Телефонные системы — это значительные инвестиции, которые при разумном внедрении могут помочь вашей компании достичь новых высот за счет оптимизации процессов и обеспечения превосходного качества обслуживания конечных пользователей.
Для многих компаний локальные телефонные системы по-прежнему являются лучшим вариантом. Однако с ростом системы виртуального облачного телефона и ее доступностью может быть лучше переключиться на менее дорогой вариант.
Как локальные, так и виртуальные облачные телефонные системы предлагают разный набор функций, а также отличаются по доставке.
Однако неудивительно, что облачный хостинг становится все более популярным для телефонных систем компаний. Согласно последним статистическим данным, до 96 процентов предприятий уже используют облачные коммуникационные решения, в основном благодаря масштабируемости облачных серверов.
В конце статьи эта статья поможет вам выбрать лучшую телефонную систему для вашего бизнеса.
Что такое локальная телефонная система?
Локальная телефонная система является традиционной АТС (частная телефонная станция) который был установлен в вашем офисе. Это требует времени и денег заранее, но обычно обеспечивает лучшее соотношение цены и качества и отличное качество обслуживания клиентов.
Клиент устанавливает локальную систему и управляет ею, как правило, на своей территории. Он включает в себя внутреннюю телефонную сеть, частную АТС (PBX) или другие коммутаторы, которые держат ключ к услугам передачи данных и телефонии для бизнеса, а также телефонную трубку для каждого сотрудника.
В локальной системе всегда есть кто-то, кто отвечает за ее бесперебойную работу. Таким образом, вы экономите деньги, поскольку не платите ежемесячную плату поставщику услуг за стороннюю услугу, потому что об этом позаботились внутри компании.
Преимущества локальной телефонной системы,
Однако некоторые компании по-прежнему предпочитают локальные решения облачным решениям. Ниже приведены некоторые преимущества локальной телефонной системы:
№1. Стабильное качество голоса
Несмотря на то, что современные облачные телефонные системы обеспечивают отличное качество передачи голоса, они чувствительны к различным внешним переменным, которые могут препятствовать общению. Пропускная способность, настройка сети и используемые устройства — все это учитывается.
Локальная телефония часто требует одноразовой оплаты во время установки, но обслуживание и время простоя могут накапливаться со временем. С другой стороны, облачная телефония обычно требует, чтобы клиенты ежемесячно вносили плату за хостинг и авансовые платежи за конечные точки, но в долгосрочной перспективе это может быть дешевле.
№3. Управленческий контроль связи
Локальная телефония позволяет менеджерам по коммуникациям и владельцам бизнеса осуществлять контроль на месте, но почти наверняка для этого потребуется кто-то обученный.
Что такое виртуальная облачная телефонная система?
Виртуальная облачная телефонная система размещается в Интернете и не требует никаких первоначальных инвестиций или затрат на установку для ее использования. Интернет-провайдер управляет им.
Доступ к системе можно получить через веб-браузер, компьютер или мобильное устройство. Система обеспечивает голосовую почту, отправку факсов, запись звонков и другие функции, обычно не встречающиеся в традиционных телефонных системах.
Одним из преимуществ облачной телефонной системы является доступ к интерфейсу из любого места, где есть подключение к Интернету. Интерфейс не зависит от аппаратного или программного обеспечения, как традиционная телефонная система.
Преимущества виртуальной облачной телефонной системы
Виртуальная облачная телефонная система по-разному связывает вас с людьми. Это важно, потому что обеспечивает немедленный доступ к вашей голосовой почте и телефонным звонкам, как только они поступят, независимо от того, где вы находитесь и какой тип устройства используете. Давайте посмотрим на преимущества виртуальной облачной телефонной системы:
№1. Долговечность
Уровень масштабируемости, который облачная телефония обеспечивает предприятиям, является наиболее заметным преимуществом, которое она имеет по сравнению с традиционными телефонами. Это позволяет корректировать услуги в ответ на сезонные и отраслевые изменения.
Кроме того, в отличие от обычных телефонных систем, облачные телефонные системы допускают автоматическую установку, в то время как традиционные телефонные системы требуют обновления вручную, что может занять много времени и привести к простоям.
№ 2. Гибкость
Благодаря облачным телефонным системам вашим сотрудникам больше не нужно работать из офиса, и они могут работать из любого места, если у них есть доступ в Интернет. Работа на дому дает вашей команде больше свободы в планировании своего дня, позволяя им быть более продуктивными.
№3. Улучшенная командная коммуникация
Виртуальное командное общение стало необходимостью. Треть компаний теряет клиентов из-за проблем с коммуникацией – это, несомненно, стоит улучшать в масштабах всей компании.
Одним из преимуществ облачных телефонных систем является их производительность. Вот несколько способов облегчить общение в команде:
- Дайте индивидуальные добавочные номера телефона каждому члену команды, чтобы с ним можно было легко связаться из общего каталога.
- Сотрудничайте с коллегами, используя одно приложение, которое включает индивидуальные и групповые обсуждения.
- Присоединяйтесь к видеовызову и легко делитесь своим экраном.
№ 4. Простое управление вызовами
Дополнительные возможности облачных телефонных систем помогут вашей команде организовывать деловые звонки и управлять ими. Это позволяет вам просто получать данные из вашей потребительской базы в дополнение к оптимизации ваших процедур.
№ 5. Отличное качество связи
Хорошее решение для облачного телефона обеспечит вам высококачественные телефонные звонки.
Голосовые кодеки HD обеспечивают удвоенную пропускную способность, позволяя всем участникам разговора слышать более широкий спектр звуков. Клиентам не придется повторяться, и каждый звонок будет для них приятным опытом.
С тех пор они пользуются проверенной надежностью многих центров обработки данных. Такие функции, как запись вызовов, мониторинг вызовов, организация очереди вызовов, IVR и т. д., упростили запуск и управление облачным сервисом. виртуальный колл-центр даже проще.
Что лучше для вашего бизнеса?
Мы знаем, что каждая телефонная система имеет свой собственный набор функций и преимуществ. В настоящее время многие компании переходят на облачные технологии, а некоторые по-прежнему выбирают локальные решения.
Нужна ли локальная система? Или вы можете мигрировать в облако?
Примите во внимание эти несколько факторов, решая, что лучше для вашей компании.
№1. Сколько это будет стоить?
Стоимость, без сомнения, является наиболее важным фактором, который следует учитывать при выборе между облачными телефонами и локальными телефонными системами.
Обе компании сообщат вам первоначальную стоимость и ежемесячную цену за обслуживание, когда вы спросите. Однако, когда речь идет об общей стоимости владения, облачная телефонная система намного дешевле, чем локальные системы.
№ 2. У вас есть команда, которая работает удаленно?
Локальная телефонная система затрудняет вызов удаленного члена команды. Связь между центром обработки данных и устройством осуществляется физически внутри офиса. В результате они не подходят для компаний с распределенным персоналом.
С другой стороны, облачные решения позволяют работать удаленным командам. Сотрудники могут получить доступ к корпоративной телефонной системе из любой точки мира, и им потребуется только хорошее подключение к Интернету, чтобы без проблем совершать и принимать деловые звонки.
№3. Вы намерены расширять свою команду?
Локальная телефонная система менее масштабируема, чем облачная телефонная система, и это связано с тем, что вам не нужны дополнительные проводные линии для подключения к локальному центру обработки данных.
С другой стороны, ваш хостинг-провайдер может добавить еще одну строку в ваш онлайн-аккаунт.
Читайте также: 11+ лучших виртуальных телефонных систем для малого бизнеса в 2023 году
Выберите поставщика телефонных систем для бизнеса
Выбрать телефонную систему для бизнеса непросто, но вы можете рассмотреть перечисленные ниже вещи. При выборе нового поставщика услуг телефонной связи учитывайте следующие четыре фактора.
№1. Надежность
Как часто ваш поставщик облачных услуг сталкивается с техническими проблемами или отключениями? Чем больше у вас времени безотказной работы, тем меньше вероятность того, что ваша система телефонной связи упадет.
№ 2. Дополнительные возможности
Проверьте, есть ли у вашего провайдера какие-либо функции, которые могут помочь вашим сотрудникам получить больше от системы. Преобразование голосовой почты в текст, запись звонков, статистика в реальном времени и многие другие доступные функции.
№3. Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов — еще один жизненно важный фактор, позволяющий вам узнать, удовлетворен ли ваш клиент, и их отзывы не менее важны.
№ 4. Безопасность
В целом, как локальные, так и телефонные системы VoIP безопасны. Спросите протоколы безопасности вашего провайдера и проверьте, иллюстрируют ли они, как раскрыть уязвимость, чтобы узнать, серьезно ли они относятся к безопасности.
Локальная и виртуальная облачная телефонная система
| Локальная телефонная система | Виртуальная облачная телефонная система |
| Аппаратно-зависимый | Не зависит от оборудования |
| Сложно мигрировать или обновить | Не сложно мигрировать или обновить |
| Старая технология | Новая технология |
| Долгая настройка и установка | Простая настройка и установка |
| Это может быть нелегко после рабочего дня | Может получить доступ из любого места и в любое время |
| Сложный и дорогой в управлении | Им можно легко управлять |
Подвести итоги
Наконец, вы можете выбрать одну из двух телефонных систем в соответствии с потребностями и требованиями вашей компании.
Чтобы сделать лучший вариант, вы должны четко понимать требования вашей компании. Потому что в этом сценарии вопрос не в том, какая телефонная система лучше, а в том, какая телефонная система лучше всего подходит для вашей компании.
Однако для некоторых компаний хостинг VoIP будет лучшим вариантом. Другие могут обнаружить, что локальное решение для офиса дает больше преимуществ.
Однако, прочитав эту статью, вы должны лучше понять, что лучше всего подойдет для вашей компании.
Статьи по теме
- Облачный учет: простое пошаговое руководство для начинающих (+ бесплатные инструменты)
- ОБЛАЧНЫЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ: определение, типы, плюсы, минусы и PDF (подробное руководство на 2023 г.)
- ВИРТУАЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ СИСТЕМЫ: лучшие виртуальные телефонные системы для любого бизнеса (+ подробное руководство)
- ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК БИЗНЕС: 2023 Подробное руководство по запуску (+ бесплатные советы)
- Облачные технологии: руководство для начинающих по облачным технологическим решениям
