контакт с другими, а когда все могут видеть друг друга, легче использовать язык тела, подходящий для общения лицом к лицу.
№ 2. Это эффективно.
Используя видеотелефонию, можно избежать ежедневных поездок. Личные встречи с поставщиками, клиентами и коллегами занимают значительное время. Если учесть время в пути и сопутствующие расходы, часовая встреча может занять большую часть утра.
№3. Улучшает общение
Люди обрабатывают визуальную информацию быстрее и точнее, чем слова или речь. Таким образом они могли бы даже разговаривать в 60,000 XNUMX раз быстрее.
4. Повышает эффективность
Отправка электронного письма может быть менее эффективной, чем настройка быстрого видеозвонка. Во-первых, это означает, что вы можете получать ответы раньше, чем ждать, пока кто-то проверит свою электронную почту на следующий день. Проекты могут продвигаться быстрее, если ими можно поделиться на экране.
№ 5. Увеличивает участие в собраниях
Собрать коллег для личных встреч во время напряженных рабочих графиков может быть непросто. Видеоконференции предлагают больше гибкости и могут увеличить посещаемость. Чтобы помочь тем, кто не смог присутствовать на собраниях, встречи можно также записывать на видео.
№ 6. Организация предложений
Для видеоконференций с участниками, прибывающими из разных мест, время начала и окончания обычно устанавливается до начала сеанса. В результате время, отведенное для работы, тратится на более полезную работу и меньше на разговоры.
№ 7. Помогает в налаживании отношений с клиентами
Предприятия могут улучшить встречи один на один, развивая более тесные отношения со своими клиентами и заказчиками.
№8. Соединяет команды
По разным причинам команды могут быть разбросаны географически. Сотрудникам, работающим полный рабочий день, часто приходится работать, будь то дома, в аэропорту или во время ежедневных поездок на работу. Они также могут быть фрилансерами или подрядчиками, работающими в разных странах или на разных континентах.
№ 9. Облегчает живые события.
С помощью видеоконференций большое количество участников может присоединиться к виртуальным конференциям, когда личные встречи невозможны.
В чем разница между телефонией и телефоном?
Он также известен как «система телекоммуникаций», в которой телефонное оборудование используется для передачи голоса или другого звука между точками с использованием проводов или без них. Телефонию часто определяют как строительство, техническое обслуживание или использование телефонов и телефонных сетей.
В чем разница между телефонией и VoIP?
По мнению некоторых экспертов, именно к VoIP относится отправка голосовых сообщений по IP-сети. Хотя отправка факсов, обмен текстовыми сообщениями и другие коммуникационные услуги телефонного типа также могут передаваться по IP, IP-телефония — это более широкий общий термин, который относится ко всем из них.
Каковы компоненты телефонии?
Функциональные компоненты телефонного аппарата остались такими же, какими они были с момента его изобретения: источник питания, крючок переключателя, номеронабиратель, звонок, передатчик, приемник и схема подавления самопрослушивания.
Какое оборудование используется в телефонии?
РЧ-усилители мощности, маршрутизаторы, модули базовых станций, мобильные устройства, приемопередатчики, микропроцессоры, микросхемы памяти и другие важные компоненты современных телекоммуникаций изготовлены из полевых МОП-транзисторов (металл-оксид-полупроводниковые полевые транзисторы).
Статьи по теме
- УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM): определение, инструменты и важность
- ОБЛАЧНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА в 2023 г. (обновлено)
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УДАЛЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ: что это такое, функции, примеры и приложения
- Лучшие платформы для видеоконференций в 2023 году: 10 лучших бесплатных вариантов
Справка
