Просто иметь качественный продукт недостаточно. Рост популярности социальных сетей и обзоров потребителей в Интернете сделал сегодняшних потребителей более сообразительными. Это сделало отзывы клиентов неотъемлемым компонентом процесса покупки и незаменимым инструментом для получения дополнительной информации о желаниях и потребностях вашего клиента. Клиенты имеют доступ к огромному количеству информации и могут легко составить мнение о вашем бизнесе и товарах. Вы должны знать, что это восприятие в значительной степени формируется обзорами и отзывами, размещенными на различных сайтах с обзорами, в социальных сетях и в других местах в Интернете. Вот почему наличие онлайн-инструментов управления отзывами имеет решающее значение. Эта статья посвящена лучшим инструментам управления отзывами клиентов в 2032 году, а также программному обеспечению для управления отзывами.
Обзор
В основном вы можете повысить свою надежность в Интернете и, следовательно, объем продаж, запрашивая отзывы клиентов и отвечая на них. Однако, чтобы получить больше отзывов, вы можете использовать многочисленные инструменты управления отзывами. Вам не обязательно связываться с клиентами по одному. Инструменты управления отзывами обрабатывают все ваши взаимодействия с клиентами, включая обращение к ним через Интернет, запрос отзывов, отслеживание и оценку эффективности вашего бизнеса на основе полученных вами отзывов.
На самом деле, вы можете легко и быстро узнать, что другие думают о вашем бизнесе, используя эти инструменты управления отзывами. Инструменты обзора предоставляют вам все необходимое, чтобы следить за своей репутацией в Интернете, запрашивать отзывы клиентов и повышать свой общий звездный рейтинг в одном удобном месте.
Демонстрация положительных отзывов — отличный способ завоевать доверие в цифровом мире. Виджеты в инструментах управления отзывами упрощают механическое встраивание отзывов онлайн-пользователей на ваш сайт. Каждому в бизнесе нужны обзоры, так что не расстраивайтесь из-за того, что хотите больше.
Читайте также 6 способов повысить авторитет вашего бизнеса с помощью программного обеспечения для управления отзывами
Что такое инструменты обзора?
Инструменты обзора — это программное обеспечение для управления, которое облегчает сбор положительных онлайн-оценок или отзывов от вашей текущей клиентской базы. Инструменты управления отзывами — это оптимизированная онлайн-платформа для сбора, систематизации отзывов клиентов и ответов на них, позволяющая вежливо и эффективно запрашивать отзывы о качестве услуг, предоставляемых вашей компанией.
Что такое инструменты управления репутацией?
Цель инструментов управления репутацией — отслеживать онлайн-обзоры, оставленные пользователями. различные продукты и услуги. Это помогает распространять благоприятный опыт клиентов на платформах обзора. Невозможно придать должное значение репутации компании. Развитие положительной репутации привлекает больше клиентов, что, в свою очередь, приводит к увеличению продаж и общему росту.
Что такое контрольный список проверки кода?
Контрольный список проверки кода поможет вам создать более систематический и методичный подход к проверке кода. В дополнение к этому, они также служат полезным контрольным списком всего, что вам нужно проверить перед фиксацией кода в кодовой базе. Ваш контрольный список проверки кода может быть исчерпывающим или кратким по вашему выбору.
Какой инструмент используется для систематического обзора?
При проведении крупномасштабного систематического обзора с несколькими рецензентами может быть сложно координировать процесс отбора. Чтобы помочь в процессе выбора исследований, существует ряд доступных инструментов, как бесплатных, так и платных.
- Ковиденс
- Rayyan
- Рецензент EPPI
- КАДИМА
- ДистиллерSR
- Набор инструментов SR
Инструменты управления онлайн-отзывами
Онлайн-инструменты управления обзорами позволяют местным предприятиям легко отправлять текстовые сообщения или электронные письма своим клиентам с просьбой оставить отзывы. Это может быть Google, Facebook, Yelp и другие сайты с обзорами. Инструменты управления отзывами не только помогают клиентам создавать больше онлайн-отзывов, но также позволяют им следить за отзывами, которые они получают в Интернете, в том числе от своих конкурентов. Пользователи инструмента обзора также могут встраивать виджеты обзора на свои собственные веб-сайты для дальнейшего распространения.
Инструменты для управления отзывами имеют множество преимуществ. Ниже приведены некоторые преимущества, которые вы получите, если будете использовать инструменты управления отзывами для своих онлайн-отзывов:
№1. Обеспечьте мгновенные ответы
Вы можете отвечать клиентам, как только они публикуют отзывы, благодаря онлайн-инструментам управления отзывами. В результате это поможет вам связаться с клиентами и надлежащим образом ответить на их запросы.
№ 2. Работа с негативными отзывами и критикой
Когда клиенты оставляют критические отзывы, вы можете использовать эту информацию, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Программное обеспечение для управления обзорами позволяет легко обрабатывать эти обзоры таким образом, чтобы продемонстрировать вашу сообразительность как делового человека. Вы также сможете обнаружить и устранить ложную обратную связь.
№3. Создайте доверие к своему бренду.
Эти программы помогают поддерживать доверие потребителей к вашему бизнесу, отслеживая и отвечая на отзывы клиентов, представленные в интернет-обзорах. Бренды, которые быстро реагируют на отзывы, завоевывают доверие как ответственные и ориентированные на клиента предприятия.
Что такое онлайн-инструмент управления отзывами?
Инструмент управления онлайн-обзорами — это программное обеспечение для управления, которое помогает управлять вашей онлайн-репутацией.
Инструменты управления отзывами позволяют запрашивать отзывы клиентов в Интернете, следить за любыми новыми отзывами, отвечать на существующие отзывы и даже публиковать самые положительные отзывы на своем веб-сайте и в других принадлежащих СМИ.
Что такое система управления отзывами?
Термин «управление отзывами» относится к процессу отслеживания комментариев клиентов, размещенных о вашей компании в Интернете. Это делается для того, чтобы вы могли отвечать на отзывы в соответствии с планом, реагировать на жалобы клиентов по мере их возникновения и избавляться от фальшивых отзывов до того, как они станут проблемой.
Инструменты управления отзывами клиентов
В наши дни клиенты хотят иметь дело с уважаемыми компаниями. Отзывы оказывают значительное влияние на успех бизнеса, а репутация — это все. Невероятно, но 88% покупателей говорят, что они придают такое же значение онлайн-отзывам, как и рекомендациям друзей и семьи, согласно исследованию Search Engine Land.
Небольшое количество восторженных отзывов может оказать значительное влияние. Компании могут извлечь выгоду из использования инструментов управления обзорами, поскольку они оптимизируют процесс сбора, управления и демонстрации отзывов клиентов.
Отзывы являются жизненно важной частью обратной связи с клиентами для любого бизнеса. Все больше и больше потребителей обращаются к онлайн-оценкам перед совершением покупки, что повышает их значимость.
Кроме того, отзывы влияют на склонность клиентов к покупкам и могут существенно повлиять на доход компании. Например, исследования показали, что повышение всего одного рейтинга на Yelp может увеличить продажи на 5-9%. Было показано, что отзывы напрямую влияют на прибыль компании, поэтому компаниям необходимо контролировать свою онлайн-репутацию. Для достижения этой цели необходимо иметь инструменты управления отзывами клиентов для сбора отзывов от клиентов, поощрять клиентов размещать положительные оценки в Интернете и оперативно реагировать на любые негативные комментарии, которые могут быть опубликованы.
Лучшие инструменты управления отзывами клиентов
Наличие эффективной системы для управления отзывами клиентов имеет решающее значение, если вы управляете онлайн-бизнес который предлагает услуги или продукты, создающие пользовательский контент, например, ресторан, гостиницу, туристическое агентство или другой местный бизнес.
Небольшое количество восторженных отзывов может оказать значительное влияние. Компании могут извлечь выгоду из использования инструментов управления отзывами клиентов, поскольку они упрощают процесс сбора, управления и демонстрации Обратная связь с клиентами.
Однако выбор лучших доступных инструментов управления отзывами клиентов для вашей компании может оказаться сложной задачей. Вот почему мы выбрали ниже несколько лучших доступных инструментов управления отзывами клиентов в 2022 году, сравнивая и сопоставляя их функции, которые могут помочь вам отлично выполнять свою работу и получать больше положительных отзывов.
№ 1. Йотпо
Yotpo, популярный среди компаний электронной коммерции, представляет собой инструмент контент-маркетинга, созданный специально для поощрения отзывов и рекомендаций клиентов. Эта услуга позволяет собирать отзывы по электронной почте и текстовым сообщениям. Потребителям рекомендуется включать такие медиафайлы, как изображения и видео, в свои обзоры и рекомендации.
Вы можете представлять отзывы потенциальным покупателям на странице оформления заказа, выделять отзывы клиентов на своем веб-сайте и т. д. Помимо управления влиянием отзывов на показатели конверсии, этот инструмент отчетности и аналитики позволяет получить более глубокое представление о настроениях потребителей.
Shopify, Magento, BigCommerce и WooCommerce — это лишь некоторые из решений для электронной коммерции, совместимых с этим инструментом.
Yotpo начинается с 15 долларов за пользователя в месяц, а также предлагает бесплатную пробную версию.
№2. Подиум
Podium — это онлайн-инструмент для взаимодействия с клиентами, призванный помочь малым и средним предприятиям контролировать свое цифровое присутствие. Это решение SaaS предоставляет вам простые инструменты для улучшения обслуживания клиентов и оптимизации вашей локальной поисковой системы.
Клиентов активно призывают оставлять отзывы о товарах и услугах на сайте сервиса. Podium также имеет встроенную поддержку веб-чатов, платежей и SMS-маркетинга. Система позволяет легко вести текстовые чаты один на один и адаптировать кампании по сбору отзывов к потребностям каждого пользователя.
Такие инструменты, как Salesforce, Airtable и Calendly, можно комбинировать с подиумом.
У Podium есть 14-дневная бесплатная пробная версия по цене от 289 долларов за пользователя в месяц.
№3. Получить больше отзывов
С помощью Get More Reviews предприятия могут легко собирать, систематизировать и отвечать на отзывы, оставленные клиентами на их веб-сайтах. Вы можете избежать неблагоприятных отзывов с помощью блокировщика, управлять своими электронными письмами и лентами, а также публиковать в социальных сетях одним щелчком мыши. Вы можете управлять отзывами из любого места в Интернете, включив инструмент сбора отзывов в подписи электронной почты и настроив оповещения в реальном времени.
Инструмент управления репутацией бренда обрабатывает все отзывы и уведомляет вас о любых важных изменениях. Отправка предупреждений, когда отзывы клиентов не являются положительными, поможет вам немедленно решить их проблемы.
Эта программа работает вместе с другими сервисами, такими как Twitter, Google и Facebook.
Предоставляется бесплатная пробная версия, а обычная цена Get More Reviews составляет 99 долларов США на пользователя в месяц.
№ 4. Гоминга
Gominga — это система сбора отзывов и управления ими, которая упрощает бизнес-процессы. Основные функции включают оповещения об отзывах, отслеживание активности и управление общим опытом клиента. Адаптивные макеты и эмоциональный анализ — еще две особенности системы.
Администраторы имеют возможность оценивать сильные и слабые стороны продукта, а также оценивать новые перспективы. Существуют дополнительные модули для реакции, аналитики и интерпретации настроений.
Существует интеграция ZenDesk, поэтому вы можете использовать этот инструмент с существующим программным обеспечением для обслуживания клиентов.
№ 5. Оценка.Нас
Платформа Grade.Us — это облачный сервис, который помогает компаниям управлять своей онлайн-репутацией, автоматизируя обработку отзывов клиентов. Сбор мнений пользователей, управление несколькими каналами и накопление социальных доказательств — все это включенные функции. Капельный маркетинг, направленный на постепенное получение отзывов, — еще один вариант, доступный администраторам.
Кроме того, они могут использовать инструменты отчетов об отзывах, чтобы отслеживать страницы своего бренда в социальных сетях на предмет появления новых отзывов. Показатели кампании, такие как количество кликов и коэффициенты конверсии, можно отслеживать и получать подробные отчеты для менеджеров. Агентства с несколькими клиентами, которым необходимо управлять своей репутацией, найдут эту платформу особенно полезной.
Интеграция с другими популярными бизнес-приложениями включает Google Sheets, Salesforce, Hubspot и Google My Business.
Grade.us начинается с 54 долларов США за пользователя в месяц с бесплатной пробной версией, доступной в течение 14 дней.
№ 6. Птичий глаз
Birdeye — это инструмент для работы с клиентами, который может помочь вам автоматически собирать больше отзывов и использовать их в свою пользу. Пользователям предлагается оставлять отзывы на популярных платформах через приложение. Все отзывы по каждому отдельному месту, от каждого рецензента собираются на одной центральной панели для просмотра менеджерами.
Используя опросы, вы можете получить своевременную обратную связь от клиентов для более глубокого понимания. Birdeye создает, отслеживает и продвигает положительные онлайн-оценки в Google, Better Business Bureau, Facebook и более чем на 200 дополнительных платформах. Эта опция особенно полезна для обзоров Google благодаря тесному взаимодействию с Google API.
Square, Zoho CRM, Infusionsoft и Pipedrive — это лишь некоторые из более чем тысячи приложений, которые могут быть подключены к этой платформе.
Начните с 299 долларов за пользователя в месяц для Birdeye. Есть бесплатная пробная версия, которую вы можете попробовать.
№ 7. ОбзорТрекеры
ReviewTrackers — это проверенное решение для управления вашей онлайн-репутацией и отзывами клиентов, чтобы повысить эффективность привлечения и удержания клиентов. Основные возможности включают сбор и анализ отзывов пользователей, мониторинг средств массовой информации, отслеживание конкурентов и отправку своевременных предупреждений. На платформе также доступны подробные данные о производительности, виджеты обзора и SMS-запросы на обзор.
Программное обеспечение предоставляет полезные данные о том, как репутация вашего бренда соотносится с конкурентами. Вы можете использовать эти знания себе на пользу и получать в результате дополнительный доход. Обзоры собраны с более чем сотни различных обзорных сайтов, таких как Google, Facebook, Yelp и TripAdvisor.
Помимо Google My Business, HootSuite и BrandWatch, это приложение также взаимодействует с другими популярными бизнес-платформами.
№8. Trustpilot
Trustpilot — это платформа для управления клиентским опытом. Отзывы Trustpilot на UseViral говорят, что это полезный инструмент для отслеживания отзывов клиентов, управления списками компаний, приглашения клиентов оставлять отзывы и многого другого.
Администраторы могут настроить критерии отправки запросов на проверку с помощью консолидированной платформы. Они могут использовать различные подписи электронной почты, информационные бюллетени и виджеты.
Встроенные функции аналитики позволяют постоянно отслеживать отзывы пользователей. Trustpilot также облегчает получение рейтингов продавцов Google, включение звездных рейтингов в органический поиск и распространение обзоров через социальные сети.
Это приложение работает в тандеме с другими популярными приложениями для ведения бизнеса, такими как Shopify, WordPress, PayPal и MailChimp.
Начальная месячная цена Trust Pilot составляет 225 долларов США за пользователя. Также возможно получить бесплатный план.
№ 9. Торговый центр.
MerchantCentric обрабатывает все комментарии и отзывы, поступающие через ваш веб-сайт, телефонные линии и опросы. Также возможна персонализация контента для каждого бренда или местоположения. Отрицательные комментарии можно быстро и эффективно обрабатывать с помощью предупреждений, которые уведомляют вас о таких комментариях.
Программа генерирует единый уникальный URL-адрес, который можно опубликовать в Интернете, распечатать в счетах-фактурах или отправить клиентам по электронной почте. Это облегчает потребителю ввод данных на предпочтительной платформе. Панель инструментов предоставляет единое место для управления отзывами пользователей и реагирования на них по всем поддерживаемым каналам.
Самое популярное корпоративное программное обеспечение совместимо и может эффективно работать с Merchant Centric.
Цена за пользователя в месяц для MerchantCentric начинается с 49.95 долларов США. Тем не менее, есть возможность попробовать его бесплатно, если хотите.
№10. Ризе Отзывы
Rize Reviews предоставляет виджет для демонстрации отзывов потребителей, который объединяет рейтинги и комментарии с таких платформ, как Google, Facebook и BBB (BBB). Вы можете настроить внешний вид виджета и решить, показывать или нет общий рейтинг.
Отзывы, оставленные клиентами, доступны с любого устройства. Цель виджета — облегчить доступ пользователей ко многим средам. В программу включены многочисленные инструменты для работы с онлайн-репутацией. Вы можете адаптировать свою аудиторию, обмен сообщениями о бренде, маркетинг по электронной почте и мониторинг отзывов в соответствии со своими конкретными требованиями.
Salesforce, Zoho CRM и LinkedIn — это лишь некоторые из крупных бизнес-приложений, с которыми работает это приложение.
У вас есть возможность обсудить специальную цену с Rize Reviews, а также есть бесплатная пробная версия, которую вы можете попробовать.
Программное обеспечение для управления обзорами White Label
Программное обеспечение для управления обзорами White Label — это системный инструмент, который управляет вашей репутацией и позволяет отслеживать онлайн-отзывы о вашем бизнесе, получать уведомления о публикации новых отзывов и максимально эффективно отвечать как на положительные, так и на плохие замечания.
Программное обеспечение для управления обзорами White Label позволяет вам предлагать своим клиентам услуги, связанные с управлением их отзывами и репутацией, сохраняя при этом свой собственный бренд, включая собственное доменное имя и логотип. Программное обеспечение для управления обзорами White Label включает в себя все инструменты, необходимые для эффективного управления интернет-репутацией и отзывами ваших клиентов.
Вы можете защитить свой бренд и повысить свою узнаваемость в Интернете с помощью инструментов, предоставляемых программным обеспечением для управления обзорами White Label.
Заключение
Отношение клиентов к вашим продуктам, услугам и бренду можно оценить с помощью онлайн-обзоров и рейтингов. В настоящее время предприятия должны проявлять бдительность в защите своей репутации в Интернете, иначе они рискуют потерять потребителей из-за конкурентов, которые это делают. Хорошей новостью является то, что, следя за тем, что люди говорят о вашей компании в Интернете, вы можете изменить ситуацию и создать более сильное социальное присутствие.
Эффективная проверка и управление репутацией требуют многогранного подхода, который может оказаться сложным для реализации. Чтобы этот процесс был успешным, вам потребуется нечто большее, чем просто хорошо продуманная стратегия управления отзывами; вам также потребуются соответствующие технологии в доступных инструментах управления проверками.
Вы можете защитить свой бренд и повысить свою узнаваемость в Интернете с помощью инструментов, предоставляемых программным обеспечением для управления обзорами White Label.
Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами по инструментам управления
Что именно подразумевается под термином «программа обзора продукта»?
Программное обеспечение для обзора продуктов или программное обеспечение для обратной связи с клиентами облегчает размещение обзоров продуктов на веб-сайтах предприятий электронной коммерции. По сути, цель этого программного обеспечения — улучшить общий опыт ведения бизнеса через электронную коммерцию.
Что означает процесс обзора программного обеспечения?
Рецензировать программный продукт означает «проверить персонал проекта, менеджеров, пользователей, клиентов, представителей пользователей или другие заинтересованные стороны на предмет мнения или одобрения по этому поводу».
Что означает технический обзор?
Технические обзоры информируют заинтересованные стороны о прогрессе рассматриваемых продуктов и проекта в целом. Члены проектной группы в значительной степени полагаются на технические обзоры как на средство обмена информацией, координации усилий, отслеживания потенциальных опасностей и передачи готовой продукции, а также идей.
Статьи по теме
- ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ: лучшее программное обеспечение для управления репутацией для бизнеса
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ МАНИМАМИ: что это такое, как им пользоваться и бесплатные онлайн-инструменты
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАМИ: использование, бесплатные инструменты и руководство
- ПРОГРАММНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ: значение, типы и как их использовать?
- ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: лучшие инструменты управления персоналом
Справка
