ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УДАЛЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ: что это такое, функции, примеры и приложения

Содержание Спрятать

Программное обеспечение удаленной поддержки
Что такое приложения удаленной поддержки?
Каковы 3 преимущества удаленной работы?
Удаленная работа — это навык?
Заключение
Статьи по теме
Справка

Сектор ИТ-помощи претерпел изменения благодаря программному обеспечению для удаленной поддержки. Инструмент удаленной поддержки имеет много преимуществ для ИТ-отдела, службы поддержки, MSP и персонала службы поддержки, включая повышение удовлетворенности клиентов, более быстрое время выполнения работ и даже более низкие расходы. Что такое программное обеспечение для удаленной поддержки? Как это работает? и какой подход лучше всего подходит для вашего бизнеса? Получите всю необходимую информацию, читая дальше.

Программное обеспечение удаленной поддержки

Чтобы устранять технические проблемы и автоматизировать повторяющиеся процессы, программное обеспечение для удаленной поддержки позволяет ИТ-отделам и администраторам подключаться к устройству и управлять им из удаленного места через частную сеть или Интернет. Предприятия используют программное обеспечение удаленной помощи для решения технических проблем и повышения безопасности, не требуя, чтобы технические специалисты имели доступ к оборудованию, которое нуждается в физической поддержке.

ИТ-специалисты могут получить доступ к техническим вопросам и решить их удаленно с помощью решений удаленной поддержки. Этот тип программного обеспечения также обеспечивает удаленный мониторинг и диагностику системы. Кроме того, программное обеспечение для удаленной поддержки может предлагать инструменты аудита, детализированные настройки авторизации, возможности управления идентификацией и другие функции, обеспечивающие соблюдение нормативных требований.

Несмотря на то, что оба позволяют получить доступ из удаленного места через Интернет или интранет, программное обеспечение для удаленной поддержки не следует путать с программным обеспечением для удаленного рабочего стола. Эти два типа программного обеспечения отличаются друг от друга расширенными функциональными возможностями, которые они предлагают.

Хотя программное обеспечение для удаленной поддержки можно использовать как отдельную программу, большинство решений включают интеграцию с программами удаленного мониторинга и управления (RMM) или программами управления ИТ. Чтобы улучшить свои возможности по оказанию помощи клиентам, ИТ-специалисты используют программное обеспечение для удаленной поддержки как часть своего технологического стека.

Чтобы продукт считался решением для удаленной поддержки, он должен:

Создавайте подробные отчеты о сеансах.
Удаленно выполнять административные задачи
Предоставьте полный удаленный доступ и контроль над ПК, серверами и ноутбуками.
Разрешить подключение к Интернету или внутренней сети.

Примеры программного обеспечения удаленной поддержки

Есть огромный выбор вещей на выбор. Вот некоторые из лучших приложений для программного обеспечения удаленной помощи, которые помогут вам сузить область поиска:

№1. Управление через Connectwise.

Это мощное программное обеспечение, обеспечивающее мгновенное подключение, безопасное и простое в использовании при решении технических проблем. На любом устройстве, включая настольные компьютеры, устройства Android, Windows и iOS, специалисты могут решить проблемы, если есть подключение к Интернету.

№ 2. Серфинг.

Его называют платформой совместного просмотра и видеочата в реальном времени для предоставления посетителям удаленной поддержки. Это позволяет вам направлять вашего клиента при совместном использовании вашего браузера и документов, гарантируя, что вы видите только веб-сайт и ничего больше, чтобы обеспечить защиту информации обеих сторон.

№3. Удаленная поддержка Bomgar.

Это мощное решение, которое упрощает доступ к системам для поставщиков и персонала, гарантируя при этом безопасность конечных точек и учетных данных для входа в систему от потенциальных онлайн-угроз. Он работает со многими различными платформами, включая серверы Linux, iOS, Android, Windows и Mac.

№ 4. Тоонимо.

Это веб-приложение самообслуживания, которое предлагает вашим клиентам интерактивное руководство с визуальными подсказками и реальным человеческим голосом. Это цифровая справочная платформа, разработанная для многоканальных и розничных предприятий электронной коммерции, чтобы использовать удаленную помощь и самообслуживание.

№ 5. Поддержка Зохо.

Эта программа для удаленного доступа и поддержки облегчает работу поставщика управляемых услуг (MSP) и аутсорсинговую ИТ-помощь для вашей компании. Это позволяет быстро общаться с клиентами ваших бизнес-продуктов с целью использования поддержки клиентов.

№ 6. Удаленный помощник CloudBerry.

Программа удаленной помощи, разработанная CloudBerry, которая позволяет пользователям подключаться и получать удаленный доступ к компьютерам для выполнения различных рутинных работ и услуг, таких как обновление системы, загрузка программного обеспечения, а также обслуживание и ремонт компьютеров.

Преимущества программного обеспечения удаленной поддержки

Почему вам следует использовать программное обеспечение для удаленной поддержки? Преимущества программного обеспечения для удаленной помощи заключаются в следующем:

№1. Быстрая помощь

Принятие способности этой системы предлагать немедленную поддержку, вероятно, является ее наиболее важным компонентом. Техническая помощь по требованию может быть оперативно доставлена клиентам, партнерам и сотрудникам вашей ИТ-командой.

№ 2. Эффективность.

Это программное обеспечение обеспечивает успешный метод удаленной помощи. Практически каждый компонент сети можно контролировать и контролировать из одного места в режиме реального времени. Он закладывает основу для комплексного метода управления вашей сетью в целом, от изменения прав на основе групп пользователей и определения людей до ограничения доступа, чтобы убедиться, что они могут видеть и использовать только определенные элементы управления рабочим столом.

№3. Экономически эффективным.

По сравнению с наймом дополнительных штатных сотрудников для обеспечения того же уровня обслуживания наем поставщика удаленной технической поддержки будет дешевле. Технические специалисты могут работать удаленно, если у них есть программное обеспечение для удаленной поддержки.

№ 4. Проактивное обслуживание системы

Это программное обеспечение, несомненно, является полезным инструментом для мониторинга систем ваших клиентов, если у вашего бизнеса есть соглашения об обслуживании. С помощью удаленного доступа вы можете подключиться к их системам, чтобы проверить состояние оборудования и узнать, нужно ли его обновлять.

№ 5. Удобство для клиентов.

Вы должны выбрать удобное время для вашего клиента, когда вы посещаете их место. Для достижения соглашения о расписании требуется возврат и возврат доступного времени. Кроме того, бывают случаи, когда происходят импровизированные изменения, которые нарушают запланированный график.

Типы программного обеспечения удаленной поддержки

Как работает программное обеспечение удаленной помощи? Он бывает двух видов, каждый из которых выполняет определенные задачи:

№1. Удаленный помощник с участием или по запросу.

Когда клиент попадает в эту категорию, вы нужны сразу. Обычно это происходит, когда пользователь вашего приложения или службы сталкивается с проблемой и обращается в вашу службу поддержки, чтобы получить оперативную помощь. Что это за процесс? ИТ-специалист подключается к устройству вашего клиента для диагностики и быстрого решения проблемы без предварительной установки.

№ 2. Автоматическая онлайн-помощь

Несмотря на то, что удаленная поддержка без участия оператора сопоставима с удаленной помощью с участием, она предлагает вашему специалисту более широкий доступ к устройству клиента, чтобы он мог устранить неполадку, даже если его там нет. Что это за процесс? Для удаленного доступа техник отправляет программу стримера для установки на все устройства, которыми необходимо управлять.

Особенности программного обеспечения удаленной поддержки

Какие функции есть у инструментов удаленной поддержки? Вот его основные характеристики:

№1. Общие экраны и дистанционное управление.

одна из основных функций программного обеспечения удаленной поддержки. Это позволяет вашему эксперту полностью взаимодействовать с удаленным компьютером, обеспечивая полный просмотр и управление.

№ 2. Аннотации.

Аннотации можно использовать для улучшения процесса обучения или поддержки в режиме только для просмотра. Это позволяет вам размечать определенные области на экране удаленного компьютера с помощью рисунков, выделений, обводок и прямоугольников.

Эта важная функция используется для решения проблемы замены поврежденных, устаревших или вредоносных файлов, что является частой проблемой. Эта функция не только упрощает обновление, исправление и передачу файлов, но и гарантирует безопасную транзакцию с надежным шифрованием на различных устройствах.

Некоторые сценарии удаленной поддержки требуют больше просмотра, чем простое совместное использование экранов. Использование удаленной видеокамеры на таких платформах, как устройства Android, iPad и iPhone, позволяет техническому специалисту видеть периферийные устройства и оборудование, которые видит клиент.

№ 5. Трансферная сессия.

Можно пригласить любое количество техников, если техническому специалисту требуется помощь другого специалиста для устранения неполадок или удаленной поддержки. У техников есть возможность сотрудничать или позволить одному взять на себя управление.

№ 6. Удаленный вход без присмотра.

Эта функция позволяет вашему специалисту получить доступ к компьютеру даже без присутствия клиента или конечного пользователя для контроля.

№ 7. Навигация на многих мониторах.

Чтобы помочь конечным пользователям и клиентам, которые подключают два или более окон и приложений, он упрощает переключение между экранами. Если вы используете ту же конфигурацию экрана, вы можете запускать NS одновременно.

Удаленный рабочий стол Chrome

Через браузер Chrome или Chromebook пользователи могут получить удаленный доступ к другому компьютеру. В таких ситуациях, как ситуационная удаленная помощь, компьютеры могут быть временно доступны. Они также могут быть доступны в течение более длительных периодов времени, чтобы вы могли получать удаленный доступ к своим данным и приложениям. Все соединения полностью безопасны, и с помощью расширения Chrome Remote Desktop вы можете использовать веб-интерфейс для установки, просмотра и изменения собственного клиента Chrome Remote Desktop.

Все платформы поддерживаются Chrome Remote Desktop. Из браузера Chrome практически на любом устройстве, включая Chromebook, вы можете оказывать удаленную помощь пользователям Windows, Mac и Linux или получать доступ к своим рабочим столам Windows и Mac в любое время.

Удаленный рабочий стол Chrome может быть полезен для удаленного входа в свой компьютер дома или на работе. Также может быть полезно заглянуть в чужой компьютер, например, на компьютер вашей матери или вашего коллеги, чтобы предложить практическую помощь без необходимости присутствия.

Что такое приложения удаленной поддержки?

Вот наш выбор программных приложений для удаленной поддержки

№1. Zendesk

Zendesk помогает командам улучшить связи с клиентами. Команды могут общаться с клиентами через чат-платформы и давать им возможность решать проблемы, используя свой набор инструментов.

№2. Freshdesk

Платформа Freshdesk для обслуживания клиентов Freshworks способствует межфункциональной командной работе. Его платформа оптимизирует каналы поддержки, приглашает членов команды для обсуждения и решения тикетов, автоматизирует рутинную работу и направляет клиентов к быстрой помощи.

№3. Атера

Многоцелевое программное обеспечение Atera для удаленного мониторинга и управления повышает удовлетворенность клиентов. Программное обеспечение предлагает мониторинг в реальном времени, оповещения, автоматизацию ИТ и создание сценариев, управление исправлениями, отчеты и аналитику, а также удаленный мониторинг Mac.

№4. Врайк

Программное обеспечение Wrike управляет кросс-функциональной работой в любом масштабе. Команды могут изменять информационные панели, процессы, файлы, задачи и отчеты на своей платформе.

№ 5. Халп

Инновационная служба поддержки Halp по продаже билетов улучшает совместную работу ИТ-операторов. Команды могут изменять, распределять, отслеживать и исправлять заявки в Slack, используя смайлики или команды с косой чертой.

№ 6. брызговик

Программное обеспечение Splashtop для удаленного доступа и поддержки используется во многих организациях. Его программа позволяет командам получать доступ ко всем рабочим станциям с любого устройства, разрешать доступ к определенным компьютерам, а также приобретать, развертывать и управлять мерами безопасности.

№ 7. Управление ConnectWise:

ConnectWise позволяет компаниям удаленно управлять устройствами и обслуживать клиентов. Удаленная поддержка позволяет командам получать доступ к конечным устройствам.

№8. удаленный компьютер

Программное обеспечение RemotePC ускоряет соединения и повышает производительность. Команды могут перемещать файлы и папки и общаться между машинами, используя свою платформу.

№9. TeamViewer

TeamViewer позволяет командам подключаться удаленно. Программное обеспечение компании обеспечивает мгновенную удаленную поддержку посредством интегрированного управления запросами на обслуживание и безопасного обмена файлами.

№10. Войти

LogMeIn хочет «раскрыть потенциал современной рабочей силы». Продукты для удаленной работы позволяют персоналу устранять неполадки и просматривать веб-сайты с клиентами в режиме реального времени.

Каковы 3 преимущества удаленной работы?

Ниже приведены преимущества удаленной работы для сотрудников.

№1. Легкость и адаптивность

Удаленные сотрудники ценят свою автономию. Они могут организовать свой день так, чтобы выполнять как профессиональные, так и личные обязанности, если они работают в установленные часы вовремя.

№2. Снижение затрат

Дорога на работу может быть дорогостоящей. Вы должны платить за транспорт, парковку, питание, кофе, закуски, праздничные торты, подарки для коллег, рабочую одежду и так далее. Некоторые работодатели даже предоставляют такие льготы, как одежда или дозаправка.

№3. Экономьте время.

Сотрудники, которые работают удаленно, могут сами выбирать часы работы, а также экономить время на поездках на работу. Некоторые люди лучше всего работают утром, а не днем.

Удаленная работа — это навык?

Да, это. Существует ряд как конкретных, так и абстрактных навыков, которые необходимы для максимизации производительности в моделях удаленной работы, например, ответственность, дисциплинированность и организованность при решении проблем.

Заключение

Программное обеспечение для удаленной поддержки расширяет возможности. Эти приложения могут удаленно привлекать клиентов и персонализировать опыт для некоторых компаний. Программное обеспечение для удаленной помощи позволяет командам получать доступ к файлам и фотографиям с удаленных устройств, переключаться между мониторами и отслеживать сеансы в режиме реального времени.