В наш век технического прогресса данные становятся последней формой валюты. После этого платформы данных о клиентах стали более распространенными, поскольку отделы продаж и маркетинга используют большие объемы данных из различных источников. Хотя компании необходима цифровая трансформация, создание платформы данных о клиентах (CDP) имеет решающее значение, особенно с такими ведущими платформами, как Salesforce, по сравнению с CRM. С помощью этой платформы предприятия могут собирать, хранить, объединять и анализировать данные о клиентах из многих источников в простой в использовании системе. Тем не менее, продолжайте читать, чтобы узнать больше!
Что такое платформа клиентских данных?
Платформа данных о клиентах (CDP) — это система, управляемая маркетологом, которая создает постоянную унифицированную базу данных о клиентах, доступную для других систем. Он отличается от системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или хранилища данных тем, что поддерживает маркетинговые решения, а не только продажи или ИТ-процессы.
CDP обычно получает данные из нескольких источников, включая первичные данные о взаимодействиях с веб-сайтами, CRM и программы лояльности, а также вторые и сторонние данные от поставщиков данных. CDP объединяет эти данные в единое представление о клиенте, которое затем может передаваться в другие системы, такие как платформы автоматизации маркетинга или персонализации.
CDP часто поддерживают маркетинговые инициативы, такие как многоканальный маркетинг, персонализация в реальном времени и управление многоканальными кампаниями. Их также можно использовать для информирования о дизайне веб-сайтов, разработке продуктов и других решениях, касающихся клиентов.
Что делает платформа клиентских данных?
Платформа данных о клиентах (CDP) — это программное обеспечение, которое помогает компаниям собирать, унифицировать и управлять данными о клиентах. Хотя существуют различия между платформой данных о клиентах и CRM, вы можете использовать в своей компании лучшие платформы, такие как Salesforce.
- Во-первых, платформа данных о клиентах может помочь компаниям отслеживать информацию о клиентах из разных источников, включая онлайн- и офлайн-взаимодействия. Эти данные можно использовать для создания единого профиля клиента, который помогает в обслуживании клиентов, нацеливании маркетинговых кампаний и персонализации обслуживания клиентов.
- Во-вторых, платформа данных о клиентах помогает отслеживать поведение клиентов, например, какие продукты они приобрели, какие страницы они посетили на веб-сайте и ответили ли они на маркетинговую кампанию. Вы можете использовать данные для разделения клиентов на группы, например, тех, кто с большой вероятностью купит продукт или рискует уйти. Понимая поведение клиентов, компании могут принимать более эффективные решения о том, как распределять свои ресурсы.
- И, наконец, платформа клиентских данных также может использоваться для создания всестороннего представления о клиенте, что улучшает обслуживание клиентов. Это представление может включать контактную информацию клиента, историю покупок и заявки в службу поддержки. Имея всю эту информацию в одном месте, предприятия могут предоставить своей команде обслуживания клиентов информацию, необходимую им для быстрого решения проблем.
Каковы 4 типа данных о клиентах?
Четыре типа данных о клиентах — это базовые данные, данные о взаимодействии, данные о поведении и данные об отношении.
№1. Основные данные
Базовые данные являются одним из наиболее важных типов данных о клиентах. Эти данные могут включать такие элементы, как имя клиента, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Эта информация важна, потому что вы можете использовать ее для связи с клиентом и поиска потенциальных клиентов.
Кроме того, базовые данные могут также включать демографическую информацию. Это может быть полезно для сегментации клиентов и направления им конкретных маркетинговых сообщений. Демографическая информация включает возраст, пол, доход и местонахождение клиента.
Тем не менее, основные данные являются основой для всех других типов данных о клиентах и необходимы компаниям для создания полной картины своего клиента. Это также жизненно важно для любой базы данных клиентов, поскольку она может предоставить ценную информацию для улучшения обслуживания клиентов и привлечения новых потенциальных клиентов.
№ 2. Данные взаимодействия
Данные о взаимодействии — еще один важный тип данных о клиентах. Эти данные включают информацию о том, как клиенты взаимодействуют с компанией, ее продуктами и услугами. Он улучшает обслуживание клиентов, оценивает удовлетворенность клиентов и определяет области, в которых компания может улучшить свои продукты и услуги.
Кроме того, вы можете собирать данные о взаимодействиях разными способами, включая опросы, формы обратной связи с клиентами и журналы обслуживания клиентов. Эти данные выявляют закономерности и тенденции в поведении клиентов и помогают оценить эффективность взаимодействия со службой поддержки.
№3. Поведенческие данные
Данные о поведении клиентов очень похожи на данные о взаимодействии с клиентами, но данные о поведении клиентов гораздо глубже. Он исследует прямое взаимодействие клиента с вашей компанией.
Другими словами, поведенческие данные фиксируют, как клиенты взаимодействуют с продуктами или услугами компании. Данные нужны для понимания поведения и предпочтений клиентов, а также для улучшения качества обслуживания клиентов. Вы можете собирать поведенческие данные с помощью веб-аналитики, опросов клиентов и отзывов клиентов.
Поведенческие данные — это ценный инструмент для бизнеса, позволяющий понять клиентов и улучшить свои продукты и услуги. Понимая, как клиенты взаимодействуют со своими продуктами или услугами, компании могут вносить изменения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Кроме того, поведенческие данные могут помочь организациям определить потребности и предпочтения клиентов.
№ 4. Данные об отношении
Данные об установках — это информация, которую клиенты предоставляют о своих мыслях, чувствах и восприятиях. Этот тип данных о клиентах проходит через опросы, интервью, фокус-группы и другие методы исследования.
Следовательно, данные об отношении могут быть очень полезны для бизнеса, поскольку они могут дать представление о том, как клиенты относятся к продукту, услуге или бренду. Данные могут помочь компаниям понять, что нравится и не нравится клиентам, а также могут помочь выявить любые потенциальные проблемы.
5 лучших платформ клиентских данных
Существует множество платформ данных о клиентах, каждая из которых имеет свои уникальные преимущества. Вот 5 лучших платформ данных о клиентах:
№ 1. отдел продаж
Платформа данных клиентов Salesforce (CDP) — это мощный инструмент, который помогает компаниям унифицировать свои данные о клиентах, автоматизировать взаимодействие по каналам и предоставлять персонализированный опыт в любом масштабе. Популярность CDP растет, поскольку компании осознают преимущества, которые они могут предложить.
Salesforce — одна из лучших платформ данных о клиентах на рынке. Он предлагает множество функций и интеграций, которые делают его простым в использовании и очень эффективным.
Платформа или компания Salesforce предоставляет своим пользователям полное представление данных о своих клиентах. Вы можете использовать данные для создания целевых маркетинговых кампаний, улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж.
Кроме того, Salesforce предоставляет систему CRM, которая помогает предприятиям отслеживать отношения с клиентами и управлять ими.
№ 2. СинийКонический
BlueConic — еще одна мощная платформа данных о клиентах, которая позволяет компаниям собирать, объединять и активировать данные о клиентах по всем каналам и устройствам. С BlueConic компании могут создавать единое представление о клиенте, что позволяет им предоставлять более персонализированный и актуальный опыт.
Кроме того, платформа данных клиентов или компания BlueConic предоставляет возможность сегментировать и нацеливать клиентов на основе их взаимодействий и поведения. В результате компании, использующие BlueConic, могут повысить вовлеченность, лояльность и конверсию клиентов.
№3. Oracle
Платформа клиентских данных Oracle позволяет организациям объединять все свои данные, легко находить новые идеи и принимать немедленные меры для достижения лучших результатов в бизнесе. Oracle CDP — единственная платформа, которая позволяет компаниям подключать свои данные в режиме реального времени по всем своим каналам и системам. Он также предпринимает немедленные действия для повышения качества обслуживания клиентов и бизнес-результатов. Эта компания, занимающаяся платформой клиентских данных, построена на открытой, основанной на стандартах архитектуре.
Являясь одной из ведущих платформ данных о клиентах, такие компании, как McDonald's, Coca-Cola и AT&T, доверяют Oracle, чтобы получить максимальную отдачу от своих данных о клиентах. Между тем, платформа клиентских данных Oracle помогает им повышать лояльность клиентов, удерживать клиентов и увеличивать продажи.
№ 4. Сегмент
Segment — одна из ведущих платформ данных о клиентах, предлагающая мощные инструменты для маркетинга, основанного на данных. С сегментом компании люди могут использовать платформу для сбора данных о клиентах из любого источника, а затем отправлять их в любое место для анализа и принятия мер.
Это позволяет унифицировать данные о клиентах по всем каналам и точкам взаимодействия, позволяя компаниям получать полное представление о своих клиентах и создавать более персонализированные маркетинговые кампании на основе данных.
№ 5. тиалиум
Tealium является ведущей платформой данных о клиентах по многим причинам. Он предлагает унифицированный сбор данных и управление ими, надежную интеграцию с ведущими маркетинговыми и рекламными инструментами, а также команду экспертов, которые помогают организациям максимально эффективно использовать данные своих клиентов.
Итак, если вы ищете платформу данных о клиентах, которая может помочь вам раскрыть весь потенциал ваших данных о клиентах, Tealium — отличный вариант для рассмотрения.
Как правильно выбрать платформу клиентских данных для вашего бизнеса
Ниже приведены некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе CDP для вашего бизнеса:
- Во-первых, тип данных, которые необходимо собрать и консолидировать.
- Во-вторых, масштаб ваших требований к сбору и консолидации данных.
- В-третьих, уровень интеграции с другими системами и платформами.
- И, наконец, требуемый уровень поддержки и обслуживания.
Правильный CDP для вашего бизнеса зависит от ваших конкретных потребностей и требований. Однако эти факторы могут помочь вам сузить круг вариантов и выбрать лучшую CDP для вашего бизнеса.
Платформа клиентских данных против CRM
Платформа клиентских данных (CDP) — это система для компиляции данных из нескольких источников в единое 360-градусное представление о клиенте. Маркетологи обычно используют его, чтобы лучше понять поведение и предпочтения клиентов.
CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, представляет собой программный инструмент, который отделы продаж и маркетинга используют для управления данными о клиентах, отслеживания взаимодействия с клиентами и автоматизации процессов продаж и маркетинга. Системы CRM обычно включают в себя такие функции, как управление контактами и потенциальными клиентами, отслеживание возможностей и управление деятельностью.
Итак, в чем разница между CDP и CRM? CDP сосредоточены на сборе данных о клиентах в единое представление, а CRM — на управлении взаимоотношениями с клиентами. Хотя CDP можно использовать для подачи данных в CRM, CRM нельзя использовать в качестве CDP.
Microsoft Dynamics — это CRM или CDP?
Microsoft Dynamics — это и CRM, и CDP. Microsoft Dynamics — это программное обеспечение CRM, которое помогает предприятиям управлять данными о своих клиентах. Он предоставляет пользователям инструменты для отслеживания взаимодействия с клиентами, создания профилей клиентов и управления отношениями с клиентами. Также Microsoft Dynamics может выполнять роль CDP, но не ограничивается этой функцией. Это универсальное программное обеспечение, используемое для управления данными клиентов различными способами.
Что такое CDP против CRM?
CDP, или платформа данных о клиентах, — это система, которая помогает предприятиям собирать данные о клиентах и управлять ими. С другой стороны, CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это система, предназначенная для помощи предприятиям в управлении взаимодействием с клиентами. Между тем обе системы имеют сильные и слабые стороны, но вы можете использовать их вместе для создания более комплексной системы управления клиентами.
Является ли Google Analytics CDP?
Нет, Google Analytics не является CDP. Google Analytics — это инструмент веб-аналитики, который помогает компаниям отслеживать трафик и конверсии веб-сайта. Хотя Google Analytics может собирать данные из различных источников, он не является CDP, поскольку не предоставляет централизованную платформу для хранения данных клиентов и доступа к ним.
Является ли Salesforce платформой данных о клиентах?
Да, Salesforce — это платформа данных о клиентах. Благодаря Data Cloud возможности CDP в режиме реального времени доступны во всем бизнес-пакете Salesforce.
Является ли CDP SaaS?
Да, CDP — это SaaS. Это платформа «программное обеспечение как услуга», которая позволяет организациям собирать данные о клиентах и управлять ими.
Почему CDP популярен?
CDP популярен, поскольку позволяет организациям отслеживать и управлять данными клиентов в централизованном хранилище. Этот репозиторий может дать 360-градусное представление о клиенте, улучшить обслуживание клиентов, нацелить маркетинговые усилия и отслеживать поведение клиентов. Кроме того, CDP может помочь организациям понять свою клиентскую базу, а также определить возможности для роста числа клиентов.
Заключение
Платформа данных о клиентах (CDP) — это мощный инструмент для управления данными о клиентах. Возможность собирать, обрабатывать и хранить данные о клиентах на централизованной платформе дает предприятиям ценную информацию о поведении клиентов.
Благодаря многочисленным преимуществам, которые предоставляет платформа клиентских данных, неудивительно, что эта технология становится все более популярной. Поскольку существует множество ведущих платформ данных о клиентах, при выборе компании или провайдера CDP учитывайте конкретные потребности вашего бизнеса. Каждая платформа CDP имеет свои сильные и слабые стороны, и важно выбрать ту, которая наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.
Статьи по теме
Рекомендации
