Протокол инициации сеанса (SIP) быстро стал горячей темой среди ИТ-отделов и компаний, стремящихся расширить свои телефонные услуги за пределы одного места. Компании переходят на сервисы облачной телефонии, чтобы лучше снабдить своих сотрудников инструментами, необходимыми им для эффективного и действенного общения на гибридном рабочем месте. Проще говоря, SIP-телефоны — один из самых экономичных вариантов для бизнеса. Здесь мы расскажем, что вам следует знать о SIP-телефоне, включая анализ всей системы, службы, программного обеспечения, которое вы можете использовать, и четкое сравнение между SIP и IP-телефонами.
Что такое протокол инициации сеанса (SIP)?
SIP — это сложный коммуникационный протокол, который широко используется для управления мультимедийными коммуникациями, такими как видеовызовы и голосовые вызовы. Этот SIP функционирует как тип службы телефонных звонков VoIP, позволяя маршрутизировать интернет-вызовы вместо традиционной телефонной службы.
SIP — это набор правил, которые позволяют использовать IP-адрес для инициации сеанса связи, который может быть голосовым вызовом между двумя людьми или несколькими участниками. Технология SIP позволяет предприятиям диверсифицироваться, используя другие способы связи, такие как обмен сообщениями и видеоконференции.
Что такое SIP-телефоны?
Служба SIP-телефонии — это просто телефон, который использует открытый стандарт «SIP» для настройки и управления телефонными звонками. Фактический голос передается по сети на основе IP с использованием еще одного открытого стандарта, известного как «RTP». Поскольку эти протоколы называются «VoIP» (протокол передачи голоса через Интернет), эти телефоны также известны как телефонная служба VoIP или клиенты VoIP.
SIP-телефоны делятся на две категории:
- Настольные телефоны или стационарные телефоны или аппаратные SIP-телефоны.
- Программные телефоны или программные SIP-телефоны.
Как работает SIP-телефон?
SIP-телефоны управляются простыми командами. Сетевой трафик между SIP-устройствами напоминает то, как мы обращаемся к веб-страницам через HTTP. Хотя технические характеристики могут усложняться, есть и хорошие новости: обычному пользователю не нужно ничего делать с этими командами — служба SIP-телефонии обрабатывает их автоматически.
Когда вы звоните с SIP-телефона, он уведомляет сервер, к которому он подключен, например службу VoIP вашей компании. После этого сервер направляет вызов в коммутируемую телефонную сеть общего пользования и соединяет вызов, когда другая сторона отвечает на их конце.
Особенности SIP-телефонов
SIP-телефоны кажутся обычными офисными телефонами, но они предоставляют гораздо больше возможностей, когда дело доходит до управления вызовами. Система SIP-телефонии может переводить пользователей на удержание и переводить их на другие добавочные номера в дополнение к совершению телефонных звонков. Они также превосходят традиционные офисные телефоны по качеству связи.
Функции, предоставляемые SIP-телефонами, предоставляются из серверной части, что является одной из причин, по которой многие ИТ-руководители заинтересованы в этой технологии. SIP-телефоны могут подключаться к вашей службе VoIP без использования какого-либо дополнительного оборудования или серверов, а поскольку они не используют традиционные телефонные линии, их обслуживание намного дешевле.
Ниже приведены наиболее важные функции SIP-телефонов:
- Расширенная переадресация звонков
- Удержание (с музыкой или без)
- Конференц-связь
- Автосекретарь
- Общий вид вызова
- Интеграция мобильных и настольных приложений
- HD телефонные звонки
- Запись разговоров
- Идентификатор вызывающего абонента клиента
Типы SIP-телефонов
Система SIP-телефонии делится на два типа: аппаратные телефоны и софтфоны. Оба варианта обеспечивают превосходную производительность по сравнению с традиционными телефонами, а также многочисленные явные преимущества. SIP-телефоны совместимы только с облачной телефонной системой.
№1. Хардфоны
Эти телефоны, также известные как настольные телефоны, устройства громкой связи или аппаратные SIP-телефоны, состоят из IP-компонентов и подключаются к IP-сети через кабели Wi-Fi или Ethernet. Жесткие телефоны, которые обычно включают в себя дисплей, имеют ту же визуализацию и ощущения, что и традиционный настольный телефон, за исключением того, что звонки осуществляются по IP-сетям, а не по традиционным телефонным линиям.
Жесткие телефоны классифицируются в зависимости от их функций:
Базовый: как следует из названия, базовый аппаратный телефон позволяет совершать и принимать внутренние и внешние служебные телефонные звонки.
Промежуточный: Имея больше расширений, чем базовая категория аппаратных телефонов, промежуточные SIP-телефоны предлагают компаниям больше возможностей для совершения телефонных звонков.
Усовершенствованные: Благодаря нескольким расширениям и совместимости с Wi-Fi, продвинутые аппаратные телефоны часто имеют встроенную камеру для функций видеовызова.
№ 2. Софтфоны
Программные телефоны, также известные как программное обеспечение для вызовов или приложения VoIP, обеспечивают телефонную связь с помощью программного обеспечения, установленного на ноутбуке, настольном компьютере или мобильном телефоне. Чтобы начать совершать и принимать звонки, обычно достаточно просто установить приложение VoIP и подключить гарнитуру и микрофон. В бизнес-среде софтфоны могут быть установлены системными администраторами или самими пользователями в формате самообслуживания. Использование технологии софтфонов в крупных офисах требует тщательного изучения использования сети ИТ-отделом.
Трафик программного телефона SIP не так легко различить, как другие сетевые приложения. Компании, которые используют обязательные VPN, например, должны выполнить тест скорости VoIP, чтобы оценить свое соединение, прежде чем переходить на софтфоны.
При использовании VoIP качество вызова адаптируется к изменениям в сети, таким как ограниченная пропускная способность. Кроме того, использование функций софтфона на вашем мобильном телефоне в течение всего дня, скорее всего, приведет к сокращению времени автономной работы, а это означает, что ИТ-руководители должны планировать заранее, если они хотят развернуть приложения для софтфонов для сотрудников.
Лучшее бесплатное программное обеспечение для SIP-софтфонов
Вы можете использовать различные бесплатные программные системы для SIP-телефонов, чтобы повысить производительность вашего компьютера, в том числе:
№1. LiveAgent
LiveAgent — это хорошее программное обеспечение для SIP-телефона, а также комплексное решение службы поддержки, включающее программное обеспечение для софтфона. В нем используются технологии программных телефонов, позволяющие операторам колл-центра обеспечивать превосходное обслуживание клиентов во время телефонных звонков. Многоканальное программное обеспечение для обслуживания клиентов LiveAgent не требует дорогостоящего физического оборудования и обеспечивает ключевые функции. Однако они включают в себя софтфон VoIP, продажу билетов, обмен мгновенными сообщениями, видеозвонки, мобильные приложения и многое другое. LiveAgent интегрируется с CRM для улучшения сбора и анализа данных о продажах.
№ 2. Голос Зохо
Zoho Voice — это облачный сервис VoIP-телефонии, который позволяет совершать и принимать деловые звонки с любого устройства. Zoho Voice интегрируется с другими приложениями Zoho, такими как CRM, Desk, Recruit и Bigin, что позволяет вашим командам экономить время, управляя вызовами без необходимости переключения приложений. Тем не менее, доступны IVR, интерактивный вызов, очереди звонков, запись звонков, рабочее время, перевод звонков, мониторинг звонков в реальном времени и другие расширенные функции облачной телефонии. Пришло время обновить программное обеспечение SIP-телефона и узнать, как лучше всего справляться с деловыми вызовами.
№ 3. Асефон
Программное обеспечение динамического SIP-телефона Acefone поможет вам преуспеть в деловом общении и совместной работе, как никогда раньше. Наслаждайтесь непрерывными вызовами в формате HD, 100% масштабируемостью, звуком в формате HD и бесплатным переносом номеров. Создайте профессиональный имидж бренда и одновременно проводите несколько маркетинговых кампаний.
№ 4. Битрикс24
Битрикс24 — это программный телефон «все в одном», бизнес-система SIP и VoIP, автодозвон и CRM. Доступны входящие и исходящие звонки, интерактивный голосовой ответ (IVR), телемаркетинг, автоматические звонки, голосовая почта, запись звонков, маршрутизация звонков, а также аренда внутренних и международных телефонных номеров. Более 12 миллионов компаний используют его по всему миру!
№ 5. Зойпер
Zoiper — это программное обеспечение для SIP-телефонов, которое работает на различных платформах, включая Mac, Linux или Windows, iPhone и Android, и включает бесплатные и платные версии их программного обеспечения.
SIP против IP-телефонов
Телефоны SIP и IP поддерживают интернет-телефонию. Однако по функциональности они сильно различаются. IP-телефон просто упрощает голосовые вызовы. Подводя итог функциям SIP, можно сказать, что SIP — это протокол, используемый для установления вызовов VoIP. Основной функцией IP-телефонов является обработка голосовых вызовов по IP.
В отличие от SIP-телефонов, которые предоставляют данные, голос и видеоконтент, IP-телефоны обеспечивают только голосовую связь. SIP-телефонам не требуется компьютер для работы, но IP-телефоны должны быть подключены, чтобы бизнес-пользователи могли совершать и принимать звонки.
Способность обрабатывать вызовы — это простой способ отличить SIP-телефон от IP-телефона. IP-телефон может обрабатывать голосовые вызовы от одного человека к другому, тогда как SIP-телефон может делать гораздо больше, например проводить видеоконференции. Большинство поставщиков услуг в настоящее время предлагают комбинированную технологию VoIP и SIP, что позволяет получить все необходимое в рамках одной удобной ежемесячной услуги.
Что такое VoIP и чем он отличается от SIP?
Голос по Интернет-протоколу (VoIP) — это технология, которая позволяет вам совершать голосовые вызовы, используя широкополосное интернет-соединение, а не обычную (или аналоговую) телефонную линию, согласно FCC. SIP отличается от VoIP тем, что является одним из широко распространенных стандартов для упрощения VoIP.
Хотя VoIP может существовать без SIP, SIP обеспечивает наибольшую совместимость по сравнению с проприетарным программным обеспечением для онлайн-телефонии.
Как SIP-телефоны могут помочь вашему бизнесу
Для предприятий любого размера переход на SIP-телефоны может быть экономически выгодным вариантом. Помимо тех, которые мы уже упомянули, есть еще несколько важных преимуществ, которые следует учитывать:
- Ваш бизнес больше не будет полагаться на медные линии и услуги местной телефонной компании.
- Практически не требует обслуживания и настройки.
- Все сотрудники, в том числе удаленные, могут легко общаться друг с другом.
- SIP-телефоны обеспечивают повышенную безопасность вызовов за счет шифрования.
- Облачное управление означает, что функции вашей телефонной системы доступны немедленно.
Как выбрать SIP-телефоны для вашего бизнеса
Как и следовало ожидать, сегодня на рынке существует множество SIP-телефонов. При выборе лучшего SIP-телефона для вашего бизнеса учитывайте следующие факторы:
№1. Поставщик услуг
Прежде чем рассматривать варианты служебного телефона, посмотрите на поставщика услуг. Вы, вероятно, найдете телефон, который подойдет для вашей компании, но самое главное — убедиться, что обслуживание вас устраивает.
№ 2. Сетевая инфраструктура компании
Проверьте, есть ли у предпочитаемого вами поставщика услуг несколько точек присутствия (POP) на вашем континенте. Эта надежная сетевая инфраструктура обеспечит высочайший уровень обслуживания и время безотказной работы. Изучите решения для резервного копирования и восстановления, предлагаемые SIP-провайдерами для вашей компании, на случай, если произойдет худшее.
#3. ценообразование
Изучите различные планы SIP, чтобы сравнить доступные функции и составить список тех, которые необходимы для вашего бизнеса. Чтобы зафиксировать лучший тарифный план, ищите рентабельные долгосрочные соглашения с вашим провайдером SIP.
№ 4. Клиентская и техническая поддержка
Хотя системы SIP-телефонии, как правило, удобны для пользователя, для тех проблем, которые возникают время от времени, требуется техническая поддержка. Убедитесь, что ваш SIP-провайдер обеспечивает уровень поддержки, который требуется вашей компании, исходя из его технических знаний. Когда вы задаете экспертам такие вопросы, как «Что такое прогнозная аналитика?» или «Как вы можете использовать SIP для улучшения цепочки поставок вашего бизнеса?» вы ожидаете ответы быстро.
Что означает SIP для телефонов?
Процесс передачи голосовых вызовов по магистрали или каналу SIP известен как SIP-вызов, также известный как вызов протокола инициации сеанса. Магистраль SIP — это, по сути, виртуальное соединение, что означает, что вам больше не нужно полагаться на традиционные телефонные линии для совершения и приема телефонных звонков.
В чем разница между SIP-телефоном и VoIP-телефоном?
Телефоны VoIP — это любые телефоны, которые могут совершать интернет-звонки, если у вас есть сеть VoIP или подписка. Телефоны SIP предоставляют мультимедийные функции и позволяют подключаться к сетям VoIP без необходимости в дополнительном оборудовании.
Как настроить SIP-телефон?
Чтобы включить SIP-вызовы на телефоне Android, выполните следующие действия: Перейдите в меню. Доступ к учетным записям SIP можно получить через «Настройки» > «Вызовы» > «Учетные записи для вызовов» > «Учетные записи SIP». Введите имя пользователя, пароль и информацию о SIP-сервере. Эти учетные данные, возможно, потребуется получить от вашего провайдера VoIP.
Как работает SIP?
SIP просто запускает и останавливает сеанс IP-связи, который может быть голосовым вызовом между двумя людьми или видеоконференцией между группой людей. Он устанавливает сеанс путем передачи сообщений в виде пакетов данных между двумя или более идентифицированными конечными IP-точками, также известными как SIP-адреса.
Что означает SIP в iPhone?
Защита целостности системы (SIP) в macOS защищает всю систему, предотвращая выполнение несанкционированного кода. Приложения, загруженные из App Store, автоматически авторизуются системой. Система также авторизует приложения, которые нотариально заверены разработчиком и распространяются непосредственно среди пользователей.
Что такое SIP в Android?
Android включает в себя полный стек протоколов SIP, а также интегрированные службы управления вызовами, позволяющие приложениям легко настраивать исходящие и входящие голосовые вызовы без необходимости напрямую управлять сеансами, связью на транспортном уровне или аудиозаписью или воспроизведением.
Как принимать SIP-звонки?
Телефоны и аналогичные устройства в SIP-вызовах подключаются к поставщику данных, а не к старой телефонной линии, как это было раньше. Ваше SIP-приложение должно быть подклассом BroadcastReceiver, чтобы принимать вызовы. Входящие вызовы SIP обрабатываются системой Android.
Заключение
Система SIP-телефонии принесет вашему бизнесу множество преимуществ, включая снижение затрат на связь, повышение эффективности, повышение гибкости бизнеса и улучшение управления удаленными сотрудниками. При правильном внедрении и использовании ваша бизнес-система SIP-телефонии поднимет вашу компанию на новый уровень.
- 7+ лучших БИЗНЕС-ТЕЛЕФОННЫХ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ в 2023 году
- Номер телефона VoIP: значение и принцип работы
- УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМИ СИСТЕМАМИ: Как это работает
- SIP LINE: значение, стоимость и принцип работы.
- АРХИТЕКТОР ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ: Описание работы и программное обеспечение
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ АВТОМАТИЧЕСКОГО НАБОРНИКА: лучшее программное обеспечение для автоматического набора номера в 2023 году (обзоры, цены и демонстрации)
Рекомендации
