Если вы новичок в облачных телефонных системах для бизнеса, выбор поставщиков может быть ошеломляющим. Даже если ваша компания использует VoIP для бизнеса, сравнение провайдеров может занять много времени. Облачные телефонные системы для бизнеса имеют ряд преимуществ по сравнению с традиционными стационарными телефонами и локальными АТС, включая расширенные функции обработки вызовов, экономическую эффективность и гибкие планы.
Мы изучили для вас лучшие облачные телефонные системы для бизнеса и обобщили наши выводы о ценах и планах, функциях, обслуживании клиентов, надежности сети и многом другом, чтобы помочь вам и вашей команде найти идеальное решение.
Что такое облачная телефонная система?
Облачная телефонная система — это интернет-телефонная служба, позволяющая совершать звонки. Облачные вызовы также известны как телефонная система передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP). Облачная телефонная система отличается от традиционных аналоговых телефонов тем, что может хранить данные. В традиционных аналоговых телефонах для соединения двух абонентов используются медные провода или оптоволокно. Эти данные хранятся в одном или нескольких безопасных центрах обработки данных, расположенных за пределами офиса.
Как работают облачные системы бизнес-телефонии?
Облачные системы бизнес-телефонии преобразуют ваши звонки в небольшие цифровые аудиопакеты, которые передаются в виде данных через Интернет человеку на другом конце линии. Когда вы набираете обычный телефонный номер, сигнал преобразуется в обычный телефонный сигнал еще до того, как он достигнет адресата. Вызов направляется через транкинг протокола инициации сеанса (SIP) с использованием облачной системы АТС. [Для получения дополнительной информации см. Что такое SIP Trunking?]
Любой, у кого есть подключение к Интернету, может использовать облачные телефонные системы для бизнеса. Следующие устройства могут совершать облачные вызовы:
- Стандартный телефон с адаптером VoIP. Вы можете использовать обычный стационарный телефон для интернет-звонков с помощью адаптера. Адаптер подключается к настенной телефонной розетке или непосредственно к маршрутизатору.
- Компьютер (также известный как «софтфон»). Многие программы или приложения, такие как Skype, Google Voice, FaceTime и другие, позволяют совершать голосовые вызовы через Интернет. Узнайте, как выбрать приложение для софтфона, которое упростит начало работы вашей команды.
- Смартфон. Чтобы совершать интернет-звонки с мобильного устройства, установите такие приложения, как Google Voice или Skype.
- Специализированный VoIP-телефон. Эти телефоны напоминают традиционные аналоговые телефоны, но они подключаются к компьютерной сети, а не к телефонной линии.
Облачные телефонные системы для бизнеса
Если вы уже знакомы с облачными телефонными системами для бизнеса и знаете, какие функции вам нужны, вам может понадобиться краткая сравнительная таблица между ведущими провайдерами. Тем, кто ищет дополнительную информацию о каждом провайдере или у кого есть общие вопросы об облачных телефонных системах для бизнеса, следует продолжить чтение.
Лучшие облачные телефонные системы для бизнеса
В следующем разделе более подробно рассматриваются некоторые из самых популярных систем облачной телефонной связи для бизнеса.
№1. Клавиатура для набора номера
Dialpad Business Communications — это облачная телефонная система, которая обеспечивает голосовые вызовы, отправку факсов через Интернет, видеовызовы, командный чат и деловые текстовые сообщения в едином интерфейсе для настольных и мобильных пользователей.
Его основными преимуществами являются продвинутый встроенный ИИ, чистый и простой интерфейс (как показано выше) и общая доступность. Есть бесплатные номера, местные телефонные номера и варианты переноса номера.
№2. Nextiva
Nextiva — это облачная телефонная система для бизнеса, которая объединяет голосовые вызовы VoIP, видеовстречи, SMS и обмен сообщениями в командном чате на одной панели. Пользователи легко общаются в интерфейсе софтфона Nextiva App, плавно переключаясь между каналами связи и даже устройствами.
№3. RingCentral MVP
RingCentral MVP (Message, Phone, Video) — это унифицированная коммуникационная платформа для небольших команд, предоставляющая функции коммуникации высокого уровня.
В последнее время провайдер сосредоточился на предоставлении инновационных решений и возможностей для новой гибридной рабочей силы, особенно с точки зрения совместной работы в команде. RingCentral обеспечивает виртуальную отправку факсов и SMS в дополнение к чату, голосовым вызовам и видео.
№4. GoToConnect
GoToConnect — это облачная телефонная система, которая объединяет голосовые вызовы, видеосвязь и обмен сообщениями в едином интерфейсе. Доступны перенос номера, а также местные, бесплатные и тщеславные номера.
Удаленные или смешанные небольшие группы до 25 сотрудников, а также текущие пользователи GoTo Universe (GoToWebinar, GoTo Meeting и т. д.), нуждающиеся в решении для бизнес-телефонии, получат наибольшую выгоду от GoToConnect.
№5. Увеличить телефон
Zoom Phone предоставляет нынешним и потенциальным пользователям Zoom систему бизнес-телефонии, которую можно использовать вместе с Zoom Meetings, что устраняет необходимость в покупке отдельного решения VoIP. Следует отметить, что он не доступен как отдельный продукт.
Голосовые вызовы, текстовые сообщения, обмен мгновенными сообщениями в чате и видеозвонки — все это доступные каналы связи Zoom Phone. Существуют варианты переноса номеров, бесплатных номеров и местных телефонных номеров.
№ 6. Оома
Ooma предоставляет услуги облачной телефонной системы для нетехнических пользователей. За его простотой скрывается более 35 удобных функций связи и звонков — Ooma — одна из наших главных рекомендаций по простоте использования.
Виртуальный регистратор Ooma (подсказка «нажмите 1 для опции X», которую слышат ваши клиенты, когда они звонят) особенно прост в настройке. Инструмент Caller Info Match также может импортировать данные с других платформ, таких как базы данных LinkedIn и CRM, за считанные секунды.
Особенности облачных систем бизнес-телефонии
Многочисленные функции, предоставляемые облачными телефонными системами для бизнеса, являются одним из их главных преимуществ. Аналоговые телефоны имеют ограниченные функции, тогда как облачные телефоны могут добавлять и обновлять функции по мере их появления. Это некоторые из характеристик.
Унифицированные связи:
Решение для унифицированных коммуникаций объединяет вашу телефонную систему для бизнеса, голосовую почту, мгновенные сообщения или чат, видеоконференции и отправку факсов, а также электронную почту, веб-приложения, социальные сети и такие инструменты, как CRM.
Конференц-связь через видео:
Поскольку удаленная работа становится все более распространенной, предприятиям требуются надежные и простые в использовании решения для видеоконференций. Многие облачные телефонные системы для бизнеса включают видеоконференцсвязь в качестве стандартной функции, поэтому вам не придется платить за нее дополнительно.
Международные телефонные звонки:
Поскольку облачные телефоны подключены к Интернету, при совершении или приеме международных звонков плата за междугородние звонки не взимается. Большинство пакетов облачных телефонов включают междугородние и международные звонки в качестве бесплатных функций.
Звонить куда угодно:
Эта функция, также известная как «никогда не пропускать вызов» или «найди меня, следуй за мной», позволяет пользователям принимать или выполнять вызовы с одного и того же номера на нескольких устройствах. Когда набирается номер рабочего телефона, например, звонит рабочий стол и смартфон пользователя, и пользователь может выбрать, на какой из них ответить. Звонки также можно передавать между устройствами.
Искусственный интеллект:
ИИ проникает почти во все аспекты современной жизни, включая облачные телефоны. ИИ используется поставщиками облачных систем для обслуживания клиентов и выполнения таких функций, как преобразование речи в текст и анализ настроений.
IM (мгновенные сообщения):
Текстовое общение — это то, что представляет собой обмен мгновенными сообщениями. Он обеспечивает связь в режиме реального времени через различные устройства, включая настольные компьютеры и смартфоны. Обмен мгновенными сообщениями добавляет еще один уровень оперативного общения и записывает информацию, на которую можно ссылаться позже.
Связь через облако:
Облачная связь относится к комплексному набору коммуникационных услуг. В пакет включены телефония, обмен мгновенными сообщениями, видеоконференции и любые другие формы связи.
Переадресация звонков:
Переадресация вызовов направляет вызовы с одного номера на другой. Облачная переадресация вызовов работает аналогично традиционной переадресации вызовов. Даже когда необходимо или важно направлять звонки через определенные телефонные номера, сервис позволяет пользователям объединять звонки на одну линию.
Автосекретарь:
Автосекретарь — это автоматизированное голосовое меню, которое вы часто используете при совершении деловых звонков. Автоматизированные справочники и прямые звонки снижают нагрузку на бизнес-персонал. Отдельные лица могут принимать звонки после того, как они были должным образом направлены, или дополнительные службы автоматизации могут решить проблемы (например, голосовая почта).
Сотрудничество:
Обмен файлами, видео- и аудиоконференции, участие в проектах в режиме реального времени и другие инструменты, которые позволяют людям сотрудничать, не находясь в одной комнате или в одной стране, являются примерами инструментов для совместной работы.
Голосовая почта на электронную почту:
Voicemail-to-email преобразует голосовую почту в аудиофайл и отправляет его на адрес электронной почты. Это позволяет получателю получить доступ к своей голосовой почте, не требуя использования голосового почтового ящика. Файл, отправленный по электронной почте, доступен для более широкого круга устройств и вряд ли засорит или превысит лимиты данных, что позволяет получателю прослушивать голосовую почту столько времени, сколько необходимо.
Интеграции:
Облачные интеграции позволяют объединить несколько ресурсов в один облачный пакет или комплект. Голосовые вызовы могут обрабатываться тем же поставщиком услуг, который обеспечивает крупномасштабное хранение данных и аналитику. Мощные инструменты становятся доступными и простыми в использовании благодаря объединению сервисов с помощью интегрированных платформ. Интеграция — это широкое понятие, лежащее в основе почти каждой облачной службы.
Как найти поставщика систем облачной телефонной связи для бизнеса?
Если вы решите, что облачные телефонные системы для бизнеса вам подходят, следующим шагом будет поиск провайдера. Каждый поставщик будет предоставлять различные функции и пакеты по разным ценам, поэтому вы должны определить, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям.
Тщательное исследование — единственный верный способ найти подходящего поставщика. Прочитайте обзоры различных компаний, посмотрите, предлагают ли они бесплатные пробные версии, и попросите других владельцев малого бизнеса в вашей отрасли дать рекомендации.
Что такое облачная VoIP-система?
Облачный VoIP влечет за собой использование телефонов с поддержкой VoIP (передача голоса по интернет-протоколу) и обработку компонента маршрутизации вызовов за пределами площадки, в центре обработки данных. Возможно иметь локальную VoIP, что потребует установки коммутатора в вашем офисе.
Является ли облачный телефон таким же, как VoIP?
Облачные телефонные системы и Голос через интернет-протокол (VoIP) системы обеспечивают ту же функциональность телефонной системы, и термины являются взаимозаменяемыми.
Как настроить облачный телефон
Взгляните на это руководство из четырех шагов, чтобы успешно создать каналы связи для вашего бизнеса.
- Выберите лучшую бизнес-телефонную систему для ваших нужд
- Зарегистрируйтесь и выберите бизнес-номер
- Выбор структуры рабочего телефона
- Настройка избыточности и стабильности соединения
Каковы лучшие системы облачных бизнес-телефонов для вас?
Подумайте, что вам нужно, прежде чем решить, какую из лучших систем облачных телефонов использовать. Например, кто-то, кто хочет поговорить только с несколькими людьми на стороне, может обнаружить, что более дешевый вариант является наиболее рентабельным, но при этом предоставляет все необходимые инструменты. Однако, если вы собираетесь использовать облачную телефонную систему в профессиональных или деловых целях, особенно с большим количеством людей на регулярной основе, вам следует рассмотреть варианты более высокого уровня для более продвинутых инструментов, которые включены.
Заключение
Облачные телефонные системы могут упростить для вас и вашей команды совершать и принимать деловые звонки, чем когда-либо прежде. Если вы уверены, что облачные телефонные системы для бизнеса подходят вашей команде, это руководство должно помочь вам найти поставщика и начать работу. Улучшение отношений с клиентами, а также улучшение внутренних коммуникаций не за горами с правильным поставщиком.
Часто задаваемые вопросы
Какая рекомендуемая система облачной телефонии?
Лучшие системы облачных телефонов 2022 года. RingCentral. Nextiva. 8×8. Кузнечик
Сколько стоит облачная телефонная система?
Облачная телефонная система обычно стоит от 15 до 50 долларов на пользователя, в зависимости от функций или услуг, которые требуются вашей компании. Вы можете получить более низкую цену за пользователя, если зарегистрируетесь на более длительный срок, например на 36 или 60 месяцев.
Есть ли у отдела продаж телефонная система?
Salesforce Voice интегрирует интеллектуальную телефонию для унифицированного взаимодействия с агентами. Агенты могут общаться с клиентами с помощью простого в использовании программного телефона, который использует возможности Amazon Connect, включая расшифровку звонков в режиме реального времени.
Статьи по теме
- 7+ лучших БИЗНЕС-ТЕЛЕФОННЫХ СИСТЕМ ИНТЕРНЕТ в 2022 году
- ЛУЧШИЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ БИЗНЕС-ТЕЛЕФОНОВ: Обзоры лучших телефонных систем для бизнеса 2022 г. (обновленные)
- СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗВОНКАМИ: Как это работает
- ЛУЧШЕЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПОЛИТИКАМИ: 2022 Обзоры
- Системы управления делами: определение, типы и лучшие программные решения
Рекомендации
