Аналитика продукта позволяет вам превратить опыт ваших потребителей в отличительный признак вашего продукта. Рассмотрим приложения Calm, Peloton и Netflix. Все они работают в конкурентной отрасли, но их пользовательский опыт отличает их. Согласно тенденциям аналитики, в наши дни даже маркетологи должны использовать цифровой опыт в качестве основного генератора ценности. И именно с помощью инструментов продуктовой аналитики вы узнаете, как улучшить опыт.
В сегодняшней статье мы поможем вам выбрать правильный инструмент для вас.
Инструменты продуктовой аналитики наблюдают за взаимодействием пользователей, чтобы помочь продуктовым и маркетинговым командам лучше понять поведение пользователей, выявить проблемы и принять более обоснованные решения об изменении продукта.
Все инструменты продуктовой аналитики фиксируют взаимодействия пользователей, обычно называемые «событиями», и предоставляют ряд способов их анализа, чтобы узнать о поведении пользователей. Однако они обрабатывают сбор данных различными способами. Некоторые инструменты требуют, чтобы вы заранее определили, какие данные вы хотите собрать, в то время как другие собирают все и позволяют вам выбрать, что исследовать позже.
Зачем нужен инструмент продуктовой аналитики?
Самый надежный и беспристрастный способ собрать отзывы о цифровых продуктах — это использовать инструмент аналитики продуктов. Удовлетворенность потребителей часто приводит к созданию лояльной клиентской базы для любой фирмы. Использование инструментов продуктовой аналитики позволяет получить информацию о том, удовлетворены ли клиенты. Эти инструменты в основном используются для следующих целей:
- Взаимодействие с продуктом: показывает, как часто люди используют данный элемент вашего продукта или сколько времени они тратят на него.
- Поведение пользователя – Он отслеживает и собирает данные о поведении пользователей, например, как потребители используют продукт, на какие функции они тратят больше всего времени и так далее.
- Эксплуатационные характеристики продукта – Указывает, какие характеристики продукта привлекают больше клиентов, а какие отталкивают трафик.
- Сравнительный анализ – Он предоставляет визуальные информационные панели и аналитические отчеты, упрощая анализ данных.
Преимущества инструментов продуктовой аналитики
Инструменты продуктовой аналитики — это выгодное вложение как с точки зрения денег, так и с точки зрения ценности. Эти инструменты предлагают множество преимуществ, в том числе:
- Осведомленность о производительности вашего продукта на основе поддающейся проверке статистики и аналитики.
- Информация о частоте посещений клиентов, а также об их взаимодействии с определенными функциями продукта.
- Сопоставимые данные о многих функциях продукта обеспечивают основу для SWOT-анализа.
- Сегментированный анализ на основе множества параметров, таких как географическое положение, возраст и поведенческие привычки пользователей.
- Выявление болевых точек пользователей или точек, в которых клиенты застревают, и фирма теряет клиентов.
Лучшие инструменты продуктовой аналитики в 2023 году
Вот лучшие инструменты аналитики продуктов, которые включают в себя общий обзор каждого продукта, цены и данные отзывов пользователей.
№1. Амплитудная аналитика
- Рейтинг G2: 4.5 звезд(ы)
- Цены начинаются от 900 долларов в месяц.
Amplitude — это платформа цифровой аналитики, которая предоставляет продуктовым командам инструменты для измерения и оценки их приложений. Инструмент предсказывает, какие действия предпримут ваши потребители, сводит к минимуму трудности в процессе конверсии, обеспечивает видимость пути и опыта пользователя и использует аналитику, чтобы помочь вашему продукту производить более качественные продукты.
Amplitude требует инженерной помощи для создания аналитического инструмента и изменения любых полей отслеживания или событий, которые вам понадобятся.
№2. Микспанель
- Рейтинг G2: 4.5 из 5 звезд
- Цена: Бесплатный план ограничен; премиум-уровень начинается с 25 долларов в месяц.
Mixpanel — это платформа аналитики продуктов, которая собирает данные об использовании в точках взаимодействия с вашим продуктом и помогает вам узнать, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими веб-ресурсами, где и почему люди уходят, а также как оптимизировать работу с вашим продуктом, чтобы увеличить удержание и конверсию.
Инструмент позволяет разделить пользователей на когорты, отслеживать процент отказов, чтобы увидеть, где у ваших клиентов возникают трудности, и интегрировать базы данных несколькими щелчками мыши. Mixpanel требуется помощь разработчиков и инженеров для создания платформы и обновления любых необходимых полей отслеживания или событий.
№3. Гугл Аналитика
- Рейтинг G2: 4.5 звезд(ы)
- Цена: Существует ограниченный бесплатный уровень; платный уровень начинается со 150,000 XNUMX долларов в год.
Google Analytics помогает маркетологам отслеживать показы, измерять рентабельность инвестиций в спонсируемые инициативы и определять основные каналы трафика, чтобы можно было надлежащим образом распределять ресурсы для маркетинга и роста. Для отслеживания данных на веб-сайтах, онлайн-приложениях и магазинах электронной коммерции лучше всего подходит Google Analytics.
Google Analytics предоставит вам следующую информацию: количество пользовательских сеансов, страницы, посещаемые пользователями за каждый сеанс, среднюю продолжительность пребывания, показатели отказов и т. д. — так что вы сможете получить базовое представление о том, что можно улучшить с помощью вашего контента. и маркетинг.
Однако, несмотря на все, что он предлагает, Google Analytics сильно ограничен, когда речь идет о вариантах использования продукта, и вы не сможете сегментировать людей, изучать, как они используют ваш продукт, и определять, почему они конвертируются или уходят.
№ 4. куча
- Обзор G2: 4.3 из 5 звезд
- Цена: Уровень бесплатного пользования ограничен; премиальный уровень начинается с 3,600 долларов в год.
Heap помогает компаниям отслеживать пути своих клиентов, оценивать использование продукта и наблюдать за поведением пользователей, чтобы стимулировать рост, ориентированный на продукт. Инструмент автоматически собирает данные о поведении и событиях ваших пользователей и клиентов, включая все, от кликов и прокруток до того, с чем они взаимодействуют, и многого другого.
Тем не менее, Heap может быть сложно настроить, если у вас нет технического образования, особенно для маркетологов и бизнес-пользователей, которые предпочитают платформу с перетаскиванием без кода.
№ 5. Пендо
Pendo — это платформа аналитики продуктов, которая использует помощь в приложении и мощную аналитику продуктов, чтобы помочь разработчикам, инженерам по продуктам и маркетологам создавать впечатления, которые люди хотят использовать. Вы можете использовать Pendo, чтобы: создавать и рекомендовать полезный контент на лету.
Простые подсказки и подсказки могут помочь людям начать работу.
Для сбора отзывов можно использовать опросы и опросы.
На протяжении всего вашего пользовательского опыта собирайте данные об участии пользователей.
Pendo, как и Heap, не является инструментом аналитики, работающим по принципу plug-and-play, и вам могут потребоваться некоторые технические усилия, чтобы заставить его работать или внести изменения в некоторые этапы прохождения.
Цена: ограниченный бесплатный уровень; сложное ценообразование на основе использования
№ 6. Полная история
- Рейтинг обзора G2: 4.5
- Цена: $ 199 в месяц с бесплатным стартовым планом
FullStory — это цифровая платформа, которая позволяет записывать пользовательский опыт в любом масштабе. Вы можете записывать отдельные сеансы, создавать тепловые карты вовлеченности пользователей, классифицировать пользователей по группам и анализировать поведение пользователей на наличие раздражающих сигналов, таких как яростные щелчки и масштабирование с помощью FullStory.
Цена FullStory неясна, и ваш счет имеет тенденцию увеличиваться по мере того, как вы обновляете или перерастаете свой текущий план.
№7. UXCam
- Оценка G2 по отзывам: 4.7
- Цена: Существует ограниченный бесплатный уровень; пожалуйста, свяжитесь с нами для ценообразования.
UXCam наблюдает за поведением пользователей в ваших веб-приложениях и мобильных приложениях с помощью записанных сеансов, тепловых карт и отслеживания проблем, которые предупреждают вас, когда что-то идет не так с вашим приложением.
Это старая платформа, которая не так удобна для пользователя, как вы можете ожидать. Структура ценообразования UXCam также сложна, с щедрым бесплатным уровнем, который внезапно увеличивается до 3 тысяч долларов в год, если используются ваши кредиты.
Пользователи UXCam также жалуются на ненадежность сайта, а записанные сеансы часто пропадают из их аккаунтов.
№8. Стеклянная коробка
- Оценка G2 по отзывам: 4.8
- Цена: Существует ограниченный бесплатный уровень; пожалуйста, свяжитесь с нами для ценообразования.
Glassbox — это платформа взаимодействия с клиентами, которая помогает инженерам и маркетологам устранять трения, повышать вовлеченность, регистрировать сбои, ошибки и жалобы, а также отслеживать важные показатели качества продукта.
Инструмент работает медленно, записанные сеансы часто прерываются, и если вы не являетесь техническим пользователем, вы можете столкнуться с крутой кривой обучения, осваивая терминологию Glassbox.
№ 9. ЛогРокет
- Рейтинг обзора G2: 4.7
- Цена: Уровень бесплатного пользования ограничен; премиум-уровень начинается с 99 долларов в месяц.
LogRocket — это платформа мониторинга внешнего интерфейса и воспроизведения сеансов для групп разработчиков, разрабатывающих веб-приложения и мобильные приложения.
Он отслеживает сеансы пользователей, анализирует ваш интерфейс на наличие сбоев, сбоев в работе сети и проблем с производительностью, а также отображает карты кликов и тепловые карты, чтобы показать, как пользователи взаимодействуют с вашими приложениями.
Для рендеринга записанных сеансов требуется много времени, а доступ к ключевым инструментам LogRocket, таким как тепловые карты, фильтрация и анализ путей, стоит примерно 6 тысяч долларов в год. LogRocket взимает плату в зависимости от потребления, и если пользователи вашего приложения регистрируются много раз в день, вы быстро исчерпаете свой план и вам нужно будет перейти на индивидуальный (и, возможно, более дорогой) план.
№ 10. Смартлук
- Рейтинг обзора G2: 4.6
- Цена: Уровень бесплатного пользования ограничен; премиум-уровень начинается с 39 долларов в месяц.
Smartlook — это инструмент поведенческой аналитики, который помогает инженерам по продуктам и маркетологам воспроизводить сеансы пользователей, отслеживать завершение действий, фильтровать сеансы по событиям и определять, с какими из ваших функций на странице люди взаимодействуют чаще всего, где они прекращают воронку и почему. .
Это один из наиболее экономичных доступных вариантов, хотя их бесплатный уровень предназначен для давления на вас, пока вы не обновитесь.
№ 11. Мышьфлоу
- Рейтинг обзора G2: 4.6
- Цена: Уровень бесплатного пользования крайне ограничен; премиальные уровни начинаются с 24 долларов в месяц.
Mouseflow — это платформа поведенческой аналитики, предназначенная для маркетологов, продуктовых команд и инженеров UX. Инструмент записывает и анализирует поведение пользователей, используя тепловые карты, записи сеансов и формы обратной связи, а также аналитику воронки, мониторинг отказов и измерения трения пользователей.
Другие инструменты продуктовой аналитики
Вот еще несколько, которые не попали в список.
- Доска продуктов – Лучше всего подходит для дорожных карт заинтересованных сторон
- Monday.com – Лучше всего подходит для продуктовой аналитики как части комплексной платформы управления проектами.
- Сервисное облако Salesforce – Лучший вариант комплексного облачного решения.
- Полная история – Отлично подходит для смешивания качественных и количественных данных в режиме реального времени.
- Плерди – Идеально подходит для создания подробных тепловых карт пользовательской активности.
- Продоскор – Отлично подходит для определения суточной производительности.
- Окно обзора – Лучшее программное обеспечение для управления электронной коммерцией
- ориентировочный – Идеально подходит для прямого подключения к вашему хранилищу данных.
- Битклу – Лучший вариант для продавцов Amazon
Ключевые особенности инструментов продуктовой аналитики
Лучшие инструменты продуктовой аналитики часто имеют следующие особенности:
- Отслеживание: следите за пользователями и следите за их действиями на вашем сайте или в приложении.
- Сегментация: это процесс определения того, кто такие пользователи, откуда они пришли и чем они интересуются.
- Профили: позволяют создавать группы пользователей на основе определенных характеристик.
- Уведомления: используется для уведомления групп разработчиков о значительных событиях или тенденциях.
- A / B-тестирование: сравнение различных версий функций, чтобы определить, какая из них работает лучше всего.
- Дашборды: инструменты для визуализации данных в наиболее полезной и наглядной форме.
- Инструменты для измерения того, как пользователи взаимодействуют с каждой функцией
Можно ли найти бесплатные инструменты продуктовой аналитики?
На рынке доступно множество бесплатных инструментов аналитики продуктов, которые могут подойти для небольших групп разработчиков продуктов с ограниченным бюджетом. Google Analytics, Quantcast Measure, Piwik и Similar Web — это лишь некоторые из приложений, предлагающих бесплатные планы. У них может быть не так много функций, как у платных инструментов, но они могут предоставить массу полезной информации.
Что такое метрики продукта?
Метрики продукта — это количественные точки данных, которые позволяют командам разработчиков анализировать и измерять успех конкретного продукта. Основные показатели могут включать коэффициент конверсии бесплатных услуг в платные, отток клиентов и ежемесячный регулярный доход. Хорошее понимание этих метрик необходимо для хорошего управления продуктом, что помогает улучшить продукт и увеличить продажи.
Типы инструментов продуктовой аналитики
Инструменты для продуктовой аналитики бывают разных форм. Некоторые просто предлагают аналитику, в то время как другие также предоставляют соответствующие наборы инструментов, например, для сбора отзывов клиентов.
Существует также разница между инструментами качественной и количественной аналитики продуктов. Инструменты качественной аналитики занимаются поведением пользователей, тогда как инструменты количественной аналитики фокусируются на числовых данных.
Технология, используемая для веб-продуктов и мобильных продуктов, отличается, поэтому имеет смысл иметь отдельные инструменты для каждого из них. Универсальному инструменту продуктовой аналитики, скорее всего, не хватает функций или возможностей. Вы хотите получить конкретную информацию и использовать специализированные инструменты.
Вы также можете попробовать создать собственный инструмент для аналитики продуктов. Это сопряжено с дополнительными затратами на разработку и определенным уровнем риска. Здесь мы рекомендуем провести анализ рентабельности.
Заключение
Эффективное внедрение инструмента продуктовой аналитики требует всесторонних исследований и ясности целей, которых вы хотите достичь. Четкое понимание требований и преимуществ каждого из этих инструментов поможет вам в дальнейших исследованиях.
Мы надеемся, что это руководство окажется полезным при поиске наилучшего решения для вас.
- СЕТЕВОЙ МАРКЕТИНГ: определение и принцип работы
- АНАЛИТИКА ПРОДУКТА: подробное руководство по 5 лучшим инструментам
- Лучшее программное обеспечение для управления учетными записями для вашего бизнеса: 10 лучших обзоров
- МЕНЕДЖЕР ПРОДУКТА: обновлены должностная инструкция и зарплата
- Лучшее программное обеспечение и инструменты для управления продуктами в 2023 году
Рекомендации
