Будь то для внутренних коммуникаций или для выполнения работы, ИТ-услуги являются неотъемлемой частью любого современного бизнеса. Какую бы форму они ни принимали, факторы, связанные с ИТ, необходимы для роста и выживания любого бизнеса, использующего технологии. Общение с отраслевыми профессионалами в области ИТ-инфраструктуры и операций (I&O) и получение доступа к их новейшим аналитическим данным крайне важно для развития вашей организации. Однако при поиске поставщика ИТ-услуг знание того, какие ИТ-услуги предлагает, может помочь вам решить, какие из них вам нужны. Таким образом, мы объясняем в этой части; Управление ИТ-услугами и консультирование, приведите примеры и объясните услуги аутсорсинга для малого и крупного бизнеса.
Что такое ИТ-услуги?
ИТ-услуги — это применение деловых и технических знаний для помощи предприятиям в создании, управлении и оптимизации информации и бизнес-процессов или получении доступа к ним.
ИТ-услуги предоставляют организациям доступ к информации и техническим ресурсам, необходимым им для выполнения повседневных операций. Эти услуги, как правило, управляются для предприятий в широком спектре отраслей командами, имеющими опыт работы в области информационных технологий или компьютерных наук. ИТ-команда может состоять из собственных или сторонних ИТ-команд, в зависимости от бизнес-модели организации. В медицине, например, ИТ-отдел учреждения может предложить поддержку в обслуживании и доступности больничных баз данных. ИТ-услуги для малого бизнеса могут включать защиту их сетей для онлайн-транзакций, а также учетных записей интернет-хранилищ для данных компании.
Типы талантов, используемых для предоставления услуги (проектирование, создание и запуск), можно использовать для сегментации рынка ИТ-услуг. Службы бизнес-процессов, службы приложений и службы инфраструктуры — это некоторые из различных категорий служб.
Эти услуги известны как аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), аутсорсинг приложений (AO) и аутсорсинг инфраструктуры, если они переданы на аутсорсинг.
Управление ИТ-услугами
Управление ИТ-услугами относится к управлению процессами, связанными с предоставлением ИТ-услуг конечным пользователям, включая планирование, организацию, выполнение и мониторинг этих процессов.
Термин «управление ИТ-услугами» (ITSM) является общим словом для стратегического метода, используемого предприятиями для планирования, внедрения, мониторинга и улучшения своей ИТ-инфраструктуры и операций. ITSM обычно охватывает все отдельные задачи и процедуры, поддерживающие сервис на протяжении всего его жизненного цикла, включая управление проблемами, инцидентами, активами и знаниями, а также обслуживание и управление изменениями.
ИТ-услуга предоставляет средства, с помощью которых можно получить доступ к данным и процедурам и использовать их, что также может принести пользу бизнесу другими способами. Развертывание и обслуживание корпоративных приложений, таких как Exchange Server, а также архитектура и оптимизация ИТ-инфраструктуры, включая хранилище, сетевые и облачные ресурсы, а также проектирование и управление процессами, включая службу поддержки и процедуры устранения неполадок, — все это часть ИТ-услуг.
Однако каждая услуга должна разрабатываться, развертываться, управляться, оптимизироваться и, возможно, выводиться из эксплуатации ИТ-командами, и все это при участии бизнеса. Аналогичным образом, каждая услуга может сопровождаться соглашением об уровне обслуживания, в котором подробно описаны ожидаемые уровни производительности и доступности, а также последствия несоблюдения этих стандартов.
Некоторые преимущества управления ИТ-услугами (ITSM) включают предсказуемость затрат и производительности, повышение эффективности ИТ и улучшение сотрудничества между бизнесом и ИТ. Когда ИТ-операции хорошо организованы, предприятия могут меньше сосредотачиваться на реагировании на срочные проблемы и больше на долгосрочном планировании.
Что все включено в ИТ-услуги?
Наиболее распространенные виды ИТ-услуг включают в себя;
- Облачные сервисы
- ИТ-консалтинг.
- Резервное копирование и аварийное восстановление
- Услуги управляемой печати.
- Сеть и безопасность.
- Служба поддержки
- Компьютерное обучение.
Что такое основные ИТ-услуги?
Он состоит из всех элементов, составляющих компьютерную сеть вашей компании, которая в основном состоит из серверов, коммутаторов и хранилищ, независимо от того, размещены ли они локально или в облаке. Любая ИТ-инфраструктура может быть увеличена или уменьшена в соответствии с требованиями конкретной организации.
Каковы 7 типов ИТ-услуг?
Вот 7 различных типов бизнес-ИТ-услуг, о которых вы должны знать;
- Управляемая ИТ
- Облачные сервисы
- Консалтинг в социальных сетях
- ИТ по требованию
- Хранение и управление данными
- Услуги по ремонту.
- Настройка сети и безопасность
Аутсорсинг ИТ-услуг
Долгосрочный успех современной компании часто зависит от надежности ее аппаратных и программных систем. Операции компании могут быть остановлены из-за сбоев во внутренней сети или компрометации данных. Это также может стоить много времени, энергии и денег, чтобы исправить. Технологии и компетентная группа сотрудников сегодня так же важны для успеха компании, как и любая другая сфера деятельности. Многим компаниям не хватает ресурсов или опыта для надлежащего управления своими информационными технологиями (ИТ), и это справедливо для всех секторов экономики. Другие предприятия просто обращаются за помощью во время быстрого роста, потому что хотят быстро расширяться.
С помощью ИТ-аутсорсинга услуги, организации могут удовлетворить свои постоянные потребности в ИТ или, по крайней мере, некоторые из них. Компании, предоставляющие ИТ-услуги, предлагают широкий спектр услуг, от простых консультаций до комплексного управления аппаратным и программным обеспечением вашей системы. Вы можете нанять виртуального директора по информационным технологиям для управления собственным ИТ-отделом или полностью отдать свои ИТ на аутсорсинг и использовать штатных специалистов агентства для выполнения всех задач. Эти инфраструктурные услуги, независимо от конкретной функции поставщиков в вашей деятельности, могут быть жизненно важным компонентом вашей стратегии бизнес-процессов, гарантируя, что ваша компания никогда не отстанет от технологической кривой.
Консалтинг по ИТ-услугам
Консультационные услуги в области ИТ - это своего рода консультационные услуги, которые помогают клиентам в оценке различных технологических стратегий и, как следствие, в координации их технологических стратегий с их бизнес-планами или планами процессов. Эти консультационные услуги обеспечивают стратегическое, архитектурное, операционное планирование и планирование внедрения, чтобы помочь клиентам в реализации ИТ-инициатив.
Стратегическое планирование включает в себя консультационные услуги, включая определение ИТ-требований клиента и разработку стратегии внедрения выбранной системы. Для создания логического дизайна системы и базовой инфраструктуры в соответствии с требованиями клиента эксперты предоставляют консультационные услуги, объединяющие стратегическое планирование с пониманием развивающихся технологий. Эти услуги также помогают оценить эффективность и масштабируемость ИТ-инфраструктуры клиента в рамках операционной оценки/сравнительного анализа. С другой стороны, услуги, предоставляемые в рамках планирования внедрения, предлагают клиентам рекомендации по развертыванию и тестированию новых решений.
Каковы примеры ИТ-консалтинговых услуг?
Ниже приведены некоторые услуги ИТ-консалтинговых компаний;
- Планирование стратегии
- Управление рисками
- Управление и надзор
- Дизайн пользовательского опыта
- Управление безопасностью
- Технологический консалтинг
- Управление соблюдением требований
Каковы преимущества ИТ-консалтинговых услуг?
Благодаря консультационным услугам в области ИТ клиенты могут применять лучшие технические решения для достижения своих бизнес-целей, повышая производительность и получая измеримые результаты. Вы можете привлечь специалиста в этой области для оптимизации технологий вашей компании, вместо того, чтобы разбираться во всех тонкостях самостоятельно.
Несмотря на это, следующие преимущества найма ИТ-консультанта могут помочь вам расширить свой бизнес:
№1. Преданное и страстное служение
В общем, ИТ консалтинг предполагает совместную работу с клиентом. Умный ИТ-консультант сможет активно слышать, что хочет сказать клиент, и интерпретировать его. Основываясь на своих знаниях, они должны быть в состоянии предложить правильные и уместные рекомендации.
№ 2. Концентрация на сердце вашей компании
Консультационные услуги в области ИТ в основном направлены на поддержку долгосрочного успеха вашей компании. Консультационная поддержка в области ИТ предпримет любые действия, необходимые для увеличения доходов, а также для улучшения вашей компании, включая автоматизацию рутинной работы и разработку стратегии для важнейших информационных компонентов.
№3. Экономия времени и денег
Результаты от ИТ-консультантов могут помочь клиентам сэкономить много времени и денег. Благодаря своему опыту ИТ-консультанты также быстрее достигают этих целей, что приводит к еще большей экономии средств.
№ 4. Повышение производительности
Когда ИТ-консультант завершает проект для клиента, этот клиент должен заметить увеличение производительности своей компании. Консультант должен консультировать клиентов, как наиболее эффективно упростить бизнес-процессы за счет другой временной или постоянной занятости на различные проекты, а также реально помогать им в вопросах, связанных с ИТ.
№ 5. Измеримые результаты
В конце концов, ИТ-консультант должен хотеть продемонстрировать своим клиентам количественные результаты. Прежде чем прибегать к консультационным услугам в области ИТ, клиентам крайне важно провести тщательный самоанализ и установить точную основу для оценки результатов.
В чем разница между ИТ-услугами и ИТ-консалтингом?
Как правило, ИТ-консалтинг и услуги помогают предприятиям улучшать свое техническое присутствие и достигать своих коммерческих целей. Однако два подхода к достижению этой цели различны.
ИТ-услуги
Хотя ИТ-услуги принимают самые разные формы, все они улучшают бизнес-операции за счет максимального использования технических подходов. Хотя они также могут заниматься ремонтом, заменой или установкой оборудования, их основное внимание часто сосредоточено на расширении доступа к информации. Хотя фраза «ИТ-услуга» часто используется в довольно широком смысле, ее можно разбить на более конкретные услуги с разными результатами.
IT-консалтинг
ИТ-консалтинг — это услуга, которую ИТ-компания предоставляет как предприятиям, так и частным лицам. В консалтинге акцент часто более узок и направлен непосредственно на состояние ИТ-системы в данный момент. Клиенты, особо не разбирающиеся в технологиях, могут извлечь большую пользу из ИТ-консалтинга.
Примеры ИТ-услуг
Вы, как владелец бизнеса или менеджер, знаете, что надежная ИТ-поддержка имеет решающее значение для успеха вашей компании. Чего вы, возможно, не знаете, так это того, сколько вариантов есть у вашей компании с точки зрения ИТ-услуг.
Многие люди сразу же думают об обновлениях программного обеспечения и удалении вирусов, когда их просят привести примеры ИТ-услуг. Однако эти услуги — лишь верхушка айсберга того, что доступно вашей компании.
Существует широкий спектр поставщиков ИТ-услуг, из которых ваша компания может выбирать. Вот 10 примеров ИТ-услуг, которые могут помочь малым и средним предприятиям удовлетворить их самые основные требования.
- Облачные сервисы
- Сетевая безопасность
- Установка и обслуживание оборудования
- Голос по интернет-протоколу (VoIP)
- мониторинг
- Программное обеспечение как сервис
- Решения для резервного копирования
- Технологическое обучение
- Информационная отчетность
- Устранение неполадок и техническая поддержка
Что делает поставщик ИТ-услуг?
Поставщики ИТ-услуг — это компании, которые специализируются на удовлетворении требований других предприятий к информационным технологиям еще до того, как станет известно, что такие потребности существуют. Поставщики ИТ-услуг, также известные как поставщики управляемых услуг, — это компании, которые внимательно следят за оборудованием, программным обеспечением и сетями своих клиентов.
В чем разница между ИТ-услугой и услугой программного обеспечения?
Короче говоря, основное различие между программными и ИТ-компаниями заключается в том, что первые разрабатывают, модифицируют или поддерживают полезные продукты. ИТ-фирмы, с другой стороны, гарантируют, что все программное обеспечение, оборудование и системы работают вместе, чтобы люди могли выполнять задачи.
ИТ-услуги для малого бизнеса
Многие малые предприятия не знают, с чего начать, когда речь идет об услугах в области информационных технологий (ИТ). Вы знаете, что успех практически в любой современной организации зависит от правильного использования технологий. Вы можете не знать о конкретных требованиях вашего малого бизнеса к службе ИТ-поддержки. Таким образом, это добавляет ненужного стресса в процесс выбора поставщика ИТ.
Однако вам не нужно тратить время на изучение недр специальностей ИТ-услуг. У вас есть более важные задачи, которые нужно выполнить. Чтобы сэкономить ваше время, существует список лучших ИТ-услуг для малого бизнеса в каждой из пяти основных категорий поддержки информационных технологий.
| Провайдеры | Best For |
| Компьютерные решения Sirius | Лучший в целом |
| АльянсТек | Лучшая разработка приложений |
| ScienceSoft | Лучшая сетевая безопасность |
| Support.com | Лучший бюджетный |
| Технологии за секунду | Лучший ремонт компьютеров |
Заключительная мысль
Услуга, которую вы предоставляете клиенту, является основой управления ИТ-услугами. Потребитель должен получить некоторую выгоду от использования этой услуги, поэтому важно, чтобы она была для него ценной.
Однако определить настоящую ИТ-услугу часто бывает сложно, особенно когда неясны ожидания как ИТ-отдела, так и клиента.
Благодаря консультационным услугам в области ИТ клиенты могут применять лучшие технические решения для достижения своих бизнес-целей, повышая производительность и получая измеримые результаты. Вы можете привлечь специалиста в этой области для оптимизации технологий вашей компании, вместо того, чтобы разбираться во всех тонкостях самостоятельно.
Статьи по теме
- БИЗНЕС КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ: смысл и с чего начать в 2023 году (подробное руководство)
- ИТ-УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА: что это такое, виды и зачем они нужны вашему бизнесу
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ АУДИТОМ: типы и лучшие инструменты аудита на рынке
- Служба ИТ-поддержки: определение, программное обеспечение, обязанности и заработная плата
Справка
